¿Qué es la experiencia del usuario?

Independientemente de su industria, tener éxito en el competitivo mercado actual requiere que las empresas creen productos o servicios de alta calidad que se destaquen.

La experiencia del usuario (UX) es la ciencia de sobresalir. Comprender la UX y crear una experiencia positiva para sus clientes contribuirá en gran medida a diferenciar su empresa de la competencia.

Definición de experiencia de usuario

UX se refiere a cómo los clientes perciben, sienten y responden al uso de un producto, servicio o sistema. Donald Norman, el experto en diseño que acuñó la frase en 1988, explicó que el término estaba destinado a "cubrir todos los aspectos de la experiencia de una persona con el sistema".

Pero UX tomará muchas formas diferentes según el producto o servicio en cuestión. Por ejemplo:

• UX para sitios web implica diseño visual, redacción simple, navegación fácil, etc.
• UX para una tienda física incluye diseño, iluminación, accesibilidad física y más.

Mientras los expertos continúan debatiendo cuál es la mejor definición para describir UX en toda su complejidad, los líderes empresariales han adoptado el floreciente concepto como parte esencial de sus estrategias de marketing y desarrollo.

Las empresas que priorizan el diseño de UX a menudo tienen éxito en sus industrias. De hecho, la investigación revela que las empresas ganan $100 por cada $1 que invierten en UX. En el campo del marketing digital, donde el sitio web UX es el rey:

• El 39% de los usuarios dejan de interactuar con un sitio web si tarda más de 3 segundos en cargarse.
• Es menos probable que el 88% de los usuarios regresen a un sitio web si tienen una experiencia de usuario deficiente.
• El 73% de los clientes sienten que el contenido "debe mostrarse bien" en sus dispositivos.
• El 62 % de los clientes que se encuentran con una experiencia de usuario deficiente en los sitios web móviles tienen menos probabilidades de comprar productos de la marca asociada en el futuro.

Entonces, ¿cómo incorpora UX en las decisiones de diseño inteligente? UX Honeycomb, un modelo de diseño popular de Peter Morville, describe las siete cualidades clave que guían el diseño de UX independientemente de la industria:

1. Usable: El producto debe funcionar según lo previsto, como mínimo.
2. Útil: El producto debe dar solución a una necesidad.
3. Deseable: sin sacrificar la usabilidad o la utilidad, el producto debe ser atractivo para los clientes e incorporar la marca, la imagen y la voz de la empresa.
4. Accesible: ya sea UX para un sitio web o una tienda, el producto debe ser accesible para todos.
5. Creíble: el producto debe incorporar elementos de diseño que aumenten la confianza de los usuarios en el producto y la empresa. Las empresas creíbles duran más.
6. Localizable: los sitios web deben ser navegables: los productos, los servicios y la información deben satisfacer claramente las necesidades del cliente y ser fáciles de encontrar.
7. Valioso: el producto o servicio debe proporcionar un beneficio evidente para el cliente. Esta es la cualidad más importante del diseño UX y el centro del UX Honeycomb de Morville.

¿Por qué es importante UX para los sitios web?

Como dice el refrán, una imagen vale más que mil palabras. Considere estos dos ejemplos:

En este primer ejemplo, la empresa holandesa de desarrollo y diseño estratégico Bolden diseñó su sitio web para maximizar la conveniencia. Este diseño, sin embargo, significó una pobre UX:

• Es imposible leer su mensaje u obtener información valiosa.
• Los colores, aunque llamativos, están desordenados y distraen.
• El sitio web carece de accesibilidad y utilidad, por lo que no ofrece credibilidad ni valor.

Por el contrario, eche un vistazo al sitio web de Duolingo:

Esta página de destino simple y optimizada maximiza varios aspectos importantes del diseño de UX:

• El sitio es visualmente claro, atractivo y fácil de navegar.
• El sitio web es ordenado y minimalista, no hay desorden innecesario o confuso.
• El mensaje es conciso y obvio.
• El sitio web proporciona valor con su facilidad de uso y su marca clara.

