20 ideas de marketing de WhatsApp para generar un aumento del 70% en el compromiso
Publicado: 2023-03-08Las empresas de comercio electrónico han entendido que deben hacer algo más que atraer visitantes a su tienda/plataforma porque apenas el 3% de ellos convierten.
Necesitan un canal donde puedan comunicarse con su audiencia y convertirlos sin cambiar de plataforma. ¡Y ahí es donde entra WhatsApp!
Con más de 2240 millones de usuarios activos mensuales, WhatsApp ofrece un excelente potencial para que las marcas lleguen a sus clientes objetivo, interactúen con ellos y realicen una venta.
Según un informe, 50 millones de empresas (a nivel mundial) y 15 millones de empresas (solo en India) usan WhatsApp para marketing, lo que demuestra que las empresas de comercio electrónico ya han comenzado a hacer el cambio.
Si aún no lo está utilizando, ahora es el momento de comenzar su primera campaña de marketing de WhatsApp, ya que sería un gran error ignorar un canal que ofrece las tasas más altas de apertura (98 %) y clics (45-60). %).
En esta publicación de blog, compartiremos con usted algunas ideas de marketing de WhatsApp que ayudarán a impulsar el compromiso y mejorar significativamente las ventas. También hemos incluido algunos ejemplos y plantillas para darle una ventaja e inspiración.
Entonces, si está listo para llevar su marketing de Whatsapp al siguiente nivel, ¡vamos a sumergirnos!
- Tabla de contenido:
- Ideas de marketing de WhatsApp para la fase de consideración
- Ideas de WhatsApp Marketing para la Fase de Compra
- Ideas de marketing de WhatsApp para abordar las preocupaciones posteriores a la compra
- Ideas de marketing de WhatsApp para hacer que los clientes regresen a la tienda
- Ideas de marketing de WhatsApp para apreciar a los clientes leales
Ideas de marketing de WhatsApp para la fase de consideración
En esta fase, consideramos que los clientes ya han descubierto su marca y aún están explorando sus opciones. Veamos cómo puedes usar WhatsApp para convencer a estos clientes de que tu marca es una mejor opción que la de tus competidores.
1. Ofrece descuentos por primera compra
Como marca de comercio electrónico, debe haber visto instancias (muchas de ellas) en las que las personas se registran y optan por recibir mensajes, pero aún así no realizan la compra.
Pero el hecho de que aún no hayan comprado nada no significa que nunca lo harán. Tiene su suscripción de WhatsApp, el permiso para enviarles mensajes de texto en WhatsApp, todo lo que necesita es darles suficiente motivación para que le compren.
Y obtener un descuento en la primera compra puede ser una buena motivación para ellos. El descuento hará que el trato sea más emocionante y los empujará a comprarte algo.
Así es como lo hace Urbanic, una marca de moda y accesorios: 
Aquí hay una plantilla que puede usar para dar a sus clientes el descuento en la primera compra:
Querido John,
¡Estamos encantados de darle la bienvenida a nuestra tienda de comercio electrónico! Como muestra de agradecimiento por elegirnos, nos gustaría ofrecerle un descuento especial en su primera compra.
Introduce el código [CÓDIGO DE DESCUENTO] al finalizar la compra para recibir [CANTIDAD DE DESCUENTO].
¡No se pierda esta oferta por tiempo limitado y comience a comprar ahora!
2. Muestre sus productos más vendidos para influir en los clientes
Mostrar sus productos más vendidos es una excelente manera de influir en los clientes en la fase de consideración que aún están explorando sus opciones.
Cuando exhibe sus productos más vendidos, les da un vistazo a los productos más populares entre su audiencia, lo que ayuda a generar confianza y credibilidad para su marca.
Es más probable que los clientes compren cuando ven que otras personas ya están disfrutando el producto, por lo que promocionar sus productos más vendidos es una excelente manera de alentarlos a realizar una compra.
