¿Guía de la API empresarial de WhatsApp y cómo empezar?

En esta guía encontrará información detallada sobre WhatsApp Business API, como su definición, funciones, características del producto y beneficios.

Comencemos con algunas estadísticas rápidas pero ENORMES de Whatsapp. WhatsApp tiene 1.500 millones de usuarios activos diarios en todo el mundo.

Por lo tanto, parece razonable comenzar a usar Whatsapp para empresas para llegar a los clientes. ¡Míralo de esta manera! No es algo totalmente nuevo para ellos. Como a las personas les cuesta abandonar sus hábitos, utilizar una app con la que ya están familiarizados será útil para que las empresas den el salto digital y aumenten las conversiones.

¡Comencemos mencionando exactamente lo que puede hacer con WhatsApp Business!

• Crear un perfil comercial
• Proporcione la información de su negocio
• Conecta con tus clientes

Bien, hay una cosa que definitivamente debes saber como propietario de un negocio o proveedor de servicios.

¡LOS CLIENTES ESTÁN FRUSTRADOS!

Es terrible cuando los clientes no pueden acceder a la información de su negocio, pase lo que pase.

Hazlos felices brindándoles algo realmente simple. Comuníquese con ellos como lo hace en su vida cotidiana, pero esta vez hágalo a través de Whatsapp.

¿No has oído hablar de estas palabras antes?

Whatsapp ahora le permite a su empresa enviar mensajes a los clientes a través de Whatsapp utilizando su software empresarial.

Entonces, ¿por qué no comenzar a usarlo de inmediato?

Puede hablar con más de 1500 millones de personas en todo el mundo que usan WhatsApp para comunicarse con sus amigos y familiares cada mes.

¡Hablemos sobre cómo usar esta plataforma de comunicación B2C para soluciones ideales de servicio al cliente!

En primer lugar, debe comprender los conceptos básicos.

¿Qué trae WhatsApp Business a la vida empresarial?

WhatsApp Business API es una forma confiable, segura y rápida para que las empresas se comuniquen con sus clientes en todo el mundo.

Para comenzar con la API empresarial de WhatsApp;

1. Verifique su negocio a través de Facebook Business Manager.

2. Crea tu cuenta comercial de WhatsApp con Facebook Business Manager.

3. Se revisará su negocio para determinar si cumple con los Términos de servicio de WhatsApp y la Política de comercio de WhatsApp.

Es un paso automático, pero puede verificar el estado de verificación de su negocio; Pestaña Configuración en Administrador comercial > Cuenta comercial de WhatsApp.

4. Después de que la verificación sea exitosa, agregue un número de teléfono y el nombre para mostrar de su empresa.

5. Acceda a su certificado codificado en base64, que será necesario al registrarse como cliente de la API empresarial de WhatsApp.

6. Configure una línea de crédito para el proceso de facturación.

Interactuar con los clientes

Interactuar con los clientes en un entorno privado y seguro es algo que todo empresario siempre ha deseado.

Sin embargo, lo que realmente me gusta es que Whatsapp limita las acciones para proteger la experiencia de los usuarios. Eso significa que la experiencia de los usuarios no puede verse interrumpida por varios anuncios y promociones.

Entonces, como especialista en marketing, todavía puedo aprovechar la API comercial de Whatsapp para construir una relación transaccional con mis clientes y, como cliente, ¡todavía puedo aprovechar esta relación porque esto es lo que quiero!

Recuerde, las empresas solo pueden enviar mensajes si obtienen el permiso de sus clientes. Básicamente, las empresas necesitan suscripciones para construir esta relación.

Participación global

Llegar a una audiencia global ahora es más fácil de lograr gracias a Whatsapp Business API. Le permite comunicarse con clientes de todas las zonas horarias, durante todo el día, incluso fuera de su horario de atención.

Creo que SnapTravel resume lo mejor de este escenario:

“Ampliar nuestro servicio a la plataforma de WhatsApp nos permite continuar con nuestra expansión global y dar a los clientes la libertad que merecen para comunicarse con nosotros mediante la aplicación de mensajería que deseen utilizar”.

