La guía completa de A2P 10DLC para empresas

¿Necesita ayuda para decodificar A2P 10DLC para sus necesidades de comunicación empresarial?

Esta tecnología innovadora está cambiando la forma en que las marcas interactúan con los clientes. Sin embargo, existen algunas regulaciones y cuestiones de cumplimiento que deben resolverse antes de mejorar las capacidades de mensajería de texto de su empresa .

Aprenderá cómo registrarse para obtener un número 10DLC, forjar conexiones más sólidas con su audiencia, evitar multas costosas y preparar su equipo para alcanzar el éxito al siguiente nivel.

Comencemos con la primera mitad de la ecuación A2P 10DLC:

¿Qué es A2P?

La mensajería de aplicación a persona (A2P) se refiere al uso de una aplicación o software para enviar mensajes de texto a los consumidores . La mensajería de texto empresarial permite a las marcas enviar automáticamente a sus teléfonos notificaciones de cuentas de clientes, alertas de entrega, ofertas promocionales, códigos de seguridad para autenticación de dos factores, etc.

A medida que más consumidores prefieren los mensajes de texto al correo electrónico y las llamadas telefónicas, los mensajes SMS tienen el poder de llegar directamente a su audiencia. ¡Quizás por eso los mensajes de texto tienen una tasa de apertura de hasta el 98% !

Los mensajes de texto abren un diálogo personal entre marcas y clientes. Mientras que la mensajería de persona a persona (P2P) se utiliza para la comunicación entre conocidos, A2P se basa en esa dinámica para hacer que los consumidores sientan como si estuvieran escuchando directamente a un amigo.

Las empresas pueden enviar sus mensajes A2P desde un número de código corto (como 68442), un número gratuito (1-800 o 1-888) o un número de código largo de 10 dígitos (555-123-4567).

¿Qué es 10DLC?

Un código largo de 10 dígitos (10DLC) se refiere a un número de teléfono personalizado que consta de un número de teléfono de 10 dígitos designado para comunicaciones comerciales y aplicaciones de mensajería de texto .

La genialidad de los 10DLC es que están diseñados para parecerse a números de teléfono locales. Esto hace que la comunicación empresarial, el marketing de mensajes de texto y la mensajería masiva parezcan más confiables.

Además, los 10DLC permiten mensajería bidireccional y llamadas de voz.

Entonces, si el consultorio de un médico o un consultorio dental envía un mensaje de texto con un recordatorio de cita, su paciente puede responder con un "Sí" o un "No" para confirmar. O pueden llamar al número para reprogramar.

10DLC frente a números gratuitos

Se pueden utilizar números 10DLC y gratuitos para mensajería A2P. Pero ese simple código de área hace que 10DLC sea una mejor opción para empresas grandes y pequeñas. Este número de teléfono local se siente más agradable y genera más participación.

Piense en la última vez que respondió a un número aleatorio del 1-800. Probablemente lo enviaste directamente al correo de voz, ¿verdad?

Además, los 10DLC son más rentables que los números gratuitos y cuestan entre 15 y 30 dólares mensuales. ¿10textos DLC? Los operadores estadounidenses cobran una fracción de un centavo por estos según el volumen de mensajes.

10DLC frente a números de código corto

Los números de código corto dedicados son números de cinco o seis dígitos que se utilizan para mensajes SMS y MMS.

Los códigos cortos son más difíciles de obtener y más caros (alrededor de $1,000+ por mes) que los 10DLC. También tienen una mayor probabilidad de ser filtrados como spam o bloqueados.

Además, solo puede utilizar códigos cortos para grandes campañas de marketing y mensajes unidireccionales de gran volumen. Los 10DLC ofrecen más flexibilidad y versatilidad en su uso y tipos de campaña porque admiten mensajería bidireccional y llamadas de voz.

¿Qué es A2P 10DLC?

A2P 10DLC es un estándar que permite a las empresas enviar mensajes de tipo Aplicación a Persona (A2P) utilizando un número de teléfono de código largo estándar de 10 dígitos (10DLC).

