¿Qué es la Ley CAN-SPAM? Todo lo que los especialistas en marketing por correo electrónico deben saber
Publicado: 2021-12-24En este mundo cada vez más digital, las empresas confían en herramientas como el marketing por correo electrónico para correr la voz sobre sus últimas y más fantásticas ofertas.
Los estudios revelan que hasta el 89% de los especialistas en marketing utilizan el correo electrónico como su principal canal para generar clientes potenciales en 2021.
Es una excelente manera de llegar a los clientes directamente con multimedia y CTA (llamadas a la acción). Además, permite que una marca permanezca en la mente de un cliente mientras gana tracción de una manera que se puede medir y analizar.
¿La única trampa? Cumplimiento .
Cuando se habla de la legalidad del contenido del correo electrónico, muchos vendedores y creadores de contenido permanecen en la oscuridad. De hecho, la mayoría desconoce que existen algunas leyes de marketing por correo electrónico bastante estrictas, que limitan lo que se puede y no se puede hacer.
La siguiente es una revisión detallada de la Ley CAN-SPAM , que es una de las primeras leyes para abordar el problema del correo no deseado. Léalo detenidamente para asegurarse de seguir cumpliendo con CAN-SPAM en 2021 y más allá.
¿Qué es la Ley CAN-SPAM?
La Ley CAN-SPAM (o Ley de Control del Asalto de Pornografía y Comercialización No Solicitada) comprende varias reglas que describen las acciones apropiadas e inapropiadas con respecto al envío de correos electrónicos comerciales.
En resumen, la Ley CAN-SPAM brinda a las empresas, clientes y otros usuarios de Internet la opción de recibir correos electrónicos comerciales no solicitados de los remitentes de spam.
El spam es un mensaje de correo electrónico masivo que se envía a un destinatario sin su permiso previo y sin una relación comercial subyacente de la que se pueda deducir dicho permiso. En otras palabras, el spam es el equivalente electrónico del correo basura que se envía diariamente a través del Servicio Postal de EE. UU.
Además, la Ley CAN-SPAM impone un requisito de etiquetado en los correos electrónicos para ayudar a los padres a proteger a sus hijos de recibir correos electrónicos ofensivos. Por ejemplo, los remitentes deben colocar etiquetas de advertencia en los correos electrónicos que contengan material de orientación sexual o pornográfico. Si los remitentes violan a sabiendas, están sujetos a sanciones penales y prisión.
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¿Quién debe cumplir con la Ley CAN-SPAM?
La Ley CAN-SPAM llega ampliamente al mundo de los negocios, ya que se aplica a cualquier tipo de correo electrónico comercial: el envío masivo de correos electrónicos no es un requisito para desencadenar una infracción. Por lo tanto, si usted es un comercializador de correo electrónico de cualquier tipo, debe conocer la Ley CAN-SPAM.
La situación principal en la que una empresa no tendría que preocuparse por la Ley CAN-SPAM es si el correo electrónico es puramente transaccional o relacional. Y eso plantea la pregunta:
¿Qué es un correo electrónico comercial?
La Ley CAN-SPAM define un correo electrónico comercial como un mensaje cuyo propósito principal es el anuncio comercial o la promoción de un producto/servicio comercial. En resumen, si el motivo principal para enviar un correo electrónico es vender algo, se considera un correo electrónico comercial.
¿Qué es un correo electrónico transaccional o relacional?
Un correo electrónico transaccional ofrece una actualización de una transacción o relación comercial ya acordada. Por ejemplo, sería algo así como notificar a un cliente que su pedido ha sido enviado. O bien, podría ser una cita o un recordatorio sobre una próxima reunión.
La FTC (Comisión Federal de Comercio) enumera 5 tipos de contenido que son aceptables en un correo electrónico transaccional/relacional:
- Actualizaciones sobre un pedido o transacción previamente acordada
- Garantía, seguridad, retirada o información de seguridad
- Cambio en términos, características, suscripción, préstamo, información de cuenta para una membresía u otra relación en curso
- Información de empleo o beneficios para empleados
- Entrega real de bienes/servicios como parte de una transacción que el suscriptor ha acordado
Siempre que el correo electrónico solo contenga este tipo de contenido y no contenga información falsa o engañosa, la Ley CAN-SPAM probablemente no se aplique.
¿Cuáles son los principales requisitos CAN-SPAM?
Cumplir con la Ley CAN-SPAM es relativamente simple. La FTC detalla 7 reglas que pueden ayudar a las empresas y las personas a seguir cumpliendo con CAN-SPAM. Por lo tanto, las empresas y las personas deben asegurarse de que sus comunicaciones internas cuenten con mecanismos que garanticen el cumplimiento de estas normas.
Las 7 reglas relacionadas con el correo electrónico y los mensajes son las siguientes:
1. Evite el uso de información de encabezado falsa o engañosa
Esto se refiere a los campos "De" y "Para" de un correo electrónico. La Ley CAN-SPAM exige que ambos campos identifiquen con precisión al remitente y al destinatario. El dominio, la dirección de correo electrónico y el nombre del remitente (comercial o individual) deben estar identificados y correctos.
2. Evite usar una línea de asunto engañosa
El contenido de su correo electrónico interno debe coincidir con la línea de asunto. Su línea de asunto siempre debe ser una representación precisa de lo que vendrá una vez que sus destinatarios abran el mensaje. ¡Piense en el asunto de su correo electrónico como un aperitivo antes de servir el plato principal!
3. Etiquete claramente su mensaje como un anuncio
De acuerdo con la Ley CAN-SPAM, los correos electrónicos comerciales enviados con el propósito principal de publicidad o solicitud deben etiquetarse de manera clara y visible como publicidad.