Con Whatsapp Business API, no solo está ampliando su alcance global, sino también mejorando su comprensión de su público objetivo. He mencionado la importancia de la segmentación en casi todas las publicaciones de mi blog.

Comprender los conceptos básicos de una base de clientes es de gran valor.

Whatsapp te permite ver de dónde vienen tus usuarios y qué plataformas usan.

Creación de una identidad comercial de marca completa

Teniendo en cuenta que WhatsApp Business API permite comunicarse uno a uno con los clientes, existe una gran oportunidad para que las empresas creen una identidad comercial única.

Mencioné la importancia de crear una voz de marca, y puedes hacerlo posible con la ayuda de WhatsApp Business API.

Puede reflejar la personalidad de su marca comunicándose directamente con sus consumidores. Además, proporcionar información específica, como una dirección de correo electrónico, un número de contacto, un enlace de redes sociales, información específica de la ubicación o una URL, será útil para construir una voz de marca.

Además, es útil demostrar que eres una fuente confiable. Personalmente, prefiero comprar un artículo a través de una cuenta comercial verificada en lugar de una "tienda en línea salvaje".

No olvide sorprender a los clientes con sus exclusivas opciones de comunicación multimedia, como videos, fotos, compartir diapositivas o cualquier otra cosa.

Hagas lo que hagas, nunca te vuelvas aburrido. Deje los mensajes de texto ordinarios a la gente normal y explore nuevas formas de atraer a sus clientes.

Entonces, el punto principal es: cuando las personas completan un llamado a la acción y están satisfechas, su confianza aumentará y eventualmente se convertirán en clientes leales. Créame, a la gente le gusta ver una cara familiar y un tono de voz familiar.

Entonces, ¿por qué no ser creativo y crear una identidad comercial de marca completa?

Hagas lo que hagas, ¡concéntrate en mejorar la experiencia del cliente y beneficiarte de los resultados!

¿Qué trae la API empresarial de WhatsApp a la vida de los clientes?

Ponte en el lugar de tus clientes e imagina. ¿Cómo podría WhatsApp Business API mejorar tu experiencia?

¡O no se preocupe y déjeme decirle exactamente cómo puede hacerlo!

Todos somos clientes de alguien, ¿verdad? Imaginemos lo que esperamos del proceso de compra.

siendo notificado

Ser notificado es la prioridad #1 en el proceso de compra. Como cliente, me gustaría recibir notificaciones relevantes, oportunas y personalizadas si es posible.

¡Los móviles están en todas partes! Mucha gente se involucra en los eventos más importantes a través de sus móviles, con unos toques en unos segundos.

En este caso, proporcionar comunicación móvil es instantáneo y fácil.

No importa si su cliente salió a correr o está horneando en la cocina, puede notificarle que su paquete pedido está en camino.

¡Ponte en su lugar! Probablemente no revise sus correos electrónicos mientras trota, pero revisará sus mensajes de WhatsApp en un santiamén. Por eso la gente lo prefiere.

Como organización empresarial, debes saber que Whatsapp Business API te permite automatizar comunicaciones comerciales como:

- Estado del pedido;

• estado de un pedido
• confirmaciones
• fijación de precios, etc

- Información de envío;

• Hora estimada de llegada altera
• Proceso de entrega
• Notificaciones de destino

- Comunicaciones del personal

• Programación de turnos
• Notificaciones de despacho

- Notificaciones de viaje

• reservar un viaje
• información de embarque
• Informacion de vuelo

Obtener una experiencia segura

Millones de personas confían en Whatsapp gracias a su dinámica segura. El paso muy básico es la verificación. Como usuario aleatorio, en realidad no puede usar Whatsapp sin autenticación.

Supongo que has oído hablar del término "cifrado" antes. Bueno, Whatsapp brinda una experiencia 100% segura gracias al cifrado completo de extremo a extremo. Eso significa que los terceros involucrados pueden ver sus mensajes de chat y nadie más puede hacerlo.

Whatsapp protege sus datos, que incluyen chats, documentos, actualizaciones de estado, fotos, videos, mensajes de voz y llamadas a través de su encriptación de extremo a extremo.

