Cómo ser un administrador de alojamiento web exitoso y maximizar la satisfacción del cliente

Ya sea que estén tratando de aumentar el conocimiento de la marca, generar clientes potenciales o vender en línea, las PYMES necesitan sitios web estables que puedan manejar de manera segura las necesidades de los clientes. Los buenos administradores de alojamiento web supervisan la infraestructura y las herramientas que protegen los sitios web y los mantienen en funcionamiento, ayudando a que los negocios de sus clientes prosperen.

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Esta guía explora los ingredientes esenciales necesarios para brindar una experiencia de hospedaje superior. Hablaremos sobre cómo satisfacer las necesidades técnicas de sus clientes, sentar las bases para relaciones de trabajo productivas, mantenerse informado sobre las tendencias y desarrollos de la industria y optimizar sus procesos internos. También destacaremos las herramientas que le permiten cumplir de manera eficiente con los requisitos de todos sus clientes para que su negocio crezca junto con el de ellos.

Tabla de contenido

1. Elija el tipo correcto de alojamiento web
   • alojamiento compartido
   • Alojamiento VPS
   • alojamiento dedicado
   • alojamiento en la nube
   • alojamiento gestionado
2. Asegúrese de que los sitios web sean seguros
   • Tipos de amenazas de sitios web
   • Siga las mejores prácticas
     • Instalar parches y actualizaciones
     • Utilice contraseñas seguras
     • Crear un cortafuegos
     • Restringir permisos de archivos
     • Garantizar que las comunicaciones sean seguras
     • Copia de seguridad de los datos del sitio web
     • Supervise su sitio
3. Comunicarse abiertamente con los clientes.
   • Construir buenas relaciones
   • Comuníquese claramente
   • Gestionar las expectativas
   • Manejar a los clientes difíciles con cuidado
4. Manténgase actualizado sobre las tendencias de la industria
5. Aumente la satisfacción del cliente con atención al detalle
   • Consejos de administración de cuentas
     • Recopilar información de contacto y de inicio de sesión
     • Cumple con tus responsabilidades
     • Proporcionar soporte al cliente estelar
     • Configurar procesos de pago
   • Optimización del flujo de trabajo
     • Herramientas de gestión de proyectos
     • Automatización
     • Supervisión

• Preguntas frecuentes
  • ¿Cuáles son las principales responsabilidades de un administrador de alojamiento web?
  • ¿Cuáles son algunos desafíos comunes al administrar alojamiento web para clientes?

1. Elija el tipo correcto de alojamiento web

Un administrador de alojamiento web elige la configuración adecuada para los sitios web de los clientes para garantizar que el contenido se transfiera de manera rápida y sin problemas a los usuarios y que los clientes puedan acceder a la hermosa funcionalidad integrada en el sitio. La velocidad del sitio también afecta la clasificación de los motores de búsqueda, por lo que es importante asegurarse de que los sitios web estén funcionando al máximo.

Tiene varias opciones para el alojamiento de sitios web de CMS, según la complejidad de los sitios. Si es un administrador de alojamiento de WordPress, por ejemplo, puede elegir un marco que esté optimizado para sitios creados en esa plataforma.

alojamiento compartido

El alojamiento compartido es tal como suena: múltiples sitios web que comparten un servidor y sus recursos. Esta puede ser una solución asequible para sitios pequeños o estáticos que no requieren recursos avanzados o sistemas operativos personalizados.

Sin embargo, si un sitio en el servidor compartido consume una cantidad significativa de RAM, ancho de banda o potencia de procesamiento debido a aumentos repentinos, otros sitios pueden verse afectados. También existe la posibilidad de que una brecha de seguridad en un sitio web pueda hacer que otros en el servidor sean vulnerables.

Alojamiento VPS

Un servidor privado virtual (VPS) imita un servidor privado en uno compartido. Los sitios web individuales reciben espacio dedicado en el servidor con sus propios recursos para que otros sitios no los afecten.

