Una guía rápida y fácil para los asistentes de voz

En octubre de 2011, Siri, el asistente de voz móvil, se introdujo como una función en el iPhone S4, brindando a los usuarios la posibilidad única de emitir comandos de voz y preguntas a sus dispositivos. Fue la primera vez que la asistencia de voz se puso a disposición de un público más amplio.

Una década más tarde, los asistentes de voz son el tema de conversación en tecnología, y los investigadores predicen que la cantidad de dispositivos que usan asistentes de voz se triplicará a la asombrosa cantidad de 8 mil millones para 2023. Con el uso tan generalizado de la tecnología, no hace falta decir que las empresas deben mantener un vigilarlo de cerca.

En este artículo, vamos a cubrir el tema desde lo más básico: desde qué son los asistentes de voz, cómo funcionan y cómo se pueden usar, hasta las posibilidades futuras . ¿Listo para ver qué oportunidades se esconden detrás de la tecnología basada en voz? ¡Vamos a averiguar!

¿Qué son los asistentes de voz?

Para que todo quede muy claro, en realidad vamos a tener que pasar por dos definiciones.

El primero, más amplio, serían los asistentes digitales virtuales . Esas son aplicaciones de software capaces de comprender el lenguaje humano y realizar tareas basadas en entradas escritas o habladas .

Ahora bien, los asistentes de voz no son más que un tipo de asistentes digitales virtuales que responden a comandos hablados .

Los asistentes de voz pueden realizar una variedad de tareas que incluyen responder preguntas, hacer llamadas y enviar mensajes, reproducir su música favorita, configurar alarmas y crear listas de tareas pendientes, y mucho, mucho más.

¿Cómo funcionan los asistentes de voz?

Comunicarse con un asistente de voz es tan simple que casi nos hace olvidar lo impresionante que es la tecnología detrás de él.

Si alguna vez ha usado un asistente de voz en su teléfono, entonces sabe que primero necesita una palabra clave que lo active, como "OK, Google". Cuando planteas una pregunta o le das un comando a tu asistente de voz, se convierte gracias al uso del Reconocimiento automático de voz (ASR) , que permite que el dispositivo lo reconozca y lo traduzca de voz a texto .

Después viene la interpretación del texto: gracias al procesamiento del lenguaje natural (NLP) , la máquina puede identificar la intención detrás de lo que dijiste, el significado de las palabras y el contexto .

Ahora que la máquina sabe lo que se dijo y (presumiblemente) cuál era su intención, puede buscar una respuesta válida y responder en consecuencia. La respuesta se convierte de forma escrita a hablada mediante una tecnología de texto a voz (TTS) , y listo: su asistente de voz habla. ¡Todo hecho en cuestión de segundos!

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Asistentes de voz populares

Actualmente, hay una variedad de asistentes de voz en el mercado, pero algunos de ellos se han vuelto tan utilizados que es casi un hecho que has oído hablar de ellos de una forma u otra.

Echemos un vistazo más de cerca a lo que tienen para ofrecer.

Siri

Como mencionamos, Siri de Apple fue el primer asistente de voz en estar disponible a una escala tan grande. Al ser un asistente de voz basado en dispositivos móviles, Siri puede realizar muchas tareas diferentes, como hacer llamadas telefónicas, enviar mensajes de texto, tomar fotos, responder preguntas y mostrar el pronóstico del tiempo. Además, Siri también se usa para dispositivos compatibles con HomeKit, el sistema de automatización del hogar de Apple.

Asistente de Google

El Asistente de Google se introdujo en el mercado en 2016 y se implementó en dispositivos Android un año después, lo que lo convierte en un rival natural de Siri. Las tareas que puede realizar el Asistente de Google no varían mucho de lo que Siri es capaz de hacer, aunque a veces se lo denomina "el más inteligente" de los dos. El Asistente de Google también se puede usar para controlar dispositivos inteligentes compatibles con Google Home.

