Mensajes de bienvenida para la incorporación de clientes sin fricciones

Preparando el escenario

Shakespeare haría que un heraldo saliera antes de que comenzara una obra, para describir el escenario. Creó familiaridad, creó una buena relación y expectativas con la audiencia, ¡y costó mucho menos que hacer un escenario real!

Ese es su trabajo con un mensaje de bienvenida, ya sea que llegue en forma de SMS, notificación automática o un mensaje de correo electrónico convencional. Está preparando el escenario para futuras interacciones. Sin embargo, aún queda su tarea más importante: decirle a la gente por qué está recibiendo este mensaje en particular.

La mayoría de las personas recibirán una avalancha de mensajes todos los días, por lo que debe hacer que el suyo se destaque entre la multitud. Una forma de hacerlo es asegurarse de entregar siempre valor a un cliente para recompensarlo por abrir su correo electrónico, SMS o mensaje automático. Sin embargo, también debe ser consciente de los requisitos legales con dichas comunicaciones.

Cómo está hecho

Los mensajes variarán según la naturaleza de su negocio:

• Si ofreces un servicio comunitario altruista al que tal vez deseen ayudar, recuérdales el buen trabajo que haces;
• Si sabe que provienen de un embudo de ventas en particular, recuérdeles por qué se registraron en primer lugar;
• Si respondieron a una promoción, aborde los beneficios que pueden esperar recibir.

Continúe con los tipos de beneficios que también verán en futuras comunicaciones. A menudo, es una buena idea proporcionar un beneficio directo e inmediato, como un cupón de descuento del 20 % en su primera compra, un libro electrónico gratuito o una opción premium que se incluirá en el pedido. Esto podría ser tan simple como "envío gratis".

Mensajes de Bienvenida por Canales

Sí, las técnicas pueden cambiar, pero los principios fundamentales permanecen constantes. Preste atención a su nuevo cliente; muéstrales que los aprecias; convéncelos de que su patrocinio es lo más importante que te ha pasado hoy.

Echemos un vistazo a los tres métodos de comunicación más populares y cómo debe abordarlos.

Notificaciones push

Si su cliente acordó instalar la aplicación de su empresa y, además, aceptar notificaciones automáticas entrantes, no haga que su primera comunicación sea un anuncio de 5 páginas sobre lo bueno que es. Alguien que le otorga permiso para las notificaciones automáticas crea un estado privilegiado, lo que implica confianza. No abuses de eso.

Esto es particularmente importante porque las personas desinstalarán su aplicación si no funciona bien, si les molesta o si la consideran irrelevante. La mayoría de los dispositivos tienen espacio limitado, por lo que los usuarios pueden mantener muy pocas aplicaciones.

Para ser uno de los pocos "guardianes" seleccionados, asegúrese de que sus notificaciones automáticas sean breves, atractivas y relevantes. Una técnica común es incluir un código QR, un código de barras o una característica similar que otorgue un descuento en una compra.

Mensajería SMS

Este tipo de comunicación puede ser aún más concisa. Muchos clientes eligen SMS porque está incluido en su plan telefónico de forma gratuita, a menudo con mensajería ilimitada. El inconveniente es que puede haber una limitación del operador en la cantidad de caracteres que puede usar, similar a una publicación de Twitter.

Para algunos clientes, si va más allá de una cierta cantidad de caracteres, la publicación puede dividirse en varios mensajes o, lo que es peor, convertirse automáticamente en un tipo de mensaje MMS (Servicio de mensajes multimedia). Peor aún, los MMS a menudo le cuestan dinero al cliente.

¿Mejor elección? Un enlace HTML a algo que les interese, recordándoles brevemente por qué les gusta su producto o servicio.

Mensajes de correo electrónico

Este tipo de comunicación proporciona mucha más libertad. Aquí es donde puede ser "noticia", mostrar muchas imágenes, proporcionar muchos enlaces y dar descripciones detalladas sobre eventos, etc.

