¿Qué es la reorientación? Todo lo que necesita para lograr un mayor ROI

Publicado: 2022-12-19

El retargeting le permite mantener su marca frente a sus clientes potenciales después de que hayan abandonado su sitio web, convenciéndolos de que reconsideren su oferta cuando la necesiten.

El 96% de los visitantes que llegan a su sitio web no están listos para comprar. Esa es una gran parte de los visitantes que está perdiendo. Afortunadamente, las campañas de reorientación lo ayudan a recuperar a los visitantes perdidos.

Entonces, ¿qué es el retargeting y cómo funciona? Vamos a averiguar.

¿Qué es la reorientación?

El retargeting le permite dirigirse a los visitantes con anuncios específicos con el objetivo de convencerlos de que se conviertan para su oferta. Estas campañas funcionan porque le permiten mostrar anuncios a aquellos visitantes que ya han expresado interés en su producto.
Así es como funciona una campaña de retargeting:

Cuando se optimizan de la manera correcta, las campañas de retargeting tienen el poder de convencer a los visitantes indecisos de que le den otra oportunidad a su marca. La reorientación también brinda a sus clientes existentes la oportunidad de aprovechar nuevas ofertas.

Remarketing vs retargeting: cuál es la diferencia

“Retargeting” y “remarketing” son bastante similares ya que se utilizan para lograr los mismos objetivos:

Diríjase a audiencias que ya visitaron su sitio y conocen su marca
Involucrar y dirigirse a las personas que tienen más probabilidades de realizar una compra
Ayude a comenzar a construir una conexión significativa con los clientes a través de la conciencia y el reconocimiento de la marca.

La reorientación se usa con mayor frecuencia para describir los anuncios gráficos en línea que se muestran a los visitantes que visitaron su sitio web, pero se alejaron sin actuar. Este tipo de marketing se realiza con la ayuda de seguimiento (píxeles de reorientación) o cookies que siguen al usuario después de que abandona su sitio web.

Los anuncios de reorientación se publican a través de redes de terceros, como la Red de Display de Google y Facebook, que le brindan la oportunidad de llegar a sus clientes potenciales en una multitud de sitios web.

Entonces, cuando ve un anuncio gráfico como este en Facebook, en realidad está viendo un anuncio de retargeting:

Mientras que el remarketing generalmente se refiere a comunicarse con los visitantes perdidos por correo electrónico, por lo que necesita la información de contacto de los visitantes, principalmente sus direcciones de correo electrónico.

Para obtener un enfoque más holístico de lo que es el remarketing, consulte nuestra sección "¿Qué es el remarketing?" guía.

¿Cómo funciona la reorientación?

A diferencia de los anuncios de búsqueda, los anuncios de retargeting no son generados por las consultas de los usuarios, para garantizar que la audiencia adecuada vea sus anuncios. Puede utilizar los dos métodos siguientes para recopilar datos (audiencia) para sus campañas de retargeting.

1. Usa un píxel de retargeting

El retargeting basado en píxeles es la forma más común de recopilación de audiencia. Funciona con la ayuda de un código JavaScript (un píxel) que colocas en tu sitio web o página de destino. Después de adjuntar el píxel, cada vez que un visitante llega a su sitio web o página de destino, el píxel coloca una cookie de navegador anónima en el navegador del visitante.

Y cuando el visitante abandona su página y continúa navegando por otros sitios web, el píxel le permite a su proveedor, como Google Ads o Facebook, saber que estos visitantes necesitan comenzar a ver sus anuncios.

La reorientación basada en píxeles garantiza que sus anuncios sean vistos por personas que visitaron su sitio web o hicieron clic en su página de destino. Otra ventaja del retargeting basado en píxeles es que comienza instantáneamente, los visitantes pueden comenzar a ver inmediatamente anuncios que pueden convencerlos de volver a su oferta.

2. Usa listas de retargeting

Con la reorientación basada en listas, utiliza listas de sus clientes o visitantes existentes que le han proporcionado su dirección de correo electrónico y les muestra anuncios específicos. Tal vez desee que los suscriptores de su blog descarguen un documento técnico cuyo anuncio emergente han estado ignorando en su página de inicio, o desea que sus usuarios de prueba gratuita actualicen a un plan pago. Ambas situaciones serían apropiadas para campañas de retargeting.

Para comenzar con el retargeting basado en listas, simplemente cargue la lista de contactos de correo electrónico que tiene en la plataforma de retargeting que elija, y su audiencia debería comenzar a ver sus anuncios mientras navegan por la web. También puede enviar a su audiencia correos electrónicos personalizados para convencerlos de que vuelvan a visitar la oferta en la que mostraron interés.

