¿Qué son las pruebas de usabilidad y cómo mejorarlas con la investigación psicológica?

Aquí hay una guía rápida sobre por qué debe realizar pruebas de usabilidad y cómo mejorarlas según los testimonios de testigos oculares y la psicología.

El mercado contemporáneo está inundado de opciones, por decir lo menos. Casi cualquier cosa que puedas imaginar, cualquier cosa con la que puedas soñar bien podría estar ya disponible para la venta. Así que no sorprende que la competencia también sea feroz.

Por eso, para tener éxito en estos días se necesita algo más que un producto que satisfaga las necesidades del usuario.

Crear un producto atractivo y orientado al usuario se ha convertido en una de las principales prioridades entre las empresas que quieren destacarse de la competencia. Y, según el informe de Forrester, en promedio, cada dólar invertido en UX genera 100 dólares a cambio . Suena perfecto, ¿verdad?

Sin embargo, el diseño sigue ocupando el segundo lugar.

Lo primero que debe hacer es asegurarse de que los usuarios puedan navegar por las funciones principales de una forma sencilla e intuitiva . La mejor manera de hacerlo es confiar en la prueba de lo contrario: aprender qué frustra a los usuarios y qué se debe mejorar.

Ahí es donde entran las pruebas de usabilidad.

¿Qué son las pruebas de usabilidad?

Las pruebas de usabilidad son un método de UX que utiliza a los investigadores para pedirles a los participantes que completen una tarea específica que brindará información procesable. En pocas palabras, ayuda a comprender el comportamiento de los usuarios y la forma en que interactúan con su producto . De esta manera, puede estar seguro de que es funcional y fácil de usar para su público objetivo.

Los beneficios de las pruebas de usabilidad

Estos son algunos de los beneficios que las pruebas de usabilidad pueden ofrecer a su empresa:

• Ahorre tiempo y dinero. Las pruebas de usuario le permiten verificar si su aplicación funciona correctamente y si las funcionalidades principales son fáciles de encontrar. Como resultado, puede solucionar problemas en la etapa de creación de prototipos en lugar de invertir en un proyecto que está condenado.
• Asegúrese de que su producto sea fácil de usar. Aunque los participantes pueden usar la aplicación, una prueba de usabilidad mostrará cuánto tiempo les tomó dominarla, si tuvieron algún problema con ella y cuántos pasos les llevó completar una tarea específica.
• Identificar margen de mejora. Saber lo que frustra a los usuarios e identificar la forma en que piensan le brinda información práctica sobre su producto y qué se podría cambiar para mejorarlo.
• Obtenga una opinión imparcial. Lo que piensa sobre su producto y cómo los usuarios realmente navegarán a través de él puede ser radicalmente diferente. Las pruebas de usabilidad le permiten probar esas suposiciones.
• Obtenga una ventaja competitiva. Con tantos productos disponibles en el mercado, crear un producto que responda a las necesidades de las personas puede no ser suficiente. Las pruebas de usabilidad te ayudan a crear productos que cautivan a tus usuarios.

¿Cómo funcionan las pruebas de usabilidad?

1. Tener un prototipo listo para probar

Obviamente, para comenzar las pruebas de usabilidad, necesita un prototipo del producto en el que se pueda hacer clic para mostrarlo a los usuarios potenciales. Los prototipos son una excelente manera de verificar la funcionalidad y el diseño de su producto antes de desarrollar la solución completa .

Además, en caso de que necesite mejorar algo, cambiarlo en un prototipo en lugar de una versión desarrollada le ahorrará tiempo y dinero.

Conozca la diferencia entre un prototipo y un MVP aquí.

2. Encuentra los usuarios adecuados para la prueba

Encontrar el grupo objetivo adecuado es uno de los pasos más importantes de las pruebas de usabilidad. Debe reclutar a las personas a las que se dirige su producto para asegurarse de que el grupo sea representativo y refleje con precisión todos los conocimientos sobre su producto. A veces, si el producto ya está en el mercado, puede utilizar una base de usuarios ya disponible.

3. Crea un escenario detallado

Tener un escenario adecuado es otro paso esencial en las pruebas de usabilidad. Aquí, debe pensar en lo que realmente quiere lograr y qué tareas debe pedirles a sus usuarios que realicen.

Asegúrese de no establecer objetivos genéricos como "Quiero comprobar si mi aplicación es agradable" o "aprender sobre los usuarios". Los escenarios deben describir una actividad completa que desee probar. Por ejemplo, pídales que busquen cocina asiática en su aplicación de comida para que pueda ver los pasos que toman para completar la tarea.

