Cómo usar los mensajes de marketing de WhatsApp para empresas en 2021
Publicado: 2021-02-16El deseo de enviar mensajes de marketing de WhatsApp de forma masiva ha sido fuerte en el mundo empresarial durante años. WhatsApp, el servicio basado en SMS, es, con mucho, la aplicación de mensajería más utilizada en el mundo. Con más de 2 mil millones de usuarios activos mensuales, se envían más de 60 mil millones de mensajes a través de WhatsApp todos los días.
Según la Encuesta de mensajería de Facebook de Nielsen, el 67% de los usuarios de aplicaciones de mensajería móvil dijeron que esperan usar más el chat para comunicarse con las empresas en los próximos dos años. Además, el 53 % de los encuestados dice que es más probable que compren en una empresa a la que pueden enviar mensajes directamente.
Claramente, la oportunidad de hacer llegar el mensaje de su marca a millones de clientes potenciales en WhatsApp es enorme. Sin embargo, incluso con la aplicación comercial de WhatsApp, la plataforma aún no es amigable para los negocios, a diferencia de otras plataformas sociales de Facebook.
El marketing en Facebook e Instagram Messenger para empresas ha despegado, y el marketing de chat en WhatsApp es el siguiente, y antes de lo que piensa.
¡MobileMonkey viene al rescate del marketing de WhatsApp en 2021 con nuevas funciones comerciales de WhatsApp! De lo que hablaremos más en profundidad en este artículo.
Pero mientras tanto, analicemos el uso de WhatsApp para empresas en el presente.
Hoy les mostraré los mensajes de marketing de WhatsApp disponibles actualmente, así como qué esperar con las nuevas herramientas comerciales ricas en funciones para WhatsApp en 2021, y cómo ser el primero en la fila para usarlas.
Aquí está nuestra agenda de marketing de WhatsApp para este artículo:
- ¿Qué tan efectivo es el marketing de WhatsApp en 2021?
- El mejor software de marketing de WhatsApp.
- Cómo usar WhatsApp Click-to-Chat para especialistas en marketing.
- Transmisión de WhatsApp y mensajería grupal para especialistas en marketing.
- Primeros pasos con el marketing de WhatsApp para empresas.
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¿Qué tan efectivo es el marketing de WhatsApp en 2021?
Si bien WhatsApp no tiene tantas funciones como Facebook Messenger para marketing, se está moviendo en esa dirección. Los especialistas en marketing que creen campañas que funcionen a favor y no en contra de las características únicas de WhatsApp tendrán una ventaja.
Dado que WhatsApp no vende espacios publicitarios ni tiene características específicas de la empresa (todavía), debe ser innovador con las ideas y el enfoque de su campaña de marketing de WhatsApp.
Hoy en día, solo hay unas pocas herramientas de marketing de WhatsApp que las empresas pueden usar dentro de la aplicación WhatsApp Business para ayudarlos con el servicio al cliente, las ventas y el marketing.
Estas herramientas básicas de mensajería incluyen:
- Un mensaje de distancia.
- Un mensaje de saludo.
- Respuestas rápidas que permiten a una empresa guardar y enviar mensajes de uso frecuente.
- Cuentas vinculadas que los clientes pueden usar para encontrar el negocio en otras plataformas como Facebook.
WhatsApp también proporciona estadísticas comerciales en la aplicación comercial de WhatsApp. Las empresas pueden ver métricas, como cuántos mensajes se envían, entregan, leen y reciben. Esto permite a los especialistas en marketing comprender mejor el compromiso y las experiencias de los clientes en WhatsApp.
Si bien WhatsApp es diferente en su alcance y características a otras aplicaciones de mensajería, es importante desarrollar su estrategia de marketing de WhatsApp junto con sus tácticas generales de marketing por chat.
Actualmente, existen limitaciones que debe abordar al desarrollar su estrategia de marketing de WhatsApp. En primer lugar, no existe una cuenta comercial, por lo que si su marca está creando una cuenta, enfrenta las mismas limitaciones que cualquier otro usuario.
El marketing de uno a muchos a gran escala en WhatsApp es un desafío. Esto se debe a que cada cuenta de WhatsApp está vinculada directamente a un solo número de teléfono móvil y hay un límite de solo 256 usuarios de WhatsApp a los que puede enviar mensajes a la vez.
Dado que WhatsApp no ofrece ninguna herramienta comercial ni una API (todavía), las ideas de campañas de WhatsApp dirigidas a pequeña escala, como los ejemplos n.º 2 y n.º 3 a continuación, son la mejor estrategia a partir de hoy.
Sin embargo, ahí es donde MobileMonkey está a punto de causar un gran revuelo en 2021 con las herramientas de automatización de mensajería para WhatsApp.