Con VPS, puede adaptar su sistema operativo y aplicaciones, y los archivos están protegidos de otros usuarios en el servidor. Esta opción es más rentable que usar un servidor dedicado y puede ser una buena solución para sitios de tráfico medio que requieren más personalización y seguridad de lo que permite una configuración compartida tradicional.

alojamiento dedicado

Con el alojamiento dedicado, el sitio web de su cliente es el único en el servidor. Esto permite una configuración personalizada completa del hardware, el sistema operativo y las aplicaciones.

El alojamiento dedicado de WordPress es una solución premium adecuada para sitios web de alto tráfico y muchos recursos que requieren una configuración flexible y grandes cantidades de poder de procesamiento. Sin embargo, hay un alto precio por ser el único ocupante de un servidor.

alojamiento en la nube

El alojamiento en la nube, como el que se ofrece a través de AWS, utiliza una red de servidores remotos. Las copias de un sitio web se almacenan en los diferentes servidores, y los usuarios de todo el mundo son dirigidos sin problemas al que mejor puede manejar la solicitud en ese momento.

Alojar un sitio web en Google Cloud, por ejemplo, le brinda los beneficios de su vasta infraestructura global. Varios servidores garantizan un rendimiento rápido y fiable, y numerosas capas de seguridad ayudan a proteger los datos de los clientes. Google Cloud ofrece niveles de precios para adaptarse a las necesidades de los sitios web de todos los tamaños y facilita el escalado cuando su cliente está listo.

alojamiento gestionado

Con el alojamiento administrado, un proveedor selecciona, configura y supervisa las necesidades de infraestructura de un sitio web en nombre de un cliente. Esto incluye la resolución de problemas, el manejo de interrupciones, la gestión de la seguridad y la prestación de soporte técnico.

El alojamiento administrado es una opción para los clientes que desean confiar el backend de su sitio web a un especialista. Algunas agencias también ofrecen una solución integral de hospedaje y diseño de sitios web, creando sitios en WordPress y alojándolos para administrar completamente la presencia en línea de un cliente.

2. Asegúrese de que los sitios web sean seguros

Además de elegir dónde vivirá un sitio web, su agencia necesita crear un entorno seguro que proteja los datos confidenciales de los clientes y los clientes. Si está explorando opciones para revender servicios de alojamiento, debe ser especialmente consciente de la calidad de la seguridad que ofrece su socio.

Con una herramienta como Website Pro, puede ofrecer alojamiento de WordPress para sitios web en Google Cloud. La infraestructura de primer nivel del motor de búsqueda de confianza cuenta con escaneo regular de malware para su tranquilidad.

Tipos de amenazas de sitios web

Las ciberamenazas son muy reales, y los ataques de ransomware crecen un 350 % cada año. El tamaño de una empresa tampoco importa: más de cuatro de cada 10 ataques cibernéticos afectan a las pequeñas empresas (DataProt).

Los administradores de alojamiento web deben asegurarse de que los sitios web estén protegidos contra tipos comunes de amenazas:

• Malware. El software malicioso se presenta de muchas formas, incluidos los virus, diseñados para robar datos financieros, información personal y contraseñas. El malware puede lanzar ataques en otras redes o secuestrar su sistema a cambio de un pago.
• Suplantación de identidad. Los piratas informáticos a menudo intentan extraer información de pago de clientes involuntarios creando una página que se parece a la de un negocio real. Utilice un certificado SSL para cifrar los datos del usuario y recuerde a los clientes que busquen el símbolo del candado en el navegador como garantía de que su sitio es auténtico antes de completar una transacción de compra.
• Script entre sitios (XSS). Con XSS, el código malicioso se inserta en una página web. Cuando los usuarios acceden a la página, el script puede robar datos o hacerse cargo de la sesión. Como administrador de alojamiento web, puede protegerse contra XSS al validar las entradas del usuario y rechazar caracteres especiales que podrían ser parte de un código malicioso.
• inyecciones SQL. De manera similar, las inyecciones de SQL son scripts insertados en el lado del servidor que intentan obtener acceso a la información de la base de datos. Para evitar esta amenaza, debe establecer límites en los comandos SQL.

