¿Qué es la Investigación de Mercados? ¿Cómo realizar una investigación de mercado de manera efectiva?

Atrás quedaron los días en que compras un dominio, creas un sitio web estático simple y esperas a que la gente acuda en masa a tu tienda. El mercado ha cambiado mucho, especialmente en el panorama actual de marketing en línea en constante cambio.

Entonces, ¿qué puedes hacer para convertir tu sitio web en un lugar donde los clientes no podrán resistirse?

Solo tenemos dos palabras para usted: investigación de mercado .

No importa si es un nuevo empresario o si se ha unido al juego por un tiempo, realizar una investigación de mercado antes de lanzar una nueva idea de negocio es un paso esencial para ayudar a garantizar que su nueva empresa sea exitosa.

En este artículo, veremos la definición, la importancia y los tipos de investigación de mercado. Además, también encontrará 5 pasos para realizar su investigación de mercado de manera efectiva . Y en la sección final, nos enfocamos en algunos errores al hacer una investigación de mercado que te ayudarían a evitar.

¡Vamos a explorar!

¿Qué es la investigación de mercado?

La investigación de mercado se conoce como el proceso de recopilación, análisis e interpretación de información, que podría ser sobre el mercado objetivo, los clientes, los competidores y la industria en su conjunto.

El propósito de la investigación de mercado es proporcionar datos relevantes del mercado asociado con un bien o servicio específico para determinar cómo responderá el público. De hecho, las estrategias comerciales, como la segmentación del mercado (identificar grupos específicos dentro de un mercado) y la diferenciación de productos (crear una identidad para un producto o servicio que se destaque de la competencia) son imposibles de llevar a cabo sin una investigación de mercado.

Muchas organizaciones están realizando estudios de mercado para probar nuevos productos y servicios, o para obtener información de los clientes sobre los tipos de productos potenciales que necesitan.

Por ejemplo, supongamos que un restaurante está considerando lanzar nuevos productos vegetarianos. El gerente podría realizar estudios de mercado para probar la viabilidad de los últimos productos. Si la investigación de mercado confirma el interés del consumidor, puede proceder con confianza con el plan de negocios. De lo contrario, debe usar los resultados de la investigación de mercado para hacer los ajustes apropiados para alinear el producto con los deseos del cliente.

La importancia de la investigación de mercado.

La investigación de mercado es una herramienta crucial para ayudar a los empresarios a tomar decisiones bien informadas. No solo elimina las conjeturas de la innovación, sino también los recursos en ideas y proyectos que pueden tener el mayor potencial. Las empresas en diferentes etapas de crecimiento realizan estudios de mercado por varias razones.

No hay ninguna duda sobre la importancia de la investigación de mercado. Para probar esta afirmación, hemos resumido las siguientes 5 cosas que la investigación de mercado puede hacer por su negocio .

Una mejor comprensión de sus clientes

¿Quién comprará sus productos o servicios? ¿Quiénes son sus consumidores ideales? ¿Qué necesitan de ti? ¿Qué quieren y esperan? Cuantos más detalles tenga, más comprensión obtendrá.

La investigación de mercado lo ayudará a trazar el perfil completo de sus clientes objetivo . Comprender a sus clientes lo ayudará a determinar el tamaño del mercado y la mejor manera de llegar a ellos. Obtendrá información valiosa sobre su edad, género e ingresos, y ubicación, que son útiles para crear planes de marketing y precios personalizados de manera efectiva.

Conocimiento sobre tus competidores.

Los rivales te están quitando tus clientes, y para ganar el juego, necesitas hacer estudios de mercado antes que ellos. Si puede averiguar las necesidades de sus clientes y su objetivo es satisfacer esas necesidades, tiene más posibilidades de sobresalir del resto.

Además, la investigación de mercado te ayudará a identificar las debilidades en el enfoque de tus competidores. Son brechas que puedes aprovechar para ganar más clientes. A su vez, puede pensar fuera de la caja mientras modela su nueva estrategia.

Saber acerca de la competencia tanto como sea posible será fundamental para el éxito de su negocio a largo plazo.

Pruebas de productos antes del lanzamiento

Antes de realizar un cambio significativo para su negocio, puede probarlo en un subconjunto más pequeño de sus clientes para ver si el cambio sería adecuado. Por ejemplo, si planea rediseñar su producto, muestre el nuevo diseño a los compradores más frecuentes. Pruebe o pregúnteles si es más probable que compren el nuevo diseño o no.

