¿Qué es el correo electrónico transaccional?

Una carta transaccional es una carta de reacción a ciertas acciones. Recuerde cuán tranquilo se vuelve en su cabeza cuando abre un correo electrónico con la confirmación de la compra de boletos de avión: le dan la confianza de que el dinero no se ha ido volando, pero definitivamente volará a algún lado. Entonces, qué es un correo electrónico transaccional será un punto de discusión.

¿Para qué se utiliza el correo electrónico transaccional?

¿Qué significa correos electrónicos transaccionales? Estos correos electrónicos se recopilan automáticamente en función de la información del cliente. Se pueden dividir en varios tipos de correos electrónicos transaccionales:

Registro:

• usuario registrado en el sitio,
• el usuario no ha completado el registro,
• confirmación de eliminación de cuenta

Pagos:

• confirmación de pago,
• cheque electronico,
• un recordatorio del próximo pago,
• notificación de pago fallido,
• notificación de factura impaga,
• confirmación de devolución

Alertas:

• solicitud de recuperación de contraseña,
• una invitación para comenzar a trabajar en el servicio de otro usuario,
• notificación de nuevos mensajes y publicaciones,
• notificación sobre me gusta, reenvíos y otras reacciones,
• notificación de inicio de sesión de la nueva cuenta,
• un recordatorio de que el usuario no ha iniciado sesión en el servicio durante mucho tiempo,
• un recordatorio de un próximo evento,
• invitación a participar en la encuesta,
• actualización de la política de privacidad

Pedidos:

• el usuario vio el producto, pero no lo agregó al carrito,
• el usuario ha agregado productos al carrito, aunque nunca realizó un pedido,
• el producto de interés para el usuario ha aparecido en el almacén,
• el pedido se genera y se transfiere al servicio de entrega,
• pedido entregado

Suscripción:

• confirmación de suscripción,
• confirmación de cancelación de suscripción.

¿Cuál es la diferencia entre los correos electrónicos transaccionales y otros? La diferencia radica en que en los correos electrónicos transaccionales el foco principal está en el cliente y las acciones que realizó o que le afectan. El propósito de los correos electrónicos transaccionales siempre será notificar a los usuarios que se ha logrado algo que activaron.

El contenido y los correos de marketing son principalmente sobre el producto, sus ventajas y formas de usarlo. El propósito de dichos correos puede ser el calentamiento del usuario, la motivación de compra, la capacitación o algo similar.

También es vital distinguir entre los correos transaccionales y otros correos electrónicos masivos. Si nos referimos a envíos masivos, se envían a todos los destinatarios al mismo tiempo. Es más probable que los correos electrónicos transaccionales se envíen inmediatamente después de que se realicen ciertas acciones que un usuario específico ha realizado (o que están relacionadas con él).

Los correos electrónicos transaccionales son tan importantes como los correos electrónicos de marketing. Este es el por qué:

Según Experian, los correos electrónicos transaccionales se abren 8 veces más que cualquier otro correo electrónico y pueden generar 6 veces más ingresos y hacer crecer su negocio.

Esto parece una buena razón para trabajar en correos electrónicos transaccionales, ¿no es así? Intente no exagerar con los correos electrónicos transaccionales. De lo contrario, existe el riesgo de convertirse en el héroe del marketing por correo electrónico de los tomates podridos.

Las cartas transaccionales o de servicio son correos electrónicos automáticos relacionados con acciones específicas del cliente, es decir, transacciones. Por ejemplo:

• recuperación de contraseña;
• confirmación de suscripción (doble opt-in (DOI));
• confirmación de registro o cambio en la cuenta personal;
• procesos relacionados con el pago (factura de pago, cheque, devolución a la cuenta, problemas con el pago, etc.);
• etapas del pedido (confirmación, entrega, devolución, etc.).

Los boletines electrónicos han sido uno de los principales canales de venta, por lo que trabajamos constantemente en su eficiencia y optimización de costos. El mayor descubrimiento puede ser un correo electrónico transaccional. ¿Cómo trabajar con ellos correctamente y por qué son tan importantes?

¿Por qué son importantes los correos electrónicos transaccionales?

¿Por qué las cartas transaccionales son tan importantes para el cliente y su negocio?

Ayudan al cliente a completar la acción específica. Por ejemplo, confirme el registro, pague los productos, restablezca la contraseña, etc. En tales casos, la factura se realiza en segundos y sin correo electrónico transaccional versus comercial, simplemente puede perder al cliente.