Además, cuando muestra sus productos más vendidos, siempre está presente en la mente de sus clientes, incluso si aún no están listos para comprar.
Al enviarles actualizaciones periódicas sobre sus productos más vendidos, mantiene su marca en primer plano en sus mentes, lo que puede ayudar a aumentar la probabilidad de que regresen a su tienda cuando estén listos para realizar una compra.
Tome Flipkart, por ejemplo. Durante la campaña (llamada Big Billion Days), su objetivo era llegar a clientes potenciales de una manera que captara la máxima atención. Y confiaron en WhatsApp para esto.
Flipkart lanzó un chatbot automatizado con Amitabh Bachchan, una estrella legendaria de Bollywood. Este chatbot informó a los clientes sobre la venta de Big Billion Days y los descuentos masivos que se ofrecían.
El cambio de juego para esta campaña fue cuando este chatbot transmitió regularmente los más vendidos con descuentos máximos. Esto generó entusiasmo en los clientes, lo que generó más ventas para Flipkart.
3. Comparta menciones en los medios y características de celebridades
En el mundo actual, la influencia de las celebridades y los medios es innegable. Más que en las marcas, las personas tienden a confiar en las recomendaciones de sus celebridades favoritas.
Porque cuando las celebridades comparten algo, los clientes piensan que el producto se verá igual en ellos o funcionará igual para ellos. Esto hace que el producto sea más aspiracional, creando el deseo de conseguirlo.
Por lo tanto, si su marca ha sido mencionada en los medios o ha sido destacada por alguna celebridad, es hora de aprovechar esta oportunidad para crear conciencia de marca y confianza entre sus clientes potenciales.
Puede compartir estas menciones en los medios y características de celebridades en su lista de suscripción de WhatsApp para mostrar la credibilidad y la popularidad de su marca. Lo establecerá como una marca más confiable que sus competidores, poniendo fin al juego de exploración para los clientes.
Aquí hay una plantilla que puede usar para compartir menciones:
Estimado [NOMBRE DEL CLIENTE],
¡Estamos encantados de compartir que nuestra marca ha aparecido en [NOMBRE DEL MEDIO]! Nuestro [NOMBRE DEL PRODUCTO] ha sido muy recomendado por [NOMBRE(S) DE LA CELEBRIDAD].
Nos enorgullecemos de ofrecer productos de calidad, y es fantástico ver que se reconoce nuestro arduo trabajo.
Echa un vistazo a la función: [ENLACE].
¡Gracias por considerarnos, y esperamos poder servirle pronto!
4. Enviar recomendaciones personalizadas
Las recomendaciones personalizadas son una excelente manera de mostrar a sus clientes que comprende sus preferencias y ofrece productos adaptados a sus necesidades.
Estas recomendaciones pueden basarse en sus transacciones anteriores, el historial de búsqueda e incluso su comportamiento en su sitio web.
Al enviar recomendaciones personalizadas a través de WhatsApp, puede recordar a sus clientes que su marca todavía piensa en ellos y siempre está buscando formas de mejorar su experiencia de compra.
Cuando sus clientes sienten que comprende sus necesidades y ofrece productos relevantes, es más probable que confíen en su marca y compren. Las estadísticas sugieren que las recomendaciones personalizadas de productos pueden aumentar las posibilidades de conversión al menos 4,5 veces.
Aquí hay una plantilla de WhatsApp para enviar recomendaciones personalizadas de productos:
Estimado [NOMBRE DEL CLIENTE],
Notamos que mostró interés en [NOMBRE DEL PRODUCTO/CATEGORÍA]. Pensamos que también te podrían gustar estos productos similares:
[NOMBRE DEL PRODUCTO 1]
[NOMBRE DEL PRODUCTO 2]
[NOMBRE DEL PRODUCTO 3]
Eche un vistazo y háganos saber si necesita ayuda con algo. ¡Siempre estamos aquí para ayudar!
