¿Cuál es el valor real de las campañas de marketing por SMS?

Parece que, desde que tuvimos en nuestras manos los teléfonos celulares (ni siquiera los teléfonos inteligentes), rápidamente obtuvimos el concepto de enviar mensajes de texto, también conocido como SMS. Cuando no puede hablar o escuchar, escribe, es tan simple como eso. Estamos acostumbrados a recibir mensajes de nuestros amigos y familiares, pero también nos suscribimos voluntariamente a importantes notificaciones urgentes de las marcas (es decir, marketing por SMS). Piense en notificaciones de vuelos, actualizaciones de envíos de pedidos y mensajes de reposición. En comparación con el correo electrónico, no somos tan reacios a abrir textos, ¿verdad?

Cambiemos de marcha aquí y pongámonos los sombreros de marketing. ¿Qué te dicen estas tendencias? Es bastante obvio que su estrategia de marketing debe incluir SMS ahora, especialmente cuando los SMS obtienen tasas de apertura del 98%. Siga leyendo para conocer algunas prácticas recomendadas de marketing por SMS.

Advertencia: los mensajes SMS se entregan en el mismo lugar donde se envían los mensajes de texto personales de familiares y amigos. Una cantidad cada vez mayor de profesionales del marketing están aprovechando los SMS ahora, por lo que es vital tener cuidado y no recurrir al marketing por SMS demasiado familiar e intrusivo.

• ¿Qué es la comercialización de SMS?
• ¿Por qué es importante el SMS Marketing?
• ¿Cuál es el valor del SMS Marketing?
• ¿Cómo hacer SMS Marketing masivo?
• ¿Qué campañas de SMS puedo enviar?

¿Qué es la comercialización de SMS?

El marketing por SMS es simple: implica el uso de mensajes SMS para enviar ofertas, promociones o cualquier otro contenido relacionado con el marketing. No se trata solo de mensajes de texto masivos. Por lo general, se automatiza a través de un software de marketing por SMS que utiliza disparadores para enviar estas campañas de marketing de texto.

Por ejemplo, cuando los clientes crean perfiles en su sitio y comparten sus números de teléfono, reciben un SMS de bienvenida. Luego, a medida que el software aprende más sobre cada comprador, puede enviar notificaciones más relevantes, como productos relacionados, ventas, existencias de nuevo y notificaciones de envío.

¿Por qué es importante el marketing por SMS?

Aquí hay algunas razones por las que debería considerar las campañas de SMS entre sus otras iniciativas de marketing:

1. ¿Cuántas veces al día revisa su teléfono? Probablemente sea difícil de contar, pero el promedio es 80. ¡Son 80 oportunidades para que envíe su mensaje a su público objetivo!

2. SMS requiere poco o ningún diseño

3. Por lo general, se percibe como muy personal .

4. Entrega inmediata : los mensajes de texto se envían a sus usuarios de inmediato, por lo que obtiene datos rápidamente.

5. La mejor tasa de compromiso (mejor que el marketing por correo electrónico, las redes sociales y otros canales de marketing).

¿Cuál es el valor del SMS Marketing?

Todo el marketing realmente se reduce a la confianza. Vendamos lo que vendamos, no solo estamos tratando de obtener la venta, estamos trabajando para generar confianza. Porque la confianza es ese vínculo que convierte a un comprador de escaparate en un fan entusiasta: alguien que compra varias veces, grita sobre su marca desde los tejados y trae amigos.

Los SMS son excelentes para generar esa confianza porque sus clientes ya esperan notificaciones instantáneas sobre sus pedidos. En comparación con los correos electrónicos que a menudo llegan a la pestaña de promociones o las publicaciones sociales que simplemente no obtienen una clasificación lo suficientemente alta según el algoritmo, los SMS se envían y se leen. Coincide exactamente con lo que espera un cliente: notificaciones simples, breves, importantes y relevantes.

Además, muchos clientes tienen un correo electrónico separado solo para correos electrónicos promocionales que ni siquiera revisan. Algunas personas incluso desactivan sus notificaciones por correo electrónico por completo. Pero su comportamiento no es el mismo cuando se trata de SMS: siempre los reciben, los ven y casi siempre los leen.

¿Cómo hacer SMS Marketing masivo?