En realidad, es un marco de ganar-ganar. Déjame explicarte cómo:

Como propietario de un negocio, puede confiar en el proceso de verificación de usuario integrado de WhatsApp y así es como puede llegar a usuarios reales que estén interesados ​​en sus servicios.

Como cliente, sabrá que está interactuando con una empresa aprobada oficialmente y que todos sus derechos están protegidos por el entorno seguro de WhatsApp, que incluye:

• Códigos de verificación para nuevos usuarios
• Autenticación de dos factores (2FA)

Obtener respuestas

Probablemente la parte más irritante del viaje de un cliente es no obtener respuestas. Hay muchas empresas que mantienen a sus clientes en la oscuridad.

He experimentado este escenario muchas veces y realmente disminuye la credibilidad de cualquier empresa.

Entonces, para las empresas, ¡ya no hay excusa!

Whatsapp Business API proporciona una forma instantánea de responder preguntas y resolver problemas.

En este caso, los dueños de negocios deben implementar algunas tácticas para brindar la mejor experiencia de comunicación.

Los mensajes de ida y vuelta son una forma simple y valiosa de mejorar el compromiso. Por lo tanto, las preguntas de los clientes deben responderse, aclararse y resolverse para obtener buenos resultados.

Por supuesto, algunas empresas prefieren enviar notificaciones automáticas en lugar de tener conversaciones en vivo. Todo depende de usted, su marca y su público objetivo. Estoy totalmente de acuerdo con los beneficios de enviar mensajes automáticos que muestran que los empleados están atendiendo otras llamadas o que no están disponibles para responder.

Además, los agentes virtuales, que son bots que utilizan inteligencia artificial y análisis de datos, pueden responder a los mensajes entrantes en función de los contextos y las palabras clave.

Con la ayuda de estos agentes virtuales, puede aumentar la cantidad de clientes con los que puede interactuar a la vez. ¡Creo que es una gran manera de mejorar la atención al cliente!

Pasos técnicos que debe seguir para comenzar

Hasta ahora, hemos entendido qué es la API comercial de WhatsApp, sus beneficios, etc. ¡Ahora es el momento de hablar sobre las necesidades técnicas para comenzar a usar este servicio lo antes posible!

Lo primero que hay que hacer es:

Configurar entorno

La parte más importante que debe recordar es que WhatsApp Business API Client se puede ejecutar en cualquier máquina conectada a Internet que ejecute Docker. Básicamente, se basa en Docker.

Además, se espera que ejecute la base de datos en un servidor físico separado de los contenedores de la aplicación principal y la aplicación web. Si desea configurar los contenedores de Docker usted mismo, debe usar la solución local en su computadora antes de migrar a su entorno de producción.

Por el contrario, si desea utilizar Amazon Web Services (AWS), ellos administran las copias de seguridad, la recuperación y mucho más solo para usted.

Registre su Cliente API de WhatsApp Business

Todo lo que tiene que hacer es seguir los pasos de registro configurando una contraseña y adquiriendo el token de autenticación.

Instalación de prueba

¿Has hecho tu configuración? Eso es bastante bueno. Ahora es el momento de probar la instalación. Debe comenzar por verificar sus contactos personales con su número de teléfono personal de WhatsApp. El motivo es que debe enviar un mensaje a su cuenta de WhatsApp agregándolo a la libreta de direcciones de su teléfono personal antes de enviar su primer mensaje de prueba.

Luego, obtendrá el Servicio de atención al cliente, que puede recibir sus mensajes dentro de la ventana de 24 horas.

Después de eso, para saber si el proceso de instalación ha concluido con éxito o no, debe enviar un mensaje de texto a su número personal de WhatsApp.

O puede usar la herramienta WADebug para asegurarse de haber configurado correctamente la API comercial de WhatsApp.

¡Felicitaciones! ¡Has completado la mitad del proceso!

Ok, continuemos configurando tu configuración. Puede cambiar su perfil comercial, la imagen de perfil, la sección acerca de y mucho más.

Crear una copia de seguridad

Restaurar tus cosas desde otra máquina sin ningún esfuerzo siempre es una buena idea. No es necesario volver a registrarse en el sistema. Es por eso que debe crear una copia de seguridad y proteger su contraseña del uso indebido.