Atentamente,
[SU MARCA]
5. Uso de imágenes para inspirar a sus clientes a comprar
Cuando se trata de compras, las imágenes juegan un papel muy importante en la decisión de compra de los clientes. Brindan a los clientes una mejor idea del producto, sus características y cómo se puede utilizar.
En WhatsApp, puede usar imágenes, archivos PDF y videos para mostrar sus productos e inspirar a sus clientes a comprar. Puede compartir catálogos, tableros de ideas, demostraciones de productos, videos instructivos y más para dar a los clientes una idea de las diferentes formas en que pueden usar sus productos.
Y según las estadísticas, las marcas que envían contenido visual a sus clientes experimentan una tasa de conversión siete veces mayor que las que no lo hacen.
Por ejemplo, si vende ropa, puede crear un catálogo con su última colección, cómo se puede combinar cada pieza con otros artículos de la colección y cómo se pueden diseñar de diferentes maneras.
6. Mantenga informados a los clientes con los boletines de Whatsapp
En la fase de consideración, es esencial mantener a sus clientes informados y actualizados con lo que sucede en su tienda. Una forma efectiva de hacerlo es a través de los boletines de WhatsApp.
Puede resaltar nuevos productos, publicaciones de blog y otras actualizaciones interesantes en su tienda a través de los boletines de WhatsApp. Estos boletines ayudan a generar entusiasmo y anticipación entre sus clientes, inspirándolos a tomar medidas y comprar en su tienda.
Para crear un boletín de WhatsApp exitoso, asegúrese de que sea visualmente atractivo. Además, debe formatearse para alinearse con WhatsApp, como el uso de emojis y oraciones cortas.
Con un mensaje claro y conciso, puede mantener a sus clientes informados y comprometidos de manera efectiva y ayudar a impulsar las ventas durante la fase de consideración.
Ideas de WhatsApp Marketing para la Fase de Compra
¡Felicitaciones, sus clientes se han decidido! Ahora saben que eres mejor que tus competidores.
¡Pero espera un minuto! Aquí es donde sucede la verdadera magia. Aquí es donde sella el trato y se asegura de que su cliente nunca olvide su fantástica experiencia con su marca.
Veamos cómo puede usar WhatsApp para que la fase de compra sea memorable.
7. Transmita sus ventas y descuentos
A los clientes les encantan las buenas ofertas y siempre buscan descuentos y rebajas. Entonces, incluso si están interesados en su marca y productos, esperan ese día en que ofrece descuentos y buenas ofertas.
Como empresa de comercio electrónico, puede usar WhatsApp para informar a sus clientes sobre sus ventas y descuentos.
Transmitir estas actualizaciones en WhatsApp ayudará a los clientes a mantenerse actualizados sobre cuándo es lo mismo y qué está en oferta, lo que les dará un empujón para que te compren.
Compartir regularmente estas actualizaciones mantendrá a los clientes comprometidos y aumentará sus posibilidades de compra.
Marcas como Lenskart siempre transmiten sus ventas en WhatsApp para mantener a los clientes actualizados sobre las ofertas que están esperando. El día de San Valentín, ofrecieron un 14 % de descuento y un 14 % de reembolso en estilos seleccionados.
Observe cómo el descuento en oferta y el código de descuento están sincronizados con el día de San Valentín, que es el 14 de febrero.
8. Realice pedidos anticipados para generar anticipación
Imagine que un cliente está ansioso por comprar un producto, pero cuando visita el sitio web, descubre que está agotado. Esto puede ser frustrante para ellos. E incluso podrían irse debido a esta frustración y nunca regresar.
Como marca, puede aprovechar esta oportunidad y permitir que los clientes realicen pedidos anticipados en WhatsApp. El pedido anticipado significa que los clientes pueden pedir el producto incluso si no está en stock o aún no se ha lanzado.
Esto no solo mejora la fase de compra y la experiencia del cliente, sino que también ayuda en la retención. Es más probable que los clientes se mantengan comprometidos y recuerden su marca al realizar un pedido anticipado cuando hayan invertido en ella.