Amazon Alexa

A diferencia del Asistente de Google y Siri, Alexa se basa en altavoces, lo que significa que no se instala directamente en su teléfono inteligente, sino que recibe sus comandos a través de los altavoces de Amazon Echo. Es considerado el mejor asistente de voz para domótica, ya que se integra con una gran variedad de dispositivos domésticos inteligentes.

microsoft cortana

Desarrollado en 2014, Cortana es un asistente creado principalmente con el propósito de los productos Windows 10 y Microsoft 365, lo que permite a los usuarios organizar y administrar su trabajo de manera más eficiente. Aunque es similar a Siri y al Asistente de Google en sus capacidades, Microsoft ha estado luchando para mantenerse al día con los grandes jugadores y, a partir de 2021, Cortana ya no es compatible con iOS y Android.

Cómo los asistentes de voz pueden ayudar a su empresa

Hemos establecido que los asistentes de voz pueden ayudarnos a facilitar mucho nuestra vida cotidiana, pero eso no es todo. Los asistentes de voz también han demostrado ser beneficiosos para los negocios cuando se les da un buen uso. ¡Veamos algunas de las posibilidades!

Servicio de atención al cliente mejorado

Los asistentes virtuales en su conjunto pueden hacer que la experiencia del cliente sea mucho más rápida y personalizada, y con más y más personas que utilizan la tecnología de voz, las empresas deben saber cómo brindar a sus clientes la mejor experiencia posible. Un asistente de voz impulsado por IA es una excelente manera de brindar rápidamente a las personas las respuestas que necesitan , sin tener que involucrar a sus empleados en absoluto.

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Mejor eficiencia en el trabajo

Este se puede rastrear fácilmente hasta el servicio al cliente: cuando un asistente de voz se ocupa de sus clientes, sus empleados pueden concentrarse en tareas más importantes. Pero ese es solo un ejemplo. Con los asistentes de voz, cosas como informar el tiempo, escribir correos electrónicos, configurar recordatorios, organizar reuniones y muchas otras tareas mundanas se realizan de manera más rápida y eficiente.

Comunicación

Las relaciones comerciales internacionales son un hecho cotidiano en la era de la globalización, pero las barreras del idioma aún pueden ser un problema que debe abordarse. La traducción con el uso de asistentes de voz se ha vuelto mucho más precisa (con el modo de intérprete del Asistente de Google como un buen ejemplo, y puede ayudar a que la comunicación sea mucho más fluida y fácil de entender para todas las partes involucradas).

Organización

La vida en una oficina puede volverse bastante caótica a veces, especialmente cuando se trata de grandes empresas. La ayuda más obvia de los asistentes de voz en términos de organización es la capacidad de programar rápidamente reuniones, llamadas, recordatorios, etc., pero eso no es todo. También pueden resultar de gran ayuda en términos de soporte de recursos humanos, ayudando a navegar por los documentos y políticas internos de la empresa de una manera mucho más rápida.

Servicios accesibles

La accesibilidad ha sido un tema candente en el mundo de la tecnología durante muchos años, y la tendencia de hacer que los productos digitales estén disponibles para todo tipo de usuarios continuará. Al integrar la asistencia de voz en sus productos, los hace accesibles para personas con discapacidades visuales o de movimiento y obtiene una ventaja competitiva.

El futuro de la asistencia por voz

Con una previsión de ingresos globales de 19.000 millones de dólares para 2022, no hay duda de que los asistentes de voz llegaron para quedarse. La expectativa general para el futuro es que los asistentes de voz serán cada vez mejores en el reconocimiento de palabras, voces, significado y contexto detrás de los comandos , y podrán ayudarnos de una manera aún más precisa y personalizada.

Los asistentes de voz pueden mantener una conversación perfectamente natural y similar a la humana, algo que Google ya está tratando de resolver. La tecnología también influirá en gran medida en cómo se realizan las búsquedas en Internet, lo que significa nuevas oportunidades para la promoción y el marketing de productos. Y dado que los dispositivos domésticos inteligentes son más frecuentes cada año, es seguro decir que los asistentes de voz se enredarán más en nuestras vidas, haciendo que nuestras tareas diarias sean menos molestas.

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