10 preguntas de la encuesta del sitio web para hacerles a sus clientes

Un sitio web es el primer punto de interacción entre su marca y los clientes, ya sea una empresa nueva o una corporación multimillonaria.

Según la investigación, los usuarios tardan solo unos 50 milisegundos en decidir si quieren quedarse o irse.

A la hora de formar opiniones sobre tu web entran en juego muchos factores: su diseño, contenido, navegación, usabilidad, etc. Tu web debe ser impecable en todos los sentidos. Eso solo es posible si sabe lo que les gusta y lo que no les gusta a sus clientes.

Pero, ¿cómo saber si su sitio web satisface las necesidades de sus clientes? Pídeles su opinión a través de una aplicación de encuestas en el sitio web .

Este blog cubrirá 10 preguntas de encuestas de sitios web con ejemplos.

A continuación se muestra una tabla de contenido si es propenso a saltear:

1. ¿Qué son las encuestas de sitios web?

2. Beneficios de las encuestas en sitios web

3. ¿En qué parte de su sitio web debe hacer preguntas de encuesta?

4. 10 preguntas de la encuesta del sitio web con ejemplos

5. Conclusión

¿Qué son las encuestas de sitios web?

Una encuesta del sitio web recopila comentarios en línea de los visitantes del sitio web sobre su experiencia en el sitio web, midiendo la satisfacción y buscando formas de mejorar.

Después de una experiencia negativa, es menos probable que el 88 % de los consumidores en línea regresen a un sitio. Sin embargo, mientras están en el sitio web, puede solucionarlo mediante el uso efectivo de encuestas del sitio web para determinar qué funciona y qué no funciona en su sitio web.

Las encuestas se pueden usar de varias maneras y formularios en su sitio web, incluidas encuestas emergentes, botones de comentarios, encuestas deslizables, incrustaciones de sitios web y más en múltiples puntos de contacto. Por ejemplo, después de que un cliente complete una transacción en su sitio web, puede mostrar una encuesta emergente de comentarios.

Beneficios de las encuestas en sitios web

Las encuestas en el sitio web brindan una recopilación de comentarios en tiempo real que es más eficiente y efectiva que las encuestas fuera de línea o por correo electrónico.

Entre las muchas ventajas están:

• Experiencia del cliente mejorada

Puede comprender mejor la navegabilidad de su sitio web desde la perspectiva de sus clientes mediante el uso de preguntas de encuestas de sitios web. Algunos pueden encontrar el diseño simple, mientras que otros pueden encontrar difícil la vista móvil. Puede crear una mejor experiencia web anticipando sus puntos débiles. Es una de las formas más rentables de mejorar su sitio web.

• Productos y servicios mejorados

Los clientes compran productos o servicios desde su sitio web. Después de cada fase de compra o uso del producto, puede aparecer una encuesta pidiendo a los clientes su opinión sobre sus ofertas. La retroalimentación en tiempo real le permite comprender mejor los sentimientos de sus clientes mientras la compra aún está fresca en sus mentes. Estos datos le ayudan a mejorar gradualmente sus productos y servicios.

• Mayores conversiones y generación de leads

Los clientes visitan su sitio web en busca de bienes y servicios de alta calidad. Muestre una encuesta cuando naveguen a su producto o página de precios.

Puede conocer sus necesidades en tiempo real para las ofertas de su marca realizando estas encuestas. Cuando los clientes están satisfechos con su respuesta, pueden decidir comprar sus productos y convertirse en clientes.

¿En qué parte de su sitio web debe hacer preguntas de encuesta?

Cuando realiza una encuesta en su sitio web, las preguntas que hace son importantes, pero también lo es el lugar donde las hace. Por ejemplo, una página de destino es un excelente lugar para realizar una encuesta preguntando a las personas cómo encontraron su sitio, pero no es la mejor manera de obtener comentarios sobre la experiencia general del sitio web.

• En la página de inicio

La página de inicio es probablemente el primer punto de contacto para clientes o visitantes potenciales que buscan información sobre sus productos, servicios o marca. Como resultado, las encuestas de la página de inicio son una excelente manera de conocer las primeras impresiones de los visitantes sobre su sitio web. Ya sea que presente su encuesta como un botón o una ventana emergente, asegúrese de que no interrumpa el viaje del visitante al principio.

• En las páginas de destino

Según HubSpot, el 38 % de las personas abandonará un sitio web si el contenido o el diseño no son atractivos. Por eso es importante saber que el 38% de las personas los escuchan y entienden sus problemas. Las encuestas de la página de destino pueden ayudarlo en este sentido.

Los datos de la encuesta de clientes potenciales brindan una imagen completa del rendimiento de su página de destino.

Lo que no funciona y lo que distrae a las audiencias de continuar su viaje se puede rastrear fácilmente. Considere lanzar una encuesta 50 segundos después de que un visitante llegue a su sitio web o se desplace hasta la mitad.

• En la página de éxito o encuestas posteriores a la compra

Suponga que desea capturar una reacción rápida del cliente en función de una acción deseada inmediata, como una compra posterior, la suscripción a un boletín informativo o la compra de una suscripción. En ese caso, una página de éxito es un excelente recurso para ti. Activar encuestas en esta etapa es muy beneficioso porque proporciona datos en tiempo real basados ​​en las percepciones inmediatas de los clientes. Aprenderá sobre las fortalezas de su sitio web, por qué sus clientes lo prefieren sobre sus competidores y otros detalles importantes.

Tan pronto como el cliente complete el pedido o la transacción, puede enviar una encuesta posterior a la compra. Para obtener comentarios detallados, puede enviar una encuesta NPS posterior a la transacción y una pregunta de seguimiento para comprender y reducir la fricción (puntos débiles de los clientes) durante el proceso de compra.