Además, al utilizar la función avanzada de la API empresarial de WhatsApp, incluso puede aceptar pagos por adelantado, lo que hace que todo el proceso sea sencillo para los clientes.
Aquí hay una plantilla para tomar pedidos anticipados:
Estimado [nombre del cliente],
Sabemos que ha estado esperando ansiosamente el [nombre del producto]. Desafortunadamente, actualmente está agotado. ¡Pero tenemos buenas noticias para ti!
Ahora puede reservar el [nombre del producto] exclusivamente en WhatsApp. Al hacer un pedido por adelantado, serás el primero en la fila para recibirlo tan pronto como llegue.
Siga este enlace para realizar un pedido anticipado: [Enlace]
Atentamente,
[Nombre del Negocio]
9. Genere entusiasmo con concursos y obsequios
Organizar concursos y obsequios en WhatsApp es una excelente manera de aumentar la participación del cliente y crear una imagen positiva de su marca en la mente de los clientes.
No solo brindan una oportunidad para que los clientes ganen algo, sino que también agregan emoción y anticipación al proceso de compra.
Por ejemplo, podría realizar un concurso de hacer girar la rueda donde los clientes pueden obtener un descuento en su próxima compra o una campaña gratuita basada en compras anteriores. Estas campañas crean una sensación de recompensa y reconocimiento para los clientes, lo que puede conducir a una mayor lealtad y repetición de negocios.
Además, realizar concursos y obsequios en WhatsApp ayuda a mantener a los clientes comprometidos con su marca y les da una razón para volver a visitar su tienda. Este mayor compromiso puede conducir a una mejor experiencia del cliente, lo que puede ser un factor crítico en la construcción de una base de clientes leales.
Aquí hay una plantilla para anunciar una campaña de regalos:
"¡Hola John! ¡Noticias emocionantes! Estamos organizando un [nombre del sorteo/concurso] en nuestra tienda. Participa ahora para ganar [premio]. Simplemente [instrucciones para participar]. No te pierdas esta oportunidad de conseguir [premio]. ¡Date prisa y participa ahora!”
10. Realice encuestas y cuestionarios
Las marcas de comercio electrónico también pueden usar encuestas y cuestionarios para obtener más información sobre sus clientes y lo que quieren. La información recopilada de estos cuestionarios se puede usar para hacer compras futuras aún más satisfactorias.
Ejecutar encuestas y cuestionarios también mantiene a los clientes comprometidos y ayuda a crear una buena imagen en sus mentes. Los conocimientos obtenidos de estas encuestas también se pueden utilizar para proporcionar recomendaciones personalizadas al instante para resolver el problema que los clientes mencionaron en el cuestionario.
Cuando los clientes reciben instantáneamente la solución a su problema, es muy probable que la compren. Por lo tanto, actúa como una excelente actividad de empujón.
11. Ofrecer asistencia de compras
En la fase de compra, los clientes pueden tener preguntas o necesitar asistencia antes de tomar una decisión final. Aquí es donde puede ser útil ofrecer asistencia de compras en WhatsApp.
Al tener una combinación de automatización, chatbots y agentes en vivo, puede proporcionar conversaciones bidireccionales con su cliente, ayudándolos a tomar decisiones de compra informadas.
Se ha demostrado que el marketing de persona a persona conduce a mayores conversiones, y el toque personal proporcionado por agentes en vivo puede ayudar a generar confianza y lealtad en su marca. Esta asistencia puede variar desde responder preguntas sobre productos hasta ofrecer recomendaciones basadas en sus preferencias.
Ofrecer asistencia de compra en WhatsApp no solo mejora la experiencia del cliente, sino que también lo empuja a realizar una compra, lo que lleva a un aumento de las ventas y la satisfacción del cliente.
Ideas de marketing de WhatsApp para abordar las preocupaciones posteriores a la compra
¡Tus clientes ya han hecho sus compras! Ahora saben que su marca realmente cumple sus promesas.
