7 formas de mejorar la participación del cliente mediante la personalización del sitio web

La personalización del sitio web es la práctica de crear experiencias personalizadas para los visitantes del sitio web en función de sus preferencias, comportamientos y otras características individuales. La personalización puede ayudar a las empresas a mejorar la participación de los usuarios, generar conversiones y construir relaciones a largo plazo con sus clientes. En esta guía, exploramos los aspectos clave de la personalización de sitios web y cómo las empresas pueden implementar estrategias de personalización efectivas.

La verdad es que los clientes demandan experiencias personalizadas de las marcas con las que interactúan. Según Eli Stein, un socio de McKinsey con el que hablamos recientemente: "El 76 % de los clientes que encuestamos dicen que se sienten frustrados cuando las empresas no personalizan ni demuestran que los conocen". Y esto se extiende desde el contenido publicitario hasta las ofertas de correo electrónico relevantes y la personalización del sitio web.

Al adaptar el contenido y las ofertas a las necesidades y preferencias individuales de los clientes y, en particular, a su comportamiento en la aplicación, mejora significativamente la participación del cliente y genera conversiones y LTV.

Profundicemos y aprendamos cómo llevar la personalización de su sitio web al siguiente nivel.

1. La recopilación y el análisis de datos profundizan la personalización del sitio web

La base de cualquier personalización, pero particularmente de la personalización de sitios web, son los datos. Debe recopilar y analizar datos sobre el comportamiento del usuario, preferencias, datos demográficos y otra información relevante. Al recopilar datos, puede comprender las necesidades e intereses de los clientes y adaptar sus experiencias en el sitio web en consecuencia.

• Las cookies , pequeños archivos que los sitios web almacenan en los dispositivos de los usuarios para rastrear su comportamiento en el sitio, solían ser la forma más popular de recopilar datos. Podría rastrear qué páginas visitaron los usuarios, cuánto tiempo permanecieron y qué acciones tomaron. Pero como los principales navegadores bloquean todas las cookies de terceros, solo le quedan cookies de origen, aquellas que recopilan datos sobre los visitantes de su propio dominio. Y esas cookies ya no pueden rastrear a un visitante una vez que abandonan su dominio.
• Otra forma de recopilar datos de los usuarios es a través de encuestas y formularios . Estas herramientas se pueden utilizar para preguntar sobre las preferencias, los intereses y la demografía de los usuarios. Utilice este canal para comprender los productos o servicios que les interesan a los usuarios, cuáles son sus puntos débiles y qué los motiva a realizar una compra. O simplemente recopile los comentarios de los usuarios, lo que puede ayudar a su marca a mejorar la experiencia del sitio web y el servicio al cliente.
• Las herramientas de análisis son otra forma poderosa de recopilar datos de usuario. Proporcionan a las empresas información sobre el comportamiento de los usuarios en su sitio web, como qué páginas son las más populares, qué palabras clave buscan los usuarios y qué dispositivos utilizan para acceder al sitio.

En general, recopilar y analizar los datos de los usuarios es crucial para una personalización efectiva del sitio web. Al comprender las necesidades e intereses de los usuarios, puede personalizar sus experiencias en el sitio web para crear una experiencia de usuario más atractiva y satisfactoria. Esto puede conducir a tasas de conversión más altas, una mayor lealtad de los clientes y, en última instancia, un mayor éxito empresarial.

2. Segmentación y orientación: la salsa secreta para la personalización del sitio web

Una vez que haya recopilado los datos, puede segmentar a los usuarios en diferentes grupos en función de sus características y comportamiento. Segmentarlos en función de diversos datos demográficos, como la edad, el sexo y la ubicación. Más importante aún, puede segmentarlos según el historial de compras, como la frecuencia con la que le compran, cuánto gastan, qué productos compran y qué tan leales son. Incluso puede segmentarlos según las páginas que visitan, las palabras clave que buscan, los anuncios en los que hacen clic y los correos electrónicos que abren.

