Aumente el compromiso y la conversión en su sitio web con la personalización web

Publicado: 2022-12-29

En el pasado, en su mayor parte, todos los usuarios que visitaban un sitio web veían exactamente el mismo contenido y, dado que la mayoría de las empresas ofrecían productos/servicios limitados, esto era aceptable.

Pero en el panorama cambiante de hoy en día, donde hay muchas marcas digitales que ofrecen múltiples productos y servicios, los usuarios visitan los sitios web con diferentes propósitos. Por ejemplo, un visitante que navega por un sitio web bancario podría estar buscando abrir una cuenta de ahorros, mientras que otro podría estar buscando comprar un seguro o comenzar nuevas inversiones, y así sucesivamente.

Según el Informe de personalización 2021 de McKinsey * El 71% de los consumidores de hoy esperan que las marcas entiendan sus preferencias y comportamientos y brinden una experiencia altamente contextual. Los negocios de hoy deben reconocer este imperativo. Y muchos ya lo hacen.

Muchas marcas de aplicación primero quieren ofrecer experiencias hiperpersonalizadas a sus clientes en la web tal como lo hacen a través de otros canales de participación como correo electrónico , push , SMS y WhatsApp . Ahora es necesario ofrecer una experiencia verdaderamente multicanal u omnicanal a sus clientes en todos los puntos de contacto para competir.

Y con la capacidad de atención reducida de los consumidores de hoy y la relativa facilidad de cambiar a un competidor, mantener la atención de los clientes es cada vez más crucial.

En este contexto, proporcionar solo una experiencia genérica a los usuarios es un enfoque ineficaz que conducirá a una caída de las tasas de participación en el sitio web. Porque no está proporcionando al cliente contenido relevante en su sitio web y esto da como resultado altas tasas de rebote. Es seguro que las futuras visitas a la web también se verán afectadas, lo que conducirá a un valor de vida útil del cliente (LTV) más bajo y a tasas de retención deficientes.

¿Qué es la personalización del sitio web?

La personalización del sitio web se refiere a ofrecer una experiencia individualizada a cada usuario que visita un sitio web en función de sus preferencias guardadas, comportamientos anteriores y datos demográficos/geográficos disponibles a través del sitio web. Por ejemplo:

Un sitio web de comercio electrónico podría recomendar productos que podrían gustarle a un usuario en función de sus acciones o elecciones anteriores.
O un sitio web bancario podría mostrar ofertas de tarjetas de crédito personalizadas al usuario según el nivel de su cuenta bancaria.
Un sitio web de edtech podría mostrar los cursos más populares según la profesión del usuario.

En términos simples, un sitio web es una colección de elementos web estructurados de manera coherente. Están diseñados para proporcionar información relevante que se muestra al usuario para que pueda lograr cualquier propósito que lo haya llevado al sitio web en primer lugar.

Estos elementos web pueden incluir una barra de menú y otros elementos de navegación, banner de héroe, carrusel de imágenes, botones de registro/inicio de sesión, tarjetas de categoría, bandeja de entrada de notificaciones, pie de página y varios widgets. Básicamente, casi cualquier cosa que se pueda imaginar se puede desarrollar y mostrar en un sitio web con las tecnologías web actuales.

¿Qué desafíos plantean las soluciones existentes en términos de personalización?

La personalización del sitio web es bien entendida por los profesionales de marketing modernos, que desean cada vez más ofrecer una experiencia individualizada a cada usuario que visita el sitio web. Sin embargo, la pila tecnológica no ha evolucionado con este panorama de mercado cambiante, y los profesionales de marketing modernos enfrentan desafíos importantes en sus intentos de ofrecer una experiencia de usuario personalizada en su sitio web.

Algunos de los principales desafíos incluyen:

Silos de datos y sin vista única del cliente: los datos de varias fuentes se recopilan en diferentes formatos y se almacenan en bases de datos separadas. Esto hace que sea muy difícil obtener una vista única del cliente.

Sin automatización: las pilas tecnológicas existentes brindan pocas capacidades de automatización y requieren un esfuerzo manual significativo para implementar incluso casos de uso de personalización básicos.

Sin capacidades de segmentación de clientes: dado que los datos residen en diferentes silos, la segmentación profunda de clientes no es factible para que los especialistas en marketing implementen casos de uso de personalización significativos.

Las herramientas existentes no se pueden personalizar a escala: la mayoría de las herramientas no están diseñadas para escalar. Para un sitio web de alto tráfico, la escala se convierte en un desafío con estas herramientas existentes.

Las soluciones existentes requieren demasiada experiencia técnica y participación de los equipos técnicos: siempre es un desafío priorizar los proyectos de personalización en medio de las limitaciones técnicas de ancho de banda y la participación de los equipos técnicos a menudo paraliza dichos proyectos.

Falta de soporte profesional para las herramientas existentes: la mayoría de las herramientas requieren soporte técnico personalizado para implementarlas en el sitio web, lo que siempre es un desafío.

