¿Qué es un teléfono VoIP y cómo funciona?
Publicado: 2023-06-28¿Qué es un teléfono VoIP?
Definición de teléfono VoIP
Un teléfono VoIP es cualquier teléfono que utiliza una conexión a Internet para realizar y recibir llamadas en lugar de los teléfonos fijos tradicionales. En lugar de un teléfono tradicional "cableado" que utiliza cables de cobre de conexión directa para brindar servicio telefónico, un teléfono VoIP le brinda mayor movilidad, interoperabilidad y conectividad.
¿La mejor parte? Un teléfono VoIP no está restringido a una ubicación de escritorio específica. Puede usar una aplicación para hacer llamadas desde cualquier computadora de escritorio o dispositivo móvil.
VoIP frente a sistemas telefónicos tradicionales
La mayor diferencia entre un teléfono VoIP y un teléfono fijo tradicional es que el proveedor de telefonía local instala un teléfono fijo en una ubicación física.
Por otro lado, un teléfono VoIP realiza y recibe llamadas a través de Internet y no se limita a una ubicación o proveedor específico.
De esta manera, puede usar ese número de teléfono desde cualquier lugar donde tenga acceso a Internet.
Debido a esto, existen dos grandes diferencias de funcionalidad entre los teléfonos VoIP y los teléfonos tradicionales. La primera es que un teléfono VoIP funcionará en cualquier ubicación. Siempre que tenga una conexión a Internet, podrá hacer y recibir llamadas sin estar atado a un solo lugar.
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Y la segunda diferencia es que no necesitas un teléfono físico para hacer llamadas. Puede hacer una llamada usando una aplicación en su computadora o teléfono móvil.
Aquí hay una comparación detallada entre VoIP y teléfonos fijos.
| Funcionalidad | Teléfonos VoIP | Teléfonos fijos |
|---|---|---|
| Llamadas telefónicas (PSTN) | Sí | Sí |
| Larga distancia nacional | Incluido | Opcional |
| Llamadas de usuario a usuario | Sí | PBX requerido |
| Identificador de llamadas | Sí | Sí |
| Llamada en espera | Sí | Sí |
| Facilidad de configuración | ★★★★★ | ★★★ |
| Requiere internet | Sí, 100 Kbps por línea | No |
| Inalámbrico | Los auriculares Wi-Fi, DECT y Bluetooth están disponibles | Los auriculares DECT y Bluetooth están disponibles |
| Confiabilidad en cortes de internet/energía | Las llamadas se pueden enrutar a otro número o correo de voz. | Las llamadas se caen o se enrutan al correo de voz. |
| Tecnología | Telefonía IP (SIP, TLS y SRTP) calidad de audio de alta definición | Señales de voz analógicas |
| calidad de la llamada | ★★★★★ | ★★★★ |
| Coste de instalación | $0 | $ 110 por gato |
| Costo mensual | $ 20-35 | $50 |
| Cuota de activación | $0 | $50 |
| Operador automático | Incluido | PBX requerido |
| Privacidad del número de teléfono | Incluido | Varía |
| Cambios de número de teléfono | Incluido | $27 |
| Grupos de caza | Incluido | PBX requerido |
| conferencias | Incluido | Llamada tripartita |
| Enrutamiento de llamadas | Incluido | $9.95/mes |
| Cola de llamadas | Añadir | Añadir |
| Compatibilidad con trabajo remoto | Sí, aplicaciones de softphone | Reenvío de llamadas |
| Cifrado de llamadas | Sí (TLS y SRTP) | No |
| Marcación internacional | MX: $0.16/min Reino Unido: $0.01/min JP: $0.05/min | MX: $0.54/min Reino Unido: $1.21/min JP: $1.62/min |
| Buzón de voz empresarial | Incluido | $13.95/mes |
| Integraciones (CRM, mensajes de texto, encuestas) | Sí | No |
¿Cómo funciona un teléfono VoIP?
Un teléfono VoIP funciona mediante el uso de señales digitales para autenticar y establecer llamadas telefónicas. Los teléfonos VoIP se asocian con un proveedor de servicios VoIP. El proceso implica los siguientes pasos:
- Un teléfono VoIP se “registra” a sí mismo con un proveedor de servicios telefónicos VoIP .
- El proveedor de VoIP configura y gestiona las llamadas entrantes y salientes.
- Cuando se realiza una llamada desde un teléfono VoIP, el proveedor configura la llamada a través de la red telefónica pública conmutada (PSTN).
