Cómo crear la estrategia de marketing omnicanal perfecta

Más empresas que antes están guiando a sus prospectos y clientes potenciales a través del viaje del cliente con una estrategia de marketing omnicanal.
Cuando el camino hacia la compra puede comenzar o terminar en cualquier momento, en cualquier lugar, en cualquier dispositivo, se vuelve cada vez más necesario que las empresas brinden una experiencia de usuario perfecta en todos ellos.

Entonces, ¿cómo se define omnicanal y se crea una buena estrategia de marketing omnicanal? Vamos a averiguar.

Definición de marketing omnicanal

Omnichannel se refiere al concepto de proporcionar una experiencia de usuario perfecta en todos los canales relevantes para el viaje del comprador. El término enfatiza un cambio en la forma en que las personas avanzan a través del embudo de marketing.

¿Qué es el marketing omnicanal?

Y la estrategia de marketing omnicanal pone a los clientes en el centro para garantizar una experiencia unificada y completamente consistente en múltiples dispositivos y canales de marketing.

Lo que solía ser una tienda de una o dos paradas ahora es un viaje que abarca días, horas, ubicaciones y canales. Y esos canales no son estrictamente tecnológicos. Pueden ser periódicos o revistas comerciales o catálogos en el correo. Pueden ser su escaparate, el boca a boca o un anuncio saliente como una valla publicitaria.

Cuando los clientes pueden interactuar con una marca en cualquier momento y en cualquier lugar, ¿cómo se preparan las empresas para acomodarlos? (Para obtener más información sobre cómo usar las páginas de destino en la parte superior de su embudo de marketing, consulte nuestra guía aquí).

Ejemplo de marketing omnicanal

Si la idea de revisar por completo su estrategia de marketing para crear una experiencia multicanal perfecta le parece abrumadora, comience poco a poco creando una única campaña omnicanal que se centre en responder a las necesidades del cliente, como lo hizo el equipo de Camuto Group.

La gabardina de arriba fue un gran éxito entre los clientes de Camuto, pero había un problema: el equipo de comunicaciones escuchó de un minorista que los compradores seguían perdiendo el cinturón.

En respuesta, el equipo de marketing lanzó una campaña omnicanal que abarcó promociones por correo electrónico, redes sociales, web y en la tienda. Presentó contenido digital de tres blogueros de moda, sorteos de "crear un look de trinchera" y sugerencias de estilo para los clientes.

La campaña ejemplifica el valor de una campaña de marketing omnicanal: pone al cliente en el centro de la experiencia. En este caso, toma una queja sobre el producto y luego utiliza la coordinación de marketing con otros departamentos para crear una campaña multicanal sin fisuras que resuelva el problema.

Primeros pasos con el marketing omnicanal

¿Estás planeando crear una estrategia de marketing omnicanal? Aquí hay algunas cosas que necesitará para comenzar:

1. Un énfasis en el contexto

¿Qué tipo de contenido consumen sus clientes y cuándo? ¿Sus libros electrónicos están resonando con ellos? ¿Sus herramientas gratuitas convierten mejor a los clientes? ¿En qué punto del viaje del comprador los encuentra más valiosos? ¿Están optimizados para el dispositivo en el que se consumen?

Si es un minorista con una estrategia omnicanal, ¿ofrece sugerencias a sus prospectos en función de su historial de navegación? ¿Qué hay de su ubicación? ¿Está tratando de aumentar las ventas y realizar ventas cruzadas con otras ofertas? ¿Está enviando correos electrónicos receptivos de carritos abandonados que se pueden ver en una gran variedad de dispositivos?

Estos son solo algunos ejemplos de algunas de las preguntas que deberá responder sobre su comprador ideal. Para conseguirlos, necesitarás…

2. Profundo conocimiento del cliente

Para brindar una experiencia omnicanal verdaderamente valiosa, debe conocer íntimamente a sus clientes. Tienes que entender quiénes son y de dónde vienen. Es necesario conocer sus objetivos y desafíos.

Solicite comentarios de los clientes, use herramientas de escucha social y aproveche el poder de las páginas de destino de captura de clientes potenciales para obtener más información sobre ellos. Lo más importante, ¿qué canales utilizan para acceder a su contenido?

Úselos como punto de referencia, pero recuerde que pueden variar según la audiencia de su empresa y los compradores.

3. Coordinación y agilidad interdepartamental

La reestructuración de los roles tradicionales puede poner la responsabilidad de la experiencia del cliente en más de uno o dos departamentos, lo que permite que cada equipo comprenda cómo encaja en el rompecabezas omnicanal en relación con los demás. Eso, a su vez, establece expectativas claras que pueden optimizar la comunicación entre los equipos.

Cuando la comunicación es rápida y los equipos funcionan con fluidez, el resultado puede ser el que vio con el ejemplo de la gabardina de Camuto Group. El marketing ágil que pone a los clientes en el centro genera experiencias extraordinarias en todos los canales.

4. Una pila de tecnología de marketing totalmente integrada

El panorama de la tecnología de marketing es más grande y más confuso ahora que nunca. También es más necesario ahora que nunca identificar grupos de herramientas que puedan trabajar juntas para mejorar todas las facetas de sus esfuerzos de marketing.

Cuando se usan juntas, esas herramientas se denominan "pila de tecnología de marketing". En el corazón de toda tecnología productiva de marketing se encuentra una herramienta de gestión de relaciones con los clientes (CRM) que le permite registrar, en detalle, el recorrido de cada comprador, desde el cliente potencial hasta el cliente.

Y si el CRM es el corazón, la herramienta de análisis es el cerebro. Sin él, no puede tomar decisiones informadas sobre su estrategia general. Asegúrese de tener ambos, luego construya el resto de su pila alrededor de ellos con herramientas que le permitirán llegar a sus clientes de manera relevante.

5. Páginas web diseñadas responsive

A nadie le gusta pellizcar y hacer zoom. Dado que los clientes acceden al contenido de su marca en todos los canales y dispositivos, debe mostrarse bien sin importar el tamaño de la pantalla. Todas sus páginas web deben diseñarse de manera receptiva, especialmente sus páginas de destino posteriores al clic, en las que los visitantes deberán ingresar información personal en un formulario con sus pulgares.

¿Realmente vale la pena el marketing omnicanal?

Ahora que conoce la definición de marketing omnicanal, las ventajas de una estrategia omnicanal y el esfuerzo que se necesita para hacerlo bien, probablemente se esté preguntando si vale la pena.

Y la respuesta es sí.

Cuantos más canales utilice, más valiosos se vuelven.

¿Ha comenzado a crear un enfoque omnicanal? ¿Planeas hacerlo? ¿Qué desafíos enfrenta su organización en su camino hacia una coordinación multicanal perfecta?

Independientemente de los desafíos que enfrente, asegúrese de que cada punto de contacto con el cliente eduque a los prospectos y los haga avanzar en su embudo. A
hágalo de manera efectiva, cree una página de destino única y personalizada para cada punto de contacto.

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