¿Qué es el marketing por SMS y por qué lo necesita su empresa?
Publicado: 2022-10-12
El marketing por SMS existe desde hace más de una década y solo está creciendo como canal de marketing. Esto se debe a varios beneficios y usos únicos. Además de promocionar su marca, el marketing de mensajes de texto puede ayudar a sus clientes y mejorar su mensajería interna.
Este artículo cubrirá qué es el marketing por SMS, cómo funciona el marketing por mensajes de texto y por qué las empresas de una amplia gama de industrias están aprovechando esta tecnología.
¿Qué es la comercialización de SMS?
El marketing por SMS significa utilizar mensajes de texto para enviar promociones y otros mensajes a los clientes con fines de marketing.
Estos pueden tomar la forma de mensajes promocionales que informan a los clientes sobre las próximas ventas, nuevos productos y otras oportunidades, o mensajes transaccionales que se envían como parte de las interacciones con los clientes, como comprar o crear un ticket de soporte.
Como resultado, el marketing de mensajes de texto tiene una amplia gama de usos potenciales, desde promocionar sus ventas y nuevos productos hasta mejorar el servicio al cliente y generar nuevos clientes potenciales.
La mayoría de los países requieren que obtenga el consentimiento de los usuarios antes de enviar cualquier tipo de marketing.
Cómo funciona el marketing por SMS
En primer lugar, debe obtener permiso para enviar mensajes de marketing por SMS a través de una suscripción. Hay varias formas de hacerlo, desde completar un formulario en línea hasta enviar un mensaje de texto al número de SMS de su empresa.
Después de esto, puede enviar mensajes SMS promocionales a su teléfono móvil como un mensaje de texto. Debido a esto, a diferencia de otros métodos de contacto digital, el marketing de mensajes de texto aún puede llegar a clientes fuera de línea.
Con una aplicación de mensajes de texto comerciales como TextMagic, también puede programar mensajes y textos promocionales SMS para enviar a sus listas de correo. Además de esto, una aplicación de mensajes de texto permite chats bidireccionales con clientes y contactos automatizados con clientes.
¿Por qué es tan popular el marketing por SMS?
El crecimiento de la popularidad del marketing por SMS se debe a varios factores:
- El 96% de los estadounidenses posee un teléfono móvil. Esto significa que su marketing de mensajes de texto puede llegar a casi cualquier persona.
- El marketing por SMS tiene una tasa de respuesta del 45%, mientras que solo el 6% de los destinatarios de correo electrónico responden a un correo electrónico de marketing.
- El 19% de los destinatarios de marketing por SMS hará clic en un enlace en el texto. Esto es casi 6 veces más clics que enlaces enviados en mensajes de marketing por correo electrónico.
- El 69 % de los consumidores desea comunicarse contigo por mensaje de texto y más de la mitad desea recibir mensajes SMS promocionales.
- El 22% de los usuarios de teléfonos inteligentes tienen sus teléfonos con ellos durante las 22 horas del día, lo que significa que siempre puede acceder a ellos cuando lo necesite. No solo puede comunicarse con los clientes dondequiera que estén, sino que también puede enviar mensajes de marketing a los clientes que no revisan el correo electrónico o no tienen acceso a una conexión de datos.
Por ejemplo, Dakota Financial trabaja con muchos clientes en áreas con poca cobertura de datos. En estos casos, el texto es una herramienta vital para obtener respuestas rápidas.
Ventajas de utilizar el marketing por SMS
Si bien muchas personas rara vez revisan sus correos electrónicos o evitan las redes sociales, todos usan mensajes de texto. Los SMS se convirtieron en la forma más popular de comunicarse entre adultos desde 2012.
Dada la popularidad de los mensajes de texto, no debería sorprender que los mensajes promocionales SMS tengan varios beneficios únicos.
Estas son las 3 principales ventajas de utilizar el marketing por mensajes de texto:
1. Entrega Rápida y Tarifas Abiertas
El 90% de los textos se leen en 5 segundos, lo que es una mejor tasa de apertura que cualquier otro método de contacto digital. Como resultado, esto permite tácticas de marketing que no son posibles con otros métodos.
También proporciona una forma confiable de enviar actualizaciones u obtener respuestas rápidas.