Objetivos de la campaña de retargeting

Hay dos objetivos básicos que puede establecer para sus campañas de remarketing:

Conciencia: las campañas de concientización se utilizan para informar a los visitantes sobre las características de su producto y otros anuncios. Este es un objetivo menos específico porque está dirigido a visitantes que no han interactuado mucho con su empresa. Puede ejecutar campañas de concientización como precursor de sus campañas de conversión.
Conversión: Las campañas de conversión se utilizan para los visitantes que están más familiarizados con su marca y sus productos o servicios. Pero aún no se han comprometido con una oferta, por lo que desea que hagan clic en el anuncio, los dirijan a una página de destino y los convenzan de que se conviertan.

Independientemente del objetivo de la campaña, la clave para crear campañas de retargeting exitosas radica en la segmentación de la audiencia. Para campañas de retargeting, puede crear los siguientes segmentos de audiencia:

Por comportamiento.
Con tiempo.
Clientes existentes.

Retargeting conductual

Hay dos tipos de comportamientos que un visitante puede mostrar cuando está en su sitio web:

No interesado (los visitantes pasan menos de unos segundos en su sitio web, no van a ninguna otra página de su sitio y salen inmediatamente)
Interesado (los visitantes navegan por el contenido del sitio web, tal vez incluso hagan clic en otras páginas como la página de recursos, la página de precios o la sección sobre nosotros)

El segmento de visitantes "No interesados" tiene una intención muy baja, por lo que mostrarles anuncios de reorientación solo aumentará su costo y no favorecerá su ROI. Mientras tanto, los visitantes "Interesados" muestran una alta intención y una probabilidad mucho mayor de regresar a su marca y comprar algo si reciben el mensaje publicitario correcto.

Puede crear más segmentos en el segmento de audiencia "Interesado" y personalizar los anuncios de reorientación para las personas en función del comportamiento exacto que demostraron en su sitio web.

También existe la opción de utilizar anuncios de retargeting de venta suave (anuncios que piden a los visitantes que se suscriban a una lista de correo electrónico a cambio de un libro electrónico o boletín informativo gratuito, etc.) para los visitantes que han visitado la sección de recursos o el blog. Puede optar por la venta directa para los visitantes que visitaron la página de su producto y pasaron tiempo mirando su plan de precios, ya que su intención de compra era alta.

Reorientar por tiempo

Esta estrategia abarca tres cosas:

Duración del tiempo entre la visita al sitio web del visitante y el momento en que ven el primer anuncio.
La frecuencia con la que los visitantes ven determinados anuncios.
Duración del tiempo entre la primera visita del visitante al sitio web y el momento en que deja de ver anuncios de retargeting.

Tanto en Google Ads como en Facebook, la duración predeterminada para cuando se agrega un visitante a su lista de reorientación está establecida en 30 días de forma predeterminada. Es importante recordar que cuando un visitante reinicia el ciclo de 30 días si vuelve a visitar el sitio web dentro de los primeros 30 días.

Ambas plataformas de publicidad te dan la opción de aumentar este límite dependiendo de tu campaña. Sin embargo, tenga cuidado de no mostrar sus anuncios demasiado pronto, ya que esto puede irritar a los usuarios en línea y crear una percepción negativa sobre su marca. Este es particularmente el caso en el caso de un visitante que solo pasó unos segundos en el sitio web.

Otra cosa a tener en cuenta es la frecuencia con la que los visitantes ven tus anuncios. Mostrar el mismo anuncio más de una vez en un mismo sitio web no es una buena idea.

Reorientación por clientes existentes

Un buen momento para dirigirse a los clientes existentes con campañas de reorientación es después de lanzar una nueva función o una actualización del plan de precios. Estos tipos de campañas pueden generar excelentes resultados, especialmente para los clientes que no son tan activos en su plataforma; ¿Quizás la nueva actualización de funciones pueda convencerlos de que se vuelvan más activos?

Ahora que ya sabes qué objetivos establecer para tus campañas de retargeting y cómo segmentar tu audiencia.

