¿Qué es la Comunicación Interna? Lo que necesitas saber

Para cualquier organización, una sólida estrategia de comunicación interna mantendrá a todos en sintonía y establecerá la precedencia de un entorno colaborativo. Esto construye la unidad del equipo y hace que los empleados se sientan valorados.

¿Qué es la comunicación interna ? es inclusión. Es cuidar a sus empleados y hacer que se sientan apreciados por lo que hacen todos los días. Esta es la clave de su éxito. El objetivo de una estrategia de comunicación sólida es unir a su fuerza laboral en su mensaje, para que trabajen juntos como un equipo y para impulsar el compromiso de los empleados. Si cuida a sus empleados, el éxito llegará.

"Los clientes no son lo primero. Los empleados son lo primero. Si cuidas a tus empleados, ellos cuidarán a los clientes". - Richard Branson , fundador de The Virgin Group.

Las empresas con empleados comprometidos son un 21 % más rentables porque sus empleados son un 17 % más productivos, según un estudio de Gallup.

La productividad aumenta porque a sus empleados les apasiona su trabajo y el lugar donde trabajan. Es una regla general simple que todos los ejecutivos deben comprender y no debería sorprender. Apoyar a los empleados conduce a una mejor productividad, lo que conduce a mayores ganancias. Haga lo mejor que pueda para apoyar a sus empleados.

La responsabilidad de una empresa es servir al cliente. La responsabilidad del liderazgo es servir a su gente para que su gente pueda servir mejor al cliente. Si los líderes no sirven primero a su gente, el cliente y la empresa sufrirán.

— Simon Sinek (@simonsinek) 29 de marzo de 2018

Para apoyar a sus empleados, debe implementar las prácticas culturales correctas. Las personas de toda la organización deben saber que la colaboración es imprescindible. Las personas deben trabajar juntas, alentarse mutuamente, intercambiar ideas y escuchar las perspectivas de diferentes personas.

También necesitan tener las herramientas adecuadas frente a ellos. El software de comunicación y colaboración es clave para la comunicación interna. Asegúrese de brindarles a los empleados las herramientas que realmente usarán y capacítelos adecuadamente para que no tengan barreras ni obstáculos.

“Soy un gran creyente de que cualquier herramienta que mejore la comunicación tiene efectos profundos en términos de cómo las personas pueden aprender unas de otras”. - Bill Gates , cofundador de Microsoft.

Existe un claro beneficio para la comunicación interna en cualquier organización, pero ¿qué es la comunicación interna? ¿Y cómo puedes implementarlo?

Significado de comunicación interna

¿Qué es la comunicación interna?

La comunicación interna es el sistema de procesos y apoyo cultural en el lugar de trabajo que impulsa a los empleados a mantenerse conectados, informados y colaborar entre sí.

Las comunicaciones internas deben ser parte de la cultura de su empresa para que los empleados entiendan que la colaboración no solo es bienvenida sino también alentada. Su estrategia de comunicaciones internas requiere las herramientas adecuadas que tengan sentido para su organización específica y sus procesos. Por ejemplo, si su organización es completamente remota, tiene que cumplir con estrictas normas de cumplimiento y trabaja internacionalmente en varias zonas horarias, requerirá herramientas y políticas diferentes a las de una organización que no lo hace.

Una estrategia de comunicación interna une a su fuerza laboral, crea trabajo en equipo y es parte de la cultura de su empresa. Valorar a sus empleados, alentarlos a trabajar juntos y mantenerlos involucrados en la toma de decisiones conduce a una cultura empresarial más sólida y mejores resultados.

Los beneficios de una gran comunicación interna

Una sólida estrategia de comunicación interna beneficia a sus empleados al hacerlos sentir involucrados, valorados y más conectados con su trabajo.

Pero, ¿qué es la comunicación interna para la organización?

Es una forma de aumentar la productividad. Con todos sus empleados en sintonía, trabajando juntos y sintiéndose más valorados y conectados con su trabajo, serán más productivos.