Los clientes deben tener acceso rápido a información importante para ellos: qué artículos había en su pedido, qué descuentos había, si se aprobó el pago, etc. Esto reducirá la carga en la línea directa y aumentará la confianza del cliente en su empresa.

Los correos electrónicos oportunos e informativos son esenciales para mostrarle al cliente que está siendo atendido, lo que significa que ayuda a aumentar su lealtad y satisfacción.

Mejores prácticas de correo electrónico transaccional

Los correos electrónicos de notificación se diferencian de los correos electrónicos promocionales tanto visualmente como en su contenido, ya que su objetivo principal es transmitir información importante a una persona. Por lo tanto, existen ciertos requisitos para su redacción y diseño. Aquí están los ejemplos de activadores con buen diseño y contenido:

Fuente: Stampsy

Product Hunt felicita al usuario por su nuevo estado de colaborador con este correo electrónico transaccional versus correo electrónico de marketing:

Fuente: Búsqueda de productos

Fuente: Netflix

Y así se despide Netflix de los usuarios que, tras finalizar el periodo de prueba gratuito, decidieron crear otra cuenta y ver programas de TV para salir gratis de la plataforma:

Creación de sus correos electrónicos transaccionales

La lógica para enviar cartas como esa debe explicarse claramente; no debe haber contradicciones internas en él. Identificar las principales actividades de los clientes para las que se necesita. Si no puede iniciar todos estos correos electrónicos a la vez, resalte los más importantes y ejecútelos primero.

Por ejemplo, un correo electrónico sobre recuperación de contraseña, confirmación de pedido, etc. Comienza el resto de las cartas gradualmente.

Permitir hacer ediciones

Proporcione la posibilidad técnica de editar rápidamente el contenido de la carta y la lógica de envío. Esto le ayudará a responder rápidamente y responder a las necesidades del cliente. El comercializador puede realizar ediciones simples (reemplazar el enlace en la carta, ajustar los datos del pedido, etc.) directamente en el ESP. Para casos más complejos, necesitará la ayuda inmediata de un especialista en TI.

envíalo lo antes posible

La carta debe llegar lo antes posible. ¡1-2 minutos para un correo electrónico de recuperación de contraseña ya es muy crítico! Es importante que su ESP y el desarrollo de back-end le permitan reaccionar instantáneamente a las acciones de los clientes. Si no, hay trabajo para sus especialistas en TI

Aplicar líneas de asunto nítidas

El nombre del remitente debe ayudar al usuario a identificar la empresa y la línea de asunto debe ayudar al usuario a identificar el tipo de correo electrónico. Escriba de manera simple, clara y al punto: en primer lugar debe estar la información con la que se creó esta carta. Por supuesto, puede complementar la carta con ofertas promocionales, pero es mejor no dejarse llevar. La mayoría de las veces, las personas se complacen cuando se les llama por su nombre de pila. Use esto en sus correos electrónicos transaccionales para deleitar a sus clientes.

Evita el spam

La carta no debe ir a spam. Es mejor realizar un seguimiento del porcentaje de quejas de los usuarios sobre el spam y también asegurarse de que sus cartas no lleguen allí automáticamente. Lo mejor es enviar todos los TP desde un dominio separado. Entonces, las quejas sobre los correos electrónicos de marketing no afectarán la reputación del dominio para los correos electrónicos transaccionales y, por lo tanto, su capacidad de entrega.

Aplique impresionantes plantillas de correo electrónico transaccional

El contenido de la carta debe ser relevante y estar bien desarrollado desde el punto de vista del diseño.

Al desarrollar un TP, míralo a través de los ojos del cliente. Y pruébelo en empleados que no están involucrados en el desarrollo de tales cartas, sino en aquellos que están muy lejos del marketing. Determina de esta manera si toda la información importante está en la carta, si es fácil de encontrar, qué falta, etc.

• Todos los ejemplos de correos electrónicos transaccionales deben ser coherentes con el diseño de su marca. El diseño debe ser conciso y ligero. No sobrecargue su carta con imágenes innecesarias y muchas fuentes.
• ¡Móvil primero! Las letras deben mostrarse correctamente en un dispositivo móvil. Además, no es necesario hacer un diseño receptivo. Basta pensar en el diseño para que se pueda escalar correctamente en diferentes dispositivos.
• Agregar contactos donde el cliente pueda contactar con sus dudas.