Durante esta parte de las pruebas de usabilidad, debes pensar si deseas realizarlas de forma remota o en un laboratorio de UX.

Las pruebas remotas son definitivamente más rápidas, más rentables y más convenientes. Sin embargo, en la mayoría de los casos, solo puede ver la cara del participante, lo que le brinda solo una pequeña descripción general del comportamiento.

Con las pruebas de laboratorio, puede detectar más cosas que suceden en un nivel no verbal, evitar otras distracciones y crear experiencias más agradables para los participantes.

4. Ejecutar la sesión

Después de crear un escenario detallado, es hora de ponerlo en acción. Para llevar a cabo una sesión, idealmente, necesita 2 facilitadores. Uno para entrevistar al usuario y el segundo para tomar notas adecuadas.

Si no quieres perderte nada de la sesión, grabarla será un buen paso. Recomendamos documentar tanto la pantalla como la cara del usuario para que no solo sepa en qué hace clic, sino que también vea sus reacciones en vivo.

Comience su prueba con preguntas de calentamiento. Recuerde que algunos participantes pueden estar tomando una prueba de este tipo por primera vez y puede ser estresante para ellos. Así que asegúrate de crear un ambiente agradable antes de venir a la parte oficial de tu prueba .

Durante la entrevista, recuerde ceñirse al guión y no hacer preguntas capciosas . Las preguntas capciosas se encuentran entre los errores más comunes al realizar pruebas de usabilidad y volveremos a este tema más adelante.

5. Análisis de conocimientos

Aquí es el momento de analizar las notas de la sesión, así como las grabaciones de prueba. Las grabaciones de prueba son importantes ya que pueden ayudarlo a llenar los espacios en blanco en sus notas y permitirle ver más detalles (principalmente comunicación no verbal, lenguaje corporal).

Tenga en cuenta que algunos resultados pueden diferir de sus suposiciones . Puede ser difícil de aceptar, pero recuerde que su objetivo principal es crear el producto correcto que satisfaga a los clientes.

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Aprende más

¿Qué podría aprender de los testimonios de testigos oculares cuando se trata de pruebas de usabilidad?

Hacer preguntas capciosas es uno de los errores más comunes que pueden cometer incluso los investigadores experimentados de UX. A veces puede que no seamos conscientes de que la forma en que hacemos las preguntas y las palabras que usamos tienen un gran impacto en la respuesta de la persona. Pero los estudios psicológicos, especialmente los testimonios de testigos presenciales, demuestran lo contrario.

Comencemos con uno de los estudios más populares sobre preguntas capciosas: el estudio de Loftus y Palmer (1974).

La investigación destaca la importancia de las palabras utilizadas. Para probar si las preguntas capciosas pueden distorsionar el testimonio de los testigos oculares, pidieron a las personas que estimaran la velocidad de los vehículos motorizados usando diferentes formas de preguntas:

Aunque los encuestados presenciaron el mismo accidente, después de escuchar las preguntas, sus respuestas fueron muy diferentes entre sí. Los participantes a los que se les hizo la pregunta con el verbo “aplastar”, afirmaron que los autos iban más rápido que aquellos a quienes se les hizo la pregunta “golpear”.

Además, 3 años después, otro estudio realizado por Loftus (1977) mostró que la forma en que hacemos las preguntas también puede afectar nuestra memoria al sobrescribir o cambiar por completo la percepción del evento original.

Las personas que presenciaron un accidente con un automóvil verde, cuando se les sugirió que el automóvil era azul, informaron un color implícito durante la prueba de memoria.

Se han descubierto hallazgos similares en estudios de replicación.

¿UX y testimonios de testigos oculares?

Aunque estos dos campos pueden parecer significativamente diferentes entre sí, ambos se basan en investigaciones psicológicas. Las buenas pruebas no deben sesgar las respuestas de los participantes, por lo que si está pensando en cómo puede realizar mejores entrevistas con los usuarios, dé un paso atrás y piense si las preguntas que hace son realmente neutrales.

Las pruebas de usabilidad son una excelente manera de comprender el comportamiento de los usuarios y averiguar si su aplicación funciona de la manera que usted esperaba. No es de extrañar que gracias a las pruebas de usabilidad puedas crear una obra maestra digital que convierta, tenga altas tasas de retención y deje boquiabiertos a tus clientes .

En Miquido, las pruebas de usabilidad son parte de lo que hace nuestro equipo de investigación de UX, por lo que si necesita soporte de UX, ¡estamos aquí para ayudarlo! `