- Cuando un usuario habla en un teléfono VoIP, el teléfono convierte y comprime el sonido en paquetes de datos y los envía instantáneamente al proveedor de VoIP.
- Según el proveedor de telefonía de la otra parte, el proveedor transmite los paquetes de datos o vuelve a convertir los sonidos en audio analógico.
Todos estos pasos toman menos de unos segundos para establecer una llamada, pero la conversación ocurre en tiempo real sin demora una vez que se conecta. ¿Quiere saber acerca de la tecnología detrás de VoIP? Consulte nuestra guía para principiantes de SIP .
Entonces, ¿por qué teléfonos VoIP?
Históricamente, la compañía telefónica local tenía que conectar todos y cada uno de los números de teléfono a un teléfono. Un técnico tuvo que instalar una línea física desde una terminal vecina a su edificio y cablear la interfaz de la red telefónica.
En la década de los 90, las empresas querían administrar las funciones telefónicas por sí mismas, especialmente con el surgimiento de los centros de llamadas como una función comercial. Así que administraron los teléfonos en la oficina utilizando un equipo especializado conocido como Private Branch Exchange ( PBX ). Una de las limitaciones de PBX era que los operadores aún necesitaban comprar líneas y números de la compañía telefónica.
Menos de una década después, el sistema telefónico actual comenzó a tomar forma.
Los proveedores de comunicaciones como Nextiva se convirtieron en el estándar de la industria para los sistemas telefónicos comerciales . En lugar de comprar costosos equipos telefónicos con teléfonos propietarios, la industria evolucionó para brindar un servicio telefónico confiable utilizando equipos interoperables para conectarse a la PSTN.
Las características de los teléfonos VoIP de hoy en día ofrecen muchas más características y mayor confiabilidad que las disponibles en los antiguos sistemas PBX.
Dado que los teléfonos VoIP funcionan mediante el manejo de llamadas telefónicas desde Internet o la nube, la tecnología emplea el cableado de red informática existente o Wi-Fi para acceder a las redes telefónicas.
Ahora, con la tecnología moderna, los teléfonos VoIP funcionan convirtiendo señales de voz analógicas en señales digitales a través de su conexión a Internet de banda ancha. ¿La manera fácil de decirlo? VoIP utiliza Internet para realizar y recibir llamadas en lugar de los teléfonos fijos tradicionales.
Todo lo que necesita es una conexión a Internet y un proveedor de VoIP comercial para realizar y conectar las llamadas.
Mira cómo Tony lo desglosa en este video.
La tecnología VoIP utiliza el cableado de la red informática existente o Wi-Fi para acceder a las redes telefónicas.
¡No se necesitan más cables o cajas para usar su servicio de telefonía empresarial VoIP! Ahora puede recibir una llamada desde cualquier lugar donde tenga Internet, incluso desde una aplicación en su computadora, y su número de teléfono puede permanecer igual que antes, por lo que no tendrá que cambiarlo.
De modo que sea cual sea el dispositivo telefónico que elija su empresa, podrá conectarlo al sistema de telefonía VoIP de forma sencilla y sencilla. Simplemente conecte los teléfonos y haga que su equipo técnico configure el sistema para que se adapte mejor a sus necesidades particulares.
“Muchas medianas y grandes empresas ya tienen inversiones significativas en sistemas PBX y son reacias a eliminar sistemas que han funcionado bien durante muchos años para cambiar completamente a un servicio telefónico basado en software. La buena noticia es que muchos proveedores de servicios de telefonía en la nube tienen una función llamada troncales SIP que le permite conectar su sistema PBX a una red VoIP”.
– Sistemas de telefonía en la nube para tontos
A veces, las empresas prefieren adaptar un PBX existente a un sistema basado en la nube en lugar de cambiar por completo a un sistema telefónico VoIP. Este tipo de migración se basaría en el Protocolo de Internet de sesión , conocido como enlace troncal SIP , para conectar llamadas telefónicas a través de redes IP.
Beneficios de los sistemas telefónicos VoIP
Los sistemas telefónicos VoIP ofrecen muchos beneficios, pero la razón más popular por la que son populares es que puede realizar y recibir llamadas telefónicas desde cualquier conexión a Internet de alta velocidad. No más estar atado a un escritorio para trabajar. Ahora tiene números de teléfono virtuales para proteger su privacidad. Utilice la aplicación telefónica comercial de Nextiva para recibir llamadas desde su computadora de escritorio o cualquier dispositivo compatible con dispositivos móviles con nuestra aplicación móvil.