La clave con el correo electrónico es colocar las partes interesantes en las que se puede hacer clic cerca de la parte superior para que el cliente no tenga que buscar lo que le interesa. Si están presionados por el tiempo, es probable que lo cierren, pensando que volverán a él más tarde, pero luego lo olvidarán rápidamente. ¡Oportunidad perdida!

Proporcionar información adicional "debajo de la página", como solían decir en el negocio de los periódicos, brinda mucha más información para aquellos que están profundamente interesados. Del mismo modo, no interfiere con los clientes a quienes simplemente les gusta leer los titulares o hacer clic en los enlaces para acceder a la historia completa.

Los mejores mensajes de bienvenida

Reconocimiento

Utilice el nombre de un cliente. Es su posesión más valiosa y a todos les gusta ser reconocidos. No envíes mensajes de bienvenida genéricos por el bien de los mensajes: los clientes quieren sentir que son más que un simple número de cuenta, y bríndales valor, no solo "contenido".

Sinceridad

Estás agradecido por su atención, así que ¿por qué no hacerles saber y realmente decir "Gracias". Es una forma sorprendentemente significativa y poderosa de mejorar la experiencia de servicio al cliente, y cuando digan "gracias" por algo, no dude en responder: "De nada". Me alegró estar de servicio.”

Conéctese a sus videos

¿Tiene algún video "explicativo" de YouTube? Si es así, proporcionar un enlace directo a ellos puede ser sorprendentemente eficaz y gratificante para los nuevos clientes. Podrías enviar un mensaje móvil rápido y corto, como uno de estos:

¿Tiene algún video "explicativo" de YouTube? Si es así, proporcionar un enlace directo a ellos puede ser sorprendentemente eficaz y gratificante para los nuevos clientes. Podrías enviar un mensaje móvil rápido y corto, como uno de estos:

1. Atarse los zapatos ¡Enséñele a su hijo en menos de un minuto!
2. Cultivo de plantas perennes ¡Tus flores volverán!
3. …

…o la explicación podría ser más larga para cubrir un solo tema.

En un correo electrónico, es posible que desee incluir fragmentos de imágenes del video para generar interés. Tienes el lujo del espacio con el correo electrónico, pero no les hagas perder el tiempo ni sobrecargues tus mensajes. ¡Incluya lo suficiente para generar interés y luego deje de hablar! Prueba algo como esto:

Conéctese a su blog

Ya posees el material que los nuevos clientes desean; después de todo, te hablaron de sus intereses durante el registro. En base a esto, el envío de correos electrónicos condicionales y desencadenados le permitirá presentar la información personalizada que necesitan lo más rápido posible. Prueba esto:

1. Cómo aprovechar al máximo…
2. Donde los humanos consiguieron por primera vez...
3. ¡Las bañeras pierden la batalla del baño! ¡Regla de las duchas!

Invitarlos a participar

Hacia el final de su mensaje, agregue un CTA (llamado a la acción). Al invitarlos a compartir, aumenta su sentido de participación. Esto crea un interés creado porque le dicen a sus amigos que vale la pena compartir su material. Incluye algo como esto:

…y luego proporcione los enlaces para que lo hagan, si es posible.

Deseando servirle

Recuérdales que te importa lo que piensen de ti y que los respetas.

la comida para llevar

Los nuevos clientes no son alguien a quien olvidar una vez que están en su lista de correo. Mantener una comunicación respetuosa. Asegúrese de que cada mensaje les proporcione valor .

Hagas lo que hagas, ¡no te olvides de ellos! Si no se comunica con regularidad, al menos inscríbalos en su boletín informativo para que se sientan conectados.

¿Recuerdas ese café helado que encontraste sentado en la máquina Keurig? Así es como se siente tu cliente cuando lo olvidas: ignorado, despreciado, abandonado... y si se siente así, puede que te deje para siempre.

Haz bien el trabajo, o no lo hagas en absoluto, ya que, como dice Yoda, "No hay intento ".