¿Qué es una Persona? Dónde usar, cómo crear para su negocio

¿Qué es una persona?

Las personas son personas generalizadas ficticias que su empresa normalmente atendería, diseñadas para atraer clientes. En realidad, es la persona ideal para su empresa: alguien que comparte los mismos problemas que aborda su producto o servicio, los objetivos que su producto puede ayudar a lograr y una sensibilidad que está sincronizada con su marca.

Una persona generalmente se define como una persona identificable singular; por ejemplo, "El nombre de nuestra persona es Emma". Poseen características particulares, no intervalos. Por ejemplo, Emma tendría 34 años, no “31-45” o “mediados de los 30”. Pero el aspecto más significativo de una persona por lo general no es la demografía sino sus necesidades y objetivos con respecto a sus productos.

¿Cuáles son los diferentes tipos de personas?

Repasemos cada uno de estos tipos de personas.

Persona de usuario

Una persona de usuario se puede describir como una biografía compuesta (o una colección de retratos) creada en base a los resultados de la investigación de mercado y la experiencia personal para definir las características, los requisitos y los deseos pertinentes del producto.

Si se trata de un producto comercializado hacia los consumidores, la persona del usuario suele ser también el comprador; por lo tanto, ambos aspectos de la identidad de una persona pueden mezclarse. Por ejemplo, podría ser ropa o productos electrónicos personales. Sin embargo, cuando un producto se vende a empresas, es probable que la persona o el equipo que decide comprar el producto para la empresa difiera de la persona que utiliza el producto después de que la empresa lo haya comprado. En estos casos, el equipo de producto debe desarrollar un comprador completamente distinto.

Persona del comprador

La persona del comprador es la figura central dentro de una empresa B2B. La mayoría de las veces, son parte del proceso de compra. Sin embargo, la personalidad del comprador podría representar una variedad de personas influyentes y tomadores de decisiones dentro de un negocio y es posible que ni siquiera esté usando el producto.

Sin embargo, los compradores pueden tener diferentes requisitos, obstáculos, objetivos e inquietudes de la persona del usuario. Podrían, por ejemplo, estar igualmente preocupados por salvaguardar el presupuesto de la empresa que por encontrar la solución perfecta para ayudar al usuario a hacer mejor su trabajo.

Persona que toma decisiones

Una persona compradora puede representar a varias personas en una organización que está involucrada en el proceso de toma de decisiones. La persona que toma la decisión suele ser la persona más limitada, generalmente un ejecutivo de la empresa.

Este tipo de evaluación se enfoca en aspectos de perspectiva más amplios de la elección: ¿beneficia el resultado final de la empresa? ¿Crees que es más caro de lo que a la empresa le gustaría gastar? Los equipos de marketing y productos que venden a las empresas deben diseñar el producto y el mensaje de marketing para atraer a los responsables de la toma de decisiones.

Persona del cliente

El término “personalidad del cliente” es un término genérico que se utiliza para describir la personalidad principal de su producto. Puede ser el user persona, por ejemplo en un producto B2B, o incluso el comprador o el usuario de un producto orientado a consumidores. Además, la persona del cliente puede representar a las personas compradoras o usuarias de las empresas que venden productos a otras empresas.

Persona de usuario vs. Persona de comprador

Los diferentes roles o equipos funcionales en una empresa emplearán personas para satisfacer necesidades específicas. Sin embargo, aunque las razones difieran, el público objetivo de la persona hipotética debería ser idéntico. Por ejemplo, no es una buena idea que su equipo de marketing diseñe mensajes dirigidos a un individuo, mientras que el equipo trabaja en el desarrollo de productos para una audiencia diferente. Estos son los dos tipos principales de personas:

Personajes de usuario. Los personajes de usuario se utilizan en grupos de diseño, ya sea en el diseño de productos o en el diseño de UX (experiencia de usuario). Las personas se utilizan para guiar sus elecciones de diseño. Por ejemplo, si saben que su persona está obsesionada con administrar la bandeja de entrada de sus correos electrónicos, es posible que prefieran una función que permita a los usuarios decidir qué notificaciones les envían sus aplicaciones de correo electrónico.

Personas del comprador. Las personas compradoras se utilizan en todo tipo de marketing, incluido el branding y el digital. Los equipos usan personas para diseñar sus estrategias de marketing y determinar qué canales de marketing utilizar en su estrategia de marketing.

Dónde usar personajes en tu negocio

Has completado tus perfiles y te sientes satisfecho. ¿Que sigue? ¿Qué puedes hacer para hacer uso de estas herramientas? A continuación se presentan 3 formas en que podría utilizarlos para mejorar su negocio.

Marketing de contenidos/SEO

Las personas constituyen el núcleo de sus estrategias de contenido de marketing, y sus motores de búsqueda son la base de su método de optimización de búsqueda (SEO). Cuando conoce la mentalidad de sus lectores y comprende sus necesidades, puede determinar las palabras clave en las que basar su investigación y qué temas debe cubrir en el blog de su sitio web.

Además, podrás determinar qué contenido prefieren consumir tus clientes y qué formato prefieren. Por ejemplo, sabrán si prefieren LinkedIn y Facebook y si prefieren videos o artículos. También es importante saber cómo deciden, lo que puede ayudarlo a determinar qué tipo de contenido es necesario para atraer, atraer y mantener sus diversas personas. Utilice sus personas para mapear un calendario editorial, asegurándose de haber incluido los diferentes tipos de contenido requeridos a lo largo del viaje del comprador.

Ventas

Es bastante simple. Cuanto más conozca a su público objetivo y cómo puede desarrollar una marca y participar en actividades de marketing que resuenen con las personas, más crecerán las ventas o las descargas. Esto se debe a que podrá llegar a las personas más relevantes correctamente y con mensajes específicos para sus necesidades o preferencias.