Mensajes de marketing de WhatsApp #1: el mejor software de marketing de WhatsApp
Hay algunas herramientas y servicios de marketing de WhatsApp de terceros que ofrecen configurar varias cuentas y grupos de WhatsApp para los vendedores. Sin embargo, la mayoría de las herramientas de WhatsApp de terceros pueden provocar el bloqueo temporal o la prohibición total del servicio.
Además, el marketing de mensajes masivos de WhatsApp con estrategias pirateadas en este tipo de entorno puede dañar su marca.
En cambio, desea una aplicación de mensajería de terceros confiable para uso comercial y de marketing.
Para ser el primero en la línea del mejor software de marketing para WhatsApp en 2021, la elección es MobileMonkey, sin lugar a dudas.
La falta de publicidad y presencia corporativa en WhatsApp significa que los primeros usuarios realmente pueden destacar, si lo haces bien.
Negocios en todas las verticales que se conectan con los clientes mediante la mensajería de WhatsApp para generar beneficios que mejoran los resultados del chat en tiempo real, como:
- Más clientes potenciales: las empresas pueden responder instantáneamente y calificar a los clientes potenciales que inician sesiones de chat.
- Más ventas: las empresas pueden chatear instantáneamente con prospectos que estén interesados en comprar.
- Mejores experiencias de los clientes: las herramientas de mensajería empoderan a los clientes al proporcionar soporte instantáneo las 24 horas, los 7 días de la semana.
Con sus conocimientos, MobileMonkey se propone crear las mejores herramientas de WhatsApp para ayudar a las empresas a estar disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana, escalar las comunicaciones de mensajería, realizar un seguimiento instantáneo y crear alertas para notificar a los representantes en vivo para que ingresen al chat.
Próximamente, a medida que se implemente la compatibilidad con la API de Messenger para WhatsApp, las empresas verán más herramientas para ayudarlos a escalar las respuestas de mensajería y brindar experiencias increíbles a los clientes.
MobileMonkey es un socio proveedor de soluciones de plataforma de Messenger de primer nivel comprometido a brindar las herramientas más efectivas para que las empresas amplíen sus capacidades de mensajería.
Las empresas pueden llegar a una cantidad increíble de usuarios de WhatsApp comprometidos a escala con las herramientas que se habilitarán a través de la API de Messenger.
Si se beneficiaría de las futuras herramientas de mensajería de WhatsApp de las empresas, ¡comience hoy con las comunicaciones con los clientes para chat en vivo, SMS, así como Messenger para Facebook e Instagram!
Cree su cuenta gratuita de MobileMonkey o inicie sesión en MobileMonkey para diseñar y lanzar experiencias de mensajería que lo ayuden a lograr sus objetivos. Inicie flujos de mensajes listos para usar para:
- Hacer crecer una lista de correo electrónico
- Reserva de citas
- Anuncios de remarketing para audiencias personalizadas
- Charla de atención al cliente
- ¡Y más!
La plataforma OmniChatⓇ de MobileMonkey agiliza las campañas de mensajería y las conversaciones que tienen lugar en las aplicaciones de mensajería más populares para que pueda ver y responder SMS, Messenger, chat web y otras conversaciones de mensajería, ¡todo en un solo lugar!
Pero mientras tanto, ¡aquí hay dos opciones con las que puede comenzar de inmediato para enviar mensajes de marketing de WhatsApp para empresas!
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Mensajes de marketing de WhatsApp n.º 2: Cómo utilizar Click-to-Chat para marketing
WhatsApp proporciona una forma de agregar un enlace de clic para chatear a su sitio web, firma de correo electrónico o páginas de redes sociales que facilita a las personas iniciar una conversación con su marca.
Cualquiera que haga clic en este enlace puede iniciar un chat con el número que elijas. El enlace de hacer clic para chatear funciona tanto en el teléfono como en WhatsApp para escritorio.
Un enlace de WhatsApp también puede abrir un chat con un mensaje de saludo automático para enviar al número.
Crear su enlace manualmente es bastante simple. Hay tres partes en un enlace de WhatsApp de hacer clic para chatear:
- El enlace estándar.
- El número de teléfono al que desea que los clientes envíen un mensaje de texto cuando hagan clic en el enlace.
- El texto de la plantilla que se mostrará en el campo de entrada cuando hagan clic en el enlace.
Por ejemplo, si desea crear un mensaje de marketing de WhatsApp automatizado que diga: “¡Hola! ¿Quiere aprender sobre la automatización del chat de WhatsApp? tu enlace se vería así:
https://wa.me/6174335511/?text=¡Hola!%20¿Quiere%20to%20aprender%20sobre%20WhatsApp%20chat%20automatización?
Tenga en cuenta que las expectativas de los consumidores para los mensajes son respuestas casi instantáneas. Por lo tanto, asegúrese de tener los recursos para administrar sus mensajes entrantes, o podría limitar la disponibilidad a períodos de tiempo específicos.
