[Guía de Navegabilidad Web] Cómo conseguir que tus clientes se muevan por tu tienda online sin pensar (para que compren más)

Apuesto a que esto te ha pasado a ti.

Estás en una gran tienda (como un supermercado, por ejemplo) y:

• No puede ver ninguna señal que lo guíe, por lo que termina caminando de un lado a otro de cada pasillo antes de encontrar lo que busca.
• Los productos se clasifican sin cuidado.
• El personal no sabe qué productos están o no en stock.

Verdaderamente caótico.

Eventualmente, elige no irse sin comprar porque hay algunos productos en su carrito y no quiere dejarlos donde sea, pero ciertamente no querrá volver a entrar nunca más.

Ahora, ¿y si esa tienda fuera tu tienda de comercio electrónico?

En ese caso, nadie dedicaría ni diez minutos de su tiempo a revisar todas sus categorías antes de encontrar lo que está buscando. Eso es especialmente cierto para ellos porque dejar un carrito abandonado es tan simple como cerrar la pestaña y nunca volver a visitar su tienda.

Y esto puede sucederle a usted si no ayuda a sus clientes a orientarse fácilmente en su sitio web.

En otras palabras, es lo que pasa si no tienes en cuenta la navegabilidad.

Por eso este post te va a decir:

• Qué es la navegabilidad de un sitio web y cómo te afecta.
• Los factores más decisivos que juegan un papel en la navegabilidad del sitio web.
• Cómo saber si su sitio web es navegable.

Hagámoslo.

Qué es la navegabilidad de un sitio web (y qué sucede si la ignoras)

Es posible que te haya asustado una palabra tan larga, pero no te preocupes, en realidad es un concepto bastante fácil de entender.

La navegabilidad de un sitio web tiene que ver con la facilidad con la que el usuario se desplaza y encuentra lo que busca.

¿Cómo puedes lograr esto?

En pocas palabras, mientras los usuarios navegan por su sitio web, siempre deben saber:

1. En qué parte del sitio web están.
2. Cómo llegar rápidamente a la página anterior.
3. Cómo seguir navegando hasta encontrar el producto que buscan.

No te preocupes si aún no te queda claro.

Más adelante en esta publicación , repasamos todos los pasos que debe seguir para mejorar la navegabilidad en su tienda de comercio electrónico.

Pero antes de eso, ¿qué pasa si pasas por alto este aspecto de tu sitio?

Navegabilidad y usabilidad del sitio web: cómo se conectan

La conclusión es que terminas perdiendo ventas.

Y podrían ser muchos de ellos.

De hecho, como mencionamos en otra publicación, esta es una de las principales causas por las que los usuarios abandonan su sitio web sin comprar nada.

El motivo es que la navegabilidad está íntimamente relacionada con otros dos elementos esenciales de todo sitio web: la experiencia de usuario y la usabilidad.

Así se relacionan estos dos conceptos:

Mala navegabilidad = baja usabilidad = experiencia de usuario negativa.

Y, como sabes, una mala experiencia de usuario implica:

• Tiempo de permanencia corto (tiempo en el sitio): los usuarios abandonarán su página rápidamente porque no se sienten cómodos navegando por ella. Esto aumentará tu tasa de rebote (número de visitantes que abandonan tu sitio sin hacer nada) y afectará negativamente tu posicionamiento SEO.
• Más carritos abandonados: como señalamos anteriormente, es fácil que un usuario decepcionado abandone un carrito: solo necesita cerrar la pestaña del navegador (y si se fue debido a una mala experiencia, será más difícil recuperar ese carrito más adelante). sobre).

En resumen, un sitio de comercio electrónico con poca navegabilidad tendrá un peor posicionamiento en Google y una tasa de conversión muy baja porque la mayoría de esas pocas visitas orgánicas que obtendrá se irán sin comprar.

Como puedes ver, es un asunto muy delicado.

6 consejos para mejorar la navegabilidad de tu e-commerce

Acabas de ver por qué es tan importante que tu tienda online ofrezca una buena experiencia de navegación.

Pero, ¿cómo puedes lograr eso?

En primer lugar, debe prestar atención a los siguientes elementos:

1. Comience con la base de su sitio web

Es decir, comenzar con su arquitectura interna.

La forma en que las categorías y subcategorías de su sitio web están interconectadas es crucial para que los usuarios lo encuentren intuitivo.

El concepto de arquitectura de un sitio web es bastante amplio pero, en términos generales, se puede resumir en tres puntos principales:

1. Cuantos menos niveles, mejor: Por "niveles", nos referimos a la cantidad de clics necesarios para ir de la página de inicio a cualquier otra página de su sitio. La situación ideal es tener tres clics como máximo. Por ejemplo, “Inicio > Cámaras réflex > Cámaras réflex Nikon > Nikon 7500”.
2. Una palabra clave, una página: cada categoría, subcategoría y ficha de producto de su sitio debe optimizarse para una palabra clave diferente. Esto ayudará a mejorar el posicionamiento general del sitio web y evitará ciertos problemas relacionados con el SEO que algunas tiendas de comercio electrónico pueden experimentar (como la canibalización).
3. Orden de categorías intuitivo: siguiendo el ejemplo anterior, los usuarios que buscan un objetivo para su cámara Nikon esperan encontrarlo en la categoría "Objetivos". Por eso no tendría sentido incluir estos productos en la subcategoría “cámaras réflex de Nikon”.