2. Rentable
El bajo costo por mensaje combinado con altas tasas de respuesta brinda a los mensajes promocionales SMS un alto retorno de la inversión. Por el contrario, ponerse en contacto con miles de clientes en un breve período de tiempo puede resultar costoso a través de otros métodos.
3. Fácil de administrar
Se pueden crear y enviar plantillas y mensajes promocionales SMS en segundos. Como resultado, no hay necesidad de crear extensos textos de marketing y contenido multimedia.
Con una aplicación de mensajes de texto comerciales, todos los mensajes de texto de su empresa se pueden administrar desde cualquier dispositivo o navegador.
Usos potenciales del marketing por SMS
El marketing por SMS se puede utilizar en una amplia gama de aplicaciones además de promocionar su empresa.
También puede mejorar su servicio al cliente, hacer que sus comunicaciones sean más eficientes y ayudar a recopilar comentarios para mejorar su negocio.
1. Descuentos y Promociones
Las altas tasas de apertura hacen que el marketing de mensajes de texto sea una excelente manera de promover las ventas flash. La entrega rápida garantiza que los clientes vean su mensaje antes de que sea demasiado tarde. También puede ayudar a mantener a los suscriptores comprometidos con su negocio a través de ofertas solo por SMS y concursos de obsequios.
Los esquemas de referencia de SMS ayudan a aumentar el conocimiento y la reputación de su marca a través del marketing de boca en boca.
2. Confirmaciones y recordatorios
El uso de marketing por SMS para confirmar pedidos y enviar actualizaciones de entrega brinda seguridad instantánea a los clientes, mejorando la experiencia de compra en su tienda.
Además de pedidos y entregas, el marketing de mensajes de texto también es una excelente manera de enviar actualizaciones de proyectos y cambios de servicio a los clientes.
3. Reservas y Citas
El marketing por SMS lo ayuda a reducir las reservas y reuniones perdidas con recordatorios automáticos. También puede permitir a los clientes reorganizar o cancelar reservas a través de mensajes de texto.
4. Seguimiento de clientes potenciales
El marketing de mensajes de texto es un canal de comunicación muy útil para hacer un seguimiento de nuevos clientes potenciales. Su mensaje no se perderá en una carpeta de correo no deseado ni esperará días para que los clientes potenciales los lean, lo que le brinda más control sobre el tiempo de sus mensajes de seguimiento.
5. Recopilación de comentarios
Las encuestas por SMS son una excelente manera de recopilar una gran cantidad de comentarios rápidamente. Como resultado, son muy efectivos para obtener calificaciones de los clientes para funciones y procesos específicos, ya que este enfoque a menudo da como resultado una tasa de respuesta más alta.
El investigador de mercado Solvero descubrió que el marketing por SMS era la herramienta perfecta para encuestar a grupos objetivo reducidos para sus proyectos, gracias a sus altas tasas de respuesta y conveniencia para los encuestados.
6. Atención al cliente
El servicio al cliente es uno de los factores más importantes en las opciones de compra. SMS permite a los usuarios ponerse en contacto en cualquier situación.
También reduce los tiempos de espera de las llamadas y brinda autoservicio al cliente a través de respuestas automáticas.
Mejores prácticas de marketing por SMS
Si bien las regulaciones específicas difieren de un país a otro, existen mejores prácticas que siempre debe seguir. Además de obtener la mejor respuesta a sus mensajes de marketing, estos son vitales para respetar la privacidad de sus clientes.
- Suscripciones
Siempre debe obtener el consentimiento de un usuario para enviar mensajes SMS promocionales, incluso si ya puede enviarlos por otros motivos. Cada mensaje que envíe debe proporcionar pasos claros para darse de baja.
En la mayoría de los países, estas son reglas legales. Asegúrese de que su proceso de suscripción cumpla con todas las normas de marketing por SMS que se aplican a su negocio.
- Personalice los mensajes de marketing
Los mensajes centrados en los intereses de sus clientes obtienen más respuestas. Utilice su historial de compras y otros detalles para enviar el contenido adecuado para cada cliente.
