Qué buscar en un portal de clientes de marca blanca

La industria del software está en auge (PR Newswire). Una de las principales razones es la inversión empresarial local. En los últimos años, más PYMES se han dado cuenta de la necesidad de adoptar nuevas herramientas tecnológicas y ampliar su presencia en la web. Algunos de sus clientes comerciales locales están pensando en la misma línea. Tal vez quieran poner su tienda física en línea por primera vez. O podría ser que sus propios clientes quieran una forma más fácil de comunicarse con ellos, como a través de mensajes de texto comerciales SMS. Quizás estén buscando mejores informes para su marketing. Si sus clientes buscan soluciones, puede ayudarlos ofreciéndoles un portal de clientes de marca blanca. Un portal brinda a sus clientes acceso a todo, desde herramientas de comercio electrónico hasta informes.

Descargue el informe informativo "El estado de las empresas locales" para conocer cómo las pequeñas y medianas empresas han adoptado la tecnología desde el inicio de la pandemia de COVID-19.

¿Cómo saber qué portal de clientes de marca blanca ofrecer? Busque una solución con estas características para garantizar que sus clientes obtengan lo que necesitan y más.

• herramientas de comunicación integradas
• herramientas de comercio electrónico
• programador de citas
• analítica

Profundicemos en estas funciones y en las que debes evitar.

Busque un portal de clientes de marca blanca con herramientas de comunicación integradas

Empecemos con lo básico. No importa lo que sus clientes quieran hacer con el portal, la plataforma debe facilitar la comunicación, ya sea con su agencia o con sus propios clientes. Un portal de cliente ideal, entonces, tendrá herramientas de comunicación.

Idealmente, el portal permitirá varios modos de comunicación. Busque integraciones que permitan a los clientes usar SMS y aplicaciones como Facebook e Instagram por igual. De esa manera, sus clientes pueden utilizar el portal para gestionar la comunicación entre canales.

Si sus clientes quieren utilizar el portal para comunicarse con usted, también pueden hacerlo. Incluso pueden utilizar el portal para comunicarse con los demás miembros de su equipo.

Las herramientas de comunicación facilitan que sus clientes se mantengan en contacto, sin importar con quién estén chateando.

Obtenga potentes herramientas de comercio electrónico con el portal de cliente adecuado

A continuación, querrá buscar un portal de clientes que ofrezca un conjunto básico de herramientas para sitios web de comercio electrónico. Casi todos los portales ofrecerán un creador de sitios web para crear una operación de comercio electrónico.

¿Qué pasa con otras herramientas? Querrá pensar más allá de lo básico cuando considere portales de clientes. Si lo único que ofrece el portal del cliente es un creador de sitios web, las empresas locales podrían perder ventas. También podría perder oportunidades de ventas adicionales.

Busque un portal de clientes que haga más por sus clientes. Herramientas como la automatización del correo electrónico son esenciales para ayudar a las empresas locales a convertir más clientes potenciales. Con estas herramientas a mano, sus clientes pueden mejorar el rendimiento de su comercio electrónico.

Asegúrese de que el portal del cliente tenga un programador de citas

Ya sea reservando citas o programando una reunión de equipo, las empresas prosperan cuando tienen una herramienta de programación de reuniones.

Como resultado, cualquier portal de clientes que considere debe tener esta herramienta como una de sus características. Si el portal no viene con uno, entonces sus clientes probablemente buscarán un programador en otra parte. Esta podría ser una oportunidad perdida para mejorar la satisfacción del cliente y la rigidez de sus servicios.

Un portal de clientes con una aplicación de programación de citas normalmente ofrecerá una mejor integración. Eso significa que la aplicación de programación puede conectarse al sitio web del cliente y a los calendarios de los miembros del equipo. A su vez, puede sincronizarse con calendarios y mostrar a los clientes potenciales qué horarios están disponibles.

Esta sencilla herramienta es una fuente inagotable de eficiencia para las empresas locales, especialmente porque los clientes exigen una mejor programación de citas (Forbes).

Ofrezca a las empresas locales el poder del análisis con un portal de clientes de marca blanca

A continuación, querrá asegurarse de que el portal de clientes que ofrece tenga potentes herramientas de análisis e informes. Después de todo, la mayoría de los líderes empresariales locales quieren saber si las nuevas herramientas y servicios que están adoptando realmente funcionan.

Con los informes y análisis adecuados, pueden saber qué tan bien convierte esa nueva página de destino. Pueden ver exactamente qué tan efectivos son esos correos electrónicos automatizados de "carrito abandonado".

Querrá buscar un portal que permita la generación de informes automatizados. De esa manera, su equipo no necesita dedicar tiempo a recopilar datos sin procesar y su cliente no necesita esperar por usted. Pueden consultar los números cuando necesiten la información, incluso si son las 2 a.m. de un domingo por la mañana.

Asegúrese de que el portal permita múltiples ubicaciones

Muchas empresas locales, incluidas cafeterías, tiendas minoristas y restaurantes, operan en más de una ubicación. Verifique si el portal de clientes de marca blanca que está considerando puede adaptarse a eso.