Los enlaces de WhatsApp pueden ayudarlo a generar un mensaje predefinido para que sus clientes se comuniquen con usted. Puede compartir este enlace con su audiencia cuando interactúan con sus activos digitales. Desde sitios web e imágenes hasta anuncios y correos electrónicos, puede insertar estos enlaces en su plataforma y hablar con sus clientes en tiempo real.
Hablar con sus clientes también puede hacer que sus funciones de marketing y atención al cliente sean más fluidas. Un enlace de chat de WhatsApp también puede ayudarlo a recopilar los números de teléfono de sus clientes, mejorando su generación de clientes potenciales y sus ventas.
Mensajes de marketing de WhatsApp #3: Mensajes de difusión de WhatsApp
Además de chatear 1 a 1, la función de transmisión de WhatsApp Business App permite a los usuarios enviar mensajes masivos y contenido multimedia enriquecido a varios contactos a la vez, de forma gratuita.
Las empresas pueden usar los mensajes de difusión de WhatsApp para actualizaciones de nuevos productos, cambios en el horario de atención, promociones y más.
Una transmisión de WhatsApp o algunos lo llaman WhatsApp Business Broadcast es una función que solo está disponible en la aplicación WhatsApp Business. Es similar a los chats grupales de WhatsApp en la misma forma en que te permite comunicarte rápidamente con muchas personas.
La diferencia clave en una transmisión es que envía el mensaje a cada persona individualmente. Entonces, cuando ese contacto responde a su transmisión, responde en un chat privado donde ninguno de sus otros contactos de WhatsApp puede verlo.
Aunque no lo encontrará en el sitio web de WhatsApp Business, WhatsApp Business Group es solo un nombre que la gente usa cuando habla de los grupos de WhatsApp creados en la aplicación WhatsApp Business.
Puede estar pensando que esto suena demasiado bueno para ser verdad. Bueno, hay algunas limitaciones serias.
WhatsApp ha puesto ciertas limitaciones para evitar el spam. Solo los contactos con su número guardado en su directorio telefónico pueden recibir su mensaje de difusión y hay un número máximo de 256 destinatarios en cada lista de difusión.
¿Por qué los especialistas en marketing deberían crear un mensaje de difusión de WhatsApp?
Un mensaje de WhatsApp Business Broadcast se puede usar de la misma manera que envía un boletín informativo por correo electrónico.
Puede usar su mensaje de transmisión de WhatsApp para informar a las personas sobre los nuevos productos o servicios que ofrece, las interrupciones de sus servicios y sobre cualquier otra cosa que crea que sería importante enviar a su lista de contactos de WhatsApp.
Cómo crear mensajes de difusión de WhatsApp
Para crear un mensaje de difusión de WhatsApp, vaya a la página de chats que se encuentra en la parte inferior de la pantalla. Aquí encontrarás tus listas de difusión de WhatsApp. Encuentra donde dice Nuevo grupo en la parte superior derecha.
Dale un título a tu grupo de WhatsApp. En el siguiente ejemplo, verá que nombré a mi grupo de WhatsApp "Marketing de WhatsApp". Luego agregue sus contactos haciendo clic en la opción + Agregar participantes .
Hay dos formas de enviar una transmisión. Puede seleccionar todos los contactos a los que desea enviar una transmisión y enviarla, o puede organizar sus contactos con etiquetas y luego enviar una transmisión a uno o más conjuntos de contactos etiquetados.
Sin embargo, tenga en cuenta que los grupos de WhatsApp tienen un límite de usuarios. Solo puede tener hasta 256 personas en un chat grupal de WhatsApp.
Sin embargo, esto es lo que debe tener en cuenta: todos los miembros del chat grupal pueden intervenir y también ver las respuestas de los demás .
Entonces, si planea enviar mensajes de transmisión de WhatsApp regulares a más de 200 personas, eso es mucho para mantenerse al día para el equipo de atención al cliente promedio. Aún más importante, no desea iniciar una conversación entre más de 200 personas donde cada persona recibe todas las respuestas.
Importante: He aquí cómo evitar una minicatástrofe donde cientos de sus prospectos y clientes están perdiendo la cabeza en un mensaje de texto grupal masivo...
Después de crear un grupo de WhatsApp, vaya a Configuración del grupo y haga clic en la opción Enviar mensajes y luego seleccione Solo administradores al elegir quién puede enviar mensajes al grupo.
Los chats grupales le permiten enviar mensajes con hasta 256 personas a la vez, compartir mensajes, fotos y videos.
Primeros pasos con el marketing de WhatsApp
Recuerde que, al igual que otros servicios de marketing de mensajes de texto, parte del poder de WhatsApp es que está vinculado a nuestros teléfonos, que tienden a parecernos más personales que nuestras computadoras: no se comparten y los llevamos a todas partes. Por lo tanto, cualquier campaña de marketing que aborde debe reflejar (y respetar) el aspecto personal. Aquí es donde los consumidores interactúan con sus amigos, por lo que la confianza y la creatividad son claves.
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