¿Qué es la personalización? Importancia, beneficios y ejemplos
Publicado: 2020-09-04 |
La personalización ocurre cuando un especialista en marketing personaliza una parte del contenido para captar la atención de los clientes. Siga leyendo para saber qué es la personalización y sus efectos en los clientes.
Con las tendencias crecientes y en constante cambio, los gustos y preferencias de los clientes también están cambiando. Un tamaño no se ajusta a las necesidades de todos los clientes. Quieren algo único y atractivo.
Al ser un comercializador, debe satisfacer a sus clientes para que regresen a su sitio una y otra vez. Como puedes hacer eso? Bueno, la respuesta es bastante simple, a través de la personalización.
Lee este blog para saber qué es la personalización, cuál es su importancia y sus beneficios. Empecemos.
Contenido
¿Qué es Personalizaciones ?
Las personalizaciones ya no son una palabra de moda en el mercado actual. Casi todos los especialistas en marketing lo conocen y lo están capitalizando al máximo.
Si aún no lo sabe, lea esta definición: la personalización significa crear mensajes personalizados para los clientes según sus necesidades y demandas e involucrarlos con los mismos para actuar en consecuencia.
¿Cómo hacerlo? Existen herramientas de automatización de marketing que te facilitan conocer los análisis de los clientes sobre cómo reaccionan a las campañas.
Además, muchas otras herramientas, como las encuestas, pueden ayudarlo a conocer los requisitos de los clientes y, en consecuencia, puede crear contenido en las redes sociales, PPC y otras plataformas de comercio electrónico. Recopile los datos de los clientes y comience a utilizar la personalización.
La importancia y el significado de la personalización pueden diferir para un comercializador digital, un comercializador de comercio electrónico y otros comercializadores de PPC. Veamos qué significa para ellos.
CUÁL ES LA IMPORTANCIA DE LA PERSONALIZACIÓN:
Puede aumentar la relevancia de sus campañas y anuncios mediante el uso de puntos de datos. Podrían ser ideas simples basadas en la intención del usuario, hábitos de compra, información demográfica y otros factores.
Haz que tu cliente se sienta como si estuvieras hablando directamente con él a través de tus mensajes personalizados.
Vea a continuación cuál es la importancia de la personalización para los especialistas en marketing:
1. Personalización en PPC Marketing :
La personalización juega un papel vital en el marketing de PPC, ya que los especialistas en marketing obtienen más del 70% de los clics en los anuncios cuando las personas buscan en línea. Como especialista en marketing, debe tener cuidado de obtener más clics ya que paga por estos anuncios y, en general, los visitantes abandonan el sitio web sin hacer clic en ellos.
Sería mejor reorientar a los visitantes anteriores con los mensajes basados en los productos y servicios que visitaron en su sitio web.
Ahora puede realizar una orientación avanzada, lo que significa que no solo puede dirigirse a los clientes con palabras clave, sino también en función de los patrones geográficos, demográficos y otros patrones de intención del usuario.
2. Personalización para el marketing de generación de demanda :
Ha habido un cambio masivo que prevaleció en el marketing de generación de demanda. Los especialistas en marketing ahora lo están haciendo más personalizado al ofrecer el contenido a cambio de los datos de prospectos para generar clientes potenciales.
Los especialistas en marketing utilizan la segmentación y los CRM para obtener clientes potenciales de seminarios web, eventos y conferencias. Pero la generación de demanda es más que solo recopilar clientes potenciales; usted tiene que crear una conciencia profunda en los clientes potenciales acerca de su producto y servicios.
Puede utilizar la orientación personalizada para llegar a los clientes potenciales a través de la personalización.
3. Personalización para la comercialización del comercio electrónico :
Los especialistas en marketing de comercio electrónico están aprovechando las ventajas significativas de la reorientación personalizada. Tome el ejemplo de Amazon, una plataforma de comercio electrónico donde puede reorientar a los usuarios que visitaron su sitio anteriormente.
Puede reorientarlos con ofertas de descuento y bajar los precios de los productos que vieron anteriormente. Del mismo modo, si un usuario ha agregado el producto al carrito pero no lo compró. Puede reorientarlos con contenido personalizado directamente.
Nota: Los usuarios pueden obtener una gran cantidad de información en cualquier lugar de la red, pero lo que llama su atención y lo que los induce a actuar es en sí mismo bastante relevante y vital. La personalización les da el mensaje de lo que realmente quieren ver.
CUÁLES SON LOS BENEFICIOS DE LA PERSONALIZACIÓN:
La personalización se vuelve más útil cuando los clientes leen sus nombres en los mensajes. Reciben estímulos en sus cerebros, que incesantemente los impulsan a actuar.