• En páginas con altas tasas de salida

Una alta tasa de salida ocurre cuando muchos visitantes salen o cierran la página del sitio web en unos pocos segundos. Puede haber varias razones por las que los visitantes abandonan su sitio web, como no obtener información de esa página. Por lo tanto, la implementación de encuestas en esta página puede ayudarlo a identificar rápidamente los motivos de la pérdida de clientes: active encuestas en las páginas en las que desea que los usuarios tomen medidas.

10 preguntas de la encuesta del sitio web con ejemplos

Ahora que ha decidido dónde colocar las encuestas para aprovechar al máximo los comentarios de los usuarios, es hora de comenzar a hacer preguntas.

Creemos que las preguntas abiertas proporcionarán la mayor información: preguntas que permitan a los usuarios responder con sus propias palabras en lugar de simplemente seleccionar entre respuestas de opción múltiple. Aquí están las 20 preguntas de la encuesta del sitio web con ejemplos que puede considerar para obtener comentarios valiosos de sus clientes.

#1. ¿Qué fue lo primero que pensó cuando llegó al sitio web?

La primera impresión es crucial. El sitio web de un banco debe ser confiable. Un sitio web de comercio electrónico de moda debe ser visualmente atractivo. Los visitantes deben aprender sobre el sitio web y lo que pueden hacer.

#2. ¿Cómo te enteraste de nosotros?

Esta pregunta lo ayudará a determinar qué canales de marketing son más efectivos y dónde las personas interactúan con su marca. Es posible que descubra que lo encontraron en un artículo en un periódico del que nunca ha oído hablar.

Diríjase a nuevos visitantes porque es más probable que recuerden cómo se enteraron de usted.

#3. ¿Qué fue lo que casi le impidió comprar?

Las encuestas posteriores a la compra pueden ayudarlo a optimizar la ruta de compra. Pregunte a los nuevos clientes por qué no compraron y convierta las respuestas comunes en cambios en el sitio web.

Esta pregunta debe hacerse en una página de agradecimiento o en la primera página que ven los nuevos usuarios después de crear una cuenta (para empresas SaaS).

#4. ¿Qué tan probable es que nos recomiende a un amigo o colega?

Para acortar una larga historia, averigüe su Net Promoter Score . Es un método popular para medir la satisfacción del cliente.

Supervise los cambios a lo largo del tiempo e identifique posibles embajadores de la marca. Aprenda lo que no les gusta a los distractores y mejore gradualmente su puntuación.

Las personas que compraron algo o visitaron su sitio web varias veces deberían ser objetivo.

#5. ¿Cuál es la razón principal por la que nos selecciona sobre la competencia?

Descubra qué motiva a las personas a elegirlo sobre sus competidores. Existen numerosas razones para esto, y conocerlas le permitirá capitalizarlas. Por ejemplo, hacer esta pregunta reveló que muchas personas nos eligen porque brindamos integraciones directas con herramientas que ya usan. Utilice esta pregunta en una encuesta posterior a la compra.

#6. ¿Qué lo motivó a abandonar el sitio web?

No debería sorprender que todos los visitantes abandonen su sitio web tarde o temprano. Lo que debería preocuparte es la cantidad de visitantes que abandonan tu sitio web inmediatamente o poco tiempo después de ingresar (esto es, rebotar).

¿Quizás el sitio web tarda en cargarse, se ve terrible en dispositivos específicos o la propuesta de valor no es atractiva? Averigüe y reduzca las tasas de rebote para aumentar las tasas de conversión y el SEO. Use una encuesta de intención de salida para dirigirse a las personas que solo visitaron una página durante la sesión.

#7. ¿Cuál es la característica más importante que debemos incluir?

¿Con qué frecuencia escucha de los clientes que debe agregar una función en particular? Es fácil perderse en las sugerencias de muchos usuarios, así que estructure su proceso de recopilación de comentarios para las nuevas funciones.

Por favor pregunte a sus usuarios acerca de las adiciones que les gustaría hacer. Le ayudará a desarrollar una hoja de ruta de producto atractiva. Concéntrese en los visitantes registrados que regresan.

#8. ¿Cuál es su método preferido de pago/entrega?

Algunas personas dejarán de comprar porque no acepta su método de pago o entrega preferido. Como resultado, asegúrese de proporcionar todos los métodos populares a sus visitantes. Todos los visitantes que vieron al menos 5 páginas deben ser objetivo. Hacer uso de muestreo.

#9. ¿Está clara nuestra opción de precios?

Crear una tabla de precios ideal es un gran desafío para todas las empresas de SaaS. La mayoría de las empresas ofrecen diferentes paquetes de suscripción cargados con otras funciones. Pero, ¿son claros para sus visitantes? No siempre. Sería útil si se dirigiera a los visitantes que gastan más que el promedio en la página de precios. Además, omita la pregunta de lógica y haga una pregunta de seguimiento.

#10. ¿Qué es lo que más/menos te gusta de nuestro sitio web?

¿Tiene la intención de hacer algún cambio en su sitio web? Luego plantea la siguiente pregunta. Es mejor no cambiar las cosas que la gente disfruta porque se quedarán perplejas cuando regresen. Comience por cambiar lo que la gente desprecia. Ayudaría si se dirigiera a los visitantes que regresan.

Conclusión

El uso de preguntas de encuestas de sitios web es una excelente manera de recopilar comentarios sobre su sitio web. La implementación de una aplicación de encuesta ayudará a convertir a los visitantes en clientes. El mejor aspecto de las encuestas de sitios web es que se pueden incrustar en varias páginas del sitio web. Por lo tanto, comience a medir los comentarios de sus clientes utilizando estas preguntas de la encuesta del sitio web.