¿Qué es el CVR, por qué es importante y cómo optimizar la tasa de conversión?

CVR es el acrónimo de tasa de conversión o, en portugués, tasa de conversión. Es una métrica que mide qué tan positivamente responde la audiencia de una empresa a las llamadas a la acción propuestas por la marca.

Al igual que las métricas de marketing y las ventas , son herramientas que ayudan a monitorear y mejorar los resultados de las empresas. A través de indicadores y datos, es posible, por ejemplo, reducir el desperdicio de recursos y aumentar el retorno de la inversión. En este escenario, surge la pregunta: ¿qué es CVR ?

CVR, o tasa de conversión , es una de las métricas más importantes en marketing y ventas. ¿Qué quiere decir ella? Sigue leyendo y descúbrelo.

• ¿Qué es CVR?
• ¿Cómo calcular la tasa de conversión?
• ¿Qué tan importante es monitorear la tasa de conversión?
• ¿Cómo mejorar los resultados de la tasa de conversión?
• propina adicional

¿Qué es CVR?

CVR es el acrónimo de tasa de conversión o, en portugués, tasa de conversión . Es una métrica que mide cuánto responde positivamente la audiencia de una empresa a las llamadas a la acción propuestas por la marca.

Cuando un usuario interactúa con un canal de la empresa y logra lo propuesto por él , esto puede entenderse como una respuesta positiva a la acción propuesta.

Quien define qué es una acción valiosa es el equipo de la empresa. Por ejemplo, dentro de una estrategia que se enfoca en captar un lead , se puede contar la conversión cuando un usuario accede a la página de captura y hace lo que le propone, es decir, rellena sus datos y pulsa el botón CTA (llamada a la acción).

En este sentido, es importante destacar que la conversión siempre está ligada a una acción que realiza el cliente al entrar en contacto con los canales de la empresa. Es decir, sucede cuando el consumidor realiza una acción propuesta por la marca.

Por ello, es importante que la organización tenga claro ¿Qué quiere que haga el cliente? dentro del canal en el que está. Para ello, es fundamental que defina qué es la conversión en cada caso y empiece a optimizar, medir y hacer un seguimiento de este indicador.

Dentro de una landing page que tiene como objetivo captar leads, convertir a un usuario significa convencerlo de que complete el formulario y comparta sus datos.

En un E-commerce , una conversión puede ser la propia venta. Así, cada vez que un cliente acceda a tu tienda, haga clic en el botón “comprar” y complete la compra , podrás considerar que convertiste a ese cliente.

Así, una alta tasa de conversión es un indicador del éxito de tus acciones de marketing o ventas .

¿Cómo calcular la tasa de conversión?

Ahora que sabe qué es el CVR, comprenda cómo calcular esta tasa.

En la práctica el cálculo del CVR es bastante sencillo:

CVR = Número de Conversiones / Número de Visitantes del Canal

Para encontrar el resultado en porcentaje, multiplique el resultado por 100.

Por ejemplo, considere que 2.000 personas aterrizaron en una página de destino, que se enfoca en capturar clientes potenciales. De ese total, 400 personas realizaron la acción prevista, es decir, llenaron el formulario y, en consecuencia, se convirtieron en los leads de la empresa. Entonces el cálculo es:

RCV = (400 / 2000) x 100

RCV = 0,2 X 100

RCV = 20%

Eso significa que la tasa de conversión de la página es del 20%.

En un E-commerce , el cálculo de la tasa de conversión se puede hacer así:

CVR = (número de ventas/visitas) x 100

¿Qué tan importante es monitorear la tasa de conversión?

Pero, al fin y al cabo, ¿cuál es la importancia de calcular el CVR? La primera respuesta a esta pregunta es bastante obvia: identificar si el canal analizado está siendo atractivo hasta el punto de incentivar a un visitante a realizar una acción.

Una buena tasa de conversión muestra que la página dirige bien al usuario, estimulando la curiosidad, el interés y el deseo de obtener la oferta presentada.

De lo contrario, cuando la tasa de conversión es baja, podemos entender que tal vez haya un problema. Por ello, se indica que hay una auditoría en la plataforma , en la oferta y en el público alcanzado, para que se encuentre una solución y el canal comience a ofrecer los resultados esperados.

Pero ten por seguro que, más adelante en este artículo, te presentaremos algunos consejos sobre cómo optimizar la tasa de conversión de tu e-commerce.