A las empresas les gusta VoIP porque es más fácil de escalar (en comparación con las líneas fijas tradicionales) y agregar números de teléfono a medida que crece su equipo. ¿Por qué? Porque no necesitas que vengan técnicos a instalar líneas telefónicas físicas. VoIP tiene una instalación fácil: solo necesita una conexión de banda ancha existente y un proveedor de VoIP.
Otras características populares de VoIP para empresas incluyen la integración con aplicaciones de software existentes, como las integraciones de Microsoft Teams . Las funciones avanzadas del correo de voz, como el correo de voz visual y las transcripciones del correo de voz, también se envían a su correo electrónico.
A muchas empresas les gusta el enfoque de costo perdido para el mantenimiento. No solo no necesita su propio PBX o servidor, ya que los datos están alojados y administrados por su proveedor de VoIP, sino que obtendrá actualizaciones de software automáticas, por lo que nadie necesita estar monitoreando su sistema telefónico.
Los teléfonos VoIP brindan una calidad de sonido de alta definición (el doble que los teléfonos fijos tradicionales). Y su sistema telefónico VoIP se puede configurar para Power over Ethernet (PoE). Esa característica significa que obtienen energía a través de su cable de red Ethernet en lugar de un adaptador de corriente tradicional. Esto da como resultado menos enchufes que pueden desconectarse de las regletas de enchufes en la oficina.
Equipo de teléfono VoIP
Hay dos tipos principales de teléfonos VoIP: teléfonos con cable y softphones. Es posible que solo necesite un tipo para satisfacer sus necesidades, o su negocio puede funcionar mejor cuando combina algunos tipos diferentes.
Los teléfonos duros de VoIP son teléfonos físicos que puede ver, tocar y sentir. Por otro lado, los softphones son básicamente aplicaciones que usa en una computadora o dispositivo móvil para aceptar y hacer llamadas.
Si elige Nextiva para su sistema telefónico en la nube , recibirá un softphone incluido en su paquete. Nextiva también ofrece una variedad de teléfonos VoIP certificados y equipos garantizados para satisfacer sus necesidades.
Nextiva ha elaborado un gráfico que muestra los teléfonos VoIP más populares del mercado para facilitar el proceso de decisión. Todos estos modelos han sido probados y revisados, y cada uno ha sido comparado con los más altos estándares de la industria.
Recuerde que hay muchos otros modelos disponibles (algunos con características más avanzadas o líneas adicionales). Aquí hay una lista más completa de los mejores teléfonos VoIP para empresas .
Las mejores opciones para teléfonos VoIP
- Poly VVX 250: un teléfono IP de cuatro líneas de alta calidad, ideal para trabajadores del conocimiento que necesitan cumplir con las demandas del entorno empresarial moderno de hoy y la capacidad de realizar múltiples tareas o manejar múltiples llamadas.
Precio: $160 - Nextiva X-885: Un elegante teléfono IP a color de doce líneas, ideal para ejecutivos y recepcionistas. Tiene un enfoque de varias páginas para proporcionar doce teclas programables adicionales.
Precio: $190 - Yealink T57W: Diseñado para ejecutivos y profesionales ocupados, el Yealink T57W es un teléfono empresarial fácil de usar con una pantalla táctil ajustable de 7 pulgadas. Con Bluetooth 4.2 integrado y Wi-Fi 2.4G/5G de doble banda, el teléfono IP T57W permite múltiples opciones de conexión inalámbrica.
Precio: $310
Un teléfono de conferencia se diferencia de un teléfono de escritorio en que está optimizado para transmitir sonido de alta calidad en un entorno grupal como una sala de conferencias porque tiene una configuración de micrófono omnidireccional.
Sin embargo, no hay una gran diferencia funcional entre los teléfonos de escritorio y los de conferencia. Puedes usar fácilmente el otro si aprendes a usar uno.
Los modelos que se muestran a continuación se encuentran entre los teléfonos VoIP más populares del mercado. Cada uno viene con funciones estándar como altavoz y marcación rápida. Para obtener información sobre características y capacidades adicionales, consulte la tabla a continuación.
Las mejores selecciones para teléfonos de conferencia VoIP
- Snom C520: Un teléfono de conferencia de alta calidad con 2 micrófonos inalámbricos recargables adicionales para extender el rango vocal y reducción de ruido incorporada que es ideal para cualquier sala de conferencias.