Pero tu trabajo aún no ha terminado. Aquí es donde le muestras a tus clientes que su experiencia con tu marca va más allá de hacer una compra.
Veamos cómo puede usar WhatsApp para abordar las inquietudes posteriores a la compra y convertir a sus clientes únicos en defensores de la marca de por vida.
12. Enviar mensaje de pago y confirmación de pedido
La compra está completa, pero eso no significa que la experiencia del cliente haya terminado.
Las marcas de comercio electrónico deben mantener informados a sus clientes con mensajes de pago y confirmación de pedido, asegurándoles que su compra se ha realizado correctamente. Puede incluir el método de pago, el número de pedido y la fecha de entrega prevista para proporcionar una descripción completa.
Esto no solo ayuda a abordar las preocupaciones posteriores a la compra, sino que también brinda tranquilidad a sus clientes y demuestra que valora su confianza en su marca.
13. Manténgalos informados con mensajes de seguimiento de pedidos
Debe proporcionar a los clientes actualizaciones periódicas sobre el estado de su pedido, para que sepan cuándo llegará su compra. Como marca de comercio electrónico, debe enviar mensajes de seguimiento de pedidos en WhatsApp para mantenerlos informados sobre su entrega, dándoles una sensación de control y reduciendo las preocupaciones posteriores a la compra.
Además de abordar las inquietudes posteriores a la compra, estos mensajes también ayudan a mejorar la experiencia general del cliente al hacer que el proceso sea más transparente y reducir la ansiedad.
Nykaa, una marca de cuidado de la piel, es un ejemplo perfecto de cómo las marcas deben enviar estos mensajes. Desde la confirmación hasta el envío y la entrega, informan a sus clientes en cada paso y no es de extrañar por qué sus clientes están tan contentos con los servicios.
14. Envíe pruebas sociales para asegurarse de que se sientan bien
La prueba social es una herramienta poderosa para impulsar las ventas, y WhatsApp es la plataforma perfecta para promocionarla. Según un informe, el envío de prueba social puede aumentar la tasa de conversión en más del 300 por ciento.
Entonces, si un producto o colección ha recibido muchas críticas positivas, testimonios u otras pruebas sociales, use WhatsApp para compartir esta información con sus clientes.
Esto ayudará a abordar las ansiedades posteriores a la compra y brindará a sus clientes confianza en su compra, sabiendo que otros han tenido una experiencia positiva con su marca.
Además, puede obtener ventas adicionales de aquellos clientes que esperan sus pedidos porque cuando otros clientes publican comentarios positivos sobre algo, los clientes se vuelven más ansiosos por probarlo.
Ideas de marketing de WhatsApp para hacer que los clientes regresen a la tienda
Bien, la venta está hecha y el pedido entregado. Pero no dejes que sea un asunto de una sola vez.
Mantener a sus clientes comprometidos e interesados en su marca es crucial para construir relaciones a largo plazo e impulsar negocios repetidos.
Veamos cómo puede usar WhatsApp para hacer que los clientes regresen a su tienda y hacer que su próxima compra sea una experiencia aún más placentera.
15. Enviar mensajes para recuperar el carrito abandonado
Los carritos abandonados son un problema común que enfrentan las empresas de comercio electrónico, pero usar WhatsApp puede ayudar a recuperarlos.
Puede enviar mensajes de seguimiento para recordar a los clientes los artículos que dejaron en sus carritos.
El primer seguimiento puede ser un simple recordatorio, el segundo puede ser con un descuento y el siguiente puede ser para ofrecer sugerencias o ayuda. Este enfoque de varios pasos puede aumentar las posibilidades de que los clientes regresen para completar sus compras.
Tome MyGlamm, por ejemplo. Utilizan el humor en los mensajes de recuperación de su carrito y muchos emojis relevantes para conectarse con los clientes. Y lo creas o no, ayuda a recuperar un camión lleno de carros abandonados. 
