¿Qué es (BBB) ​​Better Business Bureau? ¿Cuáles son sus ventajas?

¿Qué es la oficina de mejores negocios de BBB?

El Better Business Bureau (BBB) ​​es una entidad privada que ofrece información pública sobre organizaciones benéficas y empresas. También manejan las quejas de los clientes sobre las empresas. La oficina sin fines de lucro ha creado un sistema de calificación para empresas basado en una escala de Aplus a F. Cada calificación se evalúa mediante un conjunto de criterios que se relacionan con la ética de una empresa y su desempeño.

El BBB guía a las empresas sobre cómo realizar sus negocios de manera segura. Las empresas que se adhieren a estas pautas y pagan sus cuotas anuales están certificadas por el BBB. Para obtener la acreditación, la empresa debe operar con integridad, tener la licencia adecuada, seguir las pautas de publicidad de BBB y no tener quejas de consumidores sin resolver.

Las ventajas de ser miembro del Better Business Bureau

Credibilidad

Un beneficio importante de la membresía de Better Business Bureau es su confiabilidad para las empresas pequeñas o nuevas. La membresía en el Better Business Bureau tiene una buena reputación por ser una institución respetable y confiable, y la membresía es positiva para el negocio. La membresía en el Better Business Bureau puede ser un método efectivo de marketing para demostrarles a los clientes potenciales y socios comerciales que su pequeña empresa es legítima y confiable.

Resolución de conflictos

Los clientes suelen hacer uso de los clientes a menudo utilizan el Better Business Bureau como una opción para abordar las quejas contra los miembros de las empresas. Aunque algunas empresas pueden ver esto como un aspecto negativo de la membresía de Better Business Bureau, las opciones de resolución de disputas que se ofrecen a los miembros podrían ser un enfoque más rentable para resolver disputas que otros métodos que incluyen acciones legales en nombre del cliente.

Atrayendo Negocios

Los clientes potenciales que no estén familiarizados con una industria específica buscarán en el Better Business Bureau para investigar empresas que operan en el campo. Además, ser miembro de Better Business Bureau pone el nombre de una empresa ante posibles clientes. Aún así, suponga que el negocio tiene una sólida reputación. En ese caso, a los posibles clientes se les proporcionará un respaldo imparcial de la empresa por parte de un tercero, lo que podría ser un factor importante en su proceso de toma de decisiones.

Oportunidades de establecer contactos

Al ser una organización que cuenta con miembros de la comunidad empresarial y empresarial, The Better Business Bureau representa una red ideal para los miembros. Las pequeñas empresas, en particular, luchan por establecer conexiones significativas con posibles clientes, proveedores, colaboradores y clientes. Al ser parte de una organización diseñada específicamente para atender los requisitos de la comunidad empresarial, las pequeñas empresas pueden establecer estas conexiones y mejorar y hacer crecer sus operaciones.

¿Cómo se calculan las calificaciones BBB?

Las clasificaciones se calculan en función del rango de A+ hasta F, que es similar al sistema de calificación utilizado en la mayoría de las escuelas públicas. Hay 13 factores que las empresas pueden evaluar, que van desde cuánto tiempo ha estado operando la empresa hasta la forma en que maneja la resolución de disputas.

Hay dos formas principales para que una empresa obtenga una calificación baja. Primero, no pudieron cumplir con sus deberes correctamente (como no responder a tiempo) o cometer un error directamente (como estar involucrados en una disputa del gobierno federal).

Las empresas que obtienen una calificación negativa generalmente pueden mejorar su calificación resolviendo los problemas y proporcionando pruebas de decisión a BBB.

Para obtener más información sobre cómo se calculan las calificaciones y cómo se pondera cada punto para cada calificación, consulte el resumen del procedimiento de BBB.

Documentación de quejas

1. Llame directamente a la empresa.

Si tiene problemas con su empresa, el primer paso es llamar directamente a la empresa. Es posible resolver el problema rápidamente haciendo esto. Por ejemplo, si compraste un producto que crees que no se corresponde con lo indicado, puedes devolverlo y solicitar un cambio.

2. Enviar una demanda formal por escrito.

Si el primer intento de resolver el problema no tiene éxito, se recomienda que documente el problema por escrito. Esto tiene dos propósitos: darle al proveedor otra oportunidad de resolver sus inquietudes antes de que el problema empeore en el futuro y ser utilizado como documentación del problema, que puede usar cuando presenta una queja en línea ante el BBB.[11

3. Guarde una copia de cada correspondencia que envíe.

La mayoría de las veces, cuando falla su intento inicial de resolver el problema, no es probable que cambie el resultado simplemente escribiendo sus inquietudes en un papel. El objetivo de su carta debe ser proporcionar evidencia que lo respalde para respaldar su queja de BBB. Asegúrese de conservar una copia original de la carta. Si puede, asegúrese de firmar e imprimir la carta y guardar una copia escaneada para cargarla en sus quejas de BBB en línea.

4. Conozca las limitaciones de presentar una queja ante BBB.

El BBB tomará ciertos tipos de quejas y tratará de ayudarlo a resolver su desacuerdo con la compañía. Pero, hay algunos tipos de disputas que BBB no puede aceptar. Esto incluye:

• Disputas entre empleados y empleadores
• Reclamaciones de discriminación
• Casos que han sido litigados o arbitrados
• Individuos que no están involucrados en negocios
• Cuestiones legales que cuestionan la legitimidad de las leyes locales, estatales o federales
• Las quejas públicas contra las agencias gubernamentales incluyen el servicio postal.
• No relacionado con las preocupaciones del mercado.

Qué esperar después de presentar una queja

Le enviará una notificación por correo electrónico después de que haya presentado su queja ante BBB. El correo electrónico debe contener información sobre la oficina de BBB que está manejando su queja e incluir un enlace a un PDF de su queja para su revisión. Además, puede recibir comunicación directa con el especialista en resolución de disputas, quien lo ayudará hasta que se resuelva el problema. Esto podría ser hasta que BBB no pueda resolver el problema.

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