Qué es el modelo D2C: cómo las empresas pueden ganar millones con él en 2022

La estrategia Directo al Consumidor (D2C) se está convirtiendo rápidamente en un método popular para que los fabricantes y las marcas de CPG (Consumer Packaged Goods) ingresen al mercado directamente en lugar de utilizar una empresa intermediaria.

El aumento del comercio electrónico debido a las pandemias en los últimos dos años ha traído una era de marcas Directo al Consumidor (comercio electrónico D2C).

Si bien los obstáculos para unirse a la escena como una marca D2C de nueva creación son bastante bajos, debe tener en cuenta que competirá con gigantes minoristas como Amazon o Walmart que ya han creado una enorme base de clientes.

Por eso es fundamental tener un plan que te ayude a establecerte como una marca que puede desafiar las normas existentes.

¿Qué es el marketing directo al consumidor?

Los negocios D2C difieren del B2C convencional (negocio a cliente) en que los fabricantes venden directamente a los consumidores a través de D2C de la otra manera, mientras que B2C generalmente depende de los minoristas que se interponen entre el fabricante y sus clientes. En los modelos B2C convencionales, los intermediarios (piense en Walmart) suelen vender artículos de varios fabricantes. A los clientes se les ofrece una gama de opciones, lo que significa que un solo fabricante no puede controlar la elección de su producto sobre el de un competidor. Esta ausencia de control se refleja en la interacción general con los clientes, su experiencia y el posicionamiento de marca que los minoristas manejan en su lugar.

El marketing directo al consumidor permite a las empresas ofrecer una experiencia de marca completa ya que tienen el control de todo el proceso. La empresa es responsable de crear un producto exitoso en primer lugar, luego atraerlo y comercializarlo a sus clientes de manera efectiva y entregar el producto o servicio, y controlar la interacción y experiencia del cliente. La comunicación directa con los clientes de principio a fin implica que las empresas pueden recopilar datos de los clientes y abordar cualquier problema sin que se alteren a través del comercio minorista intermediario.

¿Qué es un modelo de negocio B2B?

El modelo B2B o de empresa a empresa es cuando los fabricantes venden sus servicios y productos a otras empresas. La base de clientes de las empresas B2B es limitada y, por lo general, muy estrecha. Algunas instancias de plataformas de comercio electrónico B2B incluyen BigCommerce, Contalog, Amazon, Salesforce y muchas más.

Los productores B2B u otros modelos comerciales más antiguos suelen comercializar sus artículos a granel, mientras que el comercio electrónico D2C exige que las empresas vendan un producto, unos pocos o directamente a los clientes.

Beneficios de D2C

Aumente el control y la participación del cliente.

La relación tradicional fabricante-minorista deja poco espacio para que los fabricantes controlen su marca. Aunque controlan su embalaje y otras acciones de marketing una vez que el producto se entrega a los minoristas, el fabricante no puede influir en las ventas, establecer una relación con los clientes ni recopilar datos. Como resultado, los fabricantes pueden gastar mucho en marketing. Sin embargo, son los minoristas quienes venden el producto al cliente.

Proporcionar una experiencia de compra centrada en el cliente

Las empresas B2B suelen ofrecer productos listos para usar a otras empresas. Se adhieren a un procedimiento prescrito para crear un producto estándar para sus clientes. Con el enfoque comercial D2C, los productores pueden ofrecer canales de compra multicanal, aumentar la experiencia del cliente (en línea y física), realizar un seguimiento del comportamiento del consumidor, analizar tendencias en el mercado y recopilar comentarios directamente de los clientes para proporcionar productos diseñados a medida a los clientes que lo son.

Aumento de oportunidades de mercado

Los fabricantes ya no están limitados por la ubicación cuando se trata de vender D2C. En su lugar, simplemente pueden expandir su alcance vendiendo a los segmentos de clientes apropiados dentro del mercado.

Adoptar la estrategia D2C es ventajoso tanto desde una perspectiva operativa como financiera. Sin embargo, es una excelente idea diseñar planes prospectivos para garantizar que la estrategia sea constante en proporcionar lo que los clientes quieren. Por lo tanto, es crucial alterar constantemente el modelo para adaptarse a las demandas cambiantes del consumidor y crecer bien en el futuro cercano.