Los informes consolidados para todas las ubicaciones brindan a los clientes una idea de cómo les está yendo a sus negocios en general. Los informes con desgloses por ubicación pueden ilustrar qué ubicaciones están superando sus objetivos. A partir de ahí, usted y sus clientes podrán determinar por qué algunas ubicaciones tienen más éxito.

Los análisis proporcionan la información necesaria para crear procesos repetibles que impulsen el éxito. También pueden identificar áreas de lucha. Las estrategias personalizadas para cada ubicación pueden ayudar a que todos los sitios prosperen.

Consulta tarifas adicionales y límites de usuario

Otra consideración para las empresas locales con varias ubicaciones es si existen límites en la cantidad de usuarios que pueden agregar. ¿Podrán invitar a todo el equipo en todas las ubicaciones? ¿O tendrán que ser estratégicos e invitar sólo a unas pocas personas de cada ubicación?

Algunos portales de clientes solo le permiten agregar una cantidad determinada de miembros al equipo. Otros te permitirán seguir agregando personas, pagando una tarifa. Sin embargo, los mejores portales de clientes permiten a las empresas locales agregar a todos los miembros del equipo que necesitan. Eso facilita la comunicación en equipo, incluso si los empleados del cliente se encuentran en diferentes estados o países.

Haga que el uso del portal sea fluido con más integraciones

Un portal de clientes ayuda a optimizar el flujo de trabajo de una empresa local. Les brinda herramientas que facilitan que los miembros de su equipo hagan su trabajo.

Las integraciones aumentan la utilidad de cualquier portal. Piensa de nuevo en la comunicación. Un portal que permite mensajería de Instagram y Facebook siempre es más útil que uno que sólo maneja SMS.

Lo mismo ocurre con otras herramientas y servicios clave que las empresas locales de hoy necesitan en su bolsillo. Sus clientes tienen software de facturación, software de contabilidad, software de calendario… la lista continúa.

Un portal de clientes puede optimizar su acceso a todas esas plataformas diferentes. Con el portal, hay un inicio de sesión y un "centro", donde los miembros del equipo de su cliente pueden acceder a todo lo que necesitan.

Algunos portales de clientes de marca blanca ofrecen más integraciones que otros. Querrá buscar uno que ofrezca integraciones populares, como Google Workspace, Quickbooks y muchas más. Busque también una plataforma que ofrezca más opciones. De esa manera, sus clientes podrán seguir utilizando sus soluciones favoritas cuando adopten el portal. Esto facilita la implementación del portal y facilita su uso para los clientes.

Ofrezca herramientas en un modelo de prueba antes de comprar

También querrás ver qué otras integraciones están disponibles. De esa manera, sus clientes tienen la oportunidad de agregar nuevas herramientas que aún no utilizan.

Piense en complementos para SEO o gestión de reputación. Las herramientas de marketing en redes sociales también son populares. ¿Qué herramientas vienen integradas con el portal? ¿Qué otras opciones está disponible para ofrecer a sus clientes para que puedan hacer más dentro de la plataforma?

Los mejores portales de clientes de marca blanca vienen con acceso a un Marketplace, donde puede encontrar más herramientas. Dado que se integran con el portal, puede agregarlos para sus clientes. Mejor aún, algunos portales ofrecen soluciones freemium. Con ellos, sus clientes pueden probar nuevas herramientas antes de comprar versiones actualizadas.

Por qué tus clientes necesitan que ofrezcas un portal

Elegir el portal de clientes de marca blanca adecuado es fácil cuando se buscan estas características. Es posible que todavía te estés haciendo una pregunta central: ¿Por qué es necesario ofrecer un portal de clientes para las empresas locales?

La respuesta es que sus clientes quieren uno. Quieren optimizar sus herramientas y sus procesos, y un portal de clientes puede ayudarles a conseguir precisamente eso.

Su agencia está en una excelente posición para ofrecerles esta solución. Aunque podría pensar que no es una empresa de tecnología, el portal de clientes adecuado le permite convertirse en una. Sus clientes ya confían en usted para brindar servicios de calidad. Estarán encantados si les ofreces un portal de clientes que les ayude a hacer crecer sus negocios.

Por qué necesita un portal de clientes de marca blanca

Dado que está ofreciendo un portal a sus clientes, debe asegurarse de que tenga su marca.

El etiquetado blanco le permite empaquetar una excelente solución de un socio confiable y luego entregársela a sus clientes con su marca (Consejo tecnológico). Eso, a su vez, le ayuda a hacer crecer su agencia al mejorar la experiencia y el valor de su marca, mientras ayuda a sus clientes a hacer crecer sus propios negocios.

Descubra lo que puede hacer un portal de clientes

Ofrecer el portal de clientes de marca blanca adecuado puede marcar una gran diferencia para sus clientes comerciales locales. Descubra todo lo que la plataforma adecuada puede hacer para ayudarle a ayudar a sus clientes.