Definir la estructura de tu web (teniendo en cuenta que el usuario debe encontrarla intuitiva) es uno de los primeros pasos a realizar a la hora de crear tu tienda online.

2. No sobrecargues el menú de navegación

Para evitar que los compradores se pierdan, muchas tiendas de comercio electrónico incluyen todas las categorías y subcategorías en el menú principal de su sitio web.

Pero eso también puede dificultar la navegación.

Piénsalo: si damos a los usuarios demasiadas opciones a la vez, podemos hacer que se sientan abrumados e indecisos. Esto, a su vez, puede dificultar la navegación intuitiva.

Nuestra recomendación es que el menú de navegación incluya solo las categorías principales y el primer nivel de subcategorías, como ocurre en eBay, por ejemplo.

Pero, ¿qué pasa si un usuario está buscando algo muy específico y no quiere navegar por las subcategorías?

Compruebe lo que sigue en la lista.

3. Ofrece a tus clientes un atajo con un buscador interno

Hablamos largo y tendido sobre la importancia de tener un buscador interno en otro post.

Para encontrar el producto que desean, muchos usuarios se dirigen directamente a la barra de búsqueda justo después de llegar a su página de inicio.

Y si los resultados no son los que esperaban, lo más probable es que se vayan sin siquiera navegar (lo que hace que aumente la temida tasa de rebote).

Así que asegúrese de tener un motor de búsqueda interno que satisfaga las necesidades de sus usuarios. Y realmente tiene que ser bueno, porque el que viene con su plantilla podría ser peor que no tener ninguno .

Por cierto, si quieres comprobarlo por ti mismo, no olvides que puedes probar Doofinder gratis durante 30 días.

4. Añade pan rallado para que se puedan volver a poner fácilmente

Recuerda que para que tu sitio web sea navegable, los usuarios siempre deben saber “dónde están” y “cómo pueden volver a donde estaban antes”.

Y las migas de pan (esos enlaces en la parte superior de la página con las subcategorías y productos de tu e-commerce) son la respuesta a estas dos preguntas.

Entonces, ¿por qué son tan útiles?

Pues, por ejemplo, si un usuario está viendo la ficha de un producto pero quiere volver a la categoría principal, puede hacerlo con un solo clic y saltarse las tres subcategorías anteriores.

5. Haz llamadas a acciones específicas

El texto de su llamada a la acción (esos botones con enlaces repartidos por su sitio web) debe dejar claro qué sucederá si el usuario hace clic en él.

Por ejemplo:

• "Añadir a la cesta"
• “Conoce más sobre esta nueva cámara”
• "Contáctenos"

Los usuarios encontrarán este tipo de mensajes mucho más intuitivos que algo genérico como “Haga clic aquí”.

6. El diseño también contribuye a la navegabilidad

Y es un factor decisivo.

Además de difundir tu imagen de marca, el diseño también orienta al usuario sobre cómo moverse por tu web.

Para ello, hay varios aspectos a tener en cuenta:

• Resalte las llamadas a la acción: use un color diferente o incorpore espacios en blanco alrededor de ellas para que se destaquen.
• Coloque los elementos de la página en lugares familiares: por ejemplo, la mayoría de los usuarios esperan encontrar el motor de búsqueda interno del sitio en la esquina superior derecha.
• Utilice su logotipo como un enlace a la página de inicio: otro aspecto aparentemente pequeño que con demasiada frecuencia se da por sentado en muchos sitios web.
• Haz que los enlaces destaquen: usa un color diferente al resto del texto y letras en negrita para que puedan identificarse fácilmente a primera vista.
• Use títulos de página grandes y descriptivos: Informe a los usuarios que están en la categoría o subcategoría correcta.

Hay otros trucos que puedes usar, como resaltar la pestaña del menú principal cuando el mouse pasa sobre ella (por ejemplo, si acceden a la sección "Sobre mí" de tu tienda, esta pestaña se mostrará en negrita) .

Cómo saber si su sitio web es navegable

La forma más fácil de medir la navegabilidad de su sitio es mediante el uso de análisis.

Hay dos puntos clave para analizar más de cerca:

• Las estadísticas de su sitio: si su tiempo de permanencia es bajo o la tasa de rebote es alta en algunas de sus páginas, puede deberse a un problema de navegación.
• Mapas de calor: son herramientas muy útiles que te brindan información sobre cómo se comportan los usuarios cuando visitan tu sitio web, incluyendo hasta dónde se desplazan o en qué elementos hacen clic.

Cada vez que realice cambios en su sitio web, puede comprobar el impacto que tienen en su navegabilidad con una prueba A/B.

Estos dos posts pueden ser de tu interés:

• Analítica web para comercio electrónico: adiós a las métricas de vanidad
• [Megaguía de KPI de comercio electrónico] Tutorial para principiantes

¿Listo para mejorar la navegabilidad de su sitio web?

Ser navegable es esencial para toda tienda de comercio electrónico.

Si su sitio web no puede ofrecer a sus usuarios una experiencia de navegación fluida y cómoda, es muy probable que abandonen su página y abandonen su carrito.

Sin embargo, si pones en práctica los consejos que te hemos dado, nadie se perderá mientras compra en tu sitio de comercio electrónico.