Trust or Bust: por qué los sellos de confianza pueden hacer o deshacer una venta

¿Está su empresa inspirando confianza y confianza al consumidor en línea tanto como sea posible? Si no, pronto descubrirá que está dejando las ventas sobre la mesa. Su empresa puede ofrecer el producto o servicio más sólido del mercado, pero no podrá maximizar su potencial sin consumidores que confíen en su marca.

Si tiene problemas con la confianza del consumidor y el establecimiento de confianza, comience a mostrar sellos de confianza en su sitio web y en las páginas de destino posteriores al clic.

¿Qué son los sellos de confianza?

Probablemente haya visto un sello de confianza en una página de comercio electrónico y ni siquiera lo sabía. A menudo denominados “insignias de confianza”, son símbolos que verifican la legitimidad de una página web o confieren un estatus especial. Estos símbolos se utilizan para una variedad de propósitos, pero el objetivo general sigue siendo el mismo: demostrar que una marca es legítima y creíble, que ha demostrado ser exitosa y que es seguro hacer negocios con ella.

Innumerables estudios han demostrado que los sellos de confianza tienen un efecto significativo en el comportamiento del consumidor. Por ejemplo, un estudio realizado por Actual Insights encontró que los logotipos de confianza aumentaron la confianza percibida de una marca en el 75 por ciento de los encuestados. Los resultados también mostraron que el 61% de los participantes dijeron que recordaron un momento en el que optaron por no completar una transacción porque los logotipos de confianza estaban ausentes.

Otro estudio de Actual Insights encontró que el éxito de los logotipos de confianza dependía de si los clientes potenciales reconocían o no el logotipo que se usaba. Este estudio probó los 20 logotipos a continuación:

Aunque los clientes reconocieron varios de los logotipos, los más confiables fueron McAfee, PayPal, Verisign, BBB y TRUSTe, todos resaltados aquí en rojo:

Seleccionar un sello de confianza que sea valorado por los consumidores es clave para que se sientan cómodos al realizar conversiones en su página de destino posterior al clic o al navegar por su sitio web. Todos los sellos de confianza son valiosos, pero algunos tienen más impacto en el comportamiento del consumidor que otros.

Diferentes tipos de sellos de confianza

Las empresas utilizan diferentes tipos de sellos de confianza para impulsar a los clientes potenciales a realizar una acción específica. Se coloca una insignia de seguridad en una página de comercio electrónico o página de ventas para que los visitantes se sientan cómodos ingresando información confidencial (como el número de tarjeta de crédito) y completando la transacción. Por otro lado, un premio de la industria se usa para resaltar un logro y persuadir a los prospectos para que soliciten una consulta gratuita, vean una demostración, descarguen un libro blanco o se registren para un seminario web.

Veamos cómo las empresas utilizan distintos tipos de distintivos de seguridad y sellos de confianza para causar una buena impresión en los clientes potenciales.

Logotipos de confianza de tarjetas de crédito

Visa, MasterCard, Discover y American Express se utilizan comúnmente para asegurar a los visitantes que una empresa acepta una forma de pago particular. También son una excelente manera para que las empresas menos conocidas informen a los prospectos qué formas de pago aceptan.

Mi encuadernación

La página de inicio de My Binding coloca logotipos de tarjetas de crédito en el pie de página de su sitio web, directamente encima de los sellos de confianza de seguridad de Norton y Google. Durante el proceso de pago de cualquiera de los productos de la compañía, los mismos logotipos de tarjetas de crédito se encuentran directamente debajo de la CTA "Proceder al pago".

premios de la industria

Los premios de la industria se utilizan para mostrar una especialidad o resaltar una cualidad que los competidores no tienen. Los sellos de confianza de los premios de la industria a menudo se usan para que los prospectos vean una demostración del producto, se registren para una prueba gratuita, opten por recibir un boletín informativo o soliciten una consulta.

Barracuda

Barracuda es una empresa de seguridad de redes y entiende la necesidad de destacarse de la intensa competencia. El símbolo del ganador del premio de la revista SC 2014 en la página de inicio posterior al clic muestra que Barracuda ganó el honor por el mejor servicio al cliente de la industria. La empresa también colocó la versión 2016 del premio en su página de inicio, lo que demuestra aún más su comprensión del impacto de las insignias de premios. (¿Por qué no actualizar la página de destino posterior al clic con la versión 2016?)