Si cree que su organización ya tiene una cultura sólida, piénselo de nuevo.

Solo el 27% de los empleados de EE. UU. cree firmemente en los valores de su empresa, según Gallup. Esto significa que la gran mayoría de los empleados estadounidenses no sienten pasión por la misión de su organización. No tienen una fuerte conexión con su trabajo o la marca para la que trabajan. Es probable que su fuerza laboral no esté en la misma página.

Si bien esta estadística puede ser reveladora, también presenta una oportunidad. Si su fuerza laboral está a la par con los demás, piense cuánto más productiva podría ser con solo algunas pequeñas mejoras en su estrategia de comunicación interna.

Mejores comunicaciones internas

Para mejorar la comunicación interna, necesita contar con las herramientas de comunicación interna adecuadas. Las aplicaciones en la nube permiten a los usuarios colaborar y comunicarse desde cualquier lugar. Podría estar editando un documento en tiempo real, compartiendo archivos y hablando cara a cara a través de un chat de video.

Existen muchas herramientas que le permiten hacer casi cualquier cosa, y depende de usted encontrar las adecuadas para resolver los problemas de su organización específica. Lo que permite que su estrategia de comunicación interna prospere depende de las herramientas y la cultura. Elegir las herramientas adecuadas es una gran parte de eso, y eso depende de usted y sus colegas, al igual que construir la cultura adecuada.

Cada persona que trabaja en su organización tiene un gran impacto en la cultura de su empresa, especialmente si trabaja en una pequeña empresa. Es extremadamente importante tener esto en cuenta durante el proceso de contratación. Contrata a personas que coincidan con los valores de tu marca. Reúna a personas que sean colaborativas, que realmente quieran aprender y que sientan pasión por lo que hace su organización. Eso es exactamente lo que hace una buena contratación para su lugar de trabajo.

Las comunicaciones internas conducen a un mejor ambiente de trabajo

¿Qué es la comunicación interna? Significa una mejor cultura en el lugar de trabajo.

Si infunde sus valores culturales en su proceso de contratación, luego de un tiempo eventualmente tendrá una gran cantidad de empleados que se ajustan exactamente a lo que está tratando de construir. Será más fácil venderle a la gente sus valores si los contrata sabiendo que son una buena pareja.

Cuando sus empleados aceptan la misión de su empresa, fomenta el compromiso de los empleados en su organización. Esto conduce a una mayor productividad ya que están más conectados con sus trabajos y más apasionados por su marca. Y eso conduce a una mejor rentabilidad.

De hecho, los equipos altamente comprometidos tienden a mostrar un 21% más de rentabilidad que sus contrapartes no comprometidas. Y cuando los equipos están muy comprometidos, exhiben más energía, mayor pasión y propósito, y tienden a ser más creativos para resolver problemas.

Cuando están más conectados con su organización, es menos probable que se vayan.

Beneficios de comunicación interna y compromiso de los empleados

Hay una gran cantidad de razones por las que desea una comunicación sólida y el compromiso de los empleados en toda su organización, y las comunicaciones internas son un gran impulsor de eso.

Según un libro blanco publicado por Robert Walters, el 74 % de los profesionales se sienten desmotivados en una organización cuando no encajan bien con la cultura, y el 47 % dijo que les cuesta trabajar de manera eficaz. Un abrumador 69% de esos empleados quiere dejar su trabajo lo antes posible.

Pero cuando los empleados son apreciados y sienten que son una parte valiosa del equipo, tiene un efecto totalmente opuesto. Los empleados que sienten que se escuchan sus voces tienen 4,6 veces más probabilidades de sentirse empoderados y realizar su mejor trabajo, según Salesforce.

Los empleados comprometidos son motivados y apasionados por lo que hacen. Creen en su organización y en su papel en ella y quieren hacer lo mejor que pueden. Cuando tienes un equipo completo de personas que se sienten así, solo suceden cosas buenas.

