¿Qué características de Business Intelligence necesita su pequeña empresa?

El lenguaje de marketing estándar que rodea al software de inteligencia de negocios es más o menos así: la inteligencia de negocios solía ser solo para grandes empresas, ¡pero ahora es para todas las empresas!

Como mucho de la jerga de marketing, es lo suficientemente cierto como para escabullirse. La verdad completa es más interesante y un poco más complicada. Sí, el software de inteligencia comercial puede beneficiar a su pequeña empresa. Pero, su pequeña empresa tiene prioridades diferentes a las de una empresa.

¿Cómo se asegura de que está comprando las funciones de software de BI que se adaptan a su pequeña empresa? En otras palabras: ¿cómo puede ir más allá de la inteligencia empresarial y obtener inteligencia empresarial pequeña?

He buscado en la web consejos de empresas de BI y pequeñas empresas por igual para identificar tres funciones de software de inteligencia empresarial sin las que su pequeña empresa no puede prescindir.

Tableros

Las pequeñas empresas tienen poco tiempo. Mientras que las grandes empresas pueden tener analistas de datos pagados para procesar sus números, las pequeñas empresas no tienen ese lujo. Analytics es menos un título de trabajo que uno de los muchos sombreros que usa un empleado de una pequeña empresa.

Dedicar más tiempo y energía mental a analizar datos no es una solución buena ni realista. Ingrese a los tableros: le brindan una vista rápida y fácil de múltiples métricas.

Un panel de Izenda

Lee Nagel, del proveedor de BI Izenda, declaró: "Las pequeñas empresas a menudo se enfrentan a limitaciones de recursos, específicamente escasez de tiempo, dinero y personal para centrarse en el análisis". Según la experiencia de Nagel, los pequeños empresarios están particularmente interesados ​​en cualquier solución que ahorre tiempo y energía mental. Los tableros ayudan a las pequeñas empresas a ahorrar ambos.

Sin embargo, los tableros no son solo dispositivos para ahorrar dinero. Pueden ser parte de una mejor perspectiva para sus empleados. Una ventaja de tener sus métricas importantes en un solo lugar es que elimina la necesidad de verificar múltiples fuentes de datos. Cambia el enfoque de los empleados del proceso de encontrar los datos hacia lo que se puede hacer con ellos.

KPI

Los tableros son geniales, pero no son toda la historia. Para que sean útiles, debe asegurarse de que estén llenos de los indicadores clave de rendimiento (KPI) correctos.

Grzegorz Aksamit de Binartech recomienda ceñirse a cinco KPI como máximo. “Creo firmemente que una implementación de inteligencia comercial demasiado complicada para una empresa pequeña es una pérdida de tiempo y dinero”, dice Aksamit. Esto se debe a que un tablero sobrecargado con demasiados KPI será demasiado complicado y "nadie podrá usarlo".

También recomienda que sus KPI sean indicadores de si su negocio está creciendo. Como ejemplo, Aksamit citó una empresa de entrega de alimentos con la que trabajaba. Ayudó al proveedor a concentrarse en cuánto tiempo esperaban los clientes la entrega y colocó dos visualizaciones de este KPI en el tablero: una que mostraba el tiempo de entrega durante las últimas dos semanas y otra que mostraba los últimos tres meses.

Una vez que tenga los KPI correctos, el siguiente paso es asegurarse de obtener lo que necesita de ellos. El software de BI que usa IA puede ayudar con eso.

El aprendizaje automático ayuda a determinar cuándo tus KPI no funcionan, dice Harry Glaser, director ejecutivo de Periscope Data (una plataforma de análisis de big data). Si bien a las personas les cuesta mucho tiempo y es difícil encontrar anomalías en grandes cantidades de datos, es mucho más fácil para la inteligencia artificial. Todo esto puede conducir a un flujo de trabajo más eficiente.

Seguimiento de KPI con Periscope

"Hay un gran valor en el uso de IA para la detección [de anomalías] y luego agregar humanos para el paso final", dice Glaser. Ese valor viene al saber cuándo sus KPI parecen extraños. En lugar de combinar hojas de cálculo para identificar a los culpables, el programa los encuentra por usted y le permite concentrarse en encontrar soluciones.

Consultas ad hoc

Las consultas ad hoc son preguntas que puede hacerle a su programa de BI cuando lo necesite. Si esto parece evidente, tengan paciencia conmigo, las cosas no siempre funcionaron de esta manera.

A principios de la década de 1990, antes del surgimiento de los programas de inteligencia comercial de autoservicio, cualquier pregunta que tuviera sobre sus datos debía enviarse a un analista de inteligencia comercial que supiera cómo trabajar con el programa BI.

La diferencia con los programas modernos de inteligencia comercial de autoservicio es que son lo suficientemente fáciles de usar para la mayoría de las personas. Cuando desee saber algo acerca de sus datos, puede hacer preguntas ad hoc. Esto es particularmente importante para las pequeñas empresas que buscan ahorrar tiempo y dinero.

Las consultas ad hoc tienen un beneficio adicional, incluso más importante: hacen que los datos estén accesibles para sus empleados. Business Intelligence no es solo un tipo de programa de software.

Idealmente, la "inteligencia comercial" es una mentalidad basada en datos que busca hechos y números para corroborar cualquier opinión o idea que tenga. El programa de software es la herramienta que hace posible esa mentalidad. Si sus empleados pueden hacer preguntas cuando las necesitan (en lugar de cuando alguien del departamento de TI pueda comunicarse con ellos), hace que el manejo de datos sea mucho más fácil.

Logotipo de TicketReturn

El proveedor de boletos en línea TicketReturn usó al proveedor de BI Izenda para reducir el tiempo que tomaba obtener respuestas sobre sus datos. En lugar de tener que recurrir al departamento de TI cada vez que un empleado quería una respuesta o necesitaba crear un informe, el software de BI de Izenda es bastante fácil de usar para los trabajadores de primera línea. Los informes son flexibles y los trabajadores del lado comercial pueden "agregar y cambiar filtros y campos en los informes" sin asistencia de TI.

¿Que necesitas?

¿Es usted una pequeña empresa que utiliza software de inteligencia comercial para mejorar lo que hace? ¡Déjame saber cómo te ha ayudado el software en los comentarios a continuación!

Si está interesado en otras formas en que el software de inteligencia comercial puede ayudar a su pequeña empresa, consulte una de estas publicaciones:

5 tendencias importantes de inteligencia empresarial para 2018

Los 11 mejores podcasts de inteligencia empresarial

Vaya más allá de las herramientas de generación de informes ad hoc con el descubrimiento de datos aumentados