Enviar mensajes de texto hacia la confianza: cómo fomentar relaciones más sólidas con los clientes con SMS

La piedra angular de cualquier marca exitosa es su relación con los clientes. Cuando la relación con el cliente es sólida, los pequeños contratiempos en la experiencia del usuario se perdonan fácilmente porque los clientes confían en que usted les brindará un buen servicio. Y es más probable que brinden comentarios y regresen con negocios repetidos, incluso cuando sus competidores ofrecen atractivos. Básicamente, todo es más fácil cuando tienes buenas relaciones con tus clientes .

Es más, cuando la relación con el cliente es sólida, tendrá un mayor valor de vida del cliente porque su marca retiene a más clientes que le son leales. Y adquirirá más clientes nuevos a través de referencias que las marcas con un CLV más bajo. Pero esta relación debe ser cuidada y alimentada constantemente.

¿Cuáles son algunas de las cosas que puede hacer para construir y mantener relaciones sólidas con sus clientes, del tipo que los convierte en embajadores de la marca? Una forma de fortalecer las relaciones con tus clientes es a través decomunicaciones personalizadas, que te ayudarán a conectarte con ellos a un nivel más profundo.

La siguiente pregunta, por supuesto, ¿qué canal eliges?

El marketing por SMS sigue siendo un pilar

La mensajería SMS , conocida popularmente como mensajería de texto, es la práctica de enviar mensajes transaccionales o promocionales a los usuarios mediante texto. El uso de SMS para enviar comunicaciones relevantes y dirigidas puede ser una herramienta potente para construir esta conexión, especialmente cuando los usuarios son bombardeados constantemente con mensajes aleatorios de diferentes canales.

La mensajería SMS ha resistido la prueba del tiempo y mantiene su posición como un método confiable y directo para llegar a los clientes. Un informe de Statista muestra un aumento significativo en las campañas de SMS enviadas por marcas de comercio electrónico en 2022. Estas marcas amplificaron sus campañas de SMS en un asombroso 62,3% en comparación con el año anterior, y el impacto de este aumento no fue solo cuantitativo. Se tradujo en resultados tangibles, con un notable aumento del 10,7% en los CTR y del 23,8% en los pedidos. *

Este aumento resalta la importancia de las campañas de SMS en el panorama del comercio electrónico y su potencial para aumentar los ingresos y mejorar la participación del cliente.

Cómo utilizar SMS para establecer relaciones con los clientes

¿Cómo se pueden aprovechar los mensajes SMS de forma eficaz para construir y fortalecer las relaciones con los clientes? Estas son algunas de las mejores prácticas a seguir:

Pide claramente el consentimiento de los usuarios antes de enviarles mensajes de texto. Puede solicitar a los usuarios que se inscriban a través de un formulario web o una casilla de verificación. Proporcione al cliente una forma sencilla de darse de baja en cualquier momento respondiendo STOP o utilizando un enlace para darse de baja.

Sea coherente con la frecuencia de los SMS.Bombardear a los usuarios con demasiados mensajes irrelevantes les molestará. Evita lanzar campañas de SMS en momentos inadecuados o cuando exista una alta probabilidad de que tus usuarios lo ignoren. Por ejemplo, no envíe mensajes a altas horas de la noche y no envíe un cupón para una oferta de almuerzo por la noche cuando debería ser un cupón para una cena.

Los mensajes SMS están limitados a 160 caracteres, así que sea conciso y claro.Transmite tu mensaje de manera efectiva con un lenguaje sencillo y directo. Revisa la ortografía, gramática, puntuación y tono de tu campaña de SMS para mantener la imagen y credibilidad de tu marca.

Evite el lenguaje spam al redactar mensajes SMS.Algunas palabras o frases pueden activar filtros de spam y los operadores o clientes pueden bloquearlas. Utilice palabras que sean relevantes y específicas, y sea honesto acerca de la oferta o el mensaje. Siempre debes esforzarte por crear un sentido de confianza entre tu marca y tus usuarios.

