¿Qué es PXM? Importancia y desafíos
Publicado: 2023-03-31En el mundo acelerado de hoy, la necesidad de una gestión eficaz de la información del producto se ha vuelto más crítica que nunca. El gran volumen de datos de las empresas puede ser abrumador, lo que dificulta que las empresas administren y distribuyan información de productos precisa y actualizada a sus clientes. Aquí es donde entra en juego la gestión de la experiencia del producto (PXM).
En este blog, exploraremos qué es PXM, en qué se diferencia de PIM y cómo puede ayudar a las empresas a mejorar la experiencia del cliente e impulsar las ventas. Tanto si es propietario de una pequeña empresa como si es una gran empresa, este blog le proporcionará los conocimientos y las herramientas para mejorar su estrategia de gestión de información de productos con PXM.
Tabla de contenido
- ¿Qué es PXM?
- Gestión de la experiencia del producto (PXM): los componentes clave
- ¿Por qué es importante la gestión de la experiencia del producto (PXM) para las empresas?
- PXM vs. PIM: ¿En qué se diferencian?
- Product Experience Management (PXM): los principales desafíos
- PXM y Ecommerce: ¿Cómo juega un papel?
- Conclusión
¿Qué es PXM?
Product Experience Management (PXM) es un proceso integral que implica la creación y entrega de contenido de producto coherente y atractivo a los clientes en todos los canales.
El objetivo de PXM es brindar a los clientes una experiencia placentera y fluida que muestre el valor del producto y desarrolle su lealtad a la marca.
Gestión de la experiencia del producto (PXM): los componentes clave
Las empresas deben hacer uso de una variedad de tecnologías y herramientas para administrar la experiencia del producto de manera efectiva.
Aquí estoy destacando los componentes clave de PXM para que pueda comprender mejor qué es PXM.
1. Gestión de información de productos (PIM)
PIM es la base de PXM y es responsable de administrar la información del producto, como descripciones, especificaciones y precios.
Permite que las empresas administren de manera eficiente la información del producto y la envíen a varios canales de ventas, incluidos los sitios web de comercio electrónico, los mercados y los catálogos impresos.
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2. Gestión de activos digitales (DAM)
DAM es un sistema para organizar y administrar activos digitales, como imágenes, videos y documentos.
DAM es un componente importante de PXM porque permite a las empresas crear experiencias de productos ricas y atractivas mediante la incorporación de contenido visual y multimedia de alta calidad.
3. Sistema de gestión de contenidos (CMS)
CMS es un sistema para administrar y publicar contenido digital, como páginas web, publicaciones de blog y materiales de marketing.
Un CMS es un componente esencial de PXM porque permite a las empresas crear y publicar contenido que respalda la experiencia del producto y ayuda a desarrollar la lealtad a la marca.
¿Por qué es importante la gestión de la experiencia del producto (PXM) para las empresas?
Hay muchas razones por las que las empresas necesitan PXM. Aquí he destacado algunas de las principales razones por las que PXM es importante para las empresas;
1. Experiencia del cliente mejorada
PXM ayuda a las empresas a brindar a los clientes una experiencia uniforme en todos los canales. Permite a las empresas administrar la información del producto en una ubicación centralizada y distribuirla uniformemente en todas las plataformas. 1
De esta forma, las empresas pueden asegurarse de que los clientes reciban la misma experiencia y el mismo mensaje, independientemente del canal que utilicen. Los clientes pueden tomar decisiones de compra más informadas gracias a esta coherencia, que genera confianza.
2. Aumento de los ingresos
PXM tiene el potencial de impulsar significativamente las ventas al proporcionar a los clientes información relevante y precisa sobre el producto.
Esto se debe a que es más probable que los clientes compren cuando pueden acceder a información completa y llamativa del producto.
PXM también ayuda a las empresas a aprovechar las oportunidades de ventas cruzadas y adicionales al sugerir productos relevantes a los clientes.
3. Imagen mejorada de la marca
PXM permite a las empresas establecer una imagen de marca sólida al brindarles a los clientes una experiencia fluida y sin inconvenientes. 2
Las empresas también pueden mejorar su reputación en el mercado y fidelizar a los clientes al proporcionar información de productos de alta calidad en todos los canales.
4. Productividad mejorada
PXM agiliza el proceso de gestión de la información de productos al centralizarla en un solo lugar. Las empresas pueden ahorrar tiempo y recursos al reducir la necesidad de ingresar y distribuir datos manualmente.
Al proporcionar una plataforma compartida para administrar la información del producto, PXM también mejora la colaboración entre departamentos y equipos.
PXM vs. PIM: ¿En qué se diferencian?
PXM tiene como objetivo crear una experiencia de producto integral y atractiva para los clientes que va más allá de proporcionar información precisa sobre el producto.
Se trata de entregar la información correcta en el momento adecuado de una manera atractiva y emocional que crea un fuerte vínculo con el cliente. Las empresas pueden mejorar la satisfacción del cliente, las tasas de conversión y las ventas al hacerlo.
