¿Qué es VoIP y cómo funciona?

VoIP es un acrónimo de Voice over Internet Protocol y es una tecnología que le permite realizar y recibir llamadas telefónicas y videollamadas a través de Internet en lugar de líneas fijas.

La mayoría de la gente considera que VoIP es la alternativa a la compañía telefónica local.

Si tiene una conexión a Internet, puede llamar a cualquier persona sin la necesidad de un servicio telefónico local tradicional o cables de cobre físicos. Todo lo que necesita es Internet de alta velocidad y un proveedor de servicios de VoIP para manejar las llamadas.

Un proveedor de VoIP de confianza puede encargarse de todo por usted. Conecte su teléfono IP y listo. Estos teléfonos digitales utilizan su conexión a Internet de alta velocidad para establecer la conectividad.

VoIP convierte sus llamadas telefónicas en datos que se envían a través de Internet. Puede usar los cables Ethernet u omitirlos si tiene una señal Wi-Fi fuerte. Lo hace a un costo mucho más bajo que los sistemas telefónicos más antiguos. La voz sobre IP tiene muchas ventajas sobre el servicio telefónico tradicional.

¿Cuál es la diferencia entre VoIP y teléfonos fijos?

La principal diferencia entre los teléfonos VoIP y los teléfonos fijos es que un teléfono fijo está conectado a una ubicación física mediante cables de cobre. Un teléfono VoIP, por otro lado, realiza y recibe llamadas a través de Internet y no está vinculado a una ubicación específica.

Los teléfonos tradicionales utilizan líneas analógicas para transmitir señales de voz. Si desea realizar llamadas, debe instalar cableado adicional.

Si desea obtener más información sobre cómo VoIP se compara con las líneas fijas, consulte nuestra comparación completa.

¿Cómo funciona VoIP?

Voice over IP convierte su voz en un archivo digital, lo comprime y lo envía a través de Internet. El proveedor de servicios de VoIP (al igual que su proveedor de servicios de Internet) configura la llamada. Muchas personas eligen VoIP en lugar de las líneas fijas tradicionales porque implican menos costos iniciales y pueden hacer llamadas a través de Internet, lo que les ahorra dinero en cargos de larga distancia.

La voz sobre IP utiliza el Protocolo de Internet, un componente esencial de Internet. La telefonía IP es una innovación masiva del sistema de telecomunicaciones centenario.

Para las llamadas telefónicas, la conversación se intercambia mediante pequeños paquetes de datos. Internet puede enviar estos paquetes de datos a todo el mundo en menos de un segundo. Para la telefonía por Internet, estos paquetes viajan entre su teléfono y un proveedor de VoIP.

Un sistema telefónico VoIP facilita las llamadas entre otros teléfonos oa otra compañía telefónica. También proporciona otras funciones útiles como correo de voz, desvío de llamadas, grabación de llamadas y más.

En cuatro pasos, así es como funciona VoIP.

1. Su teléfono se conecta a su conmutador o enrutador en su red de área local (LAN).
2. Cuando marca un número de teléfono, su teléfono IP le dice a su proveedor de servicios de VoIP que llame a la otra parte.
3. Su servicio VoIP establece la llamada e intercambia paquetes de datos desde su teléfono IP.
4. Su teléfono VoIP vuelve a convertir estas señales digitales en el sonido que puede oír.

Voice over Internet Protocol pasa por alto a la compañía telefónica por completo. Dondequiera que tenga una conexión a Internet de banda ancha, puede usar VoIP. Es una mejora significativa de un sistema telefónico analógico.

Solía ​​necesitar un equipo patentado costoso para usar VoIP, ¡pero eso fue hace más de 20 años! Hoy en día, VoIP se basa en estándares abiertos como el Protocolo de inicio de sesión (SIP). SIP proporciona interoperabilidad completa entre diferentes teléfonos de escritorio, teléfonos de conferencia y aplicaciones de VoIP.

Los PBX basados ​​en la nube son responsables de funciones como correo de voz, conferencias y enrutamiento de llamadas. Cuando lo piensas, actúan como sus propias compañías telefónicas de servicio completo que tú controlas.

Todo lo que necesita es una conexión a Internet de banda ancha (cable, DSL o fibra) y podrá aprovechar todos los beneficios de VoIP.

