¿Qué es CRM y para qué sirve? Aprende a usarlo para mejorar las ventas

¿Qué es CRM y para qué sirve? CRM es el acrónimo de gestión de la relación con el cliente y representa un conjunto de prácticas de gestión encaminadas a la buena relación con el cliente . Sin embargo, también es el nombre que recibe uno de los tipos de software más importantes para las empresas actuales.

Al fin y al cabo, el software CRM utiliza tecnología para gestionar datos que facilitan la relación con el cliente o cliente potencial. Te permite seguir cada interacción, entender en qué etapa del proceso de compra se encuentra el consumidor, cuáles son sus principales necesidades y mucho más.

Además, ofrece inteligencia de datos a las empresas, que ahora tienen acceso a información relevante sobre el perfil de cliente ideal y las mejores estrategias para atenderlo y convertirlo.

A lo largo de este artículo, explicaremos con más detalle qué es CRM y para qué sirve, así que si quieres aprovechar los resultados de ventas y retención de tu empresa, continúa leyendo.

• ¿Qué es CRM y para qué sirve?
• ¿Qué importancia tiene el CRM para una empresa de ventas online ?
• Cómo elegir un CRM de comercio electrónico

¿Qué es CRM y para qué sirve?

CRM es un conjunto de prácticas que buscan mejorar la relación de una empresa con los clientes y clientes potenciales . Esto se hace a través de un software CRM que:

• automatiza tareas importantes para crear esta relación;
• organizar contactos;
• recolectar datos;
• monitorea la evolución de cada lead a lo largo del funnel de ventas ;
• centraliza la información sobre las interacciones establecidas;
• facilita la identificación de clientes potenciales que están listos para comprar.

¿Para qué sirve el CRM?

En vista de las funcionalidades mencionadas, podemos organizar una lista de cosas que indican ¿Para qué sirve CRM? :

• facilita el flujo de trabajo de venta y posventa;
• centraliza la información sobre los clientes y agiliza la interacción con ellos;
• integra diferentes sectores de la empresa (servicio, ventas, preventa, éxito del cliente y mucho más);
• permite un seguimiento eficiente del pipeline de ventas, haciendo más eficiente el trabajo, etc.

En general, CRM optimiza la relación entre los clientes y la organización , facilitando la conversión y retención de estos contactos y, al mismo tiempo, aumenta la productividad del sector.

Un hardware aumenta la agilidad en las interacciones, la calidad de estos contactos (ya que facilita la comprensión de tus necesidades) y contribuye a la optimización de la prospección y postventa .

Así, el CRM permite entender qué clientes ofrecen mayor retorno a la empresa e identificar cuáles se deben priorizar.

CRM también ayuda a reconocer los pasos de negocio que no están funcionando como se desea, ya que facilita el reconocimiento de errores y la aplicación de mejoras, reduciendo el tiempo y los recursos desperdiciados en el intento de mejorar los procesos de la empresa.

Esto significa que, a partir de los datos del CRM, es posible aumentar la productividad del departamento de ventas , desde la prospección hasta las acciones de fidelización .

¿Qué importancia tiene el CRM para una empresa de ventas online ?

Cuando se habla de qué es CRM y para qué sirve, todavía es muy común asociar su uso a empresas B2B, de servicios o de ventas recurrentes. Sin embargo, el CRM para eCommerce es una realidad y una necesidad para las empresas que quieren:

• aumentar la productividad;
• aumentar la velocidad de conversión;
• facilitar procesos;
• mejorar las tasas de retención.

O CRM para el comercio electrónico contribuye a construir una mejor relación con el cliente incluso antes de la compra, perdurando hasta la posventa.

Si tienes una tienda y no realizas ningún tipo de acción de relación con sus consumidores, debes saber que estás perdiendo dinero.

Mantener una relación de calidad ayuda a reducir el costo de adquisición y aumentar el volumen de ventas .

Al centralizar la información sobre cada consumidor, CRM garantiza que el equipo tendrá acceso a los datos que refinarán la comunicación entre ellos.

Cuanto más personalizada y segmentada sea esta relación, mayores serán las posibilidades de dejar satisfecho a su cliente y generar mejores índices de retención y nuevas compras.

En definitiva, al entender para qué sirve el CRM en el comercio electrónico, descubrimos muchas ventajas de utilizar esta plataforma . Compruébalo a continuación.

• Automatiza las tareas
• Facilita la gestión de relaciones.
• Aumenta la productividad
• organizar los datos
• Genera mayor competitividad
• Habilita la segmentación de leads
• Centraliza los canales de comunicación

Automatiza las tareas

Ciertamente, uno de los principales beneficios de CRM para el comercio electrónico es la automatización del flujo de tareas. y contactos entre empresa y cliente . Por ejemplo, completar información sobre cada cliente, enviar mensajes de bienvenida, compartir correos electrónicos transaccionales y mucho más.

Facilita la gestión de relaciones.

Con el software CRM para comercio electrónico, es mucho más fácil administrar las relaciones con los clientes.

Aumenta la productividad

CRM para comercio electrónico también aumenta la productividad ya que reduce la necesidad de realizar tareas mecánicas y repetitivas.

organizar los datos

Esta herramienta también facilita la organización en el registro de datos de los consumidores.

Genera mayor competitividad

CRM genera mayor competitividad de mercado para las tiendas virtuales, al hacer la gestión más ágil y alineada con las prácticas de sus competidores.

Habilita la segmentación de leads

Con CRM para comercio electrónico es posible segmentar leads y estrategias, personalizando las comunicaciones y respetando el perfil de audiencia ideal de la empresa y la etapa del funnel en la que se encuentran.

Centraliza los canales de comunicación

CRM también ayuda a centralizar los canales de comunicación, incluidas las redes sociales, chats, correos electrónicos, entre otros.

Lea también: ¿Cómo aplicar el enfoque en el cliente en su negocio y lograr mejores resultados?

Cómo elegir un CRM de comercio electrónico  

Como has visto a lo largo del texto, entender qué es CRM y para qué sirve y utilizarlo en tus estrategias tiene el poder de potenciar los resultados de tu e-commerce . Pero, después de todo, ¿dónde encontrar una herramienta capaz de lograr todo esto?

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