¿Cuál es el mejor CRM? HubSpot CRM VS. Salesforce VS. Dinámica

Ha decidido que ahora es el momento de integrar un nuevo sistema de CRM en su empresa. Ha pasado tiempo en innumerables reuniones para determinar por qué se debe realizar una inversión tan grande, pero determinar qué plataforma elegir se ha considerado una tarea aún más grande. En el mercado actual, hay muchos contendientes para los sistemas comerciales de CRM, entonces, ¿cómo puede elegir entre ellos? Bueno, un factor determinante que jugará un papel importante en la selección de un nuevo software comercial es algo tan simple como responder estas preguntas: ¿Qué puede hacer y qué tan fácil es de usar? A continuación, analizamos tres de los CRM empresariales y cuáles son los pros y los contras.

CRM de HUBSPOT

PROS

Sin duda, HubSpot CRM se creó pensando en el usuario. En muchos sentidos, la plataforma HubSpot es más que un CRM estándar y le brinda una plataforma de ventas, marketing y operaciones completamente unificada que se puede conectar a muchos otros proveedores de SaaS para una funcionalidad mejorada. Dentro de la plataforma, es fácil para los representantes de ventas ver las tareas y la información de contacto, pero también generar tickets para operaciones, enviar cotizaciones y realizar una gran cantidad de otras automatizaciones que ahorran tiempo. HubSpot tiene funciones de inicio gratuitas que funcionan muy bien para las pequeñas empresas, pero también ofrece una gama cada vez mayor de funciones empresariales que se pueden agregar a medida que crece su negocio; de esa manera, solo paga por las funciones que realmente usa.

De las tres plataformas, HubSpot tiene la implementación más rápida (generalmente tarda entre seis y ocho semanas) y la tasa de adopción más alta entre los equipos de ventas. A los equipos de ventas les encanta HubSpot porque, en unas pocas semanas, pueden tener una visibilidad completa de las canalizaciones y de Sidekick (que les permite ver cuándo los clientes potenciales interactúan con los correos electrónicos). A los especialistas en marketing también les encanta, ya que obtienen una plataforma fácil de usar que les permite hacer marketing contextual rápidamente a escala. La mejor parte: HubSpot CRM está integrado de forma nativa con los centros de marketing, ventas y servicios de HubSpot, lo que permite una transición fluida entre marketing y ventas, así como una comunicación fluida de datos a medida que un prospecto se convierte en cliente.

CONTRAS

Desde una perspectiva de administración de back-end, HubSpot ofrece menos personalización y flexibilidad. Sin embargo, la plataforma se puede adaptar a las necesidades comerciales específicas. Si bien los campos de formulario en sí son personalizables, los objetos dentro de HubSpot, como contactos, tratos, cuentas o actividad, son fijos. Las empresas con procesos de venta muy complejos pueden encontrar la plataforma demasiado inflexible para sus necesidades. Sin embargo, HubSpot introdujo recientemente funciones de informes más personalizables que lo ponen a la par con las soluciones más orientadas a la empresa.

HubSpot podría ser adecuado para ti si...

• Tiene una empresa que busca crecer y escalar con una plataforma unificada.
• Quiere un CRM que no perjudique sus resultados.
• Desea un tiempo de implementación de 6 a 8 semanas.
• Desea que los datos de marketing, ventas y servicios estén verdaderamente unificados para lograr un enfoque más holístico.

FUERZA DE VENTAS

PROS

Cuando se trata de CRM basados ​​en la nube, Salesforce es el más grande y conocido. Muchas empresas B2B lo conocen bien y recurren a él primero cuando buscan una solución de CRM. Por lo general, es más adecuado para negocios empresariales, Salesforce ofrece una serie de integraciones y una base de datos interactiva que le permite configurar diseños de página para exhibiciones óptimas para los representantes de ventas. Los informes se pueden personalizar, programar y enviar a las personas, y hay mucha flexibilidad cuando se trata de construir la automatización en torno a los flujos de trabajo y la gestión de ventas.