Combine el poder de la mensajería A2P con la versatilidad de un 10DLC y obtendrá una solución sólida y escalable para la comunicación empresarial por SMS.

Su marca puede incluso enviar mensajes de texto desde un número de teléfono virtual . Estos números no están vinculados a una ubicación fija y permiten a su equipo intercambiar mensajes con clientes desde la misma plataforma que su sistema telefónico virtual.

Cree un ecosistema de mensajes de texto totalmente automatizado con campañas para dar a conocer nuevos productos, participación, comentarios de los clientes, notificaciones de cuentas y más. Luego, supervise sus estadísticas en un panel centralizado para realizar mejoras basadas en datos.

La importancia del cumplimiento de A2P 10DLC

A2P 10DLC parece una obviedad para las empresas con visión de futuro. Es por eso que todos se subieron al carro, incluidos aquellos con intenciones nefastas.

A medida que los consumidores fueron bombardeados con mensajes spam y estafas de texto de remitentes desconocidos, desconfiaron de todos los SMS, incluso de los legítimos. Para proteger a los consumidores de ataques de phishing y otros riesgos de seguridad, el Congreso y la Comisión Federal de Comunicaciones (FCC) aprobaron regulaciones más estrictas e hicieron que las opciones de exclusión voluntaria no fueran negociables.

Los principales operadores de telefonía móvil de América del Norte (Verizon, AT&T y T-Mobile) crearon The Campaign Registry (TCR), una organización de terceros que examina y controla el registro de 10DLC. TCR rastrea qué empresas envían mensajes de texto desde estos números y qué tipos de mensajes envían en una base de datos central.

Regulaciones y estándares de cumplimiento A2P 10DLC

Las empresas ahora deben obtener la aprobación del TCR antes de poder enviar mensajes. El proceso de registro de A2P 10DLC tiene dos partes:

• Registro de marca : las empresas deben identificarse en las redes de operadores.
• Registro de campaña : las empresas deben dar ejemplos de los mensajes que envían y mostrar pruebas de que los consumidores optaron por recibir sus mensajes de texto.

El proceso de investigación no sólo garantiza que las empresas sean legítimas sino que cumplan con las regulaciones establecidas por la Ley de Protección al Consumidor Telefónico ( TCPA ) y la Asociación de la Industria de Telecomunicaciones Celulares ( CTIA ).

Las marcas deben familiarizarse con los Principios y Mejores Prácticas de Mensajería de CTIA para demostrar su cumplimiento y recibir aprobación.

Cómo los transportistas garantizan el cumplimiento

Cuando TCR verifica que una empresa es legítima, asignará un número 10DLC con una puntuación de confianza.

Los operadores utilizan esta puntuación de confianza para priorizar la entrega de mensajes. Los puntajes de confianza más altos significan tasas de entrega y rendimiento de mensajes más altos (mensajes enviados por segundo). Las puntuaciones de confianza más bajas significan lo contrario.

Consecuencias por el incumplimiento

Todos los operadores de telefonía móvil comenzaron a bloquear los mensajes de texto de números 10DLC no registrados el 31 de agosto de 2023.

Los transportistas también imponen fuertes multas y tarifas por incumplimiento a las empresas que no obtienen la aprobación de la TCR. Por ejemplo, T-Mobile tiene multas de hasta $10,000 por incidente de incumplimiento.

5 pasos para registrarse en A2P 10DLC

Las empresas no interactúan con The Campaign Registry (TCR) por sí solas. En cambio, el proveedor de comunicaciones completa el proceso de registro y les proporciona un número 10DLC. Así es como funciona:

Paso 1. Elija un proveedor de servicios de campaña (CSP)

Un proveedor de servicios de campaña (CSP) trabaja con varias marcas para crear y lanzar campañas de mensajería SMS. Son la "A" en A2P, una aplicación o proveedor de software que su empresa utiliza para enviar mensajes de texto.

Al comparar sus opciones de herramientas de mensajería de texto empresarial , busque un proveedor de confianza con soporte amigable y capacidades de mensajería y voz empresarial.