Precio: $ 389 - Poly Trio 8500: un potente teléfono de conferencia con una pantalla táctil LCD a color, rango óptimo de captación de voz de 14 pies, además de conectividad USB y Bluetooth. El Poly Trio 8500 es ideal para salas de conferencias medianas y grandes.
Precio: $740 - Poly Trio 8800: un potente teléfono de conferencia con una pantalla táctil LCD a color, un rango óptimo de captación de voz de 20 pies, Wi-Fi, USB y conectividad Bluetooth. El Poly Trio 8800 es ideal para salas de conferencias grandes y extragrandes.
Precio: $900
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¿Qué tipo de teléfono VoIP necesita mi empresa?
Al final, no puedes equivocarte con ninguno de estos populares dispositivos. Notará que cada uno ofrece las funciones que esperaría de un sistema telefónico.
Estos son los requisitos principales a tener en cuenta antes de elegir un dispositivo:
Tenga en cuenta la reputación de la marca.
¿Hay nombres en los que confíes más que en otros? Piense en la longevidad y el rendimiento pasado.
- Poly es el líder mundial en comunicación comercial efectiva con colegas, socios, clientes y prospectos. No puede mirar una solución de VoIP seria sin incluir su línea de productos en su proceso de toma de decisiones.
- Cisco es un gran nombre en redes comerciales e infraestructura de Internet y otro jugador líder en el ámbito del hardware de VoIP .
- Panasonic es uno de los principales innovadores de sistemas empresariales de telefonía VoIP del mundo. Su reputación de fabricar dispositivos electrónicos de calidad se remonta a décadas.
- VTech es el fabricante de teléfonos inalámbricos más grande del mundo y es bien conocido por sus juguetes educativos electrónicos.
Verifique el número de registros de línea .
¿Cuántas líneas necesita manejar cada teléfono VoIP en su oficina? Algunos miembros del equipo necesitarán muchas más de dos líneas. Asimismo, mire cuántas apariciones de línea puede ver en la pantalla para saber si la línea de otro usuario está disponible.
¿Usas auriculares?
Que tipo de conectores tienen? Un RJ-9 es un tipo familiar de conector para teléfonos pero es menos popular. Los auriculares de hoy en día utilizan USB para la conectividad. Si necesita Bluetooth, asegúrese de que su dispositivo lo admita. Algunos dispositivos requieren un dongle de USB a Bluetooth que podría no estar incluido.
¿Listo para alimentación a través de Ethernet (PoE)?
La mayoría de los teléfonos de voz sobre IP ahora son compatibles con PoE, pero asegúrese de tener los adaptadores de corriente, ya que la mayoría de los empleados que trabajan desde casa no tienen equipos de red compatibles con PoE.
No se olvide de la fiabilidad.
¿El teléfono recibe actualizaciones periódicas de seguridad? Los teléfonos VoIP que reciben estas actualizaciones tienden a ser más confiables que los dispositivos que necesitan firmware entregado a mano. (Sugerencia: muchos, muchos dispositivos conectados a Internet nunca se actualizan).
Preguntas frecuentes sobre teléfonos VoIP
¿Tienes preguntas sobre VoIP? No te preocupes. No estás solo. Estas son algunas de nuestras preguntas más frecuentes sobre los teléfonos VoIP.
Sí, puede mantener su número de teléfono comercial actual si desea cambiarse a VoIP. Para transferir un número de teléfono a VoIP, debe transferirlo a su nuevo sistema telefónico. Puede transferir cualquier número de teléfono, incluido el teléfono celular, el número gratuito o cualquier otro número de teléfono que esté autorizado a administrar.
La portabilidad de números es el proceso de alejar su número de teléfono de su proveedor actual y transferirlo a otro proveedor, como su nuevo proveedor de VoIP. Si transfiere su número de teléfono a VoIP en Nextiva, necesita una carta de representación y una factura reciente de su proveedor actual.
Puede tomar de 2 a 4 semanas completar el proceso de transferencia. Mientras tanto, se le dará un número de teléfono comercial temporal para que lo use.
Los teléfonos VoIP utilizan el protocolo de Internet para transmitir datos de voz, mientras que los teléfonos normales se basan en líneas de cobre tradicionales o redes celulares. Esto permite que los teléfonos VoIP ofrezcan una mejor calidad de llamada, funciones mejoradas y costos más bajos. VoIP también es compatible con otras formas de comunicación comercial, como videoconferencias, mensajes de chat y mensajes de texto.
Puede perder la conectividad en caso de una pérdida de energía o un corte de Internet. Durante esos casos, aún puede hacer llamadas usando su aplicación VoIP en su teléfono inteligente, que depende de su conexión a Internet de datos móviles.
