¿Qué es el marketing conversacional? Definición y Consejos
Publicado: 2021-12-09Seamos honestos: el marketing moderno no funciona.
La mayoría de las marcas gastan horas de su tiempo y cientos de dólares persiguiendo nuevos clientes potenciales. Esa es una receta para desperdiciar energía en una tubería principal que no hace nada por usted.
Es hora de identificar tus unicornios: debes obtener el 80 % de tus resultados a partir del 5 % de tu esfuerzo. Y eso significa apostar por el marketing conversacional.
Con el marketing conversacional, las marcas mueven a los usuarios a través de su embudo con el poder de las conversaciones uno a uno. En lugar de enviar anuncios o correos electrónicos no deseados a los compradores, el marketing conversacional envía mensajes personalizados y amigables con los que los consumidores desean interactuar.
¿No estás seguro de si es adecuado para ti? Aprende cómo funciona el marketing conversacional y consulta estos cuatro ejemplos para comenzar tus campañas con el pie derecho.
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¿Qué es el marketing conversacional?
El marketing conversacional tiene que ver con hacer que los compradores se sientan especiales al brindarles una experiencia personalizada uno a uno. Pero si tienes miles de seguidores o cientos de clientes, probablemente parezca imposible responder todos esos mensajes por ti mismo.
Es por eso que las empresas usan herramientas de marketing conversacional para llenar los vacíos. De hecho, el 45 % de las empresas utilizan herramientas de chat como un bot para ahorrar tiempo (y conservar la cordura). Después de todo, no querrás responder tú mismo a 500 mensajes, ¿verdad?
Las conversaciones bidireccionales son el futuro del marketing. Y con la tecnología adecuada, puede brindarles a los clientes la experiencia personalizada que anhelan, poniendo el marketing conversacional al servicio de su marca.
4 ejemplos de marketing conversacional
La mayoría de los clientes esperan una experiencia personalizada. Realmente no les importa si tienes una bandeja de entrada llena y un equipo de marketing que está estresado al máximo: los clientes aún quieren que te comuniques con ellos lo antes posible.
Afortunadamente, las herramientas de marketing conversacional pueden ayudarlo a equilibrar las expectativas de los clientes sin llevar a su equipo al suelo.
¿Por qué una empresa usaría el marketing conversacional?
Aquí hay 4 ejemplos de cómo el marketing conversacional beneficia a su negocio:
- Aumentar la participación de la audiencia
- Atrae más clientes potenciales
- Haz más ventas
- Ofrecer una mejor atención al cliente
1. Aumentar la participación de la audiencia
¿Necesitas más participación de tus seguidores? El marketing conversacional está aquí para ayudar. Las conversaciones pueden convertir a los seguidores pasivos de las redes sociales y a los visitantes del sitio web en defensores de la marca comprometidos.
Por ejemplo, si está compartiendo sugerencias en Facebook, agregue más consejos y sugerencias en la sección de comentarios. Esto alienta a los usuarios a desplazarse por los comentarios para obtener consejos aún más jugosos.
El vendedor favorito de todos, Neil Patel, adoptó un enfoque similar en Instagram. Se burló de los consejos para sus seguidores, pero solo los reveló si el usuario comentaba con la "palabra mágica". Cuando le das a la gente una razón para participar, como un obsequio, es mucho más probable que interactúen contigo.
El marketing conversacional también facilita la interacción omnicanal. Si necesita chatear con clientes en Facebook Messenger, Instagram, SMS o webchat, los bots de marketing conversacional se encargan del trabajo duro por usted. Con una solución como MobileMonkey, todo está en una bandeja de entrada unificada para que pueda administrar todas las conversaciones con los clientes en un solo lugar.
2. Atrae más clientes potenciales
El compromiso es excelente, pero lo que busca son clientes potenciales, ¿verdad? El marketing conversacional crea mensajes uno a uno con usuarios comprometidos para recopilar datos. Esto no solo le ahorra mucho tiempo, sino que también significa que está hablando con clientes potenciales que ya están interesados. No sorprende que las marcas con una gestión automatizada de clientes potenciales como esta vean un aumento del 10 % en los ingresos.
Por ejemplo, supongamos que está hablando con un cliente potencial en el chat web. Desea obtener datos propios de ellos, por lo que su chat web les pide que interactúen con usted a través de SMS. De esta manera, puede interactuar con los clientes potenciales de forma continua en lugar de durante el tiempo limitado en el que usan el chat web.
3. Haz más ventas
Los bots de marketing conversacional lo ayudan a vender más productos. Las marcas ven un aumento en los ingresos, la retención de clientes y los valores promedio de los pedidos con el marketing conversacional. Si invierte en conversaciones continuas con los clientes con ofertas relevantes y mensajes personalizados, verá la diferencia en sus resultados.
4. Ofrezca una mejor atención al cliente
Todos quieren obtener más ventas, pero una compra no es el final de su relación con un cliente. Tienes que diferenciar tu marca ofreciendo una excelente atención al cliente, tanto para clientes potenciales como para compradores habituales.
Ya sea que sea una agencia, un influencer de Instagram o una marca B2C, los usuarios deben comunicarse con usted de inmediato; de hecho, el 82 % de los consumidores esperan una respuesta inmediata .
Utilice una herramienta de marketing conversacional unificada como MobileMonkey OmniChat para hablar con los clientes en Instagram, Facebook Messenger, webchat y SMS. Con solo una bandeja de entrada para verificar, no tiene que cambiar de plataforma. Eso significa que se perderán menos mensajes de los clientes y podrá ofrecer a los compradores la inmediatez que están buscando.
También puede usar un bot de marketing conversacional para responder preguntas comunes de los clientes. En lugar de responder miles de mensajes usted mismo, configure respuestas basadas en palabras clave para las preguntas más frecuentes.
¿Necesitas ayuda? Consigue un bot de marketing conversacional
Entonces, ¿qué es el marketing conversacional? Una conversación instantánea con un futuro cliente.
Los clientes no solo quieren escuchar acerca de su producto o servicio; se preocupan por la experiencia de interactuar con usted. Instale un bot de marketing conversacional en su sitio web, tienda de comercio electrónico o redes sociales para dar a los usuarios exactamente lo que quieren. En caso de duda, consulte estos cuatro ejemplos de marketing conversacional para descifrar el código del marketing conversacional para su propia marca.
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