Innovación rápida

Además de permanecer de la misma manera, otra razón por la que muchas de las marcas de CPG más antiguas evitan la innovación son los grandes peligros asociados con ella. En promedio, el lanzamiento de un producto puede durar de 18 a 36 meses. Es el tiempo desde el principio hasta que el producto llega a la tienda. Este es un trabajo y una energía bastante largos para las marcas de CPG más antiguas.

Con D2C, los fabricantes pueden reducir el riesgo de poder introducir un producto nuevo a menor escala. En cambio, los fabricantes pueden diseñar un producto, probarlo en los confines de un pequeño grupo y luego recopilar sus opiniones. Esto permite a las grandes empresas de fabricación conocer las cosas que les gustan y las que no les gustan a sus clientes sobre el producto, lo que les permite ajustar el producto según sea necesario.

5 estrategias para el modelo de negocio D2C

1. Buen uso de reseñas y testimonios

El boca a boca es una herramienta eficaz para cualquier empresa; Sin embargo, D2C confía en sus clientes leales. Recopilar testimonios de clientes satisfechos y luego publicarlos en anuncios y páginas de inicio de redes sociales, páginas de productos y otros lugares pertinentes. Estas revisiones y testimonios deben ser extremadamente amigables, lo que atraerá a clientes potenciales.

2. Centralice los datos en una única plataforma

Sus clientes dejan sus huellas digitales en varias plataformas, como sitios web, redes sociales y otros sitios web. Entonces, si planea adoptar un método D2C, debe recopilar toda la información sobre su cliente en todos los puntos de contacto en un solo lugar. Así podrás entender sus hábitos y segmentos para personalizar su experiencia.

Al principio, debe comprar un sistema CRM que lo ayudará a organizar sus interacciones con los clientes. Asegúrese de tener toda la información relevante en un solo sistema para vincular todos los datos y crear una relación significativa con ellos a lo largo de su viaje. La combinación de toda la información en un solo lugar le permitirá crear una experiencia fluida y sin inconvenientes para sus clientes en todas las plataformas. Lo más probable es que utilice herramientas automatizadas como las que utiliza MoEngage para crear una experiencia personalizada para sus clientes a través de todos los canales.

3. Llegar a los clientes objetivo

Los especialistas en marketing pueden utilizar anuncios SEO (optimización de motores de búsqueda) y PPC (pago por clic) para enviar su mensaje a la audiencia adecuada de diferentes maneras. En primer lugar, los especialistas en marketing pueden estudiar las palabras y las palabras clave que emplean para determinar lo que quieren los clientes. Luego, los especialistas en marketing pueden diseñar anuncios que utilicen estos términos. En primer lugar, los especialistas en marketing deben ser conscientes de lo que ofrecen. Luego, pueden dirigirse a los clientes para permanecer en la cima de sus mentes.

4. Colocación de anuncios creativos

Puede llevar este enfoque al siguiente nivel al hacer que su presencia sea visible en otras áreas donde sabe dónde está su audiencia. Por ejemplo, podría usar palabras clave que sus competidores podrían estar usando o que están un poco fuera de tema pero que aún son relevantes para las palabras clave que su audiencia está buscando. Esta estrategia disruptiva funciona muy bien para las marcas D2C cuando se hace de manera creativa y con mucha sensibilidad.

Si bien no es D2C, sin embargo, verá esto a menudo en el mundo de las marcas de tecnología y software. Aquí hay una ilustración.

5. Crea un proceso sistemático

Si decide cambiar de su modelo minorista tradicional a D2C, debe hacer algunos ajustes para garantizar que sus operaciones funcionen sin problemas. Tenga en cuenta que no hay intermediarios con este modelo. Comience por rediseñar sus procesos, métodos y sistemas actuales, y asegúrese de que sus empleados estén capacitados para adaptarse a las nuevas formas de trabajo.

Por ejemplo, ya no puede depender de los minoristas para resolver los problemas de sus clientes y debe enseñar a sus empleados cómo responder directamente a las preguntas. Desde la creación de logística que le permita contactar a sus clientes directamente hasta la renovación de la forma en que adquiere clientes y crea programas de lealtad, asegúrese de que sus clientes puedan interactuar directamente con usted en lugar de tener que depender de intermediarios. Mediante el uso de las herramientas adecuadas y un plan, podrá pasar a este nuevo enfoque con éxito.

