Qué es la “estrategia de diferenciación” y cómo puede aprovecharla tu ecommerce

La estrategia de diferenciación es vital para que las empresas de comercio electrónico se diferencien de sus rivales y lleguen a la audiencia deseada. Algunos analistas creen que el mercado global de comercio electrónico crecerá a 5,4 billones de dólares en 2026 desde los actuales 3,3 billones de dólares. Esos son algunos números sabrosos. Pero la realidad es que no todos en el juego se beneficiarán de este aumento. Para ser parte, debes comenzar a trabajar en eso que te distingue en este momento.

Comprender cómo los clientes perciben su marca y qué lo diferencia de la competencia es esencial para alcanzar sus objetivos en el mundo del comercio electrónico. Y es por eso que necesita una estrategia de diferenciación. Con la estrategia de diferenciación adecuada, las empresas de comercio electrónico pueden aumentar su visibilidad, atraer a más clientes, ganar más seguidores y aumentar sus ventas.

Este artículo discutirá el poder de la estrategia de diferenciación y cómo aprovecharla para su negocio de comercio electrónico. Describiremos las diversas tácticas que puede utilizar para diferenciar su oferta de productos, cómo crear una propuesta de valor única y por qué la diferenciación es esencial para el éxito a largo plazo.

¿Cuál es la estrategia de diferenciación?

Se trata de utilizar estratégicamente varias tácticas para separar su marca del resto del mercado. Para diferenciar su negocio de comercio electrónico, debe averiguar qué hace que su marca sea diferente de otras empresas en su industria. Luego, puede diseñar su estrategia de marketing en torno a esta propuesta de valor única, que lo ayudará a destacarse entre la multitud y capturar a su público objetivo.

Más importante aún, una estrategia de diferenciación puede ayudarlo a lograr el éxito a largo plazo en su negocio de comercio electrónico. Es la idea de que su marca y productos son únicos y diferentes del resto del mercado, lo que le permite cobrar un precio más alto por sus productos.

Beneficios de la estrategia de diferenciación

Hay muchos beneficios de implementar una estrategia de diferenciación para su negocio de comercio electrónico. Al destacarse de la competencia y crear una oferta de productos única, puede aumentar la visibilidad de su marca y atraer más tráfico a su sitio web.

Puede aumentar la cantidad de ventas generadas, lo que puede ayudarlo a lograr mayores márgenes de beneficio. Una estrategia de diferenciación puede ayudarlo a lograr el éxito a largo plazo en su negocio de comercio electrónico al aumentar el conocimiento de la marca y aumentar las ventas generales.

Hay varias tácticas que las empresas de comercio electrónico pueden diferenciar su oferta de productos de la de la competencia. Éstos son algunos de ellos.

• Oferta de productos única : una de las mejores maneras de diferenciar su oferta de productos es ofrecer algo especial que sus clientes no puedan encontrar en ningún otro lugar.
• Productos de mejor calidad : si está vendiendo un producto físico, puede diferenciarse de la competencia al ofrecer productos de mayor calidad que funcionan mejor que los de sus competidores.
• Mejor servicio : también puede diferenciar su negocio de comercio electrónico ofreciendo un mejor servicio al cliente. Buenos ejemplos son los beneficios adicionales como el envío gratuito, la entrega acelerada y las excelentes políticas de devolución.
• Descuentos únicos o por tiempo limitado : también puede crear una estrategia promocional que haga que su negocio de comercio electrónico se destaque. Puede ofrecer descuentos únicos o por tiempo limitado, como "envío gratis" o "50% de descuento en artículos seleccionados".

Liberando el poder de la diferenciación: Los pasos involucrados

Identificando a tu cliente objetivo

Para crear una oferta de productos que realmente se diferencie de la competencia, debe comprender a sus clientes ideales y lo que buscan en un producto. Para identificar a su cliente objetivo, piense en las siguientes preguntas.

¿Quiénes son tus clientes ideales?

¿Cómo es tu cliente típico?

¿Cuál es su rango de edad?

¿Cuáles son sus antecedentes profesionales?

¿Dónde viven?

¿Cuáles son sus circunstancias financieras?

¿Por qué compran en línea? Debe hacerse estas preguntas para comprender mejor a su cliente objetivo y crear una oferta de producto única.

Al comprender a su cliente objetivo, puede crear una oferta de productos que resuene con sus necesidades y deseos.

Por ejemplo, imagina que vendes productos para adelgazar en tu sitio. Sus clientes ideales serían personas que buscan perder peso en todas las áreas del cuerpo. Sin embargo, una necesidad única de estas personas sería obtener resultados instantáneos o muy rápidos. Entonces, ¿qué puedes hacer para satisfacer esta necesidad?

Si encuentra una respuesta a eso, vería que muchos clientes comenzarían a acudir en masa a su tienda porque ahora ofrece algo que no pueden encontrar en ningún otro lugar.

Creando una propuesta de valor única

Otra idea es crear una propuesta de valor única que diferencie su oferta de productos de los demás. Esencialmente, esto promete a sus clientes que lo que están recibiendo es único y mejor que lo que ofrece actualmente el resto del mercado.

Para crear una propuesta de valor única, debe hacerse preguntas clave.

¿Qué quieren tus clientes? ¿Cuáles son sus frustraciones con sus competidores? ¿Qué apreciarán más en este momento? Al responder a estas consultas, puede crear una propuesta de valor única que diferenciará su oferta de productos del resto del mercado. Luego puede usar esta información para crear una estrategia de marketing personalizada que lo ayudará a distinguirse de los demás y captar la atención de sus clientes objetivo.