Identifique su marca o nombre comercial en los mensajes para generar reconocimiento de marca.Los mensajes SMS se envían desde un código corto SMS o un número de teléfono que puede no ser reconocido por el usuario. Utilice una identificación de remitente de marca, agregue el nombre de la marca al principio o al final del mensaje, o use una línea de firma para evitar que lo confundan con spam o intentos de phishing.

Mejores prácticas para su campaña de SMS

La mensajería SMS es absolutamente imprescindible para una estrategia de marketing móvil eficiente, es una herramienta poderosa que puede hacer o deshacer su marca. Descubramos cómo su marca puede utilizar esta herramienta a su máxima capacidad.

Personalizar o morir

Olvídese de los mensajes genéricos y universales. La personalización es la salsa secreta para lograr una interacción exitosa con el cliente. Con el poder de recopilar, profundizar y analizar datos de los clientes, las marcas pueden crear campañas de SMS que sean tan únicas como sus clientes. Se trata de hacer que los clientes se sientan como el rey, como tener una charla individual con cada uno de ellos. Y para hacer esto, necesitará un perfil de cliente completo para cada uno de sus usuarios.

Sea oportuno y relevante

Hablemos de sincronización: es como dar en el momento adecuado y dar en el blanco; marca la diferencia en la forma en que interactúan sus clientes. Por ejemplo: estás a punto de abandonar un carrito de compras online y ¡bam! Suena un SMS desde la tienda recordándotelo con un cupón especial esperándote al momento de pagar. O es tu cumpleaños y recibes un SMS sorpresa con una oferta especial. Cuando aparece un mensaje justo cuando es necesario, no molesta a los usuarios, los convierte en compradores.

Fomentar la comunicación bidireccional

Las relaciones sólidas con los clientes prosperan gracias a la comunicación bidireccional. Las campañas de SMS se pueden utilizar como una vía de doble sentido, los usuarios pueden responder, hacer preguntas o proporcionar comentarios. Los SMS pueden convertir una transmisión en una conversación. Las marcas también pueden utilizar respuestas automáticas o chatbots para gestionar consultas comunes o enviar clientes a otros canales para problemas más complejos.

Automatización = Eficiencia

La automatización cambia las reglas del juego en el marketing por SMS. Las marcas pueden configurar campañas automatizadas que activen mensajes SMS basados ​​en acciones o eventos predefinidos de los clientes. Esto no sólo ahorra tiempo y esfuerzo, sino que también garantiza que los clientes reciban mensajes relevantes precisamente cuando los necesitan. La capacidad de automatizar campañas de SMS permite a las empresas mantener un diálogo constante y continuo con su base de clientes.

Garantizar el cumplimiento de las normas de privacidad

Respete la privacidad del cliente y cumpla con regulaciones como GDPR y TCPA. No son negociables en el marketing por SMS. Estas regulaciones no sólo salvaguardan la confianza de los clientes sino que también permiten a las marcas seguir construyendo relaciones positivas a largo plazo.

Confíe en los análisis para mejorar

Los conocimientos basados ​​en datos desempeñan un papel fundamental en la construcción de una relación duradera entre una marca y sus usuarios. Con una herramienta analítica, las marcas pueden monitorear las tasas de apertura, CTR, tasas de conversión y más, con el fin de refinar sus estrategias de mensajería para resonar mejor con su audiencia.

Utilice CleverTap para marketing por SMS

Vivimos en la era de la gratificación instantánea. La gente está pegada a sus teléfonos inteligentes, es casi como una extensión de su brazo, y cuando reciben un mensaje de texto, lo leen. Si se hace, los mensajes SMS correctos pueden llegar a ser la línea directa de la marca hacia los bolsillos del cliente. Para utilizar la mensajería SMS de forma eficaz, explore el marketing por SMS de CleverTap .

CleverTap es una plataforma potente y fácil de usar que permite a los especialistas en marketing diseñar y enviar campañas de SMS a sus clientes en función de su comportamiento, preferencias y acciones, e integrar SMS con otros canales como el correo electrónico, las notificaciones automáticas y la web para crear campañas omnicanal. que ofrecen una experiencia de cliente consistente y fluida.

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