Introducción a la personalización del sitio web: Proporcione experiencias de sitio web únicas para cada usuario
Publicado: 2022-12-20La personalización no es nueva. Mientras que en 2003, una simple personalización del nombre de pila puede haber sido un factor sorpresa, pero ya no. Hoy en día, los consumidores prefieren o esperan que las marcas personalicen las experiencias para ellos. Según una investigación de información del consumidor realizada por Google, es probable que el 40% de los clientes gasten más de lo planeado cuando las experiencias son altamente personalizadas.
Pero a menudo, comenzar o implementar una personalización efectiva puede resultar confuso para los especialistas en marketing. El acceso a los datos del usuario no es suficiente; también debe saber cómo usarlo de manera efectiva. Aquí hay tres marcos básicos que debe considerar al implementar una estrategia de personalización en cualquier comunicación:
1. Construya una base sólida con datos relevantes
Los datos son la base de su estrategia de personalización. Para garantizar una estrategia de mensajes eficaz, realice un seguimiento de todos los atributos de usuario esenciales y eventos personalizados. Obtenga datos detallados: recopile información no sobre cuándo un usuario agrega un producto al carrito, sino sobre qué producto se agregó al carrito.
2. Asegúrese de que su estrategia de mensajes sea relevante
Asegúrese de que el mensaje personalizado sea relevante para el usuario y que los datos no estén obsoletos. Por ejemplo, si un usuario agregó zapatos al carrito hace cuatro días y agregó un vestido recientemente. En este caso, la vestimenta comunicante sería relevante como lo fue la acción reciente.
3. La personalización debe ser perfecta en todos los canales
El viaje del cliente no es lineal, y un cliente promedio interactúa con al menos dos puntos de contacto diferentes antes de realizar una compra. Cuando la comunicación a través de los canales de marketing es personalizada, ¿por qué ofrecer una experiencia de sitio web estática? Incluir el sitio web como un canal en su estrategia de personalización creará una experiencia de usuario perfecta.
¿Qué es la personalización de sitios web y por qué la necesita?
La personalización del sitio web le permite modificar la experiencia del sitio web para cada usuario en función de sus acciones y atributos. En lugar de mostrar el mismo sitio web a todos los usuarios, puede crear experiencias únicas para cada visitante del sitio web.
He aquí por qué necesita la personalización del sitio web:
1. Cada usuario experimenta su sitio web de manera diferente
La mayoría de las comunicaciones personalizadas por correo electrónico, SMS y otros canales conducen a todos los usuarios a la misma experiencia en el sitio web. Al incorporar la personalización del sitio web, completa el ciclo de la experiencia del usuario al proporcionar también una experiencia personalizada en el sitio web.
2. Todo el tráfico llega a su sitio web, lo que lo convierte en un activo importante
Si bien la mayoría de las campañas de marketing tendrían una tasa de apertura promedio de 10 a 20 %, su sitio web tiene una tasa de apertura del 100 % y, por lo tanto, es su activo de marketing más importante.
3. Es una alternativa rentable para aumentar los gastos de publicidad
Cada canal de marketing es un centro de costos para su negocio. Comunicar el mismo mensaje personalizado en su sitio web en lugar de un correo electrónico sería más rentable y generaría un mejor ROI para su negocio.
Presentamos Web In-line de WebEngage para la personalización de sitios web
Es posible crear experiencias de sitio web personalizadas a través del panel de control de WebEngage a través de campañas web en línea.
Un requisito previo para crear campañas web en línea es comprender el concepto de propiedades. Las propiedades son marcadores de posición que definen una ubicación específica donde desea mostrar campañas personalizadas. Por ejemplo, en el sitio web de muestra que se muestra a continuación, el banner de héroe resaltado es un ejemplo de una propiedad. Cualquier elemento del sitio web se puede definir como una propiedad en el panel de control de WebEngage.
Para crear la campaña, puede seleccionar entre dos opciones disponibles: banner y diseño HTML personalizado.
Una vez que haya creado una propiedad, puede usar estas propiedades para mostrar su banner personalizado siguiendo los pasos a continuación:
- Identifique la propiedad del sitio web donde desea mostrar el banner personalizado.