Su proveedor debe tener un formulario especial para que usted lo complete para que pueda manejar el proceso de registro en su nombre.

Paso 2. Registre su marca

El registro de su empresa en el TCR identifica su marca ante las redes de operadores y verifica la legitimidad de su empresa.

Su proveedor de servicios enviará detalles sobre su organización y puede recopilar detalles como el número de identificación fiscal, el tipo de entidad (sin fines de lucro, pública, privada, gubernamental), el tipo de negocio (LLC, propietario único o corporación), etc.

Paso 3. Registros de campañas y casos de uso

Los operadores también deben comprender y especificar los tipos de mensajes que su empresa pretende enviar, junto con la frecuencia y el propósito de cada campaña de mensajería.

Los detalles de su campaña propuesta incluirán:

• Caso de uso (campañas estándar o campañas de uso especial)
• Contenido y atributos del mensaje
• De tres a cinco mensajes de muestra/ejemplo
• Información de suscripción voluntaria (prueba de verificación y consentimiento de los consumidores)

Al describir los casos de uso de su campaña, considere cómo planea utilizar los SMS para la comunicación empresarial . Esto podría incluir el envío de mensajes para:

• Atención y seguimiento al cliente.
• Ofertas de marketing como descuentos y cupones.
• Textos recordatorios (citas, próximas fechas de vencimiento, etc.)
• Encuestas, sondeos y comentarios sobre experiencias recientes

Paso 4. Verificación e investigación por parte de TCR y operadores de telefonía móvil

TCR revisará su solicitud para asegurarse de que cumple. También podrán solicitar información adicional o aclaraciones si fuera necesario.

Una vez aprobada, su marca se registrará y el caso de uso de su campaña se revisará y calificará. Luego, obtendrá su número 10DLC y lo vinculará a su campaña.

Puede vincular varios 10DLC con una sola campaña. Sin embargo, no puede utilizar el mismo 10DLC para varias campañas. Necesitará un 10DLC único para cada campaña que cree.

Paso 5. Prueba y lanzamiento

Una vez aprobada una campaña, su proveedor de servicios trabaja con redes móviles para actualizar sus bases de datos con su número 10DLC confirmado.

Se agregará a una base de datos industrial compartida y se activará para realizar pruebas. No te saltes este paso. Asegúrese de que sus números funcionen sin problemas y cumplan con los requisitos del operador.

Solucione cualquier problema durante las pruebas para garantizar una experiencia fluida para el cliente.

Beneficios de A2P 10DLC para empresas

A2P 10DLC cambia las reglas del juego para las empresas que se esfuerzan por mejorar sus estrategias de mensajería. Aquí hay varias ideas para enviar mensajes de texto con un número A2P 10DLC.

Mayor legitimidad, confiabilidad y autenticidad

Generar confianza con sus clientes es primordial para tener éxito en un mundo virtual plagado de estafas por SMS y spam.

A2P 10DLC cumple porque:

• Existe un proceso de investigación legítimo : las empresas que utilizan números 10DLC son auténticas y cumplen con las regulaciones. También prueba la entrega consensuada de mensajes de fuentes genuinas.
• Los números locales fomentan la confianza : en lugar de un código corto o un número gratuito, los números locales de 10DLC son fácilmente reconocibles como un consultorio médico de buena reputación, un restaurante favorito, etc., y ofrecen una alta autenticidad.

Capacidad de entrega y confiabilidad mejoradas

A2P 10DLC proporciona confiabilidad mejorada en la entrega de mensajes. Mientras que los códigos cortos pueden encontrar filtros y bloqueos de spam, los 10DLC ofrecen un canal más estable y confiable para que las empresas se comuniquen con sus audiencias.

Este sistema avanzado significa que las marcas pueden contar con notificaciones urgentes, promociones y alertas críticas para llegar a los clientes de manera rápida y consistente, fomentando la confianza y la confiabilidad.