Al probar su nueva idea o producto, reducirá los factores de riesgo y, lo que es más importante, evitará entregar un producto de mala calidad al mercado. Nunca puedes estar 100% seguro de que tu producto conectará inmediatamente con clientes potenciales. Con la investigación de mercado, descubrirá qué enfoque debe adoptar al comercializar el producto.

Nuevas oportunidades

Una vez que haya realizado su investigación de mercado, sabrá a quién desea llegar (su público objetivo) y dónde puede involucrarlos (sus canales de comercialización). Entonces podrá detectar fácilmente oportunidades de negocio. Por ejemplo:

• Establecer alianzas con otras empresas . Al investigar, encontrará otras pequeñas empresas para promociones conjuntas que serán mutuamente beneficiosas.
• Generar diferentes productos rentables . Conocer los otros productos o servicios que sus clientes tienden a comprar puede ayudarlo a encontrar complementos, paquetes de productos y ventas adicionales que eventualmente aumenten sus ventas.
• Encuentre nuevas ubicaciones para vender . Detectar las áreas geográficas donde vive la mayoría de sus clientes objetivo le permitirá crear campañas dirigidas convincentes que coincidan con las necesidades y la cultura de esa área.

Crecimiento empresarial sostenible

Al medir el sentimiento del cliente y comprender la percepción de su marca, puede obtener una oportunidad para un mayor crecimiento y desarrollo comercial.

Para que cualquier empresa sea competitiva, el acceso a estudios de mercado confiables y de alta calidad puede orientar todo, desde las inversiones hasta el desarrollo de productos. Mantenerse a la vanguardia y adaptarse a las condiciones cambiantes del mercado permite a las empresas desarrollar estrategias sólidas a corto plazo y sostenibles a largo plazo.

tipos de estudios de mercado

Hay dos tipos principales de investigación de mercado que su empresa puede realizar para recopilar información útil, incluida la investigación primaria y secundaria.

Investigación primaria

La investigación primaria implica la recopilación de información de primera mano por usted mismo o la contratación de una empresa externa para que lo haga por usted. La investigación primaria llena los vacíos posteriores en la información, que un investigador difícilmente encuentra a través de métodos de investigación secundarios.

La investigación primaria es útil para segmentar su mercado y crear sus personajes compradores, y este tipo de investigación de mercado tiende a dividirse en dos tipos básicos de información.

• Exploratorio . Este tipo de investigación de mercado primaria es general y abierta, y generalmente implica entrevistas con un individuo o un grupo pequeño.
• Específico . Este tipo a menudo sigue a la investigación exploratoria para sumergirse en problemas u oportunidades. La empresa puede tomar un segmento más pequeño o más preciso de su audiencia y hacer preguntas destinadas a resolver problemas.

Aunque lleva más tiempo, esfuerzo y recursos realizar una investigación primaria, sigue siendo la mejor o incluso la única forma de obtener datos auténticos y actualizados. Al realizar una investigación primaria, puede utilizar una o más de las siguientes herramientas.

Encuestas/cuestionarios de clientes

Una vez realizadas con lápiz y papel, las encuestas y cuestionarios han recorrido un largo camino desde entonces. Hoy en día, la mayoría de los investigadores utilizan encuestas en línea para recopilar información de los encuestados. Las encuestas a los clientes son convenientes y se pueden realizar a través de teléfonos inteligentes, correos electrónicos o en persona.

Para obtener la máxima información de los participantes, las encuestas deben ser simples, directas e incluir una buena combinación de preguntas abiertas y cerradas. Las encuestas no deben ser demasiado largas, de lo contrario, los encuestados perderán el interés y tenderán a dejarlo a medias.

Es una buena práctica recompensar a los participantes por su tiempo, esfuerzo e información valiosa después de completar las encuestas. La mayoría de las organizaciones o empresas a menudo regalan tarjetas de regalo de marcas famosas que los encuestados pueden canjear más tarde.

Puede aprovechar los sitios web de encuestas en línea como MonkeySurvey, Google Forms, JotForm Survey Maker, HubSpot, Typeform, etc. para hacer sus encuestas o cuestionarios.

