Definición de la funcionalidad del sitio web para sus clientes: consejos y trucos para la incorporación

Cuando está incorporando nuevos clientes SMB, uno de los mayores obstáculos es encontrar formas de ayudar a sus últimas incorporaciones a comprender todo lo que implica crear un sitio web dinámico.

La accesibilidad digital comienza con la construcción de un sitio web increíble. Descargue la "Guía de 6 pasos para vender servicios de sitios web a empresas locales" para comenzar a brindar accesibilidad a sus clientes hoy.

En esta guía sobre la funcionalidad del sitio web, cubriremos los conceptos básicos de UX, además de información sobre qué tipos de funcionalidades son importantes y cómo puede entrevistar a los clientes para llegar al corazón de sus necesidades y objetivos más vitales.

¿Qué es la funcionalidad del sitio web?

El funcionamiento de un sitio web afecta la experiencia de cada usuario. Pero la funcionalidad del sitio web va más allá de si a alguien le gusta su sitio o no. También influye en si los consumidores pueden hacer una compra, encontrar información crucial o disfrutar del entretenimiento que tanto necesitan.

En resumen, la funcionalidad del sitio web abarca todas las funciones, botones, formularios y otros elementos de diseño que ayudan a los visitantes a completar la tarea deseada.

¿Por qué es importante la funcionalidad del sitio web?

El diseño de un sitio web fácil de usar, o la falta del mismo, puede hacer o deshacer fácilmente un negocio.

Imagina estos escenarios:

• Bob está buscando información sobre la junta directiva de una empresa, pero no puede encontrar ninguna información del equipo en el sitio web de la empresa.
• Tiana está comprando anteojos nuevos. Encuentra un par que le gusta, pero no hay ningún botón para agregar esas dulces especificaciones a su carrito virtual.
• Arturo está enamorado de su nueva consola de juegos y acaba de leer una increíble guía práctica en el blog de la empresa. Lástima que el sitio no haya incorporado ningún enlace de redes sociales para permitir compartir.

Cada uno de esos escenarios destaca cómo la funcionalidad deficiente del sitio puede afectar negativamente a una marca al socavar la credibilidad, impedir las ventas y frustrar las oportunidades para crear conciencia de marca.

Tipos de funcionalidad del sitio web a considerar

Una de las mejores maneras de comprender el poder de la funcionalidad óptima del sitio web es observar más de cerca los tipos de características y funciones esenciales para estelar UX.

1. Navegación y experiencia de usuario

Los consumidores deberían poder navegar por los sitios web sin necesidad de un mapa de carreteras, aunque un mapa del sitio puede resultar útil.

• Usa una fuente legible
• Evita los fondos chillones
• Use un encabezado o un menú desplegable para ayudar a orientar a las personas en la dirección correcta
• Nombra tus páginas de manera clara y concisa (p. ej., "Acerca de nosotros" en lugar de "Todas las personas")

2. Funciones de comercio electrónico y carrito de compras

Una encuesta de compradores en línea encontró que la razón principal por la que las personas abandonan sus carritos digitales es porque el proceso de pago es simplemente demasiado largo y complicado (recurso digital).

Las empresas de comercio electrónico deben ser meticulosas a la hora de ofrecer una experiencia de compra fluida que incluya botones Agregar al carrito y Comprar ahora fácilmente visibles, así como un proceso de pago sin errores ni retrasos.

3. Funcionalidad de búsqueda y filtros

Ayude a las personas a llegar a donde van con una barra de búsqueda frontal y central y filtros que ayudan a los consumidores a refinar aún más su búsqueda de los pantalones perfectos o una llave de tamaño específico.

4. Formularios y captación de leads

Pocas cosas son más frustrantes que una puerta de contenido que no desaparece de la pantalla o un formulario que se completó por completo pero se niega a enviar. Vale la pena recopilar información sobre los clientes, pero solo si las herramientas utilizadas para extraer esos datos no agregan fricción a la experiencia del usuario.

5. Integración de redes sociales

Más de la mitad de los consumidores recurren a las redes sociales para descubrir nuevas marcas (Sprout Social). Incluir enlaces de redes sociales o widgets en los sitios web elimina el trabajo preliminar de compartir blogs, videos y páginas web, lo que da como resultado publicidad gratuita con una parte del respaldo del consumidor.

6. Capacidad de respuesta móvil

Uno de los consejos de diseño de sitios web más importantes de la era moderna es garantizar que los sitios estén optimizados para los casi 5 mil millones de personas que acceden a Internet a través de dispositivos móviles (Statista). Diseñar para las personas que cambiaron el acceso a la computadora portátil por la navegación a través de un teléfono inteligente o una tableta no deja dudas de que los mensajes de una marca (y el inventario, las imágenes, etc.) se pueden ver y disfrutar de manera constante.

7. Funciones de seguridad y privacidad

Las violaciones de datos y los ataques a la red pueden ralentizar los sitios web, provocar caídas importantes en el tráfico y dañar la reputación de una empresa. Incluya un certificado SSL, firewalls de aplicaciones web, escáneres de seguridad y actualizaciones periódicas como parte de su plan de funcionalidad para proteger la privacidad y los activos seguros.

Preguntas para hacer a los clientes al determinar las necesidades y objetivos de su sitio web

La funcionalidad del sitio web no es un concepto único para todos. Diferentes clientes pueden tener diferentes solicitudes o necesidades en función de su industria o planes comerciales, y la complejidad solo crece una vez que comienza a considerar la subcontratación del diseño y desarrollo web.

