¿Qué es un chatbot? su importancia y uso para mejorar los servicios al cliente.

Los chatbots son el software de IA para estimular la conversación de los usuarios con los agentes. Simplifican la interacción entre humanos y computadoras. Es una herramienta para cambiar el sistema de respuesta de preguntas. Todos hemos oído hablar de él brevemente en nuestra vida cotidiana. Hoy, daremos una explicación en profundidad de lo que es un chatbot .

¿Qué es un chatbot?

Un chatbot es una aplicación de software que mantiene conversaciones por medio de texto o voz. A menudo se usa para replicar las conversaciones que los humanos reales tienen entre sí.

Chatbot utiliza inteligencia artificial y lenguaje natural para comprender las necesidades del usuario. Ayuda a resolver las consultas de los usuarios y, por lo tanto, simplifica su trabajo. Actualmente los utilizan los asistentes de atención al cliente y los especialistas en adquisición de información.

¿Cómo funcionan los chatbots?

Por lo general, los chatbots son de dos tipos. Los tipos son los siguientes: -

1. Chatbots fijos

Estos tipos de chatbots tienen una funcionalidad mínima. Solo responden al texto y las voces para las que han sido programados. No responderán a ningún otro texto o voz extranjera. Por lo tanto, se puede decir que estos tipos de chatbots son tan eficientes como su lista de comandos subyacente.

2. Chatbot de inteligencia artificial usando aprendizaje automático

Estos tipos de chatbots Tienden a tener cerebro o inteligencia artificial. Funcionan según el idioma de entrada. Por lo tanto, el usuario no tiene que tener toda la razón.

Él o ella puede darle al chatbot una idea vaga según sus necesidades, y el chatbot proporcionará los resultados requeridos . Estos tipos de chatbots evolucionan con el tiempo.

A medida que interactúan cada vez más con diferentes tipos de usuarios y consultas, se vuelven más inteligentes. Por lo tanto, se vuelven más adaptables para manejar este tipo de usuarios o consultas en el futuro.

Un chatbot bien diseñado y preparado para el futuro tendrá las siguientes propiedades:

• Chatbot analiza los datos existentes que generalmente se recopilan después de una interacción con el usuario y comprende el tipo de preguntas que un usuario puede hacer.
• Luego puede encontrar las respuestas correctas a esas consultas al someterse a un período de capacitación.
• Un chatbot puede usar el aprendizaje automático para aprender y comprender el contexto. Permitirá una mejor resolución de consultas en el futuro.

Los chatbots se crean con un propósito definido en mente. Una tienda de comercio electrónico suele tener un chatbot que actúa como asistente para ayudar e impulsar las compras de un usuario. Una organización de servicios puede colocar un chatbot que responda a las consultas de nuevos clientes.

Proporcionar a sus usuarios la experiencia adecuada es más desafiante que construir un chatbot. Un chatbot solo puede tener éxito si cumple con los requisitos de manera consistente.

Beneficios de los chatbots

Actualmente, muchas personas usan las aplicaciones de mensajería más que las redes sociales. Es una estrategia muy prudente construir chatbots ya que las personas ahora prefieren la interacción en los chats que en las llamadas. Los chatbots se han convertido, por tanto, en una atractiva oportunidad de negocio.

El escenario de marketing actual requiere que los equipos de marketing mejoren la experiencia del cliente . La carga adicional son las crecientes expectativas de los consumidores en la era digital actual. La gente ahora espera respuestas instantáneas y precisas.

Los seres humanos nunca pueden estar a la altura de estos requisitos interminables. Solo las computadoras y la tecnología pueden proporcionar respuestas tan instantáneas. Es por eso que los chatbots han tomado una posición tan destacada en el mundo digital .

Facebook fue uno de los muchos que adoptaron los chatbots en 2016. Muestra las infinitas posibilidades que los chatbots pueden ofrecer a través de su aplicación Messenger.

Después de eso, Google también presentó su Asistente de Google junto con un aumento de las aplicaciones de chatbot que siguen. Están presentes en los sitios web , en las redes sociales y en varias aplicaciones .

El impacto de los chatbots se puede enumerar a continuación:

1. Aumentar la tasa de conversión del sitio web

Los especialistas en marketing invierten una gran cantidad de recursos financieros para dirigir el tráfico a sus negocios . Los chatbots pueden responder de manera rápida y precisa las consultas de los usuarios. A su vez, mejora las conversiones.

2. Reconocer clientes potenciales de alta probabilidad

El objetivo principal de una organización es obtener la mayor cantidad de clientes potenciales y luego convertirlos en clientes. Pero, es imposible estudiar cada derivación. Los chatbots pueden proporcionarle clientes potenciales calificados mediante el uso de una lógica de calificación avanzada. Esto puede acelerar sus ventas.

3. Reducir la rotación de usuarios

Muchas organizaciones brindan bases de conocimiento para que el usuario resuelva sus consultas. Pero, por lo general, una base de conocimientos tan larga frustra al usuario típico.

Los chatbots pueden manejar un alto volumen de tráfico y aun así brindar un soporte confiable . Aseguran una buena experiencia de usuario y satisfacción. Ayuda significativamente a reducir la rotación de usuarios.

4. Secuencias de chatbots

Puede programar un chatbot para ejecutar una secuencia de eventos. Puede desencadenar una secuencia de este tipo mediante el uso de palabras clave específicas por parte del usuario. También se puede iniciar después de que los usuarios lo opten por sí mismos.

Limitaciones de los chatbots

Dado que los chatbots son un desarrollo relativamente nuevo de la era digital, aún tienen algunos problemas. Las limitaciones pueden estar relacionadas con el uso de casos y funcionalidades de los chatbots.

Las tecnologías como los chatbots y la inteligencia artificial aún se encuentran en sus etapas iniciales. Tienen un largo camino por recorrer antes de que puedan proporcionar una solución completa.

Las limitaciones características de los chatbots son las siguientes: -

• La base de datos de un chatbot está preprogramada y fija. Si el chatbot encuentra una consulta que no está presente en su base de datos, es posible que no proporcione el resultado correcto al usuario.
  
• Los chatbots dependen en gran medida del idioma utilizado para la interacción. No puede tener en cuenta todos los acentos y dialectos de un idioma en todo el mundo.
  
• Los chatbots solo pueden manejar una consulta a la vez. No puede procesar muchas preguntas juntas. Limita severamente los tipos de conversaciones que un usuario puede tener con un chatbot.
  
• Muchos consumidores mayores aún no se sienten cómodos con las nuevas tecnologías. Prefieren hablar con una persona real. Los chatbots aún no han adquirido habilidades conversacionales a la par que los humanos. Por lo tanto, queda claro para los clientes mayores que no están interactuando con una persona real. Esto conduce a su desvinculación.

Conclusión

No se puede negar la importancia, el impacto y el entusiasmo por los chatbots en los últimos años. Antes se pensaba que los chatbots eran solo una moda pasajera. Pero está revolucionando lentamente las interacciones en línea de las personas con las empresas. A medida que se desarrolle la tecnología, los chatbots tendrán un impacto significativo en el futuro.

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