16. Enviar alertas de existencias
Cuando sus clientes están interesados en un producto, lo último que quieren es saber que está agotado.
Con WhatsApp, puede mantenerlos informados y notificarles tan pronto como el producto vuelva a estar disponible.
Esto ayuda a que los clientes regresen a su tienda y hace que su experiencia de compra sea más conveniente.
Al poder comprar los productos que desean rápidamente, es más probable que tengan una experiencia positiva con su marca, lo que genera compras repetidas y una mayor lealtad de los clientes.
17. Realiza ventas flash
Las ventas flash pueden ayudar a las marcas de comercio electrónico a hacer que los clientes regresen a sus tiendas y aumentar las ventas. Algunos estudios han demostrado que ofrecer ofertas y descuentos urgentes hace que los clientes sean más propensos a impulsar la compra.
WhatsApp es una plataforma perfecta para ofrecer estas ofertas, ya que es rápida y fácil de usar. Compartir ventas flash exclusivas con sus clientes en WhatsApp ayudará a crear un sentido de urgencia y los alentará a actuar con rapidez.
Esto ayuda a impulsar las ventas y mejora la experiencia de compra de sus clientes, lo que aumenta las probabilidades de que regresen a su tienda en el futuro.
Así lo hace AJIO, marca de moda y confección: 
Ideas de marketing de WhatsApp para apreciar a los clientes leales
Tus clientes son los mayores embajadores de tu marca. Hacen correr la voz acerca de sus productos y servicios, y su lealtad puede ser la diferencia entre el éxito y el fracaso.
Por lo tanto, es esencial mostrar su aprecio por su lealtad. Aquí se explica cómo usar WhatsApp para esto.
18. Promociona tu programa de referidos
El boca a boca es una de las formas más potentes de marketing para las marcas de comercio electrónico. ¿Y qué mejor manera de aprovecharlo que promocionando su programa de referencia a través de WhatsApp a sus clientes leales?
Al enviar mensajes personalizados a sus clientes leales y alentarlos a recomendar su marca a sus amigos y familiares, puede aprovechar un poderoso canal de marketing que tiene el potencial de atraer nuevos clientes e ingresos a su tienda.
19. Envíe mensajes que hagan que los clientes leales se sientan exclusivos
Muestre su aprecio por sus clientes leales ofreciéndoles ofertas exclusivas y acceso temprano a las ventas a través de WhatsApp. Esto los hace sentir valorados y los incentiva a seguir apoyando su marca.
Al dirigirse a segmentos específicos de su base de clientes, puede asegurarse de que solo sus clientes más dedicados reciban estos beneficios especiales, haciéndolos sentir aún más especiales y valorados.
20. Promueva programas de lealtad para recompensar a sus valiosos clientes
Los programas de lealtad son una excelente manera de recompensar a los clientes valiosos y hacer que regresen. Y, con WhatsApp, puedes segmentar fácilmente tus listas y enviar campañas a aquellos que te han comprado más de dos veces.
Promocionar su programa de fidelización a través de WhatsApp puede fomentar la repetición de compras, aumentar la retención de clientes y hacer crecer su negocio con el tiempo.
Así es como lo hace Myntra: 
¿Listo para maximizar el compromiso y aumentar las ventas con WhatsApp Marketing?
Con su adopción generalizada, WhatsApp permite a las empresas acceder a una amplia audiencia y llegar a los clientes donde están más activos.
Sin embargo, es esencial abordar el marketing de WhatsApp con cuidado, experimentando con diferentes campañas para encontrar la que funciona mejor y evitando mensajes intrusivos o spam.
Sin embargo, si desea escalar sus esfuerzos de marketing de WhatsApp, es clave aprovechar las características avanzadas de la API empresarial de WhatsApp a través de un proveedor de soluciones como WebEngage.
Entonces, si desea elevar la participación y la experiencia de sus clientes e impulsar el crecimiento comercial a través del marketing de WhatsApp, considere asociarse con WebEngage.
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