¿Qué es un softphone? Descripción general, beneficios y cómo conseguir uno

¿Necesita realizar llamadas utilizando su línea comercial? ¿Quieres la flexibilidad de trabajar desde cualquier lugar?

Entonces quieres un softphone. Lo que antes era un lujo es ahora el estándar de las comunicaciones empresariales.

En solo unos minutos, observará más de cerca los softphones y verá por qué son tan populares, sus características clave y nuestras mejores opciones para las mejores aplicaciones de softphone para usted y su equipo.

¿Qué es un softphone?

Un softphone es una aplicación que le permite realizar y recibir llamadas telefónicas a través de Internet. Proporciona llamadas de voz junto con mensajería instantánea y funcionalidad de desvío de llamadas.

Los softphones permiten a los empleados llamar a cualquier persona desde su número de teléfono empresarial en lugar de desde su teléfono móvil personal para mayor privacidad.

¿Tienes tres minutos de sobra? Jessica lo explica todo en el siguiente vídeo.

Un proveedor de servicios telefónicos VoIP como Nextiva normalmente ofrece aplicaciones de softphone para descargar. Alternativamente, existen aplicaciones de softphone independientes que requieren una configuración adicional.

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Cómo funcionan los softphones

Los softphones utilizan tecnología de Voz sobre Protocolo de Internet (VoIP) para gestionar las llamadas telefónicas. Un softphone le permite realizar llamadas telefónicas a través de Internet utilizando una computadora, tableta o dispositivo móvil.

Una vez que han iniciado sesión en un servicio telefónico VoIP, los softphones se registran para responder o realizar llamadas. Desde allí, el proveedor mantiene la conexión y otras funciones del sistema telefónico.

A diferencia de los teléfonos tradicionales, un softphone no es un dispositivo físico. En cambio, es un software que proporciona una interfaz telefónica familiar en su dispositivo. Permite a las pequeñas empresas realizar y recibir llamadas utilizando un número de teléfono virtual , enviar mensajes y realizar videoconferencias desde cualquier lugar.

Por qué las empresas eligen los softphones

Cuando quieras que tu equipo hable, los softphones son una excelente opción.

1. Alternativa rentable al teléfono de escritorio
2. Configuración e implementación instantáneas
3. Acceso a más funciones
4. Fácil de usar y soporte

1) Alternativa rentable al teléfono de escritorio

Un softphone VoIP es una alternativa rentable a las costosas líneas telefónicas y sistemas de hardware tradicionales.

A diferencia de un teléfono VoIP , normalmente obtienes la funcionalidad de softphone incluida (o a bajo costo) con tu servicio telefónico comercial existente. De esta manera, no tendrá que pagar por equipos que no utilice por completo.

2) Configuración e implementación instantáneas

Descargar una aplicación de softphone en su computadora o dispositivo móvil solo toma unos minutos. Por lo general, la configuración solo requiere iniciar sesión con las credenciales de su proveedor de VoIP.

Los softphones funcionan en muchos dispositivos y sistemas operativos. La mejor opción es descargar una aplicación de software, pero su navegador web también puede funcionar bien.

Como no requiere hardware físico, puede tener su softphone listo para usar en cuestión de minutos.

3) Fácil de usar y soporte

Las aplicaciones de softphone actuales ofrecen una interfaz intuitiva, como un teclado de marcación telefónica, secciones con pestañas y notificaciones en tiempo real. Por lo general, existe cierta coherencia entre la aplicación de escritorio y la móvil, por lo que resulta familiar para los usuarios.

Y como están basados ​​en software, se pueden implementar actualizaciones para introducir nuevas funciones sin necesidad de realizar modificaciones físicas en el sistema.

4) Acceso a más funciones

Los softphones suelen venir con muchas más funciones que los teléfonos convencionales.

Estas funciones pueden ayudar a mejorar la gestión de llamadas, mejorar la colaboración y simplificar las comunicaciones. Los ejemplos incluyen desvío de llamadas, integración de CRM, videoconferencias y mensajería instantánea.

¿Iniciar un centro de llamadas pronto? La misma aplicación de softphone ofrece esta funcionalidad integrada para su equipo.

Entonces, ¿cuáles son algunas de las características adicionales que ofrecen los softphones? Te tenemos.

Funciones imprescindibles del softphone

A pesar del nombre, el software de softphone hace mucho más que realizar y recibir llamadas telefónicas.