¿Cómo es hoy el proceso de comunicación interna?

Su estrategia de comunicación interna puede requerir un cambio en los procesos comerciales. Es necesario fomentar la comunicación abierta con sus empleados. Hágales saber que sus voces importan estando abiertos a sus ideas.

También es necesario reconocer a los empleados por el trabajo que realizan. Las cosas pequeñas, como un correo electrónico de toda la empresa o un mensaje de Slack que destaque a una persona o un equipo de personas, pueden ser muy útiles. También puede jactarse de sus empleados en una plataforma de defensa de los empleados, donde sus compañeros pueden compartir la buena palabra con sus redes sociales.

Desea crear un entorno en el que las personas sepan que son valoradas, sus voces y éxitos importan, y tienen libertad para compartir ideas con colegas y la gerencia.

Evaluar la estrategia actual e identificar las barreras

¿Qué le impide implementar esta cultura empresarial? Tal vez no sea una barrera cultural. Tal vez no tenga las herramientas adecuadas en su lugar. Este es un problema común, especialmente para los empleados remotos.

Quieres identificar la diferencia entre donde quieres estar y donde estás ahora. ¿Qué te detiene? ¿Qué estás haciendo ahora que no está en consonancia con el lugar al que quieres ir?

Identificar estas barreras de comunicaciones internas es el primer paso para revertirlas. Haga que sus ejecutivos y gerentes informen a la organización que desea que los empleados pidan ayuda entre ellos y a los gerentes. Desea que los empleados compartan ideas entre sí. Anímalos a hacerlo y pon en marcha tus procesos y estrategia de comunicación.

Planificar una estrategia de comunicación interna mejorada

Para lograr que las personas participen en un entorno de trabajo más colaborativo, debe comunicarles lo que está tratando de lograr y hacer que las personas de su organización sean los ejemplos de la meta.

Si su lugar de trabajo está muy aislado y las personas no tienden a ayudarse o colaborar entre sí, la introducción de herramientas de comunicación interna será un gran cambio en la cultura de su empresa. Desea comunicar su estrategia de comunicación interna de arriba hacia abajo. Haga que su equipo ejecutivo informe a los empleados en qué dirección se está moviendo y haga que las personas influyentes de toda su empresa se involucren desde el principio.

Si los empleados aún no se sienten cómodos con el cambio de un entorno colaborativo y la comunicación más frecuente cuando los ejecutivos lo fomentan, lo estarán cuando vean que las personas influyentes en el lugar de trabajo lo hacen más. El cambio será más aceptado por los empleados cuando vean a otros empleados haciéndolo.

Anime a los departamentos a tener reuniones individuales semanales entre los empleados y sus gerentes para fomentar la transparencia y el trabajo en equipo. Esto no debe ser una reunión de revisión de desempeño. En cambio, debería ser una forma de trabajar juntos, permanecer en la misma página y compartir ideas entre sí.

Los departamentos y la organización en su conjunto deben tener reuniones abiertas con el resto del departamento y el resto de la organización, respetuosamente, donde los empleados conocerán las metas, cómo le está yendo al departamento u organización, iniciativas futuras y más.

Ser transparente hace que los empleados se sientan incluidos y crea una fuerte conexión entre el empleado y la organización.

Buy-in de todos los equipos

La comunicación empresarial interna no está segmentada por departamento. No está segmentado por tipos de personas. Es algo que desea que haga toda su empresa. Esta es la razón por la que necesita que toda su empresa se involucre.

Debe trabajar con los líderes de cada departamento para hacerles saber lo que está tratando de lograr y cumplir con sus solicitudes. Si desea que las personas trabajen juntas y colaboren en toda su organización, la presentación de su iniciativa es un excelente lugar para comenzar.