Bolden ha actualizado su sitio web desde que se tomó el ejemplo 1 como captura de pantalla. Mira cómo se compara ahora con Duolingo:

Como demuestran estos ejemplos, UX juega un papel importante en la eficacia del sitio web de una empresa para entregar un mensaje o motivar la acción del cliente. El diseño de UX determina si los usuarios tienen una experiencia positiva o negativa al navegar por un sitio web y encontrar información relevante, útil y valiosa.

Los beneficios de incorporar los principios de UX en el diseño y desarrollo web incluyen:

• Fidelización de clientes fortalecida
• Mayor conciencia de marca, autoridad y confianza.
• Mayores beneficios y retorno de la inversión
• Tasas de conversión de clientes potenciales más altas (un aumento de hasta el 400 %)
• Tasas más altas de satisfacción del cliente

¿Cuáles son las mejores prácticas para el diseño de UX?

Existen varias técnicas que puede utilizar para optimizar su sitio web y promover una excelente experiencia del cliente. Comience pensando en su sitio web en términos de UX Honeycomb. ¿Qué tan bien demuestra su sitio web las siete cualidades?

Luego, considera estas cuatro estrategias de UX:

1. Crea contenido que aporte valor a tus clientes.

No existe una definición única para "contenido valioso". El valor es subjetivo: el cliente de un veterinario medirá el valor de los clips de baloncesto de manera muy diferente a un cliente de un club deportivo.

Asegúrese de que su sitio web brinde valor a sus clientes al ofrecer más que solo su producto. Cree contenido que no sea de ventas, como publicaciones de blog o piezas seleccionadas que aumenten la autoridad y la credibilidad de su marca.

2. Usa las imágenes sabiamente.

A la gente le gustan las imágenes. Y las imágenes ayudarán a que su sitio web brinde una experiencia de usuario positiva.

Las fotografías, los dibujos, las artes gráficas, las infografías y otras visualizaciones aumentan el atractivo, la accesibilidad y la usabilidad de su sitio web, si se hacen bien:

• No abarrote su página web con gráficos ni use demasiados colores. El desorden no solo hará que su sitio web sea confuso y más difícil de navegar, sino que también aumentará los tiempos de carga, lo que alejará a los clientes.
• Mantenga su sitio web simple, fácil de usar y fácil de navegar.
• Use imágenes estratégicamente como señales de llamada a la acción (CTA), como botones o complementos del texto web.
• Las imágenes de archivo funcionan, pero las imágenes personalizadas irán aún más lejos para mejorar su UX y ayudar a que su marca se destaque de la competencia.

3. Optimice la velocidad, el uso de dispositivos móviles y las respuestas.

Haga que su sitio web fluya para sus clientes.

• Configura tu back-end.
• Optimice su sitio web para altas velocidades.
• Haga que su sitio web sea independiente del dispositivo: hágalo compatible con todo, desde tabletas hasta teléfonos, así como con diferentes sistemas informáticos y navegadores.

Google ahora penaliza los sitios web que no están optimizados para uso móvil, por lo que el tercer paso no solo generará una experiencia de usuario positiva, sino que también ayudará con la optimización de motores de búsqueda (SEO).

4. Incorpore marcas y CTA en todo su sitio web.

Su sitio web vende sus productos o servicios. El diseño de su sitio web debe incorporar constantemente los mensajes de marca de su empresa, junto con los CTA aplicables para guiar a los clientes a través de su embudo de ventas.

Incluir una marca efectiva y CTA en su estrategia de UX garantiza que más clientes se interesen en su marca, compren sus ofertas y regresen para brindar comentarios, o incluso compartir con amigos.

Conclusión

UX es un término muy amplio, pero se puede reducir a un concepto simple: poner al usuario primero. No importa cuál sea su producto, servicio o mensaje si el usuario no tiene una experiencia positiva al llegar allí. Centrarse en UX asegurará que su sitio web sea fácil de usar y que sus clientes estén satisfechos con su marca sobre otras.

Este artículo fue escrito por la escritora de Compose.ly Kathleen Livingstone.