WhatsApp: la clave para desbloquear su potencial de marketing EdTech

En los últimos años, la industria Edtech ha experimentado un fuerte crecimiento. Forbes espera que el mercado global de Edtech crezca anualmente alrededor de un 16,5%. Y este pico se puede atribuir al gran aumento en el uso de dispositivos inteligentes.

Hablando de tecnología inteligente, la gran transformación que han presenciado los sistemas educativos tradicionales es innegable. La educación y la escolarización ya no son comunicaciones unidireccionales.

A medida que los consumidores se han mudado en línea desde los medios convencionales, esperan un compromiso sin fricciones. Pero debido al creciente ruido, los canales como las redes sociales, los correos electrónicos, las reuniones físicas y los avisos en los tablones de anuncios suelen ser ineficientes.

¿La solución? Con 2 mil millones y contando usuarios activos, una plataforma de mensajería que eclipsa todos los canales de comunicación es WhatsApp.

Este artículo cubre diez razones para integrar WhatsApp para Edtech y desbloquear un mayor compromiso.

Razones por las que creemos que WhatsApp debería ser parte de su estrategia de marketing para Edtech

Si se pregunta por qué una herramienta de mensajería común como WhatsApp debe incluirse en la solución de marketing de su institución educativa o empresa, aquí hay diez razones que lo aclararán:

1. Amplio grupo demográfico de usuarios

WhatsApp es una aplicación de mensajería predeterminada en la mayoría de los países, con más de 100 mil millones de mensajes intercambiados diariamente. Y su base de usuarios activos crece mensualmente y actualmente es de 2240 millones, casi el 30 % de la población mundial.

Por lo tanto, existe una alta probabilidad, según lo que vende su empresa Edtech y a quién se dirige, lo más probable es que ya estén usando WhatsApp de forma activa. Este amplio grupo demográfico de usuarios debería ser una razón suficiente para comenzar a usar WhatsApp para comunicarse y atraer a su audiencia.

2. WhatsApp ofrece una comunicación fluida en tiempo real entre dos partes

La comunicación a través de llamadas telefónicas o correos electrónicos en la educación es tediosa. Frustra a los estudiantes y padres, ya que los deja con preguntas sin respuesta. Además, se requiere que los padres y los estudiantes se comuniquen con los maestros y las organizaciones dentro del horario laboral estándar, generalmente de 8 a. m. a 4 p. m.

Ahí es cuando WhatsApp interviene.

Los padres y los estudiantes pueden tener preguntas sobre cursos, tarifas, exámenes, eventos, etc. Y WhatsApp lleva la comunicación en tiempo real entre dos partes al siguiente nivel. Es un medio de mensajería perfecto para ponerse en contacto con los profesores o la administración y obtener respuestas a sus consultas en ese mismo momento.

La mensajería de WhatsApp también les ahorra a los maestros y administradores horas de tiempo y esfuerzo que de otro modo se gastarían en llamar a cada padre o estudiante para transmitir información urgente.

3. WhatsApp es una herramienta ideal para lugares con baja conectividad

WhatsApp usa datos mínimos y no necesita una alta velocidad de Internet para funcionar.

Por lo tanto, se puede utilizar para la enseñanza en línea y la comunicación fluida con personas en áreas remotas con mala cobertura donde los recursos digitales para apoyar el aprendizaje en línea son escasos.

4. WhatsApp tiene una interfaz fácil de usar y fácil de usar

No todos los educadores son expertos en tecnología. Es posible que les falte la experiencia para utilizar herramientas complejas de colaboración y videoconferencia como Zoom o Google Meet. Además, la conectividad de red limitada y las funcionalidades del dispositivo podrían dificultar la comunicación.

Por otro lado, WhatsApp es una herramienta bastante sencilla con una navegación simple que no necesita experiencia técnica. Todo lo que los educadores necesitan es un teléfono inteligente básico. Además, la gran similitud de la aplicación con la mensajería SMS estándar y la fácil videoconferencia con un solo clic facilita que los profesores que no son expertos en tecnología se adapten rápidamente.

Usando la interfaz familiar y fácil de usar de WhatsApp, los educadores pueden impartir clases y enseñar en línea sin ningún problema.

5. WhatsApp es más dinámico y facilita interacciones proactivas

El aprendizaje típico en el aula es unidireccional y monótono. Pero WhatsApp es más dinámico y fomenta interacciones proactivas entre estudiantes y educadores.

Los estudiantes pueden escuchar, mirar, aprender y comunicarse de manera proactiva con los maestros, independientemente de su ubicación. WhatsApp también facilita que los estudiantes envíen tareas, reciban puntajes o participen en discusiones grupales de WhatsApp, por nombrar algunos.

También puede impulsar las interacciones de los estudiantes mediante el envío de notificaciones de marketing específicas en WhatsApp, por ejemplo, solicitando su opinión sobre un curso en particular, haciendo un seguimiento de las entregas posteriores a las fechas de vencimiento, enviando solicitudes de inscripción a seminarios web, etc.

6. Para equipar a los estudiantes y mejorar su experiencia de aprendizaje

Una atmósfera de estudio positiva es el resultado de que los maestros brinden a los estudiantes información actualizada y mejoren su experiencia de aprendizaje.