Beneficios de VoIP

1. Menor costo : muchos consumidores y empresas por igual se han dado cuenta de ahorros sustanciales en los costos y han reducido sus facturas telefónicas en más del 60 %.
2. Sonido de alta calidad : hay una diferencia notable en la calidad de la llamada, por lo que el audio no es amortiguado ni borroso.
3. Funciones avanzadas : aproveche las funciones premium para administrar su empresa, como asistentes automáticos, grabación de llamadas y colas de llamadas. A menudo se incluyen en los planes de servicios telefónicos comerciales.
4. Llame a cualquier persona en todo el mundo : las tarifas de larga distancia internacional son tan bajas como $ 0.04 por minuto para llamar a México o $ 0.01 para comunicarse con el Reino Unido.
5. Números de teléfono comerciales para un equipo de trabajo remoto : use su servicio telefónico donde sea que trabaje. No es necesaria ninguna configuración técnica si trabaja desde casa. La buena noticia es que los teléfonos de escritorio VoIP no son caros e incluso puede obtenerlos gratis de su proveedor de servicios VoIP. Además, los proveedores incluyen una aplicación móvil que puede usar en su computadora de escritorio o dispositivo móvil para hacer llamadas en lugar de usar un teléfono tradicional.

Principales características del sistema telefónico VoIP

¿Cuáles son las características atractivas disponibles con un sistema telefónico de oficina basado en la nube? Estas son las funciones de VoIP más populares que las empresas disfrutarán usando.

Estas características del teléfono comercial serán más o menos importantes según sus necesidades.

1) asistente automático

Proyecte una imagen profesional con un menú telefónico que recibe las llamadas entrantes. Si llamó a una empresa y tuvo que presionar 1 para ventas, 2 para soporte, usó un asistente automático.

Un asistente automático lo ayuda a dirigir a las personas que llaman a la persona o departamento correcto. Puede desviar llamadas a su correo de voz o a otro lugar fuera del horario comercial.

2) Aplicaciones móviles y de escritorio

Con las comunicaciones en la nube, no perderá llamadas porque no está en la oficina. Varios proveedores de servicios de VoIP ahora ofrecen una aplicación para su computadora y dispositivo móvil.

Es más importante que nunca equipar a su equipo con una solución VoIP para trabajar desde casa. Estas aplicaciones le permiten hacer llamadas telefónicas, unirse a conferencias telefónicas, intercambiar mensajes de texto y más.

Puede usar estas aplicaciones de telecomunicaciones con o sin un teléfono de escritorio separado. Es tu elección.

3) Calidad de llamada HD

Casi no hay nada peor que pedir a las personas que llaman que se repitan. HD Voice aumenta la calidad del sonido en sus llamadas telefónicas. Esta tecnología VoIP hace que las llamadas telefónicas suenen el doble de claras que una llamada telefónica estándar.

Para un sonido aún más completo, muchos auriculares y teléfonos VoIP brindan capacidades de cancelación de ruido. Esta calidad de sonido de alta definición se nota incluso en llamadas de larga distancia.

4) Comunicaciones Unificadas

VoIP eleva el flujo de trabajo de su equipo a través de un concepto conocido como Comunicaciones Unificadas (UC). En lugar de usar varias aplicaciones dispares, la plataforma de comunicaciones de su empresa está totalmente integrada.

Ahora es aún más fácil para los empleados conectarse entre sí y con los clientes. Incluso puede intercambiar llamadas entre dispositivos móviles.

Su equipo hace el trabajo más rápido al reunirse por video y compartir la pantalla. UC hace que la comunicación en tiempo real sea intuitiva y bien organizada.

Estas son algunas de las funciones clave dentro de una plataforma UC:

• Mensajería instantánea
• chats de equipo
• Videoconferencias
• Compartir pantalla
• Conferencia telefónica
• Aplicaciones móviles y de escritorio

5) Cifrado de llamadas y seguridad VoIP

La seguridad de VoIP es lo más importante para los propietarios de negocios. Las llamadas telefónicas transmiten información confidencial, como números de tarjetas de crédito y conversaciones de recursos humanos. Debe proteger estos activos, o podría costarle.

VoIP es seguro y protegido incluso cuando los paquetes de datos viajan a través de Internet. Los sistemas de telefonía IP tienen seguridad incorporada para evitar que los malos actores intervengan en sus llamadas.

Pregúntele a su proveedor de servicios de VoIP sobre el cifrado de llamadas. Las tecnologías de VoIP como TLS y SRTP codifican los datos de las llamadas, lo que hace que las escuchas sean casi imposibles.

Debe considerar si un proveedor de VoIP está acreditado y cumple con los estándares de la industria. Es útil tener una lista de verificación de requisitos al seleccionar un servicio telefónico comercial.