Estudio eHouse

eHouse Studio es una empresa de comercio electrónico que ofrece soluciones para empresas que buscan optimizar su experiencia de compra en línea. Al colocar el “Inc. 5000 America's Fastest Growing Private Companies” en el pie de página de su sitio web, la empresa hace saber que es una empresa en ascenso. El sello se coloca justo al lado del formulario de captura de correo electrónico para recordar a los visitantes que recibirán actualizaciones de un líder de la industria:

Logotipos de clientes

No es casualidad que los usuarios de búsquedas en línea a menudo encuentren logotipos de otras empresas en sitios web y páginas de destino posteriores al clic. Las empresas quieren presumir de hacer negocios con otras marcas conocidas. Esencialmente, están diciendo, "trabajamos con estas otras grandes marcas que conoces, y dado que confían en nosotros, tú también puedes". La investigación respalda esto porque cuando los consumidores reconocen un logotipo de confianza, se sienten más cómodos haciendo negocios con esa empresa en particular.

Los logotipos de los clientes tienen un efecto similar a los testimonios. Los testimonios provienen de individuos y brindan información específica sobre cómo un producto o servicio en particular tuvo un efecto positivo. Los logotipos de los clientes no brindan información específica, pero brindan a los visitantes una idea de qué marcas están utilizando un servicio. Veamos algunos ejemplos.

Nube de Google

El sitio web de Google Cloud destaca el logotipo, pero también se proporciona una cotización detallada para cada marca representada. Hacer esto ayuda a mejorar el valor proporcionado a los visitantes. Además, cada logotipo se encuentra sobre el botón CTA "Pruébelo gratis", que actúa como la última evidencia de respaldo para que los visitantes prueben Google Cloud. Con testimonios convincentes de personas como Coca-Cola, Spotify y Snapchat, ¿quién puede discutir con ellos?

Shopify

Similar a Google Cloud, Shopify incluye logotipos de clientes en su página de inicio, complementados con citas detalladas. Los visitantes obtienen recomendaciones perspicaces sobre cómo Shopify impactó en estos dos negocios y luego ven instantáneamente que marcas reconocibles como Google, Tesla y Los Angeles Lakers también están usando el servicio:

Curata

Como muchas empresas, Curata entiende que los sellos de confianza son convincentes tanto en los sitios web como en las páginas de destino posteriores al clic. En esta página de destino posterior al clic, Curata eligió colocar los logotipos de Marketo, Eloqua y Pardot debajo de la copia con viñetas y cerca del botón CTA. En este ejemplo, se pretende que los ojos de los visitantes se desvíen de las insignias de confianza a la llamada a la acción, lo que aumenta las probabilidades de conversión:

Insignias de satisfacción del cliente

Las pequeñas empresas entienden cuán crítica es la confianza para completar cualquier transacción porque no pueden darse el lujo de tener una marca conocida por los consumidores de todo el país. Los sellos del sitio web de satisfacción del cliente ayudan a infundir confianza a medida que los prospectos navegan y están diseñados para tranquilizarlos antes de realizar una compra. Estas son algunas de las formas en que las pequeñas empresas están utilizando los sellos de confianza de satisfacción del cliente.

Todo American Air HVAC

All American Air es una empresa de HVAC con sede en Daytona Beach. Sin una marca importante que sea conocida en todo el país, All American Air debe generar confianza con los posibles clientes antes de convencerlos de comprar. La empresa logra esto al garantizar el 100 % de satisfacción del cliente y al colocar la insignia cerca de otros dos sellos del sitio web: elogios y Premier Partners.

La garantía no solo infunde confianza en los clientes potenciales, sino que también asocia a la empresa con grandes marcas, como Better Business Bureau, Good Housekeeping y Honeywell:

Frederick Fontanería, Calefacción y Aire

Frederick Plumbing, Heating, and Air tiene su sede en Wichita, Kansas. Al igual que el ejemplo anterior; sin un servicio conocido a nivel nacional, la empresa debe convencer a los prospectos de que realizan un trabajo de calidad. Para hacer eso, primero deben generar confianza con los prospectos cuando visitan el sitio web de la empresa.

Cuando alguien busca un plomero en Wichita y llega a su sitio web, la garantía de mano de obra de por vida le asegura que la compañía respalda su trabajo. El sello del sitio web tiene como objetivo aumentar la confianza del consumidor cuando está considerando completar el formulario y solicitar el servicio:

precintos de seguridad

Los sellos de confianza de seguridad se utilizan para verificar que es seguro para los clientes ingresar información confidencial y completar una transacción en línea. Los sellos de confianza de seguridad están asociados con SSL (Secure Sockets Layer), el proceso de validación que ayuda a garantizar la seguridad de las comunicaciones en línea, como durante una compra. Echemos un vistazo a cómo las empresas utilizan los sellos de seguridad para dar tranquilidad a los clientes potenciales antes de comprar.