Cómo funcionan las campañas de retargeting de Google Ads

Así es como se ve un anuncio típico de retargeting de Google Ads:

Con el retargeting de Google Ads, puede personalizar listas de listas, ejecutar pruebas como pruebas de límite de frecuencia, pruebas de anuncios, pruebas de combinación personalizada y pruebas de ofertas. La red de publicidad en buscadores también ofrece los siguientes tipos de campañas de retargeting:

Remarketing estándar: mostrar anuncios a visitantes anteriores cuando visitan sitios web de la Red de Display y usan aplicaciones de la Red de Display.
Remarketing dinámico: los anuncios que se muestran a los visitantes incluyen productos o servicios específicos por los que navegaron en su sitio web.
Remarketing para aplicaciones móviles: muestre anuncios a los visitantes que han usado su aplicación móvil o su sitio web móvil.
Listas de remarketing para anuncios: muestre anuncios a los visitantes mientras realizan búsquedas de seguimiento de lo que necesitan en Google.
Remarketing de video: muestre anuncios a los visitantes que han abierto sus videos de YouTube.
Remarketing de lista de correo electrónico: cargue una lista de las direcciones de correo electrónico de sus clientes. Y cuando estos visitantes navegan por diferentes sitios web, pueden ver sus anuncios gráficos.

Cuando elige ejecutar sus campañas de reorientación a través de Google, sus anuncios obtienen la mayor exposición en Internet.

Cómo hacer retargeting en Facebook

El retargeting de Facebook le permite realizar un seguimiento de las conversiones en sus anuncios de Facebook, optimizar los anuncios en función de los datos que recopila de sus campañas y luego crear mejores anuncios en el futuro.

Así es como se ve un anuncio típico de retargeting de Facebook:

La ventaja adicional de usar Meta Pixel para campañas de retargeting es que también se puede usar para mostrar anuncios de retargeting de Instagram a los visitantes. .

Optimización de anuncios de retargeting

Las campañas de reorientación consisten esencialmente en anuncios gráficos que utilizan imágenes, videos y tipos de medios enriquecidos para atraer audiencias.
Para crear anuncios gráficos de reorientación de Facebook efectivos, asegúrese de que la imagen y la copia sean relevantes para la característica del producto o la oferta con la que está tratando de captar la atención del visitante.

La creación de diferentes anuncios gráficos para cada segmento de audiencia de reorientación lo ayuda a crear anuncios que atraigan al visitante que está tratando de recuperar.

Un anuncio de retargeting optimizado tiene los siguientes elementos:

Un título atractivo: debe ser relevante para la experiencia de los visitantes en su sitio web. Y debe estar escrito de una manera que despierte su atención.
Medios relevantes y visualmente atractivos: puede incluir una animación o una imagen estática en su anuncio gráfico. Sin embargo, los medios elegidos deben ser relevantes para la oferta mostrada en el texto del anuncio.
Un botón de llamada a la acción digno de hacer clic: debe diseñarse en un color que contraste y tener una copia personalizada y procesable. (por ejemplo, "Muéstrame el libro electrónico")
Copia procesable: los anuncios gráficos no están destinados a una gran cantidad de copias y tiene caracteres limitados para explicar la oferta. El texto del anuncio que va al grano rápidamente y ofrece a los visitantes un incentivo para hacer clic probablemente producirá más clics.

El anuncio de reorientación de Marketo llena todos los cuadros de optimización correctos:

El título explica al visitante lo que obtendrá cuando haga clic en el anuncio.
El botón CTA contrasta con el resto del anuncio.
La imagen es relevante para la oferta.

Una vez que los usuarios en línea hacen clic en el anuncio de Marketo, esta página de destino continúa la secuencia de conversión:

Todos los anuncios de retargeting deben estar conectados a las páginas de destino en lugar de a la página de inicio, ya que las páginas de destino pueden proporcionar una mejor concordancia de mensajes y una relación de conversión óptima de 1:1 que los convenza de realizar la conversión.

Las páginas de destino dedicadas le brindan la oportunidad única de atraer audiencias con el mismo mensaje que las convenció de hacer clic en el anuncio. Esto les ayuda a ver lo que querían sin distracciones y aumenta la posibilidad de que hagan clic en el botón CTA.
El anuncio de retargeting y la página de destino de Typeform también están optimizados para las conversiones:

Las páginas de destino optimizadas lo ayudan a transformar clientes potenciales cálidos en conversiones candentes con la ayuda de elementos relevantes y centrados en la conversión. Para asegurarse de haber creado una página perfectamente optimizada, revise nuestra guía completa de páginas de destino aquí.

Aproveche las campañas de retargeting de manera más efectiva

La reorientación le brinda oportunidades increíbles para dirigirse exactamente al cliente que desea al brindarle otra oportunidad de mostrar su marca y mensaje a los usuarios que ya han mostrado interés. No lo desperdicie dirigiendo a los visitantes a una página que no obtendrá conversiones inmediatas para una oferta específica, como una página de inicio abarrotada.

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