• Llamadas de voz HD: hable con los usuarios con una calidad más rica y de alta definición. Hace que su voz suene clara, nítida y segura para quienes llaman.
• Listas de contactos: almacene, acceda y administre contactos, mejorando la eficiencia y la organización. Nunca busques frenéticamente el mejor número para comunicarte con alguien.
• Mensajes de texto: envíe y reciba mensajes SMS y MMS a través de su aplicación de softphone. Esto le permite enviar mensajes de texto desde su línea VoIP .
• Videollamadas: reúnase cara a cara en una videoconferencia desde su aplicación de softphone. No hay aplicaciones separadas ni descargas complicadas.
• Correo de voz visual: reproduzca o incluso lea fácilmente mensajes de correo de voz, sin pines confusos ni pulsaciones de teclas para memorizar. También puede recibir estas transcripciones de correo de voz en su correo electrónico.
• Integración de telefonía por computadora (CTI) : la funcionalidad CTI le permite responder, rechazar o retener llamadas con sus auriculares. Administre llamadas sin esfuerzo como un profesional a través de un softphone.
• Gestión de presencia: indique si no está disponible para llamadas, en una llamada o si está disponible para recibir llamadas entrantes.
• Transferencia de llamadas: transfiera llamadas sin problemas a otro usuario o equipo dentro de su empresa. De esta manera, las personas que llaman no tendrán que volver a llamar.
• Cifrado: asegúrese de que sus conversaciones sean seguras y privadas. Los softphones cifran los datos de telefonía sin importar la conexión a Internet que tengas.
• Llamada en conferencia: realice una llamada de audio grupal al instante sin un proceso de marcación complicado. Tu equipo está colaborando con solo un clic.
• Grabación de llamadas: grabe llamadas telefónicas automáticamente o bajo demanda para poder recordar conversaciones pasadas y mejorar la garantía de calidad.
• Identificador de llamadas: administre la información de identificación de llamadas proporcionada, como su nombre, empresa, código de área y número de teléfono.
• Desvío de llamadas: alterne si necesita que se desvíen sus llamadas, como a otro miembro del equipo o al operador automático de su empresa.
• Extracción de llamadas: intercambie dispositivos sin interrupción. Por ejemplo, si pasa de un teléfono de escritorio a un softphone o viceversa.

Principales aplicaciones de Softphone para uso empresarial

Entonces, ¿qué softphone deberías utilizar? Tiene muchas opciones, pero aquí hay un resumen rápido de diferentes aplicaciones de voz sobre IP.

1. NextivaONE

Nextiva es más que un sistema de softphone: es un sistema telefónico empresarial preparado para la empresa. La empresa incluye un softphone gratuito en cualquier escritorio (Windows, Mac) o dispositivo móvil (iOS, Android).

Con NextivaONE, puede administrar llamadas, enviar mensajes de texto y realizar videoconferencias desde su computadora o dispositivo móvil.

2. Zoíper

Zoiper es una aplicación de softphone flexible. Admite muchos tipos de códigos para llamadas VoIP, lo que lo convierte en una opción versátil para empresas de todos los tamaños. Requiere que los profesionales de TI lo configuren e implementen en toda su empresa.

3. Bria Solo

Bria Solo de CounterPath es otra excelente solución de softphone. Bria Solo está diseñada para quienes necesitan una plataforma para administrar llamadas de voz, videoconferencias, mensajería y colaboración en equipo.

Pero de manera más práctica, es un marcador útil para probar una troncal SIP o comunicaciones de voz más ligeras.

4. 3CX

Esta PBX autohospedada también incluye sus propias aplicaciones de softphone. Es altamente personalizable pero también requiere mucha configuración en el mundo real para las empresas. Su aplicación de softphone está disponible para computadoras de escritorio, teléfonos inteligentes y otros dispositivos. Querrá que un profesional técnico le ayude a navegar aquí.

Softphones versus teléfonos duros

¿Cómo se comporta una tecnología de softphone frente a un teléfono de escritorio VoIP? Así es como se comparan.

¿Cuáles son las ventajas de un teléfono de escritorio VoIP cableado?

Los teléfonos cableados ofrecen una interfaz táctil familiar para llamar rápidamente a las personas junto con conectividad de red dedicada (Ethernet). ¿Quiere localizar a su equipo, ver si su ejecutivo está atendiendo una llamada o marcar una extensión rápidamente? Los teléfonos duros manejan todo eso a la perfección.

Los teléfonos de escritorio están diseñados para usarse sin pasos adicionales, como desbloquear su teléfono móvil o buscar el ícono en su computadora. Tampoco están sujetos a la duración de la batería de su teléfono inteligente (¡los estamos mirando, 20%!) .

Explore nuestros teléfonos VoIP preconfigurados para ver en qué se diferencian las características y funcionalidades. ¿No estás seguro de qué dispositivos elegir? Hable con un experto en comunicaciones que pueda crear un paquete personalizado para usted.

En pocas palabras: los softphones funcionan de la mano con los teléfonos de escritorio VoIP. Le dan a sus equipos la opción de trabajar y colaborar en una plataforma.

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