Todas esas ventajas se reducen a:

• Puntuaciones de reputación que reducen el riesgo de pérdida, bloqueo o retraso en la entrega : TCR otorga una puntuación de reputación a todos los 10DLC aprobados. Luego, los operadores de telefonía móvil utilizan esa puntuación para priorizar los mensajes. Cuanto mayor sea su puntuación de reputación, mayor será su capacidad de entrega.
• Rendimiento mejorado : el rendimiento se refiere a mensajes por segundo (MPS). Un mayor rendimiento le permite a su empresa enviar más MPS simultáneamente y a tiempo. Debido a que los operadores consideran que los 10DLC son más confiables, cuentan con rendimientos más altos que otros números.

Mayor versatilidad

Los 10DLC cuentan con una increíble versatilidad y flexibilidad para diversos escenarios de uso. Además de los usos inteligentes de los SMS , su marca puede agregar mensajes bidireccionales y llamadas de voz a su pila de participación del cliente.

La mayoría de los consumidores no son conscientes de los factores técnicos al enviar mensajes de texto a un número comercial. Es posible que ya estén enviando mensajes a su empresa, pero usted no puede leerlos.

Rentabilidad

En comparación con los códigos cortos y los números gratuitos, los 10DLC son una opción más asequible para las empresas. Son más accesibles y fácilmente escalables para marcas de todos los tamaños.

Las empresas pueden personalizar campañas para cada tipo de necesidad y objetivo comercial sin exceder el presupuesto.

Mayor compromiso del cliente

A2P 10DLC no se trata sólo de enviar mensajes; se trata de crear conexiones significativas.

Con la confiabilidad y autenticidad que brinda, sus mensajes llegarán a su audiencia y resonarán en ella. Los 10DLC fomentan relaciones más sólidas con los clientes porque:

• Confían en la fuente : los clientes que están acostumbrados a ver un número local familiar de 10 dígitos tienen más probabilidades de interactuar con el contenido, lo que genera mayores tasas de apertura y respuesta.
• Aprecian las notificaciones oportunas : la mejora de la capacidad de entrega y la confiabilidad significa que los clientes siempre están informados, lo que fomenta las interacciones positivas y la lealtad a la marca.
• La mensajería bidireccional se siente personal : los clientes pueden iniciar conversaciones e interactuar con las marcas como lo harían en persona o a través del servicio de atención al cliente. Las empresas obtienen otra oportunidad para demostrar su enfoque de dar prioridad al cliente.

Principales proveedores de servicios A2P 10DLC

En el vasto mar de proveedores de servicios de SMS, comparar todas las opciones puede resultar abrumador.

Los proveedores más grandes suelen ser demasiado complicados para las necesidades de las pequeñas empresas. Sin embargo, los proveedores más pequeños carecen de las características, funciones y precios de texto masivo que mejor se alinean con sus objetivos.

Veamos cómo se comparan estos cinco proveedores de servicios:

1. Nextiva

Nextiva es el sistema telefónico empresarial mejor valorado. Nuestra tecnología VoIP permite a su marca llamar y enviar mensajes de texto a cualquier persona en un servicio telefónico empresarial simple y optimizado, sin necesidad de agregar un proveedor de mensajes de texto separado a su presupuesto.

Los números de teléfono comerciales de Nextiva cumplen con los nuevos estándares A2P 10DLC y nuestros planes de mensajería de texto comerciales incluyen miles de mensajes de texto por usuario (donde nuestros competidores cobran más). Y nuestras relaciones con proveedores de servicios telefónicos significan que sus mensajes de texto siempre se entregarán de manera confiable.

Su marca obtiene todos los beneficios de la mensajería VoIP sin ninguna de las incómodas integraciones API. Seleccione o transfiera tantos números de teléfono locales como su empresa necesite. Verificaremos que estén disponibles y habilitaremos SMS VoIP en ellos para usted.

Nuestros planes Profesionales comienzan en $21.95 por mes/usuario; Nuestros planes Enterprise comienzan en $31,95 por mes/usuario. ¿Pero la mejor parte? VoIP empresarial con mensajes de texto es solo el comienzo: cada plan incluye las funciones de comunicación más avanzadas que las marcas necesitan para prosperar.