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Aunque PIM sigue siendo un componente crítico de PXM, es solo una parte de la estrategia general. PIM se enfoca en centralizar y mejorar la calidad de la información relacionada con el producto, mientras que PXM es responsable de usar esa información para contar una historia convincente del producto.
Esto implica enriquecer y contextualizar el contenido del producto para que sea más atractivo para los clientes y más probable que impulse las ventas.
Product Experience Management (PXM): los principales desafíos
A veces, los desafíos se encuentran en los beneficios. El lector obtendrá una visión general del producto en unos minutos, pero necesitará mucho más tiempo para crear una imagen atractiva del producto.
Los desafíos comunes que se encuentran dentro de PXM son;
1. Organizar un flujo de trabajo estructurado
La implementación de PXM requiere un flujo de trabajo definido y estructurado que involucre a todas las partes interesadas, incluidos los gerentes de producto, los equipos de marketing y los creadores de contenido.
El desafío radica en crear un flujo de trabajo que garantice la coherencia, la precisión y la puntualidad de la información del producto en todos los canales.
2. Distribución de datos a través de canales
El próximo desafío es distribuir la información del producto a través de los canales correctos y en el formato correcto. Cada canal tiene diferentes requisitos y el contenido debe optimizarse en consecuencia.
Esto requiere una comprensión profunda de la audiencia objetivo y las características del canal.
3. Actualizar el contenido de acuerdo con nuevos conocimientos
Otro desafío es mantener la información del producto actualizada en función de nuevos conocimientos y comentarios de los clientes. Esto requiere un monitoreo y análisis continuos del comportamiento del cliente, las tendencias del mercado y el panorama competitivo.
El desafío radica en equilibrar la necesidad de actualizaciones oportunas con la necesidad de precisión y consistencia.
4. Gestión de varios idiomas y regiones
Si vende productos en varios idiomas y regiones, tendrá el desafío de administrar varias versiones de la misma información del producto.
Esto requiere un sólido proceso de traducción y localización que garantice la coherencia y la precisión en todos los idiomas y regiones.
5. Integración con sistemas existentes
La integración de PXM con sistemas existentes como ERP, CRM y CMS puede ser un desafío. Requiere una comprensión profunda de la arquitectura de datos y la capacidad de extraer y transferir datos sin problemas entre sistemas.
PXM y Ecommerce: ¿Cómo juega un papel?
PXM (Gestión de la experiencia del producto) se está convirtiendo cada vez más en un factor crítico en el éxito de las empresas de comercio electrónico. Ayuda a las empresas de comercio electrónico a crear una experiencia de producto atractiva y fluida para sus clientes, independientemente del canal que utilicen.
Permite a las empresas mejorar la experiencia del cliente, mejorar el descubrimiento de productos e impulsar las ventas 3 proporcionando información precisa y detallada del producto, optimizando el contenido del producto para varios canales y apoyando la internacionalización.
Además, PXM ofrece a las empresas una plataforma centralizada para administrar datos, imágenes y videos de productos, lo que puede simplificar el procedimiento de administración de productos y ahorrar tiempo y recursos.
Con la creciente competencia en la industria del comercio electrónico, PXM puede proporcionar a las empresas una ventaja competitiva ayudándolas a ofrecer una experiencia de producto más consistente y atractiva.
Conclusión
Para brindar a los clientes una experiencia fluida y atractiva, se debe dar prioridad a la gestión de la experiencia del producto (PXM). Esto se puede lograr con la ayuda de un software confiable de gestión de información de productos (PIM), como Apimio PIM.
PIM permite una fácil localización de los atributos del producto, con variaciones de idioma y monedas ajustadas, lo que garantiza que las empresas puedan expandirse fácilmente a nuevos territorios. Las empresas pueden gestionar la información de sus productos y proporcionar una experiencia de producto convincente utilizando Apimio PIM, lo que da como resultado un aumento de las ventas y la fidelidad de los clientes.
¿Qué hacer a continuación?
- Lea más sobre nuestras guías relacionadas con la información del producto aquí.
- Para ver la diferencia que PIM puede hacer en su negocio de comercio electrónico, inicie su prueba gratuita.
- Si tiene más preguntas o inquietudes, no dude en ponerse en contacto con nuestro soporte.
Preguntas frecuentes
PIM es responsable de centralizar y mejorar la calidad de la información relacionada con el producto, que es un componente crítico de una estrategia PXM exitosa.
PXM ayuda a las empresas a establecer una experiencia de cliente coherente y atractiva para sus productos en todos los canales, lo que da como resultado un aumento de las ventas, la lealtad del cliente y la satisfacción.
PXM implica la creación y distribución de contenido de productos coherente y atractivo a los clientes para impulsar las ventas y generar lealtad, mientras que PIM se centra en la gestión centralizada de la información y la mejora de la calidad.
- Experiencia del cliente: https://www.zendesk.com/blog/why-companies-should-invest-in-the-customer-experience/ [↩]
- Imagen de marca: https://www.indeed.com/career-advice/career-development/brand-image [↩]
- Aumento de ventas: https://idea-sandbox.com/blog/how-to-drive-sales-the-basics/ [↩]