Veamos los beneficios de la personalización:
1. Mejorar la experiencia del cliente :
Es más probable que los clientes actúen en las campañas que muestran sus nombres. Además, algunos clientes afirman que buscan marcas que tienen reputación y nombre.
Por lo tanto, las marcas desconocidas tienen que subirse los calcetines para llamar la atención de los usuarios. Puede obtener información de los usuarios a través de encuestas y, en consecuencia, ofrecerles ofertas y descuentos.
Alrededor del 60% de los clientes se interesan en transacciones tan saludables. Al mismo tiempo, debe seguir creando conciencia entre los clientes sobre sus productos a través de artículos y blogs para que no se olviden de sus productos.
2. Aumento de los ingresos :
La personalización no es un destino ni una meta. Debe ser un proceso continuo para captar la atención de los clientes y atenderlos durante toda la vida. Puede identificar los canales en los que puede involucrar a los clientes cada vez más.
Tanto los especialistas en marketing B2B como B2C pueden aprovechar los beneficios de la personalización. Los especialistas en marketing B2B pueden dividir su base de clientes y atraerlos. Pueden personalizar el contenido del sitio web para aumentar las ventas .
También puede combinar la personalización con programas de lealtad y promociones de ventas a través de los cuales puede medir más ventas e ingresos.
3. Aumente la retención de clientes :
Puedes adquirir nuevos clientes, pero implica muchos costos. Además, retener a los clientes es igualmente desafiante. El marketing personalizado es una de las herramientas para acelerar las tasas de retención de clientes.
Segmente a los clientes en función de sus visitas al sitio web y vuelva a atraerlos. En consecuencia, puede enviarles un correo o un boletín informativo. Puede enviar correos electrónicos en función de sus acciones.
Por ejemplo: agregaron el producto y abandonaron el carrito. Ofrézcales descuentos y cupones para recordarles que tomen medidas en los carritos. Ofrézcales descuentos y ofertas pegadizas para que puedan regresar y actuar sobre sus ofertas.
Premie a sus clientes leales. Sea creativo en sus ideas y ofrézcales una entrega gratuita de los productos para nutrirlos. Enviar muestras gratuitas también es una gran idea para captar la atención de los usuarios.
4. Mejorar la lealtad a la marca :
Su lealtad a la marca depende de lo que les brinde a sus clientes y los retenga a través de la nutrición constante. Como resultado, verá que su amor por las marcas aumentará y serán más leales a su marca. Según un estudio, los consumidores aman más esas marcas, lo que muestra las creencias de los usuarios.
CUÁLES SON LOS EJEMPLOS DE PERSONALIZACIÓN:
A continuación se muestran los ejemplos de algunas de las marcas famosas que están llegando al mercado mundial con la personalización:
1. Coca-cola :
Es una de las marcas de renombre en todo el mundo. Idean nuevas estrategias una y otra vez para captar la atención de los clientes. En 2012, crearon una campaña llamada "Comparte una Coca-Cola".
Creó etiquetas en las botellas con los nombres de los clientes, lo que creó un gran revuelo entre la gente. La gente estaba muy emocionada por encontrar sus nombres en las botellas y las compartieron con sus amigos.
2. Starbucks:
La marca trabaja y trabaja continuamente para desarrollar programas de fidelización y premiar a los clientes.
Su aplicación permite a los usuarios realizar un seguimiento de sus recompensas, ordenar las bebidas y los sabores de su elección y recoger sus pedidos en las tiendas más cercanas. Cuantos más pedidos realicen los clientes, recibirán mejores mensajes de orientación.
3.Netflix :
Es una aplicación bastante famosa y proporciona entretenimiento continuo a los usuarios. Proponen estrategias únicas para entretener a los usuarios. Su sección "También te puede gustar", que brinda sugerencias y recomendaciones especiales a los usuarios.
Pero al mismo tiempo, crean la obra de arte según los intereses de los usuarios. Utilizan la personalización como una estrategia central para ganarse el corazón de los espectadores poniendo el contenido adecuado para ellos.
Conclusión
La personalización es una excelente estrategia para que sus usuarios sepan que se preocupa por ellos y que sus elecciones y preferencias son lo más importante para usted. Pero no deberás invadir la privacidad de los consumidores.
Trate de involucrarlos en los momentos adecuados. Si te vuelves demasiado pegajoso con los usuarios, te alejarán. Piense desde sus perspectivas e involúcrelos en consecuencia.
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