¿Qué es la gestión del rendimiento del mercado?

¿Qué es la gestión del rendimiento del mercado?

La gestión del rendimiento del mercado consiste en saber qué métricas son clave para el éxito y qué palancas utilizar para hacer crecer esas métricas. Muchas de las métricas tradicionales de comercio electrónico son importantes para un operador de mercado, pero la comunidad de vendedores agrega una dimensión completamente diferente que requiere cuantificación y ajuste continuo. El interés en Marketplaces es alto porque los mercados han mostrado un crecimiento explosivo en comparación con los modelos de comercio electrónico tradicionales; según la Escuela de Negocios Stern de la NYU, los Marketplaces son tres veces más rentables que los modelos de comercio electrónico tradicionales. Pero cumplir con un modelo de mercado rentable requiere diligencia, una medición cuidadosa y una corrección de rumbo oportuna.

El modelo de mercado está ascendiendo

Los mercados y otros modelos complejos de comercio electrónico tienen una demanda cada vez mayor a medida que las empresas trabajan para captar clientes nuevos y habituales, ampliar las ofertas y los canales y convertirse en destinos para los compradores. A medida que se expanden aspectos como el producto, el cliente, el mercado, la geografía, el precio, la rentabilidad y otros, medir los resultados y orientar las inversiones futuras se vuelve muy difícil. Equilibrando la evaluación con la conveniencia, muchas empresas intentan aprovechar las hojas de cálculo y las fórmulas de 'casilla de verificación' para dar una imagen del rendimiento de su entorno de ventas. A menudo, este es un enfoque defectuoso, ya que la homogeneización de datos en varias hojas de cálculo puede ser un desafío, ¡incluso si los datos son consistentes! Las diferentes fuentes de datos hacen que sea muy difícil evaluar el rendimiento del sitio de manera oportuna. Y eso significa que las empresas a menudo intentan ponerse al día a medida que su negocio en el mercado se expande y el mercado y el comportamiento de compra cambian.

Los datos deben generar información procesable

Cuantificar y visualizar estos datos vitales a menudo ha significado comprar una herramienta de generación de informes y desplegar sus propios tableros, pero este enfoque a menudo da como resultado informes y análisis que solo muestran una parte de la historia de lo que está sucediendo en su mercado. En los mercados más grandes, normalmente se miden más de 50 KPI para indicar la salud del negocio. Como puede suponer, esos KPI no son estáticos y las empresas que implementan los suyos a menudo intentan ponerse al día. Es difícil exagerar la naturaleza dinámica de un mercado: nuevas comunidades de compradores, nuevas ofertas de productos y nuevos proveedores se combinan para hacer que la medición eficiente sea un desafío.

La respuesta es un enfoque analítico holístico para las necesidades analíticas complejas de los entornos de mercado y el comercio electrónico multicanal complejo. McFadyen Digital ha brindado soporte a clientes sofisticados en el entorno de comercio electrónico durante más de un cuarto de siglo y ha sido especialista en mercados durante más de 10 años. Esta historia es la base para crear una solución de análisis diseñada específicamente para abordar las necesidades del mercado y las ventas comerciales multicanal a través de canales de comercio electrónico, así como para administrar y medir el envío directo.

El panel de control de gestión del rendimiento del mercado

Para ayudar a los operadores del mercado a crear inteligencia procesable programática, McFadyen Digital ha creado Marketplace Performance Management (MPM) Dashboard , una solución especialmente diseñada que permite a las empresas responder rápidamente a algunas de las preguntas más convincentes en el comercio electrónico complejo. Con más de 100 KPI centrados en el comercio, puede ver datos homogeneizados que ayudarán a obtener una comprensión más profunda de lo que sucedió y cuáles son las implicaciones para el futuro.

Ejemplos de preguntas comerciales de alto nivel:
• Relaciones digitales con el cliente: ¿Dónde invierto y dónde retiro?
• ¿Cómo mido las relaciones complejas con los clientes?
• ¿Mi mercado y los socios de entrega directa brindan la satisfacción del cliente que respalda mi marca?
• Con base en los resultados actuales de ventas y rentabilidad, ¿qué nuevos productos y categorías debo considerar y dónde amplío o reduzco el enfoque?
• ¿Cuál es la tendencia en la lealtad del cliente? ¿Hay productos o categorías que impactan en la lealtad del cliente?
• ¿La expansión de mi negocio en el mercado también ampliará los márgenes, aumentará los ingresos o aumentará la base de clientes?
• Dado el panorama ferozmente competitivo, ¿cómo capitalizo mejor el universo digital en expansión?

MPM Dashboard puede brindar información sobre preguntas como estas y muchas más porque es una verdadera plataforma SAAS que aprovecha la amplia y profunda experiencia del ecosistema de McFayden Digital. Nuestros clientes obtienen un punto de partida de KPI mucho más amplio y profundo que cualquier otro enfoque. Al mismo tiempo, McFadyen Digital puede personalizar el contenido, los tableros y los informes para satisfacer las necesidades específicas de cada cliente. Nuestros clientes obtienen lo mejor de todos los mundos: una verdadera plataforma SAAS que se puede personalizar completamente para satisfacer todas sus necesidades.

Aprovechando estos paneles, los clientes pueden ver qué mercados son los más rentables, cuáles son los de más rápido crecimiento. Los clientes pueden profundizar en las diferencias geográficas y, al momento siguiente, girar para ver qué línea de productos tuvo la mayor tasa de retorno.

MPM comienza con un sólido entorno SAAS entregado en la nube, creado específicamente para adaptarse a los KPI que la mayoría de las empresas buscan. Los datos se consumen en este modelo a través de una tecnología de conector sofisticada que permite la actualización a corto plazo del mercado cambiante. Los clientes pueden levantarse y vivir en poco tiempo. Y para aquellos clientes que tienen necesidades únicas de informes y paneles, el modelo MPM está diseñado para consumir fuentes de datos dispares y permitir a los clientes una gran flexibilidad en la presentación. Los tableros y los informes se pueden personalizar sin preocuparse por la capacidad de actualización.

La oferta de MPM es un lugar al que las empresas pueden acudir donde existe una única versión de la verdad. Cuando una empresa analiza el rendimiento, es fundamental que se consideren los KPI relevantes, en contexto con el resto de las facetas de los datos, lo que brinda una imagen completa desde cualquier ángulo que se necesite. MPM brinda a las empresas una herramienta que les permite profundizar en los datos desde cualquier dimensión, lo que hace que los conocimientos sean relevantes y oportunos.

Con tecnología robusta y fácil personalización, los clientes obtendrán la información exacta que necesitan en el momento exacto en que la necesitan. El rendimiento de MPM ofrece rentabilidad en el mercado.

Para obtener más información sobre Marketplace Performance Management Dashboard, programe una demostración o escríbanos a [email protected] . También puede estar interesado en nuestro libro electrónico reciente sobre el tema Creación de información útil con la gestión del rendimiento del mercado .