¿Qué es el marketing de participación del cliente?

Mercadotecnia de participación del cliente

El marketing de participación del cliente se define como una estrategia de marketing que se enfoca en brindarles a sus clientes mensajes personalizados con su marca. También aumentando la interacción con los clientes en cualquiera de los canales que deseen.

Idealmente, la mejor interacción con el cliente es una conversación bidireccional, y el contenido es el medio principal para que las marcas inicien y mantengan una conversación. Las empresas pueden interactuar con los clientes en una variedad de canales, incluidos el correo electrónico, la web, las redes sociales, los foros sociales y más. Agregue el aprendizaje automático, de repente puede predecir el comportamiento futuro, recomendar productos. Enriquece la conversación para ofrecer algo mejor a los clientes que sus productos y servicios.

El cliente se beneficia significativamente de esto porque todos estos combustibles de personalización aseguran que las marcas entreguen lo que quieren y aborden sus puntos débiles. Aporta soluciones que generan una respuesta emocional. Esta es la mejor manera para que una marca demuestre a lo largo de los años cuán valiosos y leales son sus clientes minoristas para su audiencia.

Aprovechar el marketing de participación del cliente

El marketing de participación del cliente no es un concepto completamente nuevo. Este debería ser el objetivo de todo el marketing, y la mayoría de las marcas quieren interactuar con sus clientes. Pero algunos lo hacen mejor que otros.

El principal desafío para los especialistas en marketing es tener muchas demandas en sus escritorios. Debido a que todos quieren que priorices su contenido sobre los demás, los especialistas en marketing dedican más tiempo a administrar los perfiles de los clientes. Luego, extraer datos de diferentes configuraciones y juntar correos electrónicos y mensajes sociales para cumplir el propósito de la semana.

Deja poco tiempo o energía para desarrollar una estrategia efectiva de participación del cliente. Si no piensa detenidamente en el ancho general total de las opciones de participación, terminará con una ejecución vaga y un desperdicio de sus recursos.

El marketing de participación del cliente adecuado y bien ejecutado hará que los clientes se sientan como miembros autorizados de la marca, promoviendo la lealtad del cliente y reduciendo el bullicio de los clientes.

Por qué las marcas deberían cambiar a una estrategia de marketing de participación del cliente

Como un componente clave del marketing de participación del cliente, el marketing de contenido crece cada año, lo creamos o no, miles de marcas no están invirtiendo en contenido o recién comienzan a hacerlo ahora. Según EMarketer, alrededor del 80% de los profesionales de marketing de todo el mundo dicen que esperan que las campañas basadas en contenido crezcan en los próximos dos años.

Cuando los CMO de EE. UU. les pidieron que priorizaran el gasto en marketing, el 86 % declaró que el marketing de contenidos era el más importante (CMO Club).

Hay una razón para este aumento en el marketing de contenidos. Según un estudio de Adobe, las marcas que se casan tienen una fuerte presencia ómnibus con estrategias de contenido:

• 10% de aumento en el crecimiento interanual
• 10% de aumento en AOV (valor promedio de pedido)
• 25% de aumento en las tasas de cierre

Ciertamente creemos que esto ayudará a desarrollar un nuevo enfoque en el marketing de participación del cliente.

Cómo funciona el marketing de interacción con el cliente

Lo primero que debe decidir su equipo de marketing es cuál es el mejor marketing de interacción con el cliente para su marca. Depende de tu contenido y tu audiencia.

Crea historias que atraigan al lector hacia adentro

En un informe de Prezi, más de la mitad de los encuestados dijeron que optan por no participar cuando una historia carece de sustancia (30 %) o no desafía mentalmente al lector (24 %).

También se desconectan cuando el contenido contiene texto pesado o viñetas. Estas cosas son un obstáculo para contar una historia. Es menos probable que los lectores recuerden todo lo que dice su contenido.

Ironiza tu estrategia de compromiso

Dado que el contenido atractivo ya existe, no es necesario que cree un programa desde cero. Necesitas profundizar un poco más en tu estrategia de marketing de contenidos. Luego, piensa en qué más puedes hacer con tu contenido.

Herramientas y trucos para ayudar a su estrategia de interacción con el cliente

Ahora que tiene su estrategia en papel, es hora de asegurarse de que tiene los recursos necesarios para que el marketing de participación funcione. Su único activo más grande, los datos, es un stock de tecnología manejable y, por supuesto, incluye un gran equipo de estrategas y redactores de marketing.

Integre sus puntos de contacto

Toneladas de marcas utilizan soluciones tecnológicas para atraer a su audiencia. Siempre ha sido así, pero hable con los especialistas en marketing que extraen datos de esas toneladas de soluciones baratas e inmediatamente verá cuán brutal e inútil puede ser ese tipo de trabajo.

Encuentre un sitio que se especialice en compromiso

Una de las mejores cosas que puede hacer es encontrar un sitio que se integre con sus puntos de contacto y recopile datos. Una plataforma de interacción con el cliente (CEP) ayuda a eliminar los silos, consolidar los datos de los clientes y ayudar a llegar al centro de atención al cliente. Permite el compromiso omnisciente más inteligente y personalizado.

Personaliza la experiencia del cliente

Una vez que haya recopilado y almacenado lógicamente los datos de sus clientes, puede convertir esos datos en contenido personalizado. Aún necesita planificar su estrategia, pero ya tiene las materias primas para comercializar uno a uno.

Agregue automatización de IA para la medición

Nos acercamos al marketing en tiempo real todo el tiempo. Esto se debe a la automatización habilitada por IA. El software de marketing está evolucionando a un ritmo acelerado, lo que permite que el minorista se destaque en la entrega de incentivos o en la recomendación de productos basados ​​en el comportamiento anterior de navegación y compra del cliente.

En Aartisto Digital Marketing Agency brindamos la mejor información sobre el marketing de participación del cliente. Para obtener los mejores resultados y obtener más negocios, HABLEMOS

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