¿Qué es VoIP alojado? ¿Es adecuado para su negocio?

Ya no necesita una infraestructura de telefonía local tradicional y voluminosa para realizar llamadas y administrar las comunicaciones comerciales. VoIP alojado es la comidilla de la ciudad ahora, y con razón.

Los sistemas PBX locales se están volviendo obsoletos e inadecuados para satisfacer las necesidades empresariales actuales. VoIP alojado ofrece una alternativa basada en la nube más confiable, rica en funciones, asequible e integrada a los sistemas telefónicos y servidores VoIP tradicionales.

Averigüemos qué es exactamente VoIP alojado, cómo funciona, sus características principales y cómo puede beneficiarse al cambiar a un proveedor de VoIP alojado.

¿Qué es VoIP alojado?

Voz sobre Protocolo de Internet (VoIP) es una infraestructura de telecomunicaciones que utiliza Internet en lugar de los tradicionales cables de cobre para transmitir voz y datos.

VoIP alojado es un sistema de telefonía basado en Internet que no necesita que los usuarios instalen ninguna infraestructura en el sitio para realizar llamadas VoIP. En cambio, el hardware, el software y la infraestructura se administran y mantienen en un proveedor de VoIP empresarial externo en la nube.

Los usuarios simplemente conectan sus teléfonos IP o softphones (aplicaciones telefónicas basadas en software) a Internet y acceden a los servicios VoIP a través de los servidores del proveedor.

VoIP alojada frente a VoIP local

La VoIP local incluye una infraestructura interna. Por otro lado, en lugar de construir y mantener un montón de servidores, una solución VoIP alojada se encarga de todo en sus centros de datos. Esto significa que necesita mucho menos hardware en el sitio y obtiene muchas más capacidades de llamadas sin mantenimiento.

A diferencia de los servidores VoIP locales, la VoIP alojada le brinda a su empresa un servicio telefónico completo a través de Internet de un proveedor de VoIP confiable.

¿Cómo funciona la VoIP alojada?

En los sistemas telefónicos analógicos, un teléfono se conecta a otro a través de la red telefónica pública conmutada (PSTN) . El teléfono utiliza señales eléctricas para crear señales de audio en el altavoz del receptor.

Los sistemas telefónicos VoIP alojados convierten las señales de voz en paquetes de datos y los transmiten a través de Internet. Cuando se suscribe a un servicio VoIP alojado y realiza una llamada, su voz se convierte en datos digitales y se envía a través de Internet a los servidores del proveedor de servicios VoIP.

Desde allí, el proveedor conecta la llamada al proveedor de telefonía del destinatario, ya sea un teléfono fijo tradicional u otro dispositivo VoIP. Este método le permite realizar y recibir llamadas utilizando su conexión a Internet sin líneas telefónicas tradicionales y en cuestión de segundos. También ofrece más flexibilidad, escalabilidad y ahorro de costos.

Si ya tiene un sistema telefónico, aún puede utilizar las funciones de VoIP con el enlace troncal del protocolo de inicio de sesión (SIP) .

¿Cómo funciona la PBX alojada?

Un PBX, o centralita privada, es un sistema telefónico empresarial. Las soluciones PBX incluyen colas de llamadas, números de extensión, correo de voz y más. Estas características están respaldadas por una compleja solución de hardware que administran los profesionales de TI.

A diferencia de un PBX tradicional, un servicio PBX alojado es completamente diferente, en el buen sentido.

Obtienes las mismas características; sólo la empresa VoIP gestiona su solución de hardware.

Sus teléfonos no se conectan directamente a un servidor interno. Se conectan a través de servidores VoIP alojados de forma segura en la nube. Por lo tanto, además de la funcionalidad típica de PBX, también puede integrar un servicio telefónico de primer nivel entre oficinas.

Un servicio de PBX virtual le brinda todos los beneficios de un PBX sin ninguna molestia. Si ya tiene uno instalado, puede leer más sobre PBX alojado versus SIP Trunking .

Funciones de VoIP alojadas

VoIP alojado ofrece todas las funciones esenciales del sistema telefónico . Desde colas de llamadas hasta asistentes automáticos, proporciona todo lo que su equipo necesita:

• Operador automático
• Llamadas de conferencia
• Aplicación móvil (aplicación de softphone)
• integración de CRM
• Análisis de llamadas avanzado
• calidad de llamada HD
• Números de teléfono gratuitos
• Números de teléfono locales
• Encuéntrame, sígueme
• Correo de voz a correo electrónico
• Escalabilidad ilimitada

Estas son sólo algunas de las funciones de llamadas incluidas en los planes VoIP de Nextiva. Puede leer nuestra lista completa de funciones de VoIP aquí.