Tenga en cuenta: todos los beneficios que describimos anteriormente desaparecen en el momento en que comienza a tratar los SMS como una herramienta de ventas más. Lo último que nadie quiere es ser bombardeado con promociones irrelevantes diarias o semanales. Así que tómese un tiempo para planificar realmente su campaña de marketing.

Asegúrese de que los SMS no sean lo único que esté haciendo; otras formas de comunicación aún pueden ser muy efectivas cuando se hacen correctamente. Y cuando todo funciona a la perfección, ah, esa es la verdadera experiencia omnicanal que todos anhelan.

Cuando se trata de SMS masivos, normalmente una plataforma envía mensajes de texto a su base de datos de clientes. Algunas plataformas no ofrecen nada más, pero eso probablemente no sea muy útil. Si pudiera ver el rendimiento de su campaña, cómo se relaciona con otras iniciativas de marketing digital y administrar las respuestas en el mismo lugar, eso sería mucho más útil.

La mejor manera de asegurarse de que su campaña tenga éxito es trazar el recorrido de su cliente y comprender cuándo les gustaría saber de su marca. Simplemente enviar mensajes de texto solo porque es uno de sus servicios de marketing no es la estrategia correcta.

¿Qué campañas de SMS puedo enviar?

Estos son solo algunos ejemplos de algunas campañas de SMS de gran éxito que pueden beneficiar a cualquier empresa.

Campañas comerciales

Para administrar estas campañas, una empresa puede utilizar una función de mensajería SMS o facilitarla a través de un proveedor de marketing por SMS. Por ejemplo, un proveedor de marketing por SMS puede crear una palabra clave móvil como "BUSSMS" para administrar las interacciones relacionadas con el negocio.

Este tipo de campañas funcionan mejor cuando están orientadas a las ventas y los ingresos. Para aprovecharlo al máximo, es importante enviar mensajes altamente personalizados, exponer la oferta con audacia y usar un llamado a la acción. La urgencia, la exclusividad y la escasez suelen funcionar mejor para generar conversiones rápidas.

La preprogramación y la automatización ayudan a programar estas campañas con anticipación y notifican a los usuarios sobre nuevos productos de inmediato. Es realmente beneficioso para todos: un cliente recibe notificaciones en tiempo real sobre los productos que ha estado esperando, y la empresa no tiene que mover un dedo: ¡la campaña se envía automáticamente!

Campañas exclusivas de códigos promocionales

Hablando de exclusividad, otra campaña de palabras clave móvil SMS viable y exitosa generalmente se enfoca en regalos, descuentos o cupones. Cuando las personas se sienten atraídas por el regalo y optan por participar, una empresa puede crear una gran lista de SMS.

Campañas de notificación

Estas campañas suelen funcionar mejor con los clientes actuales. El objetivo es generar confianza y lealtad a la marca, y eso se logra a través de encuestas, sondeos y concursos.

Con la ayuda de la inteligencia artificial y el aprendizaje automático, los especialistas en marketing pueden analizar el comportamiento y los hábitos de compra de los consumidores y apuntar a los suscriptores basándose exactamente en eso. Supongamos que un cliente suele comprar un café entre las 8 y las 9 a. m. los lunes y jueves, pero normalmente no compra los viernes. Un especialista en marketing puede utilizar los datos de ubicación y este conocimiento de los hábitos de compra y agregar un incentivo para que pasen por su cafetería de camino al trabajo a las 8:30 a. m. un viernes.

chatbots

En lugar de dirigir a los usuarios a las páginas de preguntas frecuentes y preguntas y respuestas en un sitio web, los chatbots simples pueden responder esas preguntas comunes. Esto se siente más personalizado y, una vez más, requiere una configuración solo una vez.

Oportunidad sin explotar

Si no está utilizando SMS en su estrategia de marketing, realmente debería hacerlo. Sin embargo, con tanto potencial que ofrece SMS, es fácil sentirse intimidado y posponerlo. Pero empezar es siempre la parte más difícil. Sin embargo, cuanto antes comience, más rápido obtendrá esas nuevas oportunidades de compromiso y se destacará en su industria.

En general, los SMS ofrecen una gran cantidad de oportunidades, ¡y puede comenzar a usarlos hoy mismo para su beneficio! Si bien puede ser complejo, las herramientas de automatización sofisticadas pueden hacer todo el trabajo por usted y comenzar a generar ingresos de inmediato.