Las preguntas útiles para hacer incluyen:

• ¿Están acreditados en PCI, SOC 2, ISO/IEC 27001?
• ¿Cuántos centros de datos tienen?
• ¿Cuál es el tiempo de actividad de su servicio de VoIP?
• ¿Proporcionan telefonía IP compatible con HIPAA?
• ¿Puedes acceder a los registros de llamadas en tiempo real?

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6) Grabación de llamadas

Aproveche su sistema telefónico para grabar llamadas telefónicas entre clientes y su personal. ¿Tu equipo maneja las llamadas con cuidado y precisión?

La grabación de llamadas a través de su sistema telefónico revela áreas para que su equipo mejore. Además, es seguro, por lo que solo el personal autorizado puede acceder a él.

La ventaja de la grabación de llamadas VoIP es que es indetectable para todas las partes. Tampoco requiere hardware adicional, a diferencia de los sistemas PBX de línea fija. ¡Adiós, grabadoras de cassette!

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¿Cuánto cuesta VoIP?

VoIP es sorprendentemente económico si considera todas sus capacidades. La respuesta corta es que puede esperar pagar aproximadamente $ 35 por usuario por mes para VoIP. Los ahorros de costos son bastante dramáticos en comparación con un sistema telefónico tradicional o PBX en las instalaciones.

Para darle una idea, esto es lo que suele costar VoIP:

• Costos iniciales: $0-$50 por línea
• Costos mensuales: $19-$45 por línea
• Costos del dispositivo: $80-$600 por teléfono IP
• Llamadas internacionales: $0.01+ por minuto
• Impuestos y tarifas: Varía según su ciudad, condado y estado.

Los sistemas telefónicos tradicionales tienen costos ocultos que quizás no espere:

• Tarifas de instalación: $ 50-100 por gota
• Depósito: $100-$500
• Contacto de mantenimiento: $1000+ anualmente
• Llamadas internacionales: $1.00+ por minuto
• Verificación de crédito de extracción dura

Todo esto es para decir que le recomendamos encarecidamente que obtenga un presupuesto gratuito para confirmar el precio exacto de VoIP.

Cómo elegir un proveedor de VoIP

Una vez que tenga una idea de sus características y requisitos de VoIP, busque un proveedor de servicios que se ajuste a su presupuesto y pueda crecer con usted. Tenga en cuenta las opiniones de los clientes, la disponibilidad de ayuda en vivo y la documentación.

Aquí hay varias cualidades que debe buscar en un proveedor de servicios de telefonía VoIP:

• Fiabilidad comprobada con un tiempo de inactividad mínimo
• Compatible con su red
• Soporte en vivo disponible 24/7
• Múltiples centros de datos redundantes
• Experiencia en ventas sin presiones
• Servicios profesionales opcionales
• Ejemplos de clientes en una industria similar

Cuando esté hablando con un proveedor de VoIP, pregunte acerca de las ofertas especiales disponibles. Podría ser elegible para un teléfono VoIP comercial gratuito o un gran descuento, según su compromiso.

Para la mayoría de las personas, VoIP es el claro ganador sobre las líneas fijas analógicas. VoIP ofrece el mejor valor, ahorro de costos y las funciones más útiles.

Cuando cambie a VoIP, ni siquiera pensará en su antiguo servicio telefónico. Puede ahorrar hasta un 65 % en la factura telefónica de su empresa.

¿Qué equipo VoIP necesito?

Cuando cambia a teléfonos VoIP, tiene dos opciones para el equipo VoIP: teléfonos fijos o softphones.

Un teléfono VoIP basado en hardware se parece al tradicional "teléfono de escritorio" al que está acostumbrado, pero se conecta a su módem de Internet para realizar una llamada.

Un softphone de VoIP es un teléfono basado en software que se instala en su computadora. Utilizará el software de su computadora para hacer y recibir llamadas, tal como lo haría en cualquier teléfono, excepto que el teclado se opera a través del software.

Puede usar el teléfono VoIP basado en software a través de los parlantes y el micrófono de su computadora, o puede obtener un equipo de auriculares que esté diseñado para funcionar de manera eficiente con VoIP. Algunas personas encuentran que el equipo de auriculares permite una mejor calidad de sonido y al mismo tiempo le permite tener las manos libres en su computadora.

La mayoría de los proveedores de VoIP le darán algunas opciones para el equipo de VoIP que necesita. Por ejemplo, Nextiva le permite BYOD (traiga su propio dispositivo), alquile un teléfono de escritorio o un teléfono de conferencia con nosotros, o use la aplicación incluida que puede usar para hacer llamadas desde una computadora o teléfono móvil.