Por ejemplo, imagina que vendes zapatillas en tu sitio de comercio electrónico. Tus clientes ideales serían los fanáticos de las zapatillas, gente que ama y tiene muchas zapatillas en casa. Puedes sorprender a este grupo agregando una caja de zapatillas gratis dentro de cada pedido. Después de todo, es probable que muchos de ellos tengan cajas rotas o dañadas en casa y necesiten cajas nuevas para guardar zapatos viejos.

¡Has resuelto su problema!

Solo por esta razón, muchos preferirán obtener siempre sus zapatillas de ti. Y así, has desarrollado una idea que te diferencia de otras tiendas de zapatillas.

Diferenciar su marca y marketing

Otra forma de diferenciar su negocio de comercio electrónico es a través de su marca y marketing.

Entonces, ¿cómo se inicia una estrategia de marca y marketing destacada? Observando lo que están haciendo sus competidores y mejorándolos.

Por ejemplo, observe dónde están más presentes sus competidores. ¿Son las redes sociales?

Si es así, intente ganar presencia en los motores de búsqueda. Ayudas a que tu marca se destaque del resto al aparecer donde tus competidores están ausentes.

¿Quiénes son sus competidores en colaboración con? ¿Son Influencers? Superarlos asociándose con las mejores marcas de la industria a través de estrategias de promoción cruzada o construcción de enlaces.

¿Dónde se publican en línea las reseñas de sus competidores? ¿Es solo en las redes sociales y sus sitios web? Publique sus propias reseñas en Google Reviews, Yelp, Yahoo, sitios privados de reseñas, etc.

En resumen, averigüe qué esfuerzos de marca y marketing están realizando sus competidores, luego haga todo lo posible para crear algo aún más excepcional.

Diferenciar su servicio al cliente

Otra forma de diferenciar su negocio de comercio electrónico es brindando un excelente servicio al cliente. La mayoría de los clientes ahora compran en línea, lo que significa que también buscan ofertas de servicio al cliente en línea. Ofrecer una experiencia de cliente positiva y útil puede ayudar a diferenciar su negocio de comercio electrónico de la competencia. Puede brindar un mejor servicio al cliente al contratar más representantes en línea, capacitar a los empleados sobre preguntas comunes o incluso usar tecnología de IA y chatbot. De hecho, según las personas que utilizan el marketing conversacional, el 50 % de ellas compraría a través de un chatbot en un sitio web.

También puede utilizar las redes sociales para responder a las preguntas de servicio al cliente, diferenciándose del resto del mercado.

En su sitio web y en las páginas de redes sociales, describa el horario de atención al cliente o incluso indique los números de teléfono de su equipo de atención al cliente. Estas cosas pueden ayudar a diferenciar su negocio de comercio electrónico de la competencia y brindar una mejor experiencia al cliente.

Diferenciar su estrategia de precios

Otra forma de diferenciar su oferta de productos es a través de su estrategia de precios. Este es un aspecto clave de la estrategia de diferenciación porque puede ayudarlo a cobrar precios de productos más altos. Si decide diferenciar su estrategia de precios, puede comenzar estableciendo un precio de referencia para sus productos.

Hack revelado por Stormviews.net, se puede hacer investigando el costo promedio de productos similares en su industria. Una vez que tenga un precio de referencia, puede implementar estrategias para que sus productos parezcan más valiosos para los clientes. Puedes añadir valor añadido o servicios extra a tus productos u organizar un evento de descuento online.

También puede diferenciar su estrategia de precios ofreciendo precios más bajos que sus competidores. Hacer esto puede ayudarlo a aumentar su participación en el mercado y ganar más clientes. También puede ayudarlo a convertirse en el minorista en línea de referencia para los compradores conscientes del presupuesto.

Intentar superar el precio de su competencia puede ser peligroso porque puede obtener descuentos fácilmente, lo que puede afectar sus márgenes de ganancia con el tiempo.

Diferenciar sus opciones de compra

No es ningún secreto que la mayoría de las tiendas de comercio electrónico realizan transacciones en sus sitios web. Puedes diferenciar tu tienda de la competencia rompiendo con esta norma.

Por ejemplo, en lugar de solo aceptar pedidos en su sitio, ¿por qué no hacerlo en las redes sociales (Facebook, Instagram, WhatsApp, etc.)?

Alejarse del enfoque rígido de la compra en el sitio web puede hacerlo más atractivo, especialmente para los clientes antiguos, que sus competidores.

Según Stormlikes.net, otro aspecto que puede observar es el área de opciones de pago. Con el resto de la industria atascado en las transacciones con tarjetas de crédito/débito, puede diferenciarse adoptando tarjetas virtuales, nfts, criptomonedas y otros medios de pago digitales.

La mayoría de las marcas hoy en día ya no se toman en serio los puntos de recompensa. Puede diferenciarse otorgando a los clientes puntos de compra por cada compra que realicen.

Saber que pueden canjear sus puntos por descuentos, compras al contado u otros beneficios es motivación suficiente para que muchos regresen a tu tienda.

Biografía del autor:

Uday Tank es un astuto entusiasta de los negocios con más de ocho años de experiencia ayudando a las empresas a alcanzar su máximo potencial. Es el propietario de Rankwisely, que brinda soporte y servicios invaluables para que las empresas aprovechen el SEO, el marketing de contenido, la investigación de palabras clave y la construcción de enlaces para multiplicar por 25 su ROI de marketing.