¿Por qué es importante la segmentación? Porque puede ayudarlo a crear experiencias de sitios web específicas para cada grupo de clientes y brindar contenido personalizado, ofertas e incluso recomendaciones. Por ejemplo, si segmenta a los clientes según su grupo de edad, puede crear diferentes páginas de destino para cada grupo de edad, destacando los beneficios de sus productos o servicios que son más relevantes para ellos. También puede mostrarles diferentes anuncios en diferentes plataformas que coincidan con su comportamiento y preferencias en línea. Al hacer esto, puede aumentar sus tasas de conversión, la satisfacción del cliente, la retención y la lealtad.

Por ejemplo: la aplicación insurtech, Jerry, ha utilizado mensajes personalizados y segmentación con gran efecto, combinando comunicación relevante con múltiples viajes. ¿El resultado? ¡Aumentaron las tasas de conversión en un 20%! John Spottiswood, director de operaciones, dice: “Hemos microsegmentado hasta el punto en que hay casi 30 viajes separados según el tipo de grupo en el que se encuentre el cliente…. Cada cliente tiene una historia diferente y una expectativa diferente sobre el producto, por lo que debemos poder comunicarlo de una manera muy individual en función de su situación”.

Solo recuerda que la segmentación no es una actividad de una sola vez. Debe monitorear constantemente sus datos y actualizar sus segmentos a medida que los visitantes de su sitio web pasan por el ciclo de vida del cliente. También necesita probar y medir la efectividad de sus estrategias de segmentación y optimizarlas en consecuencia. La segmentación es un proceso continuo que requiere creatividad y experimentación.

3. Recomendaciones personalizadas para una personalización eficaz del sitio web

Una de las formas más efectivas de personalizar un sitio web es a través de recomendaciones de productos. Al analizar el comportamiento del usuario y el historial de compras, puede recomendar productos que sean relevantes y personalizados para cada usuario. Puede hacer esto de varias maneras, como recomendaciones de productos en la página de inicio, correos electrónicos personalizados y notificaciones emergentes.

Uno de los beneficios de las recomendaciones de productos es que ayudan a aumentar las ventas. Cuando a un usuario se le presentan recomendaciones de productos personalizadas, es más probable que haga clic y realice una compra. Además, las recomendaciones de productos pueden ayudar a aumentar el valor promedio de los pedidos al sugerir productos complementarios a los que el usuario ya ha comprado.

La implementación de recomendaciones de productos también puede mejorar la retención de clientes. Cuando un usuario tiene una experiencia positiva en un sitio web y siente que sus necesidades están siendo satisfechas, es más probable que regrese en el futuro. Piense: ¡mayor lealtad y visitas repetidas! Además, este nivel de personalización puede ayudar a generar confianza con los clientes, ya que sienten que su marca comprende sus necesidades y preferencias.

4. Mensajería personalizada: dígales lo que quieren escuchar

La mensajería personalizada es otra forma efectiva de personalizar la experiencia de un sitio web. Esto se puede hacer a través de varios canales, como ventanas emergentes, mensajes en la aplicación, notificaciones automáticas y correo electrónico. Los mensajes personalizados deben incluir contenido relevante, ofertas y recomendaciones.

"Por regla general, la mensajería personalizada siempre funciona mucho mejor en comparación con algo genérico", dice Meera Iyer, ex CMO de Medlife, uno de los clientes de CleverTap cuyas campañas de mensajería personalizada resultaron en un aumento de 2 veces en las conversiones y las tasas de clics (CTR). ) que fueron 3-4 veces más altas que el promedio.

Por ejemplo, enviar un correo electrónico personalizado con recomendaciones de productos a un usuario que haya realizado una compra recientemente puede alentarlo a regresar y realizar compras adicionales. Del mismo modo, una notificación automática que ofrece un código de descuento para artículos en los que el usuario ha mostrado interés puede incitarlos a completar una compra. La clave es proporcionar valor al usuario a través de contenido relevante, ofertas y recomendaciones que se ajusten a sus necesidades y preferencias.