Historia de VoIP

VoIP fue desarrollado en 1995 por una empresa llamada VocalTec. Las primeras llamadas de VoIP se realizaron solo con software de computadora, sin teléfonos de escritorio. Unos años más tarde, VocalTech lanzó aplicaciones de correo de voz digital y funcionalidad para llamadas de computadora a teléfono y llamadas de teléfono a teléfono.

En 1999, más empresas ingresaron al mercado y una empresa llamada Asterisk creó el primer IP-PBX que se hizo popular porque era un programa de código abierto.

VoIP de hoy en día se usa mucho en la comunicación comercial para ayudar a potenciar todo, desde grandes centros de llamadas hasta números de teléfono comerciales individuales para que los empleados puedan recibir llamadas desde cualquier lugar.

VoIP se ha convertido en una forma crítica y rentable de ayudar al personal remoto y al personal de ventas externo a recibir llamadas comerciales desde cualquier lugar utilizando una aplicación de VoIP para su teléfono inteligente. ¿Bonificación añadida? Pueden mantener separados su número de teléfono personal y el número de teléfono de la empresa, pero seguir utilizando el mismo dispositivo.

Preguntas frecuentes sobre VoIP

1. ¿Es fácil usar VoIP?

La verdad es que VoIP es fácil de configurar y usar para las llamadas comerciales y personales diarias. Siempre que tenga una conexión a Internet que funcione, puede disfrutar haciendo llamadas a través de Internet.

A diferencia de las aplicaciones de llamadas patentadas como Skype o WhatsApp, puede llamar a cualquier número de teléfono. Puede usar su servicio VoIP para llamar a cualquier persona que utilice compañías telefónicas como AT&T, Verizon y T-Mobile. Ni siquiera notarán la diferencia, aparte de la calidad mejorada de la llamada.

En lo que respecta a la configuración, no tiene que hacer nada técnico. Si puede enchufar un cable de alimentación en la pared y un cable de red a su teléfono, puede usar VoIP. Siga esta práctica guía sobre cómo configurar el servicio telefónico de su empresa.

Es aún más fácil usar su servicio telefónico VoIP en su iPhone o Android. Descargue una aplicación VoIP gratuita, inicie sesión y estará listo para hacer llamadas usando VoIP.

2) ¿Existen teléfonos analógicos imprescindibles?

Siempre puede reemplazar los teléfonos tradicionales con teléfonos IP asequibles. Sin embargo, hay unos pocos a los que les gusta su máquina de fax o teléfono que han usado durante años.

Para utilizar un teléfono analógico existente con VoIP, necesitará un adaptador de teléfono analógico (ATA). Estos son bastante sencillos en su funcionamiento. Adaptan estos dispositivos más antiguos para enviar datos digitales a través de Internet.

3) ¿Es VoIP confiable?

En los primeros días de Voz sobre IP, la calidad de las llamadas no era uniforme. A veces, las llamadas se cortaban y los retrasos eran comunes. A medida que aumentó el ancho de banda de Internet, la calidad de las llamadas de VoIP mejoró drásticamente.

Las llamadas VoIP suenan más nítidas y claras en comparación con un teléfono fijo. Sin embargo, esto dependerá de su proveedor de servicios de Internet. El propio protocolo SIP permite protocolos de corrección de errores como TCP o UDP. Es tu elección.

¿Sabía que puede hacer que su proveedor de PBX en la nube desvíe las llamadas a su teléfono celular si no está disponible? Esta redundancia es una manera perfecta de permanecer en línea durante un corte de energía.

4. ¿Es VoIP un software de aplicación?

VoIP por sí solo no se limita al software de aplicación. Sin embargo, una aplicación móvil es sin duda un beneficio de VoIP porque puede recibir y realizar llamadas desde cualquier lugar sin estar atado a su teléfono de escritorio. ¡VoIP brinda la flexibilidad de elegir tener un teléfono fijo, un teléfono basado en software o ambos!

5. ¿Se puede usar un número VoIP para fax?

¡Sí! Nextiva le permite enviar y recibir faxes ilimitados utilizando su sistema telefónico VoIP. Obtenga más información sobre el envío de faxes con VoIP en Nextiva.

6. ¿Son seguras las aplicaciones de VoIP?

¡Gran pregunta! Asegúrese de consultar los protocolos de seguridad del proveedor de VoIP que está considerando. Por ejemplo, la red de Nextiva viene con monitoreo y seguridad las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Y cada centro de datos de Nextiva cumple con los estándares de seguridad establecidos por la certificación ISO/IEC 27001. Lea más sobre las medidas de seguridad de Nextiva aquí.