Entrevistas en profundidad

Realizadas por teléfono o cara a cara, las entrevistas en profundidad son un método abierto que implica diálogos o interacción entre el entrevistador (investigador) y el entrevistado (encuestado). Las entrevistas suelen durar 30 minutos o incluso más, según el tema de la investigación.

Este tipo se considera una de las formas más rentables de investigación primaria. Además, ayuda a profundizar en los problemas de los consumidores, sus motivaciones psicológicas, opiniones y percepciones.

Sin embargo, el éxito de las entrevistas en profundidad depende principalmente de las habilidades y la experiencia de los investigadores. Deben tener un guión de entrevista detallado y memorizarlo en lugar de leerlo. También es esencial hacer que los encuestados se sientan cómodos compartiendo sus intereses.

Grupos de enfoque

Esta popular técnica de investigación se utiliza para recopilar datos de un pequeño grupo de 8 a 12 personas, que comparten características comunes y se ajustan a un objetivo demográfico. Los grupos focales son una excelente manera de obtener comentarios sobre una idea de producto o servicio directamente de varios clientes potenciales.

Los grupos focales a menudo tienen un moderador que estimula las discusiones entre los miembros para obtener más información. Las organizaciones y las empresas pueden aprovechar al máximo este método para identificar un nicho de mercado y conocer un grupo específico de consumidores.

Observación

Como sugiere su nombre, la investigación de mercado por observación implica observar a los clientes y sus comportamientos en acción, y no se observa una interacción directa entre el investigador y el consumidor.

Aunque este método requiere bastante tiempo, puede proporcionar resultados imparciales, ya que los consumidores no se ven presionados y se comportan de forma natural. Entonces, los conocimientos adquiridos son más prácticos y confiables.

Por ejemplo, una panadería quiere saber cómo reacciona la gente a sus nuevos pasteles, y el observador notará la primera reacción de los consumidores y evaluará los datos colectivos para sacar la inferencia.

Investigación secundaria

La investigación secundaria es toda la información y los datos que han sido recopilados, recopilados, organizados y publicados por otros. Pueden ser informes y estudios públicos de asociaciones comerciales, agencias gubernamentales u otras empresas de su industria.

Puede acceder a los datos secundarios tanto en línea como fuera de línea. Una gran cantidad de investigación secundaria está disponible en Internet, por lo que solo necesita ingresar palabras clave y frases para el tipo de información que está buscando. También puede obtener una investigación secundaria leyendo artículos, revistas comerciales, publicaciones de la industria, visitando una biblioteca de referencia, etc. Algunos datos publicados por empresas privadas pueden requerir permiso y, a veces, una tarifa para acceder.

Para las pequeñas empresas con presupuestos ajustados, la mayor parte de la investigación suele ser secundaria, ya que se puede obtener de forma más rápida y económica que la investigación primaria. Sin embargo, la desventaja es que es posible que los resultados no se adapten a sus necesidades y usted no tiene control sobre el proceso de investigación.

La investigación secundaria tiene dos tipos principales, que son fuentes externas y fuentes internas.

Fuentes externas

Estas fuentes son la primera y más accesible capa de material cuando se realiza una investigación de mercado secundaria. Las fuentes externas contienen datos de personas, organizaciones, asociaciones fuera del negocio.

Puedes encontrar toneladas de fuentes externas hoy en día. Estas son algunas de las fuentes más populares de datos externos.

• Informes y estudios gubernamentales
• Revistas comerciales, revistas, periódicos
• Recursos académicos y educativos
• Criticas literarias
• Artículos en línea y estudios de casos
• televisión y radio

Fuentes internas

Este tipo son los datos de mercado que su empresa ya tiene internamente, que consisten en informes o estudios anuales. Los balances, los estados de pérdidas y ganancias, los registros de inventario, los ingresos promedio por venta, la tasa de retención de clientes y otros datos históricos pueden ayudarlo a sacar conclusiones sobre lo que sus consumidores quieren en este momento.

Las fuentes internas proporcionan una gran cantidad de información y datos de la manera más económica, accesible y económica. Además, los datos internos son únicos y exclusivos de cada empresa, por lo que ningún otro competidor puede beneficiarse de ellos.