Su equipo de ventas puede beneficiarse de los perfiles personales cuando escriben estrategias de ventas y determinan la forma más efectiva de llegar a clientes potenciales, haciendo más probable el cierre de la venta.

Servicio al Cliente

Todos sabemos que complacer a los clientes es un elemento integral del proceso de compra. Los clientes felices se convierten en defensores de su marca. Es más probable que escriban una reseña excelente y se refieran a sus familiares y amigos acerca de su empresa. El efecto de boca en boca es extremadamente valioso y ayudará a otros a seleccionarlo como su mejor opción.

Lograr la satisfacción del cliente consiste en cumplir con sus expectativas y generar emociones positivas sobre tu empresa. Es mucho más fácil cuando puede conectarse con sus clientes realizando un estudio personal. Las personas pueden ayudar a brindar un servicio al cliente excepcional y pueden ayudar a los miembros de su equipo a saber cómo interactuar y desarrollar relaciones duraderas con sus clientes.

¿Cómo crear una persona?

Paso 1. Revisa la información que tienes.

En primer lugar, analice con mayor profundidad los datos de la fase de descubrimiento, principalmente las entrevistas con los usuarios. Etiquete sus hallazgos más importantes y problemas específicos. Si tiene clientes, debe tener en cuenta las perspectivas de las partes interesadas. Las personas deben reflejar los objetivos del negocio y viceversa. Las necesidades del usuario y las necesidades comerciales son vitales para crear una persona equilibrada y eficiente.

Paso 2. Encuentra patrones

Una vez que haya recopilado los datos que desea estudiar, podrá detectar patrones. Entonces, es hora de estudiar de cerca los datos etiquetados para determinar si se superponen en el curso normal de las cosas. En este punto, debe darse cuenta de que varios grupos tienen diferentes perspectivas sobre el tema.

Paso 3. Crea una Persona

Foto

Asegúrate de nombrar a tus personajes y subir una imagen que los represente. Esto lo ayudará a crear su identidad en línea y será fácilmente identificable para su personal.

Nombre

Cada persona tiene que tener un nombre distinto. Le proporciona una fracción apropiada y puede ayudar a traer persona a discusión u otra información para la investigación.

Descripción

Una forma de resumir tu personaje. Debe ser un breve resumen de los antecedentes del personaje ficticio junto con sus objetivos actuales. ¿Cuál es su principal motivación para usar su herramienta o servicio? Debe ser una combinación de múltiples objetivos y el resultado previsto de las acciones del usuario.

Problemas

Cada persona tiene un conjunto diferente de problemas. Inclúyalos todos en esta sección para obtener una descripción general de la batalla personal.

Paso 4. Compártelo

Persona es inútil cuando no se distribuye adecuadamente dentro de su negocio. Todos en su equipo deben conocer las personas principales que tiene. Le ayuda a mantenerse actualizado con los principales problemas que enfrentan sus usuarios de interés y las formas en que difieren entre diversos grupos.

Consejos sobre cómo sacar el máximo provecho de las personas

Estos son nuestros mejores consejos para mantenerse alejado de cada trampa y aprovechar al máximo este útil instrumento.

1. Obtenga la aceptación de aquellos que no forman parte del personal de diseño. Las personas son naturalmente menos efectivas si usted o su equipo son la única isla centrada en la persona dentro de la organización.

Presente personas a su equipo de liderazgo y ayúdelos a comprender cómo las personas pueden proporcionar una visión común de las personas a las que atiende, una mejor comprensión de los usuarios y sus requisitos, así como crear una experiencia más centrada en el usuario y cohesiva para su producto. .

¡Haga de los personajes una iniciativa de toda la empresa! Involucrar a todos los miembros del equipo, incluido el líder. ¡Crea una experiencia agradable y memorable! Deje que las ideas de cada uno determinen la dirección que cada individuo decida tomar.

2. Desarrollar una comprensión de quién es la persona y qué hace. Las personas no deben crearse, solo usarse una sola vez, luego colocarse en un estante o mostrarse en la pared como una idea o un objetivo que no está claro.

Hágales saber a sus colegas quiénes son y cómo podrían integrarse en los procesos del equipo y cuáles pueden ser los resultados. Una vez que haya creado un conjunto de personajes para un proyecto en particular, llévelos a reuniones y talleres, ¡y luego ayude a otros equipos a seguir su ejemplo!

3. Cree una persona distinta para cada proyecto. Las personas no son exactamente adecuadas para todos. Se crean creando un conjunto de personas que tienen un aspecto particular que el proyecto tiene en mente. Esto influirá en el tipo de información que emplee, los equipos con los que colabore y cada aspecto de las personas que diseñe. Si está utilizando las mismas personas para cada proyecto desde hoy hasta la fecha de vencimiento, las personas que cree no podrían dar en el blanco.

Cada nuevo proyecto tiene un conjunto completamente nuevo de desafíos que abordar que requerirán diferentes tipos de datos y se centrarán en los deseos y objetivos de diferentes usuarios. Reinvéntate como una persona con los objetivos de cada nuevo proyecto en mente.

4. Amplíe el rango de sus personas. En realidad, no existe un usuario “promedio” o “típico”. Cada ser humano para el que está diseñando tiene un conjunto único de necesidades, objetivos, habilidades, identidad y contexto/circunstancias.

Es difícil concentrar el esfuerzo en las demandas y objetivos de cada uno de los usuarios que pueden ser los que utilicen su producto; sin embargo, si no está al tanto de cómo construye sus personas y las acciones que tomará durante el proceso de diseño para limitar la posibilidad de exclusión de su producto, entonces puede obstaculizar su visión y, en última instancia, la eficiencia de su producto. .

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