La lista no termina ahí. Si está buscando una plataforma que combine las capacidades de VoIP con otros servicios de comunicación empresarial como videoconferencias y SMS empresariales, pruebe UCaaS. Esto es lo que es y algunas de sus características clave.

Funcionalidad UCaaS

Las Comunicaciones Unificadas como Servicio (UCaaS) llevan la telefonía VoIP a un nuevo nivel. Integra herramientas de comunicación como mensajería instantánea, teléfono, videoconferencia y correo electrónico en una sola plataforma.

Estas son algunas de las características que ofrece una UCaaS como el software de productividad de Nextiva :

• Chat en equipo y mensajería instantánea: cree notas, comparta archivos y envíe mensajes, enlaces y archivos adjuntos uno a uno o entre equipos en tiempo real.
• Videorreuniones: Realice videoconferencias con varios participantes o uno a uno dentro de la empresa y con los clientes.
• Voz: obtenga funciones avanzadas de llamadas de voz, como grabación de llamadas, desvío de llamadas, enrutamiento avanzado de llamadas y video y mensajes de texto.
• Colaboración: utilice herramientas integradas para colaborar en proyectos, enviar mensajes y programar reuniones desde una plataforma.
• Seguridad en la nube: obtenga más control y seguridad con alojamiento basado en Internet en una nube privada o un centro de datos seguro.

Con Nextiva, su personal puede pasar fácilmente de mensajes de chat a conversaciones telefónicas y reuniones por video en la misma plataforma. Aumenta la productividad y le ofrece formas de conectarse a través de varios canales de comunicación.

UCaaS frente a VoIP alojada: ¿cuál es la adecuada para usted?

UCaaS es una categoría más amplia con una variedad de herramientas y funciones de comunicación (también VoIP) y no es una alternativa de VoIP. Le encantará si realiza extensas reuniones por video o si tiene equipos colaborando en proyectos. Está pensado para necesidades de comunicación diversas y exigentes.

Pero, si es una pequeña empresa o se comunica principalmente a través de PBX y llamadas de voz (piense en un centro de llamadas), UCaaS puede ser excesivo. Una VoIP alojada que ofrezca funciones avanzadas de llamadas de voz es una mejor opción.

Beneficios de VoIP alojado

VoIP alojado puede parecer complejo, pero no lo es. Simplemente significa una VoIP alojada en múltiples centros de datos redundantes con un 99,999 % de confiabilidad y tiempo de actividad.

Cuando cambia a VoIP alojado, no solo está "mover" su PBX físico a uno virtual, sino que también obtiene más confiabilidad, escalabilidad, además de soporte y monitoreo las 24 horas, los 7 días de la semana.

A continuación se detallan algunos beneficios clave de VoIP alojado para ayudarle a elegir.

1) Ahorros de costos significativos

Las empresas pueden reducir los costos telefónicos hasta en un 50% con los softphones VoIP. De hecho, VoIP puede ayudar a las pequeñas empresas a reducir los costos iniciales hasta en un sorprendente 90%.

Si actualmente utiliza una solución de telefonía empresarial fija, puede ahorrar mucho cambiando a VoIP alojado. VoIP alojado le ofrece todas las funciones de un plan telefónico empresarial por menos dinero sin necesidad de instalar ni mantener constantemente el equipo en el sitio.

Por ejemplo, el plan básico de Nextiva comienza en $18,95 por línea al mes e incluye llamadas nacionales ilimitadas, faxes en línea gratuitos, enrutamiento de llamadas y más.

También puede ahorrar en otras aplicaciones comerciales, ya que Nextiva proporciona un conjunto completo de herramientas, que incluyen CRM de ventas y servicio al cliente , encuestas, análisis, chat en el sitio web y más.

2) Las llamadas internacionales comienzan en $0.01

¿Tiene oficinas, usuarios y clientes en otros países? VoIP alojado es la solución para usted.

Las plataformas VoIP como Nextiva ofrecen tarifas de llamadas internacionales a partir de 0,01 dólares. (¡No es broma!)

¿Está pensando en utilizar una configuración local como un teléfono fijo para realizar llamadas internacionales? Acumulará facturas costosas y necesitará un mantenimiento constante para realizar llamadas de calidad. Costoso, lento y estresante.

Un VoIP alojado puede ahorrar mucho en la factura telefónica de su empresa . En comparación con las líneas telefónicas tradicionales, las llamadas VoIP alojadas suelen ser de mayor calidad. Mientras que las llamadas analógicas viajan a través de líneas telefónicas locales, las llamadas VoIP se transmiten a través de Internet, lo que genera llamadas telefónicas de mayor calidad y con más ancho de banda.

