¿Qué es el comercio electrónico mejorado?

Convert ha cubierto una gran cantidad de estrategias y herramientas para afectar positivamente el comportamiento de sus clientes y llevarlos a la conversión que desea. Las pruebas A/B contribuyen en gran medida a refinar algunas de estas técnicas y elegir las más efectivas, pero es posible que aún no pueda monitorear los comportamientos de sus clientes mientras interactúan con su sitio. En una tienda física, es fácil saber cuántas personas hay en su tienda, qué artículos están mirando y juzgar las dudas que surgen justo antes de que le den su dinero. Sin embargo, ¿cómo se imagina todo eso en un sitio web?

Antes de 2014, Google Analytics ofrecía cierta información sobre el tráfico web y las experiencias de los usuarios, pero muchos propietarios de negocios electrónicos estaban de acuerdo con el cofundador de Conversion Works, Russell Sutton, quien calificó los informes analíticos de comercio electrónico como "mediocres" en un seminario web reciente. Sin embargo, desde entonces Google ha implementado la función de comercio electrónico mejorado más avanzada como parte de su plataforma de análisis.

En este extracto, Convert comparte algunas de las ideas que Russell presentó en un seminario web que organizó el último CROday. Russell guió a los oyentes a través de toda la información nueva que ofrece esta adición y las tres áreas principales en las que puede ayudarlo a comprender a sus clientes como nunca antes gracias a sus informes fáciles de leer. Estas son las tres cosas que el comercio electrónico mejorado puede ayudarlo a ver de formas nuevas y más claras para ayudar a su negocio.

Viaje del usuario

Lo primero que el comercio electrónico mejorado le ayudará a comprender es la experiencia básica del usuario en su sitio. Muchos análisis y métricas le darán montos totales en dólares desglosados ​​de varias maneras, pero con demasiada frecuencia estos se enfocan simplemente en el resultado final. El resultado final es importante, por supuesto, pero ¿cómo puedes mejorar si no sabes cómo interactúan las personas con tu negocio?

Los usuarios llegan a su sitio y hacen clic en algunas páginas diferentes antes de completar su llamado a la acción, realizar una compra o irse por completo. Es imposible preguntar a cada visitante por qué se fue o por qué siguió adelante, pero con los informes de comercio electrónico mejorado, puede tener una idea bastante clara de al menos a dónde fueron mientras estaban en la tienda. Los informes en sí mismos están orientados a que sea fácil ver exactamente cuándo y dónde abandonaron la compra o completaron una llamada a la acción.

Esta información es crucial cuando se analiza el final del viaje de un cliente: el proceso de pago. Este proceso se puede dividir en tres sencillos pasos:

• Detalles
• Entrega
• Pago

Todos los usuarios deben seguir la misma trayectoria de entrega de esta información para tener una transacción exitosa. El comercio electrónico mejorado hace que sea un clic de distancia para ver dónde se vuelve difícil el viaje de sus clientes: simplemente haga clic en una opción diferente para obtener el número exacto de personas que abandonan en la página de detalles, la página de información de entrega o la página de pago. Una gran cantidad de personas que terminan abruptamente en la entrega podría indicar un problema grave con su interfaz que dificulta que las personas completen la transacción. El comercio electrónico mejorado le brinda pruebas sólidas para demostrar que el sitio web debe cambiarse para facilitar esa parte del viaje.

Comparaciones de productos

Los informes de comercio electrónico mejorado no solo facilitan la comprensión de los cronogramas. También se pueden cambiar rápidamente para mostrar el comportamiento del usuario con respecto a sus productos. Con unos pocos clics, se pueden generar informes que comparan fácilmente la forma en que los consumidores interactúan con las diferentes opciones que ofrece su sitio. Si tiene productos rivales, Coca-Cola y Pepsi, por ejemplo, se pueden generar informes que le muestren no solo cuántos se compraron, sino también si las personas miraron uno o incluso lo agregaron a su carrito primero, antes de decidirse por el otro.

Al desarrollar una historia en torno a su usuario normal, puede comenzar a crear ideas sobre lo que impulsa su comportamiento. Si las personas visitan su sitio, buscan Pepsi primero, pero luego compran Coca-Cola, puede comenzar a ver qué hace que estos productos sean diferentes. El comercio electrónico mejorado hace que concentrarse en los productos y cómo afectan el comportamiento sea fácil con las proporciones de compra: ¿Coke es un producto tan bueno que casi todos los que lo miran quieren comprarlo? ¿Es simplemente más barato que Pepsi en este momento? Estos informes pueden brindarle evidencia empírica crucial para responder estas preguntas.

Ambiente

¿Hay productos en los que cada vez que se miran se compran? Como respuesta, Russell explica:

Si puedo empezar a encontrar esas pepitas de oro, una probabilidad realmente muy alta de que me compren, haré algo al respecto. Voy a hacerlos más prominentes. Voy a ponerlos en la página de inicio. Voy a hacerlos mucho más visibles. Así que esto es absolutamente crucial.

Supongamos que descubre que un producto parece venderse siempre cuando la gente lo mira. En un supermercado o tienda tradicional, le gustaría colocar ese producto donde sea posible, tenerlo al final de cada pasillo, ¿verdad? En una tienda, es fácil ver dónde las personas notan artículos calientes porque se irán de los estantes más rápido. Pero en un sitio web, ¿cómo sabe si sus intentos de ofertas especiales con ventanas emergentes, pancartas o contenido realmente están atrayendo a las personas hacia sus artículos más populares?

Lo has adivinado: el comercio electrónico mejorado también puede rastrear esto. Las sencillas listas de datos hacen evidente dónde se miran sus artículos y luego se compran más. Los productos se pueden enumerar por su ubicación en su sitio además de las comparaciones y el comportamiento del usuario. ¿Tiene un entorno en su sitio que enumera sus artículos "más baratos" o "más vendidos"? ¿Está realmente funcionando? Los informes de comercio electrónico mejorado podrían contener la respuesta. ,

El comercio electrónico mejorado puede parecer la solución a todos sus problemas con la conversión y la creación de estrategias para mejorar su sitio. Presenta una mejora masiva en los análisis que se ofrecían anteriormente, pero como muchas otras cosas, debe saber cómo usarlo. Ahora que conoce el potencial, lo guiaremos a través de los detalles en publicaciones futuras para ayudarlo a mejorar su comercio electrónico tanto como sea posible. Si desea saber más sobre el seminario web, puede verlo completo aquí.