Un teléfono VoIP es cualquier teléfono que utiliza una conexión a Internet para realizar y recibir llamadas en lugar de los teléfonos fijos tradicionales de la compañía telefónica local. En lugar de un teléfono con cable tradicional que utiliza cables de cobre para brindar el servicio telefónico, un teléfono VoIP funciona con cualquier conexión de datos, como Wi-Fi o teléfonos móviles, lo que le brinda mayor movilidad, interoperabilidad y conectividad.
¿La mejor parte? Un teléfono VoIP no está restringido a una ubicación de escritorio específica. Puede usar una aplicación para hacer llamadas desde cualquier computadora de escritorio o dispositivo móvil.
Sí, un teléfono VoIP puede recibir mensajes de texto. La forma más fácil de enviar y recibir mensajes de texto en su número de teléfono VoIP es usar una aplicación de softphone como NextivaONE.
Con NextivaONE, puede convertir cualquier computadora o dispositivo móvil en un teléfono que puede hacer llamadas o enviar y recibir mensajes de texto.
Usaría un VoIP de la misma manera que usa cualquier otro teléfono que haya usado. Todo lo que necesita es una conexión a Internet, un proveedor de VoIP y un dispositivo compatible, como un teléfono de escritorio o una aplicación de softphone, para usar VoIP. Simplemente conecte el teléfono a Internet, configúrelo con la configuración de su proveedor de VoIP y comience a hacer llamadas.
Tenga en cuenta que los teléfonos VoIP enrutan las llamadas a través de Internet, y querrá estar seguro de su dirección física con la dirección E-911 registrada. Esta dirección puede diferir de la dirección de su empresa, ya que los usuarios pueden usar teléfonos VoIP en casa o mientras viajan.
Consulte nuestra lista de más de 40 funciones de VoIP para obtener más funciones y funciones del teléfono VoIP.
Sí, puede cambiar el proveedor de servicios de su teléfono de escritorio VoIP. El proceso implica suscribirse al servicio telefónico VoIP, configurar sus dispositivos con la configuración del nuevo proveedor y transferir sus números de teléfono existentes. La FCC establece que usted tiene derecho a conservar su número de teléfono actual al cambiar de proveedor.
La mayoría de los teléfonos VoIP se pueden actualizar para realizar llamadas con su nuevo proveedor de VoIP. Un experto de Nextiva confirmará con certeza si su teléfono IP existente se puede usar y lo guiará a través de los pasos para restablecer su dispositivo.
No, no necesita un teléfono VoIP para usar el servicio VoIP. Si bien los teléfonos VoIP dedicados ofrecen una experiencia óptima, también puede usar aplicaciones de softphone en computadoras, tabletas o teléfonos inteligentes. Estas aplicaciones de comunicación, si bien son confiables, carecen de la sensación táctil de un teléfono de escritorio VoIP. Por otro lado, son muy fáciles de usar y cualquiera puede hacer llamadas en minutos.
Con Nextiva, no tiene que elegir. Puede usar aplicaciones VoIP junto con sus teléfonos de escritorio VoIP cableados. Muchos usuarios pueden transferir llamadas sin problemas entre sus teléfonos móviles y computadoras de escritorio.
El crecimiento comienza con los teléfonos VoIP
Una llamada telefónica está detrás de cada venta, reunión de equipo e interacción de servicio al cliente. Necesita un sistema telefónico VoIP flexible que impulse aún más su negocio. A medida que crezca, configure fácilmente funciones como centros de llamadas y similares.
Hay muchas opciones a la hora de comprar y configurar el servicio VoIP de su empresa. Asegurarse de tener el mejor proveedor, teléfonos y funciones de VoIP le brinda más confianza para administrar su negocio.
Rompe la tradición y pon tu teléfono en línea. Gratis.
Obtenga el teléfono, los mensajes, las videollamadas, la gestión de contactos y las notas de su empresa integrados en UNA potente aplicación. GRATIS.
La buena noticia es que no está solo en este viaje y hay profesionales para guiarlo en el camino. Hable con un especialista en VoIP de Nextiva que puede ayudarlo a seleccionar el sistema telefónico perfecto para su empresa.
La configuración de un teléfono VoIP toma minutos después de registrarse, configurar los flujos de llamadas y realizar llamadas comerciales. Puede elegir teléfonos VoIP preconfigurados o descargar una aplicación para realizar llamadas desde su empresa.