Con una plataforma VoIP como Nextiva, las llamadas de larga distancia nacional son gratuitas y están incluidas en tu plan mensual.

3) Comunicaciones unificadas

Optimizar todos los canales de comunicación en una única plataforma ayuda enormemente a sus equipos.

Por lo general, sus equipos dividen su jornada laboral entre bandejas de entrada y plataformas.

Imagínese cuánto más productivos podrían ser con una sola alimentación. Esa es la realidad con un enfoque unificado. Debido a que es tan útil para las empresas, el mercado de UC está creciendo rápidamente y se prevé que alcance los 167 mil millones de dólares en 2025.

4) Integraciones de terceros

Ya utiliza varias herramientas diferentes para que su negocio haga las cosas. La mayoría de las empresas tienen CRM, herramientas de marketing por correo electrónico y software de análisis en su paquete tecnológico. Conectar sus herramientas comerciales existentes con un sistema VoIP alojado es fácil.

Integrar llamadas con los sistemas telefónicos tradicionales es mucho más complejo y requiere más tiempo. Necesita hardware adicional y software especializado para cerrar la brecha.

Dado que la Voz sobre IP es digital, la integración es mucho más sencilla. Por ejemplo, sincronice automáticamente los datos de las llamadas con su software CRM existente utilizando las integraciones de Nextiva con servicios de asistencia como Zendesk y ServiceNow y CRM como Zoho y HubSpot.

5) Herramientas avanzadas del centro de contacto

La VoIP alojada ha marcado el comienzo de una nueva era de servicio al cliente . Los clientes esperan que las empresas operen las 24 horas del día. Enviar a los clientes a un correo de voz ya no es suficiente. Es por eso que las empresas, incluso las pequeñas, utilizan los centros de contacto como un servicio donde los agentes responden preguntas por correo electrónico, teléfono o mensaje de texto.

Anteriormente, las empresas tenían que establecer una oficina, operar docenas de líneas telefónicas y contratar a una persona de TI para estar al tanto. Ahora, una plataforma VoIP alojada puede proporcionar funcionalidad de extremo a extremo sin costos masivos. Puede aumentar el número de agentes en un tiempo récord con nada más que un softphone VoIP.

Consulte las soluciones de centro de llamadas VoIP de Nextiva para obtener una explicación más detallada.

6) Un número de teléfono VoIP, más movilidad

Un sistema telefónico VoIP en la nube facilita el mantenimiento de relaciones con clientes VIP. Con la función "búsqueme, sígueme", las llamadas entrantes llegarán a la persona adecuada, sin importar dónde se encuentre. La función hace sonar automáticamente el teléfono de escritorio de la oficina. Si no contesta, prueba con el móvil empresarial.

Finalmente, podría sonar el número de casa.

Lo único que sus clientes deben recordar es el número de teléfono de su oficina. También puede utilizar una aplicación de teléfono empresarial para realizar llamadas mientras viaja. La aplicación NextivaONE funciona en cualquier dispositivo y se integra con los mismos análisis y CRM que VoIP. La mejor parte es que puedes usar el número de teléfono de tu oficina desde tu teléfono móvil.

¿Migrar a VoIP alojado? Elige Nextiva

Si recién está comenzando su viaje de VoIP alojado o tiene un PBX existente que desea integrar con VoIP pero necesita saber cómo, recurra a Nextiva. Obtendrá soporte dedicado para la incorporación y la migración en cada paso.

Nextiva es uno de los principales proveedores de VoIP y soluciones de comunicaciones unificadas para empresas. ¡Pero no confíe en nuestra palabra!

• En el reciente informe La Voz del Cliente de Gartner, Nextiva fue nombrada Elección del Cliente en 2 categorías y obtuvo una calificación de 4,5 sobre 5 por su experiencia de soporte y capacidades del producto. Eso no es todo.
• Más de nueve de cada diez empresas recomiendan Nextiva en GetVoIP entre más de 2995 reseñas, la más alta entre los principales proveedores de VoIP.
• Un tiempo de actividad del 99,999 % es la disponibilidad del sistema a nivel empresarial. Nextiva también ofrece soluciones VoIP alojadas que cumplen con HIPAA para que pueda concentrarse en los pacientes, no en los teléfonos IP.
• Nextiva realiza pruebas de seguridad periódicas e invierte millones para escalar su red . Combinamos eso con un servicio al cliente galardonado para que las empresas puedan centrarse en lo que importa: los clientes.

Ya sea configurando el nuevo sistema VoIP, transfiriendo datos existentes o capacitando a su equipo, Nextiva ofrece una transición fluida a VoIP alojado para que pueda usarlo sin interrupciones.

Preguntas frecuentes sobre VoIP alojado