Configurar webhooks

¿Quiere procesar los mensajes entrantes y responder con una muestra de código?

Los webhooks son devoluciones de llamada HTTP definidas por el usuario que se desencadenan por eventos específicos.

Los webhooks procesan el texto, el contenido multimedia y la ubicación de los mensajes que ha enviado. Puede probar esto con ese ejemplo de código en unos segundos.

“Si la URL del webhook no está configurada, se eliminarán las devoluciones de llamada. Las devoluciones de llamada son un canal importante para entregar, tanto notificaciones oportunas como errores fuera de banda, y por lo tanto, se recomienda configurar el punto final de URL de Webhook”.
Para más detalles: https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/api/settings?rel=nofollow

Además, hay varios tipos de notificaciones entrantes que se pueden enviar a su Webhook único.
Para más detalles: https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/api/webhooks/inbound/?rel=nofollow

Usar plantillas de mensajes

Las plantillas son siempre una buena idea. Ahora, puede usar plantillas de mensajes para aumentar su participación. Por ejemplo, para tu primer contacto, Whatsapp muestra un botón para marcar la conversación como spam o bloquear el número. Así es como se puede construir la validación, así como la confianza, con la ayuda de Whatsapp Business API.

Requisitos del canal de terceros

Por supuesto, existen algunos requisitos para los canales de terceros, como el idioma y la interfaz de usuario.

Elementos de idioma requeridos:

“recibir [sustantivo], [logotipo y nombre], en [número]”

Donde sustantivo es el tipo de información relacionada con el flujo.

Interfaz de usuario requerida:

Debe proporcionar una suscripción a través de un elemento visual que se muestra junto a su nombre de Whatsapp, logotipo y canal de terceros elegido.

El usuario necesita editar el número que se utiliza a través de acciones específicas. Además, como elemento de la IU, se debe mostrar el idioma para hacer una referencia específica a dicha información.

CONSEJOS para la API empresarial de WhatsApp

Hasta ahora, probablemente haya experimentado muchas otras formas de tener éxito en cualquier cosa que haga.

Como dijo Sleeuwen, “solo puedes superar tus límites si los has descubierto”.

Es tan cierto en términos de negocios. Si hay un invento que puede utilizar, ¿por qué no beneficiarse de él?

Créame, el compromiso del cliente es el hito de cualquier negocio. Entonces, para que sus mensajes sean leídos, debe combinar sus habilidades de comunicación con esta valiosa fuente: Whatsapp Business API.

¡Simplemente vaya más allá de un simple mensaje de texto y explore nuevas formas de mantener a los clientes comprometidos!

¿Por qué no usar diferentes colores relacionados con su marca o texto en negrita o cursiva? No estás limitado. Use un lenguaje atractivo haciendo uso de emojis para ser genial y divertido.

Puede crear plantillas de mensajes estructuradas según la actitud de su marca.

Ten en cuenta que: En primer lugar, WhatsApp muestra botones para marcar la conversación como spam o bloquear el número. Además, al conectar sus herramientas de CRM existentes, incluidos los agentes de chat en vivo, a su cliente API de WhatsApp Business, ¡puede brindar una mejor experiencia de usuario con un negocio verificado!

Además, enviar algunos videotutoriales de tu producto puede ser otra forma de expresar tu marca.

¡Recuerde, debe responder preguntas sobre lo que ofrece con mensajes transaccionales y llamativos!

¿Has oído hablar de los webhooks?

Bueno, ¡WhatsApp lo crea solo para ti! Puede procesar los mensajes entrantes de las personas que le responden en WhatsApp. Eso significa que los webhooks pueden analizar el texto entrante, los medios, la ubicación y el estado de los mensajes con una muestra de código para probar con un par de clics. Genial, ¿no?

Whatsapp Business API es la solución nueva y definitiva para hacer y mantener felices a sus clientes

En este artículo, trato de resumir los puntos principales del uso adecuado de esta solución de comunicación y servicio al cliente B2C. Creo que WhatsApp Business API proporciona un entorno seguro y libre de spam para los usuarios que interactúan con las empresas.

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Espero que este artículo te haya resultado útil, y si es así, ¡no dudes en compartir tus comentarios!

Salud.