CONTRAS

La implementación para Salesforce puede demorar entre seis y ocho meses, y existen algunas limitaciones sobre cómo se pueden establecer las relaciones entre ciertos registros. Las personalizaciones pueden aumentar los costos, por lo que es algo a tener en cuenta al configurarlo para satisfacer sus necesidades únicas. Para algunos usuarios, puede haber una curva de aprendizaje significativa para usar Salesforce y es posible que necesite soporte técnico adicional. Además, si bien Salesforce puede ser el favorito para las empresas empresariales, tiene muchas funciones que una pequeña o mediana empresa no necesitará de manera correcta. Si usted es un vendedor, Pardot, la herramienta de automatización de marketing de Salesforce, es una curva de aprendizaje empinada con una interfaz complicada y poco intuitiva que requiere un amplio recurso de entrada para los resultados básicos.

Salesforce podría ser adecuado para usted si...

• Está utilizando otros productos de Salesforce y desea un proceso de implementación e integración más sencillo.
• Tiene un negocio muy centrado en las ventas que requiere una aportación de marketing limitada.
• Tienes un proceso de ventas demasiado complejo y muchas herramientas para integrar con tu CRM.
• Necesita una solución que pueda configurarse para cumplir con sus desafíos o necesidades comerciales únicos.

DINÁMICA 365

PROS

Al igual que Salesforce, Dynamics 365 generalmente está más orientado a la empresa y es óptimo para empresas con más de 100 empleados. Si bien Salesforce es excelente para la complejidad y HubSpot es excelente para una excelente experiencia de CRM unificada, Dynamics 365 tiene más que ofrecer dentro del ámbito de la inteligencia empresarial. También le permite alojar sus datos en las instalaciones o adoptar una estrategia de nube híbrida para mayor seguridad. Dynamics 365 toma la delantera en familiaridad y facilidad de adopción debido a su enorme diferencia en tamaño y alcance. La plataforma de Microsoft es utilizada con frecuencia por más de 1.500 millones de personas todos los días, y con eso se encuentra Microsoft Dynamics 365. Debido a que la mayoría ya está familiarizada con las aplicaciones de Microsoft como Microsoft Office, Outlook, Excel, PowerPoint y OneNote, los usuarios ya tienen un nivel de comodidad al usar este sistema ya que se asienta sobre herramientas ya conocidas y fácilmente utilizadas.

CONTRAS

Dynamics 365 está optimizado para la integración con otros productos de Microsoft, como Office 365, SharePoint y Outlook, pero su rendimiento puede verse afectado cuando se integra con productos que no son de Microsoft. Requiere un proceso de ventas bien definido para que funcione bien, por lo que puede no ser la opción correcta para las pequeñas empresas que recién comienzan. Aunque Dynamics 365 es menos costoso que Salesforce por adelantado, los complementos y las personalizaciones especiales aumentarán el precio.

Dynamics 365 podría ser adecuado para usted si...

• Tienes un proceso de ventas demasiado complejo y muchas herramientas para integrar con tu CRM.
• Ya usa productos de Microsoft y desea una apariencia familiar.
• Necesita una nube híbrida y una solución local.

¿Qué solución de CRM es adecuada para usted?

Como la mayoría de las cosas en la vida, la respuesta a esto no es simple y usted tiene la responsabilidad de adaptar mejor su CRM a las necesidades de su empresa.

Considere el tamaño de su negocio, los sistemas actuales que tiene implementados, su proceso de ventas, cualquier necesidad específica o personalización que pueda tener, la perspicacia técnica de los usuarios finales y su presupuesto.

La tecnología en sí misma no resolverá los problemas sistémicos y los seres humanos son excelentes para usar la tecnología para evitar problemas sin enfrentar los problemas más simples y más grandes. Un CRM bien pensado y bien organizado podría eludir todos sus problemas, pero sin la adopción y aceptación por parte del usuario, será un pisapapeles costoso. Debe ser consciente de las necesidades de su empresa y de la capacidad de sus equipos y socios para organizarse y ejecutarse con un nuevo entorno de CRM.

Independientemente de la solución que elija, un CRM ya no es agradable, es una necesidad en un entorno empresarial en constante cambio. Un poderoso CRM será una adición invaluable a su pila de tecnología, ofreciendo información adicional sobre su embudo, alineación entre sus equipos de ventas y marketing y escalabilidad para su negocio.