- Seleccione el diseño de su campaña. Tenemos la opción de elegir un banner o un diseño HTML personalizado.
- Una vez hecho esto, elige tu público objetivo. Para la propiedad seleccionada, puede reemplazar o mostrar su banner personalizado encima o debajo de la propiedad seleccionada.
- Decide cuándo ejecutar la campaña.
- Cree su mensaje y agregue variaciones a la prueba A/B, si es necesario.
- Configure el seguimiento de conversiones y lance la campaña.
Primeros pasos con Web In-line para crear experiencias de sitio web personalizadas
Ya sea que esté comenzando o buscando inspiración adicional para experimentar con la personalización de sitios web, aquí hay algunos casos de uso que puede implementar:
Dirija a los usuarios desconocidos hacia un registro exitoso
Identifique a los usuarios desconocidos y anímelos a registrarse. Proporcione un incentivo adicional si es necesario. En el ejemplo anterior, se muestra un banner personalizado sobre el banner principal y su objetivo es generar registros de usuarios exitosos en la plataforma.
Recordar a los usuarios los productos en el carrito
Use segmentos dinámicos para crear una lista de usuarios que agregaron productos a su carrito pero no continuaron con una compra. Utilice este segmento como público objetivo para mostrar un banner personalizado que destaque el producto que queda en el carrito. En el ejemplo anterior, una sección debajo del banner principal muestra el mensaje personalizado de abandono del carrito.
Guíe a los usuarios a lo largo del proceso de finalización de KYC
Para una plataforma fintech, hacer que los usuarios completen el proceso KYC puede ser tedioso. Con la ayuda de una campaña web en línea, puede empujar a los usuarios cuando inician sesión en su plataforma. El ejemplo anterior muestra un empujón personalizado para completar el proceso KYC debajo del banner principal.
Recomendar productos basados en compras anteriores
El 62% de los compradores globales encuentran útiles las recomendaciones. Con las campañas web en línea, puede aprovechar nuestro motor de recomendaciones para mostrar pancartas personalizadas a sus usuarios en el sitio web. El ejemplo anterior muestra un banner de recomendación basado en las compras anteriores de un usuario.
Personalice banners para usuarios principales y no principales
A través de los atributos del usuario, como el estado de la suscripción, la ubicación, el género y más, puede mostrar pancartas personalizadas y dirigir a los usuarios hacia el paso deseado en función de los valores de los atributos del usuario. El ejemplo anterior muestra cómo un miembro principal experimenta su sitio web frente a un miembro no principal.
Vender con recomendaciones de hoteles a los usuarios que completaron una reserva de vuelo
Identifique a los usuarios que hicieron una reserva de vuelo reciente y muestre un banner personalizado basado en su destino de viaje, destacando las mejores opciones de hoteles. El ejemplo anterior muestra recomendaciones de hoteles basadas en el destino de un usuario en Delhi.
Recordar a los usuarios las renovaciones de suscripción
Alerta a los usuarios para que renueven sus suscripciones o infórmales de la próxima renovación. El ejemplo anterior muestra la renovación pendiente de la suscripción para que el alumno continúe accediendo a su curso.
Consejo: Esta también puede ser una excelente oportunidad para aumentar las ventas. Por ejemplo, para una plataforma de entretenimiento, puede animar a los usuarios a actualizar sus suscripciones a una oferta premium.
Terminando
Web en línea combina su estrategia de personalización general y crea una experiencia de usuario perfecta. También es ventajoso ya que estas campañas se combinan con la interfaz de su sitio web y no perturban la experiencia del usuario como las ventanas emergentes. Además, dado que su sitio web es el activo más importante y tiene una tasa de apertura del 100 %, brindar experiencias relevantes y personalizadas puede impulsar sus conversiones. Esperamos que pruebe esta función y comparta sus comentarios. Si necesita más ayuda, comuníquese con su gerente de éxito del cliente o comuníquese con product @webengage.com para comenzar.
Fuente de la imagen: dribble.com