Para ayudarlo a marcar su estrategia, sin importar cómo esté vendiendo o incluso revendiendo servicios de diseño, desarrolle un cuestionario que encuentre respuestas a las siguientes consultas.

1. ¿Cuáles son su público objetivo y las personas de sus clientes?

Algunos elementos de la funcionalidad web son universales, pero otros se pueden ajustar según el grupo demográfico objetivo. Utilice estudios de mercado o datos proporcionados por el cliente para informar el proceso de planificación.

2. ¿Cuáles son sus objetivos a corto y largo plazo?

¿El cliente quiere ayuda con el SEO? ¿Para aumentar las conversiones? ¿Un impulso en el conocimiento general de la marca? Comprender dónde está el cliente ahora y hacia dónde quiere ir ayuda a informar el panorama general.

3. ¿Cuáles son sus puntos débiles y desafíos?

Utilice los comentarios existentes y los desafíos conocidos para diseñar un sitio que ofrezca automáticamente una mayor funcionalidad. Por ejemplo, una empresa con análisis que muestran una tasa de rebote del 78 por ciento probablemente necesite ayuda para mejorar la navegación y el compromiso para mantener a los consumidores en el sitio.

4. ¿Cuál es su presupuesto para actualizar su sitio web y las expectativas de retorno de la inversión?

Puede ser increíblemente tentador invertir en soluciones adicionales que prometen grandes ganancias. Pero la realidad es que solo debe ofrecer funciones que se ajusten al presupuesto del cliente y ofrezcan un ROI razonable.

5. ¿Qué características o funcionalidades específicas son importantes para su nuevo sitio web?

La lista imprescindible de funcionalidades del sitio web de comercio electrónico es diferente de las funcionalidades que podría recomendar para una plataforma de inversión ángel. Claro, a todos les gusta un panel de administración dinámico, pero ofrecer opciones de personalización solo puede fortalecer su presentación y servir mejor a su clientela.

6. ¿Cuál es el cronograma para el lanzamiento de su nuevo sitio web? ¿Algún hito o evento para alcanzar en el camino?

Sepa lo que puede lograr de manera realista antes de la fecha de lanzamiento. Luego establezca hitos para ayudar a mantener al cliente informado y a su equipo al día.

7. ¿Qué tipo de mantenimiento y soporte continuo necesitarán?

Algunos clientes demandan soporte 24/7 a través de todos los canales posibles. Otros solo quieren un creador de sitios web fácil de usar o un sitio llave en mano que manejarán desde el lanzamiento en adelante. Pregunte dónde se encuentra el cliente en términos de requisitos de mantenimiento y soporte para que pueda diseñar y planificar en consecuencia.

Consejos para llegar a la raíz de las prioridades y preferencias de los clientes

Siempre espere una transparencia total, pero prepárese para investigar un poco para comprender lo que el cliente realmente quiere. De esta manera, puede crear una lista de funcionalidades de sitios web personalizada y tener confianza en su plan.

• Investigue su industria y competencia. Obtenga una visión objetiva de lo que está funcionando para la industria y lo que están haciendo los competidores del cliente.
• Revise su sitio web existente y los materiales de marketing. Audite los activos actuales del cliente y realice una variedad de tareas como lo haría un consumidor real. Busque información, intente realizar una compra, suscríbase a su boletín informativo y haga una lista de lo que debe cambiarse.
• Realizar encuestas o entrevistas a sus clientes. Diríjase directamente a las personas que le importan para ver lo que piensan del sitio web. Haga preguntas específicas y haga un seguimiento si necesita más detalles. Las encuestas en las redes sociales y la escucha social también pueden generar datos útiles.

Cómo equilibrar y priorizar la funcionalidad al diseñar el sitio web de tu cliente

Si hay una petición casi universal entre los clientes, es el deseo de tenerlo todo. Pero existen límites para la funcionalidad del sitio, especialmente cuando el tiempo y el dinero están igualmente restringidos. Así es como puede encontrar el equilibrio y aun así hacer felices a todos.

• Considere el presupuesto y el tiempo. Sepa lo que es posible dado el cronograma y el presupuesto acordados y apéguese a ellos. Se harán sacrificios, pero si puede explicar su justificación para incluir A y deshacerse de B, los clientes razonables aún deberían firmar.
• Identifique la funcionalidad imprescindible frente a la agradable. Cree una jerarquía de funcionalidad web que priorice las necesidades sobre los deseos. Si supera los requisitos indispensables con tiempo y dinero de sobra, puede comenzar a poner la guinda del pastel.
• Evaluar la viabilidad y los recursos necesarios para cada función. No pierda el tiempo buscando una funcionalidad que consumirá más recursos de los que puede satisfacer su ROI potencial.
• Cuenta para el mantenimiento continuo y las actualizaciones. Cree un sitio que el cliente pueda operar dado su nivel predeterminado de compromiso y conjuntos de habilidades conocidas.

Preguntas frecuentes

¿Cuáles son los beneficios del diseño de sitios web receptivos para la funcionalidad del sitio web?

Todos los servicios de diseño web respetables saben que los sitios web receptivos son una parte esencial de los negocios. Los sitios receptivos se cargan más rápido, convierten más, tienen un mejor SEO, requieren menos mantenimiento y, por lo general, atraen más tráfico.

¿Cuáles son algunos errores comunes que se deben evitar al definir la funcionalidad del sitio web?

Evite dar a la funcionalidad del sitio web una definición singular. Las funcionalidades cruciales del sitio web de comercio electrónico pueden diferir de las características requeridas por los sitios web que no son de comercio electrónico. Considere siempre las necesidades individuales y la industria del cliente, y asegúrese de equilibrar la estética y la utilidad.