2. Twilio

Twilio proporciona herramientas de comunicación programables para que su empresa envíe y reciba mensajes de texto con sus API de servicios web. Si bien son un excelente operador, necesitará un desarrollador completo para aprovechar sus ofertas.

El precio de sus SMS se basa en el destino, el tipo de mensaje que envía y el operador al que se envía el SMS. Aquí hay un desglose rápido de precios:

• SMS salientes y entrantes de números 10DLC: $0.0079 cada uno
• Tarifas automáticas del operador: $0.0030 a $0.0050 por mensaje
• Números de 10DLC arrendados: $1.15 por mes
• Traiga su propio número 10DLC: $0.50 por mes

Leer a continuación : El mejor reemplazo de mensajes de texto comerciales para Twilio

3. Vonage

Vonage proporciona comunicaciones unificadas basadas en la nube y API de comunicaciones programables para empresas y negocios. Sus números de teléfono virtuales y su API de SMS requieren experiencia en codificación para su implementación, lo que muchos equipos pequeños pueden considerar un obstáculo.

Aquí hay un resumen de sus precios de SMS:

• Enviar un mensaje: $0.0066 por mensaje
• Recibir un mensaje: $0.0061 por mensaje
• Alquilar un número de teléfono virtual: $0,96 al mes
• Las tarifas adicionales del operador 10DLC oscilan entre $0,0025 y $0,005 por mensaje

4. Haga clic enEnviar

ClickSend crea software y herramientas de comunicación para empresas. Se puede acceder a su herramienta de SMS a través de su Panel de control, aplicación, API o integración.

Aquí hay una instantánea de su hoja de precios de SMS:

• Los precios de los SMS salientes varían desde $0,0228 por mensaje (para menos de 5000 mensajes/mes) a $0,0082 por mensaje (para 150.000 mensajes o más)
• Las tarifas adicionales del operador de SMS se cobran a una tarifa promedio fija de $0,0025 por mensaje.
• Los mensajes entrantes son gratuitos, pero las respuestas se admiten a través de un número exclusivo, que cuesta 1,58 dólares al mes.

5. Texto mágico

TextMagic proporciona software de pago por uso para enviar mensajes de texto SMS personalizados desde su cuenta en línea, correo electrónico, aplicación patentada, escritorio y más. No hay tarifas de instalación ni de cuenta; sólo pagarás por los servicios que utilices.

Aquí hay una descripción general de sus precios de SMS:

• Número de teléfono virtual: $10 por mes
• Precio por SMS en EE.UU.: $0.049
• Los mensajes de más de 160 caracteres generan cargos adicionales
• Sin mensajes grupales; enviar un mensaje a 10 destinatarios equivale a enviar 10 mensajes individuales

Con todos estos proveedores de comunicaciones, ¿existe una manera fácil de obtener un número de teléfono compatible con 10DLC? Sí, es Nextiva. Y obtendrá una plataforma de comunicaciones completa que todo el equipo puede utilizar y que estará operativa en cuestión de minutos.

Comience a usar A2P 10DLC con Nextiva

A medida que las marcas navegan por las complejidades de A2P 10DLC, la confiabilidad mejorada, la confianza, el ahorro de costos y el mayor compromiso lo convierten en una inversión que vale la pena.

Nextiva ofrece a los equipos un conjunto completo de herramientas de colaboración en equipo y atención al cliente. La mensajería de texto es fundamental para eso, disponible con sus planes de comunicación empresarial, sin codificación API. Está incorporado.

Elegir un proveedor de servicios VoIP confiable es el primer paso para desbloquear todo el potencial de esta solución de mensajería de siguiente nivel.

Lo guiaremos a través de todo el proceso de registro para que su marca pueda aprovechar el poder de A2P 10DLC... lo antes posible.

Hable hoy con un experto para ver cómo puede administrar la voz, los textos y el video de su empresa, todo en un solo lugar.

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