Al final del día, la mayoría de los destinatarios entienden que el objetivo de su mensaje es llevarlos a la tienda o al sitio web de su empresa. No hay razón para pretender ser algo que no eres.
4. Incluya la ubicación de su negocio en todos los mensajes
Este es simple, pero a veces se olvida.
Asegúrese de incluir la dirección postal física válida de su empresa. Asegúrese de que sus destinatarios sepan exactamente quién es usted y dónde pueden encontrarlo.
5. Ofrezca a sus destinatarios la opción de darse de baja
Según la Ley CAN-SPAM, las personas tienen derecho a optar por no recibir correos electrónicos de su empresa en cualquier momento. Hay 3 características específicas de esta regla que debe seguir para cumplir:
Muestre un medio aparente de optar por no participar . Incluya un enlace para darse de baja fácil de encontrar en el texto o en el pie de página de cada correo electrónico que envíe. Este enlace debe indicar que los destinatarios pueden darse de baja u optar por no recibir mensajes futuros.
Permita la exclusión voluntaria durante al menos 30 días . Después de haber enviado un mensaje que contiene una función de exclusión voluntaria, los destinatarios tienen al menos 30 días para optar por no recibir comunicaciones utilizando esa función de exclusión voluntaria.
No se puede incentivar a los destinatarios para que no se den de baja de su lista . La Ley CAN-SPAM especifica que no se puede exigir a los destinatarios que paguen una tarifa, proporcionen información que no sea su dirección de correo electrónico y sus preferencias de cancelación de suscripción, o sigan otros pasos que no sean enviar un correo electrónico de respuesta o visitar una sola página web de Internet para cancelar su suscripción. recibir futuros correos electrónicos de un remitente.
6. Cumplir con las solicitudes de exclusión voluntaria
Presentar a los destinatarios un enlace o un botón para darse de baja no tiene sentido si no cumple con esas solicitudes. Para cumplir con la Ley CAN-SPAM, debe abordar estas solicitudes eliminándolas de su lista dentro de los 10 días hábiles posteriores a la recepción de la solicitud.
El proceso de exclusión debe ser claro y fácil para ellos, y usted debe hacer todo lo posible para cumplir con estas solicitudes de forma rápida y sin conflictos.
7. Asegúrese de que sus afiliados cumplan con CAN-SPAM
Incluso cuando su producto/servicio está siendo promocionado por un tercero, usted sigue siendo responsable de asegurarse de que los correos electrónicos que promocionan su negocio cumplan con los altos estándares de la Ley CAN-SPAM.
Tenga cuidado al usar servicios de terceros, ya sean plataformas de marketing por correo electrónico o vendedores, y asegúrese de que los correos electrónicos enviados desde o sobre su empresa cumplan con los requisitos enumerados en la guía de la FTC.
¿Cuáles son las sanciones por no cumplir con la Ley CAN-SPAM?
Los costos del incumplimiento de la Ley CAN-SPAM pueden acumularse rápidamente para una empresa que infrinja la ley, con multas de hasta $42,530 por cada correo electrónico que infrinja la ley.
Además, el incumplimiento de la Ley CAN-SPAM puede ser tipificado como delito, lo que conlleva a sanciones, incluida la cárcel, entre las posibles consecuencias.
En 2006, hubo un caso en el que se acusó a una persona en virtud de la Ley CAN-SPAM y se le impuso una multa de 5,3 millones de dólares en daños a AOL por violar las tácticas de correo electrónico.
¿Los ESP ayudan con el cumplimiento de CAN-SPAM?
Sí, pero en realidad, solo pueden hacer mucho.
Los ESP (proveedores de servicios de correo electrónico) generalmente evitan que los vendedores envíen campañas sin una dirección de contacto y un enlace para cancelar la suscripción. Muchos incluso incluyen su propio pie de página de correo electrónico de forma predeterminada que contiene esta información.
Algunos ESP van un paso más allá al verificar la dirección de correo electrónico "De" y al solicitar que los canceladores de suscripción anteriores confirmen el consentimiento manualmente antes de volver a agregarlos a una lista.
Sin embargo, eso todavía deja una gran franja de cumplimiento, como la mayor parte del contenido y la forma en que aparece una gran parte del encabezado, en manos de los vendedores de correo electrónico y los propios creadores de contenido.
Entonces, el punto es que los ESP no se encargarán del cumplimiento de CAN-SPAM por usted.
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La línea de fondo
En 2019, la FTC revisó la Ley CAN-SPAM para determinar si sigue siendo relevante y determinó que debe permanecer en su forma actual. En resumen, la Ley CAN-SPAM no va a ninguna parte.
Toda la información y las pautas anteriores pueden parecer un poco engorrosas de seguir. Sin embargo, el cumplimiento de CAN-SPAM se reduce a algunos principios simples: transparencia, precisión y claridad .
Si permanece atento y se asegura de que el contenido de su correo electrónico se refleje con precisión en su encabezado, toda la información que le concierne a usted (el remitente) se representa de manera clara y precisa en el correo electrónico, y los destinatarios tienen la oportunidad de optar por no recibir contenido futuro, entonces usted se establecen.
En caso de que su empresa dependa de un tercero para la difusión de correos electrónicos, la responsabilidad de garantizar el cumplimiento de CAN-SPAM aún recae sobre usted. Por lo tanto, para evitar inconvenientes futuros, debe asegurarse de que sus afiliados y socios también cumplan. Siempre es mucho mejor prevenir que lamentar.