Al optimizar una página que tiene bajos niveles de conversión, tu empresa mejora los resultados que trae, contribuyendo a las demás fases del día de compra . Todo esto sin tener que hacer nuevas inversiones, simplemente aprovechando mejor lo que ya está hecho y lo que ya tienes.

Estén atentos, porque incluso las páginas con buenas tasas de conversión pueden optimizarse, generando resultados aún mejores.

En definitiva, seguir la CVR puede traerte muchos beneficios, como por ejemplo:

• aumento en el retorno de la inversión ;
• facilidad para identificar cuellos de botella en la estrategia;
• agilidad en la resolución de puntos problemáticos;
• logro de mejores resultados;
• una visión más estratégica de cada canal de la empresa.

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¿Cómo mejorar los resultados de la tasa de conversión?

Entonces, ¿cómo mejorar los resultados de la tasa de conversión? A través de la optimización de páginas y canales de empresa .

Para eso, necesitamos hablar de otro acrónimo: CRO , que significa “optimización de la tasa de conversión” u “optimización de la tasa de conversión”.

A diferencia de la CVR, la CRO no es un indicador, sino una estrategia.

el enfoque es la identificación rápida de páginas ineficientes y la aplicación de soluciones de optimización , que eliminan fallas y mejoran elementos capaces de aumentar las tasas de conversión.

En definitiva, el objetivo del CRO es hacer más eficiente el proceso de conversión, generando más resultados para la empresa.

En la búsqueda de optimización de la tasa de conversión, se pueden tomar algunas acciones. Echa un vistazo a 3 de ellos a continuación.

1) Evalúa tu oferta

¿Está lo que está ofreciendo en línea con las necesidades del cliente? Esta es la primera pregunta que debes hacerte cuando buscas mejorar los resultados que ofrece una página.

Esto incluye tu e-commerce: ¿las personas que vienen a tu tienda están alineadas con el tipo de producto u oferta que presentas?

El propósito de esta pregunta es identificar si el problema está en la oferta o en las personas que estás atrayendo. Después de todo, tal vez sus acciones de atracción involucren a usuarios que no se ajustan a su imagen comercial. O tal vez la oferta no esté alineada con las demandas de sus clientes ideales.

Observe todo esto y haga los ajustes necesarios.

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2) Pruebas A/B

El segundo paso es la prueba A/B. De hecho, una estrategia de CRO depende de las pruebas para mejorar sus calificaciones y la optimización de la página de conversión .

En general, este modelo funciona a partir de la comparación de resultados que ofrecen dos versiones de una página o cualquier otra cosa que sea cebo de conversión.

En el caso de las páginas, las dos versiones deben construirse con solo una diferencia , que puede estar en el título, en la imagen, en la organización de los productos, en la forma en que se destaca el medio de pago , entre otros.

La página con el mejor resultado es elegida para seguir siendo presentada al público. Se pueden realizar otras pruebas para la optimización de otros elementos.

3) Invierte en mejorar la experiencia de la página

Una página que tarda mucho en cargar genera una EXPERIENCIA negativa para el usuario, provocando que abandone el canal sin realizar ninguna acción.

Entonces, la mejora de la velocidad de carga de una página puede contribuir a la optimización de las tasas de conversión.

Pero este es solo un ejemplo de cómo mejorar la experiencia de un cliente dentro de un canal puede optimizar sus resultados.

Otras técnicas que contribuyen a lograr mejores resultados dentro de tu comercio electrónico incluyen:

• usa llamadas a la acción claras, directas y poderosas;
• apostar por disparadores mentales , como la urgencia y la escasez, para generar acción inmediata;
• apostar por la venta cruzada y la venta ascendente ;
• incluir escaparates inteligentes que presenten los productos y lanzamientos más vistos, más comprados;
• personalizar la recomendación de productos de acuerdo con el comportamiento del consumidor dentro de su tienda;
• incluir características como la búsqueda inteligente , para ayudar a los consumidores a encontrar lo que buscan más rápido;
• crear ventanas emergentes de retención que mantengan al usuario dentro de la página mientras resaltan ofertas que ya han mostrado buenos resultados entre los consumidores;
• usar banners de atracciones dentro de la tienda virtual;
• apuesta por los hotsites , para crear un entorno centrado en la conversión.

Con estas acciones tienes un poderoso conjunto de herramientas para lograr mejores tasas de conversión.

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propina adicional

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