En el concepto de investigación de mercado, tanto los enfoques primarios como los secundarios tienen sus pros y sus contras . La investigación primaria genera datos precisos, actualizados y específicos de la necesidad, pero requiere mucho tiempo, esfuerzo y recursos. Mientras tanto, la investigación secundaria requiere mucho más dinero y ahorra más tiempo, pero los datos pueden estar desactualizados y no ajustarse a sus necesidades.

Por lo tanto, para determinar qué tipos de investigación usar, primero debe examinar sus objetivos comerciales, presupuestos y recursos disponibles.

5 pasos para realizar una investigación de mercado

Realizar estudios de mercado puede llevar tiempo y mucho esfuerzo; no es algo que puedas preparar de la noche a la mañana. Para ayudarlo a guiarlo a través de su viaje de investigación de mercado, hemos enumerado los 5 pasos a continuación. Si está familiarizado con los procedimientos básicos de la investigación de mercado, puede supervisar e incluso realizar una búsqueda razonablemente satisfactoria de la información necesaria.

Paso 1. Definir los problemas

El primer paso para cualquier actividad de investigación de mercado es identificar claramente los problemas que está tratando de resolver. Esto determinará qué información necesita su negocio y cómo obtener esa información. Su empresa podría estar encontrando formas de abordar mejor la pérdida de participación de mercado, o cómo lanzar un nuevo producto a un grupo demográfico específico, por ejemplo.

Para desarrollar la comprensión del problema, será de gran ayuda si hace una lluvia de ideas sobre preguntas de investigación reales. A menudo, estas son preguntas sobre su mercado objetivo o su personalidad compradora ideal. Estos pueden incluir preguntas sobre datos demográficos, como la ocupación del cliente, los ingresos, el nivel de educación, etc. El objetivo de esta etapa es crear un conjunto de imágenes preliminares y generales que enmarcarán su consulta de investigación y aclararán el alcance de la investigación.

Además, dos cabezas piensan mejor que una, por lo que es esencial compartir los problemas y las preguntas de investigación con otros miembros del equipo para obtener su opinión y refinar aún más los objetivos de la investigación.

Paso 2. Desarrollar el plan de investigación

Una vez que haya identificado sus problemas, objetivos de investigación y un conjunto de preguntas de investigación, el siguiente paso es desarrollar un plan de investigación.

Su plan de investigación debe comenzar con el tiempo y el presupuesto, así como el tipo de información que necesita. Esto detalla cómo planea recopilar y analizar la información. Por ejemplo, su negocio requiere datos nuevos, actualizados y específicos de la necesidad, mientras que su presupuesto y tiempo no tienen límites, puede venir con la investigación principal.

A continuación, debe saber que no todas las personas serán sus clientes. Cuando investiga el mercado, debe identificar quiénes son sus consumidores potenciales, observando cosas como:

• Años
• Género
• Ingreso
• Ubicación
• Nivel educacional
• Ocupación
• Estado civil o familiar

Después de delimitar quiénes son, averigüe sus personalidades, intereses, necesidades y comportamientos de compra.

Y finalmente, su plan de investigación también especifica quién llevará a cabo las actividades de investigación, incluida la recopilación de datos, el análisis, la interpretación y la presentación de informes sobre los resultados finales.

Paso 3. Recopilar información y datos relevantes

Este es el momento en que administra su encuesta, ejecuta sus grupos de enfoque, realiza entrevistas, implementa pruebas de campo, etc. La mayoría de los datos que recopile serán cuantitativos (cifras y estadísticas) o cualitativos (datos descriptivos y de observación). Idealmente, combinará estos dos tipos de datos.

Independientemente del tipo de datos que elija recopilar, asegúrese de que sean válidos e imparciales. Por ejemplo, evita hacer preguntas como esta: “Crees que deberíamos vender el nuevo producto con un descuento, ¿correcto?”. Este tipo de pregunta manipula fácilmente la forma en que responden los encuestados.

Paso 4. Analizar e informar los hallazgos

Ahora que ha recopilado toda la información que necesita, es el momento de la parte divertida y emocionante: analizar los datos.

Este paso implica transformar los datos primarios y/o secundarios en información e ideas útiles y prácticas que respondan a las preguntas de investigación. Esta información se condensa en un formato para que lo utilicen los gerentes comerciales, generalmente una presentación o un informe detallado.