Soluciones puntuales: la mayoría de las herramientas son soluciones puntuales diseñadas para lograr casos de uso específicos y no ofrecen capacidades de personalización omnicanal perfectas .

¿Cómo resuelve CleverTap los desafíos de la personalización web?

CleverTap ha lanzado una solución de personalización de sitios web que ha sido diseñada específicamente para resolver todos los desafíos mencionados anteriormente que enfrentan los equipos de marketing y productos que desean implementar casos de uso de personalización en sus sitios web. Con esta solución, los especialistas en marketing pueden hacer que su sitio web se destaque y brindar contenido altamente relevante para los clientes.

Con CleverTap, hay una única fuente de verdad para los datos de los clientes de diferentes fuentes.
Puede seleccionar contenido del sitio web que sea altamente contextual para cada usuario a través de texto personalizado, imágenes, recomendaciones de productos y más. Personalice cualquier elemento de su sitio web en función de los datos demográficos y psicográficos del usuario, el comportamiento pasado o previsto, y mucho más.
Con Campaigns and Journeys , las marcas pueden automatizar la mayoría de los casos de uso de personalización de su sitio web que requieren intervenciones continuas mínimas.
Las capacidades profundas de segmentación de clientes permiten campañas altamente específicas y experiencias de sitios web hiperpersonalizadas para cada usuario.
La solución de CleverTap está diseñada para escalar y se ha convertido en una solución comprobada que admite algunas de las marcas más importantes del mundo.
La solución Web Native Display requiere una participación limitada del equipo técnico para implementar nuevos casos de uso. Las plantillas listas para usar lo ayudarán a comenzar sin necesidad de un código nuevo.
Los equipos de gestión de cuentas técnicas y éxito del cliente de CleverTap están disponibles para ayudar a los clientes en cada paso del proceso de implementación.
CleverTap ofrece una solución omnicanal compatible con más de 14 canales que garantiza que sus usuarios finales obtengan una experiencia perfecta, independientemente de la plataforma que utilicen para interactuar con su marca.

Deje que la personalización web brinde experiencias de cliente encantadoras

¡Muéstrale a tu cliente que lo conoces!

Las páginas de su sitio web son típicamente donde un visitante experimenta la identidad de su marca. Haga que la experiencia de su sitio web sea cálida, acogedora e individualizada para aumentar la lealtad del cliente. Diríjase a los visitantes por su nombre, muestre los productos que podrían interesarles y avíseles sobre ofertas y descuentos en función de su comportamiento, preferencias y datos demográficos pasados o previstos.

Cree CTA de mejor conversión

Las llamadas a la acción (CTA) son una de las mejores maneras de atraer a sus visitantes y hacer que tomen medidas en su sitio. Una buena llamada a la acción, cuidadosamente diseñada, puede animar a los visitantes del sitio web a suscribirse a su blog, registrarse en su servicio e incluso realizar compras que quizás no pretendían inicialmente.

Independientemente de tu CTA, agregar un toque personalizado puede marcar una gran diferencia. Por ejemplo, si una persona visita su sitio por primera vez, muestre una CTA de "Registrarse". Por otro lado, si ya están registrados contigo, muestra el CTA de “Iniciar sesión”.

Recomendar productos más relevantes para mejores oportunidades de venta adicional y cruzada

Las recomendaciones de productos irrelevantes no solo son molestas, son ineficaces. Porque la "recomendación" no se basa en ningún dato sobre lo que el usuario realmente podría querer o necesitar.

Para obtener los máximos beneficios de la personalización del sitio web y evitar que los visitantes abandonen su sitio web, use sus datos recopilados para personalizar su experiencia y recomendar productos que les interesen . Muéstreles productos, servicios o contenido que sea nuevo y relevante. Esto no solo los disuade de abandonar su sitio, sino que también aumenta el tiempo que pasan en su sitio web, mejora la lealtad del cliente y, en última instancia, da como resultado una mejor tasa de retención.

Cree páginas de destino de alto rendimiento

Las páginas de destino de su sitio web suelen ser la primera interacción de un visitante con su marca. Deben representar claramente lo que el visitante está buscando. Brindar una experiencia personalizada en sus páginas de destino, a través de contenido relevante y recomendaciones de productos, contribuirá en gran medida a mejorar las conversiones en su sitio web.

¡Pruébalo hoy!

Si busca brindar una experiencia verdaderamente omnicanal a sus clientes, también debe brindar una experiencia personalizada a sus clientes en la web.

La capacidad de personalización web de CleverTap ahora permite a las marcas crear y ofrecer experiencias hiperpersonalizadas en tiempo real a los visitantes de su sitio web en función de su comportamiento y preferencias anteriores e impulsar la interacción web y las métricas de conversión.

Para habilitar esta función en su panel de CleverTap, puede comunicarse con su gerente de éxito del cliente. Para obtener más información, consulte la documentación .