5. Contenido dinámico: muestra algo único para cada segmento

El contenido dinámico le permite cambiar el contenido del sitio web según el comportamiento y las preferencias de cada usuario. Cambie el diseño, las imágenes y el texto de un sitio web cuando coincida con la ubicación, el historial de navegación o las preferencias de un usuario. Esto le ayuda a crear una experiencia más atractiva y personalizada para los usuarios.

¿Uno de los beneficios del contenido dinámico? Aumenta el compromiso del cliente. Cuando los usuarios sienten que un sitio web está personalizado según sus necesidades, es probable que pasen más tiempo en el sitio y exploren contenido adicional.

Otra ventaja es que conduce a tasas de conversión más altas. Este contenido dinámico personalizado puede aumentar las posibilidades de que un usuario realice una acción deseada, como realizar una compra o completar un formulario.

6. Pruebas A/B: clave para la personalización del sitio web

Las pruebas A/B le permiten probar diferentes variaciones de su sitio web o páginas de destino para descubrir qué variante funciona mejor. Al probar diferentes estrategias de personalización, puede identificar los métodos más efectivos y mejorar el rendimiento del sitio web.

• Uno de los beneficios clave de las pruebas A/B es que le permite probar diferentes estrategias de personalización . Al probar diferentes variaciones de una página de inicio con recomendaciones de productos personalizadas, puede determinar qué estrategia de diseño y recomendación conduce a las tasas de conversión más altas.
• Las pruebas A/B también le permiten identificar áreas de mejora en su sitio web. Al analizar los datos de las pruebas, puede identificar qué elementos del sitio web no funcionan bien y tomar decisiones basadas en datos para mejorar el compromiso.
• Las pruebas A/B pueden ayudarlo a refinar su estrategia de personalización con el tiempo . Al probar y refinar continuamente diferentes variaciones del contenido del sitio web, desarrolla una comprensión más profunda del comportamiento y las preferencias de los usuarios.

7. Automatización: Deje que el sistema haga el trabajo pesado

La automatización le permite configurar campañas personalizadas que se desencadenan por acciones o comportamientos específicos del usuario. Por ejemplo, configurar campañas automáticas para enviar ofertas personalizadas o recordatorios a los usuarios que han abandonado sus carritos o han navegado por determinados productos. Las ventajas son claras:

• La automatización ahorra tiempo y recursos . Al automatizar las campañas de marketing, puede configurar campañas que se ejecuten las 24 horas del día, los 7 días de la semana, sin necesidad de intervención manual. Le da tiempo para concentrarse en otras áreas más estratégicas del negocio y al mismo tiempo brindar una experiencia personalizada para los usuarios.
• Le permite proporcionar una experiencia de usuario más consistente . La configuración de campañas automatizadas activadas por las acciones de los usuarios significa que los usuarios reciben mensajes personalizados en el momento adecuado, siempre. Es transparente, coherente y genera confianza y lealtad.
• Finalmente, la automatización ayuda a mejorar su ROI al generar más ingresos de sus campañas de marketing. Sus ofertas y recordatorios personalizados tienen el potencial de aumentar la conversión y, por lo tanto, los ingresos. Por ejemplo, al enviar recomendaciones de productos personalizadas a los usuarios que han buscado productos específicos, las empresas pueden alentarlos a realizar una compra y aumentar su valor de por vida.

La personalización del sitio web aumenta el compromiso

La personalización del sitio web es una herramienta poderosa que puede utilizar para mejorar la participación de los usuarios, generar conversiones y construir relaciones a largo plazo con los clientes. Al recopilar datos, segmentar usuarios y entregar contenido personalizado a través de su sitio web, crea una experiencia web más atractiva y personalizada para los usuarios.

¡Eso es algo de lo que sabemos mucho! Aquí en CleverTap, ayudamos a marcas como la suya a mejorar el compromiso del cliente y construir relaciones a largo plazo con los clientes. Y la personalización es nuestra timonera. Nuestra plataforma le permite entregar mensajes personalizados, segmentación de comportamiento, campañas automatizadas, pruebas A/B y experiencias personalizadas en la aplicación que aumentan el LTV y crean una audiencia leal. Descubre cómo lo hacemos.