Fuerza de ventas

Salesforce muestra tanto la insignia de Norton como los logotipos de TRUSTe para que los visitantes sepan que Salesforce mantendrá todos los datos de los formularios privados y seguros. Al colocar la insignia de confianza cerca del formulario y la CTA, Salesforce aumenta la confianza y reduce la fricción. El sello de seguridad también se coloca estratégicamente cerca de varios sellos con el logotipo del cliente:

Granja estatal

State Farm utiliza sellos de confianza tanto en los sitios web como en las páginas de destino posteriores al clic, lo que demuestra que la empresa comprende el impacto positivo que tienen los sellos de confianza en las conversiones. Sin embargo, esta página de destino posterior al clic tiene el mismo problema que el sitio web de State Farm. El sello de confianza protegido de Cyveillance está en el pie de página, lejos de cualquier elemento procesable como un campo de formulario o un número de teléfono. Este sello de confianza podría aumentar las conversiones si se coloca cerca de la CTA "Iniciar cotización" en la parte superior de la página.

logotipos de la tienda de aplicaciones

Dado que el tráfico web móvil ahora supera el tráfico de escritorio, llegar a los consumidores móviles es vital para el plan de marketing de cualquier empresa. E independientemente del mercado de aplicaciones, las aplicaciones deben ser examinadas y aprobadas antes de que estén disponibles para su descarga. Los sellos de confianza de la tienda de aplicaciones, por lo tanto, informan a los visitantes que pueden descargar la aplicación de una empresa en particular en la tienda de aplicaciones, Google Play o Windows Marketplace. Así es como las empresas utilizan los sellos de confianza de las tiendas de aplicaciones para interactuar con los clientes potenciales.

Ve papi

El pie de página de la página de inicio de GoDaddy muestra qué usuarios del mercado pueden descargar su aplicación. Los botones se colocan en línea con un campo de formulario que pide a los visitantes que se registren para recibir ofertas especiales. De esta manera, los sellos de confianza les permiten a los visitantes saber que pueden optar por participar a través de múltiples canales, incluido el correo electrónico o la aplicación de la empresa:

FreshBooks

Similar a GoDaddy, la página de inicio de FreshBooks incluye insignias de confianza de la tienda de aplicaciones en el pie de página. Pero, a diferencia de GoDaddy, las insignias de confianza no se encuentran cerca de ningún elemento procesable, como un campo de formulario, un botón de CTA o un número de teléfono. Estas insignias de confianza podrían tener más impacto si se colocan cerca de un campo de formulario que pide a los usuarios que envíen una dirección de correo electrónico para recibir un boletín informativo:

¿Cuáles son los mejores lugares para incluir sellos de confianza?

El simple hecho de tener un sello de confianza en su sitio web o en la página de destino posterior al clic puede mejorar la confianza del consumidor. Pero su ubicación puede tener un impacto aún mayor. Acercar los sellos de confianza a campos importantes puede tranquilizar a los consumidores cuando ingresan información confidencial. Estos son algunos de los lugares más comunes en los que se encuentran los sellos de confianza.

en el encabezado

AdLift

Esta página de destino posterior al clic de Adlift muestra un sello de confianza en el título, lo que lo hace visible para los clientes potenciales de inmediato. También está muy cerca de dos elementos procesables: arriba del formulario y al lado del número de teléfono:

cerca de un formulario

Iterable

Esta página de inicio iterable posterior al clic muestra los logotipos de los clientes centrados debajo del formulario de captura de clientes potenciales. Hacer esto ayuda a tranquilizar y recordar a los prospectos que marcas reconocidas y establecidas como Yelp y Zillow confían en Iterable para su marketing por correo electrónico:

En el menú de navegación

Curata

Aunque más sutiles, los enlaces de navegación también pueden servir como sellos de confianza del sitio web. Los enlaces de navegación del sello de confianza llevan a los visitantes a una página dedicada que muestra las marcas populares que usan el servicio. En este caso, los enlaces de navegación de "Clientes" de Curata llevan a los visitantes a una página donde destacan empresas como JP Morgan, IBM, Dell y Cisco:

¿Cómo utiliza su empresa los sellos de confianza?

No se puede negar que los sellos de confianza inspiran la confianza del consumidor en una marca, aumentan el compromiso y persuaden a los visitantes a tomar medidas. Conecte siempre todos sus anuncios a páginas de destino post-clic personalizadas para reducir su costo por adquisición de clientes. Comience a crear sus páginas dedicadas posteriores al clic registrándose para una demostración de Instapage Enterprise hoy.