Llevar claramente al cliente a la acción objetivo. ¡No los distraiga con información innecesaria de los mejores servicios de correo electrónico transaccional!

Crea diseños maravillosos

Involucre a los diseñadores en la creación de correos electrónicos transaccionales para que sea un placer verlos. La optimización para diferentes tipos de pantallas también es imprescindible. Recuerde que los usuarios leen sus correos electrónicos desde una amplia variedad de dispositivos y se encargan de un diseño receptivo para todos.

Personaliza el proceso

Piense y personalice el proceso de procesamiento de las respuestas de los clientes a los disparadores a través de un software de correo masivo. Puede configurar una redirección de mensajes de clientes a sus operadores o crear automáticamente una solicitud en su sistema de tickets con una notificación por correo electrónico al cliente y transferirla a otro hilo de mensajes para continuar la correspondencia.

Por ejemplo:

Un cliente envió una respuesta a un correo electrónico de confirmación de pedido. Su sistema de tickets procesó esta solicitud y le envió una notificación en un hilo de correo electrónico separado: “Buenas tardes. Gracias por contactarnos. Lo hemos registrado con el número 12345. Nuestro gerente pronto atenderá su solicitud. Le pedimos que realice más comunicaciones aquí".

Los clientes a menudo responden a los desencadenantes, por lo que es importante que no se pasen por alto dichas solicitudes. Los clientes deben tener la confianza de que tienen la oportunidad de buscar asesoramiento en caso de que tengan algún problema con las acciones descritas en la carta y las consecuencias que pueden enfrentar si no reaccionan.

Analízalo y pruébalo

Recuerde, el análisis es la clave de su éxito. Por lo tanto, analiza y prueba tus disparadores para asegurarte de que todo funciona correctamente.

Para mayor comodidad, puede configurar un tablero donde se extraerán todos los datos sobre letras y métricas calculadas automáticamente. Hay dos herramientas principales de análisis de correo electrónico: ESP y Google Analytics. Para recopilar correctamente datos para análisis en GA, debe configurar correctamente las etiquetas UTM.

Y aquí están las métricas ESP que necesita para el análisis:

• tasa de entrega (porcentaje de entrega de correos electrónicos enviados);
• tasa de rebote (porcentaje de correos electrónicos no entregados: duros, blandos, errores al escribir las direcciones de correo electrónico, que muchos ESP señalan);
• quejas de spam (porcentaje de quejas de spam recibidas);
• tasa de cancelación de suscripción (porcentaje de cancelación de suscripción; en los disparadores, la mayoría de las veces no hay enlaces de cancelación de suscripción, por lo que aquí debe observar las cancelaciones de suscripción del sistema de correos electrónicos, o correos electrónicos de carritos abandonados, etc.);
• tasa de apertura (porcentaje de mensajes abiertos de cartas entregadas);
• tasa de clics de apertura (porcentaje de clics de aperturas);
• mapa de calor (mapa de clics de letras).

Realice un seguimiento de las tasas de apertura, los clics y las quejas en todos los dispositivos y servicios de correo electrónico desde el envío de correos electrónicos transaccionales. Esto seguramente le permitirá identificar y responder rápidamente a los errores, si los hay.

Por ejemplo, puede notar que los usuarios de Gmail tienen una tasa de apertura mucho peor, o que los usuarios de iPhone hacen clic en menos botones, etc. Quizás el punto sea un pequeño error técnico, o quizás algo más serio.

Ultimas palabras

Al final, tenga en cuenta la definición de un correo electrónico transaccional. Las notificaciones transaccionales requieren una respuesta rápida. Su tarea principal es proporcionar información oportuna sobre los términos del servicio. Una persona debe descubrir rápidamente que, por ejemplo, si ha llegado el pago, para no ponerse nervioso y no ponerse en contacto con el soporte en pánico, etc.

Una carta transaccional es un ejemplo de concisión y, por lo general, no tiene como objetivo el marketing por correo electrónico para publicitar una empresa o sus productos o servicios. Pero en algunos casos, puede agregar información promocional si corresponde. Puede mencionar brevemente otras ofertas que podrían interesar a los clientes.

Solo la relación entre los datos de la transacción y la publicidad debe estar a favor de la notificación. Es decir, el 80% del texto está dedicado a información que es importante para el cliente, y solo el 20%, a publicidad. Además, no olvide aplicar un software profesional de administración de listas de correo electrónico para que el proceso sea más fácil y fructífero en lo que respecta a la efectividad de la campaña de correo electrónico y su medición.