- Mantenga los mensajes cortos y simples
Los clientes esperan que los mensajes de texto sean breves, así que vaya directo al grano. Este no es el momento para un argumento de venta. En su lugar, concéntrese en transmitir la información clave, incluido el nombre de su empresa, el producto o servicio ofrecido y el valor del descuento o la oferta.
- Llamada a la acción
Incluya una llamada a la acción clara en sus mensajes promocionales SMS para que sea fácil de responder. La llamada a la acción debe destacarse, de modo que los destinatarios nunca se queden sin saber qué hacer a continuación.
- Utilice la automatización de marketing por SMS
La gestión de los mensajes de texto de su empresa a través de teléfonos inteligentes personales con bandejas de entrada separadas se verá desorganizada.
Una aplicación de mensajes de texto de negocios le permite enviar y rastrear mensajes de texto a través de una plataforma, para que los mensajes de marketing no se pierdan. Los mensajes de texto programados y las respuestas automáticas le permiten comunicarse siempre con los clientes y clientes potenciales en el momento adecuado.
Errores de marketing por SMS a evitar
El enfoque incorrecto del marketing por SMS puede limitar la cantidad de respuestas que obtiene a sus mensajes.
Estos 3 grandes errores podrían incluso dar lugar a una respuesta negativa de los clientes:
1. Mensajes de bajo valor
Los mensajes de texto son un método de contacto más personal y los clientes quieren mantener sus bandejas de entrada libres de spam. Asegúrese de enviar solo mensajes de marketing que tengan valor para cada cliente y segmente su audiencia para evitar enviar mensajes genéricos a todos en su lista de correo.
2. Enviar mensajes de texto con demasiada frecuencia
Del mismo modo, incluso si solo envía ofertas de alto valor, asegúrese de que su horario de mensajes de texto no agote ni abrume a su audiencia.
Tome en serio las quejas sobre la frecuencia y el valor de sus campañas promocionales de SMS.
3. La jerga y el texto hablan
Los clientes no interactuarán con su texto si no pueden entenderlo. Además, el lenguaje de texto puede excluir a los compradores o parecer perezoso.
Apéguese al uso de abreviaturas de texto reconocidas y aceptadas.
¿Qué empresas necesitan marketing por SMS?
Cualquier negocio puede beneficiarse al incluir el marketing de mensajes de texto en su estrategia. Sin embargo, para algunas industrias, la tecnología puede ser vital para hacer crecer su negocio y brindar un servicio de primer nivel:
- comercio electrónico
El marketing de mensajes de texto puede agregar mucho a la experiencia del cliente de las empresas de comercio electrónico.
Las actualizaciones y confirmaciones de pedidos ayudan a los usuarios a realizar un seguimiento de sus compras y evitar entregas perdidas, y la velocidad y la facilidad de uso pueden hacer que su negocio sea más conveniente.
- Servicio y Hospitalidad
Las costosas reservas perdidas son un gran problema para cualquier empresa que dependa de las citas con los clientes, como las inmobiliarias. Estos casos se pueden reducir con útiles recordatorios por SMS.
Por ejemplo, Fylde Property podría reducir drásticamente la pérdida de tiempo que dedica a asistir a las reservas que no se presentan y podría confirmar fácilmente las horas con los clientes.
- Viajes y Eventos
El marketing por SMS puede ayudar a las empresas de viajes y eventos a mantener actualizados a los clientes y al personal sobre los horarios de los eventos, los tiempos de viaje y los cambios. También puede enviar entradas y programas, reduciendo costes de impresión y uso de papel.
- Equipos grandes
Además de permitirle administrar los contactos SMS de los clientes y los mensajes de marketing como un equipo, el marketing de mensajes de texto le permite enviar mensajes que necesitan una respuesta rápida. Esto puede ser útil para enviar mensajes urgentes o de emergencia a todos a tiempo.
Resumiendo
El marketing por SMS ofrece beneficios a las empresas de cualquier industria.
Esto se debe a su velocidad y entrega confiable, lo que brinda a los SMS una amplia gama de usos, mientras que los bajos costos por mensaje lo hacen escalable tanto para empresas en crecimiento como ya establecidas.
La adopción del marketing por SMS mejora la experiencia del cliente y las comunicaciones internas además de proporcionar un canal para promocionar su marca.