Las personas pueden resistirse al cambio. Por ejemplo, podría tener una organización que usa AOL Instant Messenger como herramienta de colaboración a pesar de que dejó de funcionar hace años y no ha sido popular durante casi dos décadas. Si aún funciona internamente en una organización que tiene muchos empleados que han tenido sus trabajos desde los días de gloria de AIM, es posible que todavía lo estén usando.

La introducción de una nueva herramienta de comunicación como Slack sería un gran impacto para estas personas. ¿Te imaginas pasar de AIM a Slack? Es una interfaz completamente diferente y hay muchas más funciones. Es posible que a las personas no les guste usarlo al principio, y es posible que algunos ni siquiera lo intenten.

Tienes que trabajar con estas personas para que acepten, en lugar de simplemente darles una nueva herramienta y esperar que comiencen a usarla regularmente por su cuenta.

Tal vez hay herramientas específicas que les gustan más que otras. Tal vez hay metas que quieren ajustar. Cualesquiera que sean sus solicitudes e ideas, escúchalas y piénsalo seriamente, pero ayúdalas a aceptar nuevas ideas también.

Elegir y definir herramientas

En muchos casos, su estrategia de comunicación tiene que ver con sus herramientas. Pero, ¿qué es la comunicación interna y qué herramientas puedes utilizar para mejorarla?

Las herramientas que permiten a los empleados trabajar juntos fácilmente y permiten la colaboración son excelentes herramientas de comunicación interna. Si las personas de su organización no pueden trabajar juntas fácilmente debido a las limitaciones de una herramienta que tiene, debería considerar reemplazar esa herramienta.

Hay muchas aplicaciones en la nube que pueden ayudarlo con sus esfuerzos de comunicación interna, ya sea que sea una fuerza laboral remota o todos bajo el mismo techo. Microsoft Teams y Slack son excelentes para la mensajería, mientras que Zoom, Skype y Cisco Webex, entre otros, ayudan con las conversaciones cara a cara y las presentaciones a través del chat de video.

Puede colaborar de muchas maneras con Microsoft Office 365 o G Suite de Google Cloud. Y hay una gran cantidad de aplicaciones para elegir para trabajar con otros en tiempo real en la edición de páginas web, videos, trabajar con contactos de clientes y más.

En términos de ayudar a los empleados a estar en la misma página y mantener sus mensajes en línea en toda su fuerza laboral, las herramientas de defensa de los empleados como GaggleAMP son una excelente manera de reforzar sus esfuerzos de comunicación interna.

Mediante los canales de comunicación internos, puede tener debates y compartir contenido en un jardín amurallado que nadie fuera de su organización puede ver. Sin embargo, si al Gaggle Manager (como nos gusta llamar a nuestros administradores) le gusta el contenido que comparte un empleado, puede tomar esa publicación y sugerirla a todos los empleados o seleccionar grupos para compartirla externamente en sus plataformas de redes sociales.

Esta es una gran ventaja en su estrategia de comunicación interna. Podrá ver qué contenido creen los empleados que deberían compartir todos los miembros de la organización. Con el tiempo, tendrá una mejor idea de qué tipo de contenido les gusta a los empleados, por lo que podrá sugerir publicaciones que les gusten para hacerlos más activos en las redes sociales. También le resultará mucho más fácil seleccionar contenido, ya que ellos le sugerirán contenido.

¿Qué es la comunicación interna? Es escuchar a otros empleados, poner a todos en sintonía y colaborar en iniciativas.

Evaluación Frecuente

Su estrategia de comunicación interna nunca está completa.

Llegarás a un punto en el que estarás satisfecho con él y habrás logrado lo que querías lograr, pero debes seguir adelante. Asegúrese de que siga siendo parte de sus esfuerzos de contratación en toda la organización. Asegúrese de que siga funcionando bien en cada departamento y en toda la organización.

Desea verificar cómo funcionan estas áreas y más de vez en cuando. Eventualmente, verá un cambio en su cultura, la actitud de sus empleados y la productividad y las ganancias de la comunicación interna.