6.   Ofrecer algo diferente

Este es un proceso importante para las marcas D2C. Si planea comercializar un producto directamente a los clientes, se les debe dar el motivo de la compra.

A veces, un costo más bajo o una imagen de marca distintiva podría ayudar a los clientes a seleccionar su negocio en lugar de Amazon o el centro comercial, la farmacia y Target.

Para obtener una audiencia para la marca D2C y obtener el impulso suficiente para mantener su sostenibilidad, debe abordar el mercado de manera completamente diferente.

Está la mayoría de empresas D2C; esto podría referirse a una suscripción mensual, similar al café mencionado anteriormente. Es posible disfrutar de la tranquilidad de no salir corriendo del producto que necesita.

También puede proporcionar un enfoque innovador a sus clientes.

ejemplo D2c

Barco

La marca de estilo de vida nos suministró productos electrónicos de consumo de moda, de bajo costo y de primera calidad. Fundada en 2016 por Aman Gupta y Sameer Mehta, BOAT se ha posicionado para ser una marca de moda que vende productos electrónicos de consumo de moda. El objetivo era proporcionar equipos y accesorios de audio económicos, duraderos y con estilo a los millennials.

Los ingresos del año fiscal 2020 fueron de alrededor de 500 millones de rupias de rupias, un aumento del 108,8 % con respecto a los 239,44 millones de rupias del año fiscal 2019, y lo más impresionante es que la empresa ha tenido éxito durante cinco años consecutivos.

mamatierra

Mamaearth tiene como objetivo abordar el problema de crianza indio más típico a través de sus nuevos productos.

En una nación donde la mayoría de los productos para bebés disponibles en el mercado están cargados de químicos tóxicos que pueden causar toxicidad en el cuerpo de un recién nacido. Mamaearth ofrece productos seguros, libres de crueldad animal y naturales de acuerdo con los estándares internacionales.

La compañía ha podido aumentar sus ingresos a Rs. 112 Cr durante el año fiscal 2020, frente a 17,9 Cr en el FY19. Pero a pesar de su año fuerte en el año fiscal 20, sus costos aumentaron casi al mismo ritmo a 117,9 Cr de 21,6 Cr.

warby parker

Como se mencionó anteriormente, la marca estadounidense revolucionó las reglas de su propio campo. Empresas como VisionExpress, Boots Opticians y Specsavers mantuvieron el liderazgo en el mercado durante muchos años. Pudieron comercializar el producto (marcos) de otras empresas. La empresa se estableció en 2010. Warby Parker ha hecho que comprar anteojos en línea sea posible y práctico.

Sigue siendo el estándar para las marcas directas al consumidor (DTC).

EL Y ELLA

HERS se compromete a resolver los problemas de salud y bienestar de la mujer y es la empresa matriz de HIMS.

HIMS & HERS son dos fantásticos ejemplos de envases y es una de las marcas más populares en D2C dentro del sector cosmético.

HIMS es una clínica de salud para hombres que se enfoca en problemas de pérdida de cabello, irritaciones de la piel e incluso disfunción eréctil. El tratamiento se entrega en un enfoque sencillo y se acompaña de un estilo ordenado.

Desde la perspectiva de D2C, HIMS es una ilustración de marca sobresaliente.

El negocio hace un excelente uso de su impresionante estética y estilo minimalista. Además, su trato amable con las situaciones íntimas ya veces incómodas la convierte en una compañía increíblemente humana.

Como empresa D2C, HIMS quiere participar en la conversación y ser una verdadera ayuda, no solo vender productos.

Beltología

Los cinturones hacen más que mantener los pantalones en su lugar. ¡Eso es lo que sintieron los fundadores de Beltology cuando lanzaron su tienda en línea! Entonces se propusieron diseñar cinturones que no eran una forma de llegar allí y desarrollaron una experiencia impulsada digitalmente que le permite ubicar el cinturón que está buscando.

Aunque deberá recibir un reembolso por cualquier devolución realizada, Beltology le otorga 100 días para cambiar o devolver su artículo. Beltology se puede seguir en Beltology a través de Twitter @Beltology, Instagram y Facebook.

Obtenga servicios ilimitados de diseño gráfico y de video en RemotePik, reserve su prueba gratuita

Para mantenerse actualizado con las últimas noticias de comercio electrónico y Amazon, suscríbase a nuestro boletín en www.cruxfinder.com