La incorporación de WhatsApp en el proceso de aprendizaje puede hacer que la experiencia del estudiante sea más interactiva y atractiva. Un gran punto de partida es proporcionar a los estudiantes clips de video, audio, PPT, notas y otros recursos educativos relacionados con el curso mediante WhatsApp.

Hacerlo garantiza que el aprendizaje de los estudiantes nunca se detenga fuera del aula sin que se sientan abrumados con el proceso de aprendizaje electrónico.

7. Facilitar el trabajo en equipo y la colaboración entre los alumnos

WhatsApp for Education también se puede aprovechar como una herramienta para la colaboración y el trabajo en equipo. Los profesores u organizadores pueden crear un grupo de WhatsApp con un clic y agregar hasta 1024 estudiantes según el límite actual.

Estas colaboraciones de los estudiantes dan lugar a una sensación de comunidad en la que los estudiantes responden a las consultas de los demás y les permiten aprender juntos como equipo. Esta es una situación beneficiosa para los docentes también, ya que los estudiantes se ayudan entre sí fuera del horario laboral de los docentes, lo que reduce su carga de trabajo.

8. La capacidad de enviar recordatorios a estudiantes o padres.

Enviar recordatorios oportunos es la mejor manera de invitar a un nuevo compromiso. WhatsApp le permite automatizar, programar y enviar recordatorios amistosos a estudiantes y padres para evitar problemas de última hora.

Los ejemplos típicos incluyen el envío de notificaciones de marketing, como recordatorios de pago, recordatorios de seminarios web, recordatorios de envío de tareas justo antes de una fecha límite, exámenes y muchos más. Recordarle a su audiencia a través de WhatsApp de una manera amigable fomenta las tasas de retención y reenganche en todas las clases y cursos.

Sugerencia: personalice los recordatorios dirigiéndose al estudiante o padre por su nombre para aumentar aún más la participación y la tasa de apertura.

9. Más fácil de recopilar comentarios

La retroalimentación es esencial para mejorar las experiencias de aprendizaje y comprender las perspectivas de los estudiantes.

La recopilación de comentarios después de la finalización del curso, por ejemplo, le permite identificar cualquier obstáculo que pueda haber obstaculizado la experiencia del estudiante. Le brinda la oportunidad de mejorar la estructura del curso y obtener una participación más activa.

El método de comentarios más utilizado: los formularios de encuesta de Google son largos y consumen mucho tiempo. WhatsApp es una excelente alternativa para ellos, donde puede recopilar fácilmente comentarios a escala utilizando chatbots. De esta manera, sus alumnos no tienen que salir de su WhatsApp para grabar sus respuestas y pueden enviarlas en cualquier lugar y en cualquier momento.

10. El soporte para estudiantes y las preguntas frecuentes se pueden simplificar

La comunicación eficaz puede reducir la tasa de abandono y, en su caso, la cantidad de abandonos de estudiantes.

Ofrecer apoyo a los estudiantes las 24 horas del día, los 7 días de la semana es una forma de mantener una comunicación saludable con su audiencia. Los estudiantes y los padres tienen numerosas consultas sobre los exámenes, la estructura del curso, los pagos, los resultados, etc. Entonces, ¿cómo puede resolver cualquier cantidad de consultas, independientemente de la hora, sin dejarlos con dudas?

WhatsApp lo ayuda a configurar y ejecutar soporte para estudiantes y chatbots de preguntas frecuentes que se ocupan de las consultas de los usuarios durante todo el día. También puede configurar un sistema en el que las inquietudes complicadas se envíen a un agente de soporte humano para obtener ayuda adicional.

El mayor beneficio de configurar un chatbot de WhatsApp para Edtech es generar confianza en los estudiantes de su empresa o institución, lo que genera mayores conversiones, como inscripciones, consultas de cursos, finalización de programas, etc.

Consejo profesional: incluso puede experimentar agregando AI y ChatGPT en WhatsApp para abordar las consultas de estudiantes y padres.

WhatsApp Business API le permite integrar IA conversacional como ChatGPT en sus chatbots. De esta manera, los estudiantes o los padres no tienen que navegar a través de Google y, en cambio, pueden obtener respuestas a sus consultas generales en WhatsApp al instante.

Conclusión

La interfaz intuitiva y la facilidad de acceso de WhatsApp son insuperables. Pero para aprovechar su plétora de capacidades, las empresas Edtech necesitan explorar todas sus características y destrezas de automatización.

Ahí es cuando entra en juego un proveedor de API de WhatsApp Business.

No solo puede crear comunicaciones personalizadas para aumentar la participación de los estudiantes, sino que un proveedor de API de WhatsApp Business también lo ayuda a vincular sus campañas de marketing de WhatsApp con otros canales para una experiencia omnicanal bien alimentada.

Genere potentes flujos de trabajo de automatización, integre con canales cruzados y ejecute sus campañas de marketing en piloto automático con WebEngage. Haga la transición de WhatsApp de una aplicación de mensajería normal a un atractivo motor de retención de estudiantes.

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