Un buen análisis es sin duda crucial. Por lo tanto, las personas con un buen conocimiento del negocio deben participar en la interpretación de los datos, ya que están en la mejor posición para identificar información importante y hacer recomendaciones a partir de los hallazgos de la investigación.

A veces es necesario redactar un resumen de la investigación, incluido el proceso de realización, los resultados finales y las recomendaciones. Incluso si no necesita un informe de investigación de mercado formal, asegúrese de revisar la investigación y los resultados, para que pueda articular el curso de acción recomendado. Compartir números de gráficos y datos no tendrá sentido si no conduce a la acción.

Paso 5. Actúa

Su investigación está completa, se entrega la presentación y se hacen recomendaciones. Lo que viene a continuación es posiblemente el paso más importante de todos: poner en práctica los resultados de la investigación.

Ahora puede comenzar a desarrollar sus estrategias y campañas de marketing. El entorno empresarial cambia constantemente, lo que significa que su investigación nunca termina. Por lo tanto, debe realizar estudios de mercado de forma regular. Cuanto más sepa sobre sus personajes compradores y toda la industria, más éxito obtendrá su negocio.

5 errores comunes a evitar al realizar estudios de mercado

Cuando se trata de realizar una investigación de mercado de manera efectiva, aquí hay 5 errores comunes que su empresa debe considerar y evitar.

Tener un muestreo deficiente

Muchos investigadores comienzan sus encuestas, grupos focales o entrevistas pidiendo a sus familias y un par de amigos que participen. Este es un error clásico que cometen muchas empresas al realizar su investigación de mercado.

No confíes completamente en las personas que conoces para que te den una retroalimentación honesta. Identifique su base de consumidores objetivo y luego decida si deben dividirse en subgrupos que puedan requerir un análisis más detallado o una comparación cruzada. Solo asegúrese de que su muestreo sea de buena calidad e imparcial.

Hacer una mala elección de los materiales de referencia.

Es importante saber de qué fuentes provienen sus datos e información. En estos días, puedes encontrar cualquier cosa en Internet, pero ¿sabes en qué se basan las estadísticas que has encontrado? ¿Y sabe si el interrogatorio original estaba anticuado y sesgado? Por lo tanto, investigue sus materiales de investigación, verifique las fechas y vuelva a verificar la información que brindan.

Haz preguntas ambiguas

Si sus preguntas no son lo suficientemente claras y precisas, su análisis e interpretación serán incorrectos, lo que eventualmente puede conducir a decisiones equivocadas.

Puede sonar básico, pero diseñar un conjunto de preguntas y escalas de medición es la base de datos útiles en su investigación. Por lo tanto, asegúrese de seguir las mejores prácticas para escribir preguntas de encuestas, como evitar preguntas capciosas y ambiguas.

Descuidar la competencia

Las empresas pueden fallar fácilmente si no saben cómo se están diferenciando otras empresas en el mercado. Esto lo impulsa a tener una comprensión integral de cómo otras marcas distinguen sus ofertas tanto en marketing como en producción.

Por lo tanto, obtenga tanta información sobre sus competidores como pueda, como el valor de su marca, planes de precios, fortalezas y debilidades. Cuanto más comprenda acerca de su negocio, más eficaz será para usted crear su ventaja competitiva.

Hacer una interpretación incorrecta de los datos.

Recuerde que malinterpretar las estadísticas y no ver el panorama general destruirá su investigación. En esta situación, asegúrese de tener un conjunto adecuado de habilidades para mirar datos sin procesar antes de analizarlos.

Además, no importa cuánto esperes que tu hipótesis sea cierta, deja que los números hablen por sí mismos. Puede hacer que una agencia de investigación de mercado externa proporcione a su empresa una visión imparcial al interpretar los datos.

La línea de fondo

Ha leído una guía completa de investigación de mercado, incluida su definición, importancia y tipos. Además, este artículo también muestra 5 pasos necesarios para realizar una investigación de mercado de manera efectiva , así como 5 errores comunes que se deben evitar al hacerlo.

Después de leer, verá que realizar estudios de mercado puede ser una experiencia muy reveladora. Incluso cuando crea que comprende bastante bien a sus consumidores, es probable que completar el estudio descubra nuevas cosas y lecciones para ayudar a mejorar el rendimiento de su negocio.