Siga las mejores prácticas

Los administradores de alojamiento web tienen la responsabilidad de garantizar la integridad de los datos del cliente. A continuación, analizamos formas de eliminar vulnerabilidades y proteger los sitios web del acceso no autorizado.

Instalar parches y actualizaciones

Los piratas informáticos intentan aprovechar los puntos débiles del software, así que asegúrese de que sus sistemas operativos, aplicaciones y complementos estén actualizados para obtener la mejor protección.

Esto es especialmente importante para el alojamiento de WordPress. Más de 38 millones de sitios web están construidos en esta plataforma (BuiltWith), lo que significa que los piratas informáticos que encuentran una vulnerabilidad en uno de los temas o complementos pueden obtener acceso a numerosos sitios.

Utilice contraseñas seguras

Las credenciales comprometidas son la causa más común de ataques maliciosos (WebTribunal). Use combinaciones difíciles de descifrar de letras mayúsculas y minúsculas, números y símbolos, y cambie las contraseñas con frecuencia.

Un administrador de contraseñas es útil para recordar contraseñas complejas. También es posible que desee agregar la autenticación de dos factores para los inicios de sesión como protección adicional.

Crear un cortafuegos

Un firewall actúa como una barrera defensiva para su red al monitorear las fuentes de tráfico que intentan acceder a ella, así como la información que sale de ella. Puede definir las reglas que utiliza el cortafuegos para permitir el acceso.

Restringir permisos de archivos

Limite quién puede acceder a los diferentes componentes del servidor y la red, no porque no confíe en su equipo, sino para reducir la posibilidad de errores o compromisos.

Garantizar que las comunicaciones sean seguras

Habilite los protocolos HTTPS y los certificados SSL para cifrar datos. Si los piratas informáticos violan su sistema, estas medidas brindan una capa adicional de protección para mantener la confidencialidad de la información.

Copia de seguridad de los datos del sitio web

Como administrador de alojamiento web, usted es responsable de mantener los servidores que mantienen un sitio web en funcionamiento. En caso de que un sitio sea atacado o se bloquee, los archivos de respaldo le permiten restaurar la versión más reciente.

Supervise su sitio

Observe e investigue actividades inusuales, como carga lenta de páginas, bloqueos del sitio o cambios drásticos en el tráfico. Escanee regularmente su sistema en busca de virus y malware.

3. Comunicarse abiertamente con los clientes

Si bien las necesidades técnicas de sus clientes están en el corazón de su negocio de alojamiento, también debe asegurarse de que estén satisfechos con los servicios prestados. Al cumplir o superar las expectativas, es más probable que retenga su negocio, genere referencias y cree pruebas sociales.

Construir buenas relaciones

Cultiva una relación de trabajo positiva con tu cliente. Esto comienza con brindar el mejor servicio posible, pero también puede demostrar su experiencia y mostrar que está velando por sus mejores intereses.

Tómese el tiempo para hacer preguntas y comprender los objetivos de sus clientes para que pueda elegir la tecnología adecuada para su negocio. Dé la bienvenida a las preguntas de su cliente y esté disponible y sea paciente cuando aborde sus inquietudes. Cuanto más informado esté su cliente, mejor podrán trabajar juntos.

Comuníquese claramente

Es más probable que los clientes confíen en ti si eres abierto y transparente. Proporcione siempre tanta información como pueda para que entiendan el razonamiento detrás de sus recomendaciones y decisiones.

Haga un seguimiento de las conversaciones con comunicación escrita para asegurarse de que está en la misma página para que pueda consultar estos documentos y correos electrónicos en caso de malentendidos. Informe a los clientes si surgen problemas antes de que encuentren otra forma y explíqueles cómo los está resolviendo.

Gestionar las expectativas

Incluso las relaciones más cuidadosamente cultivadas pueden desmoronarse si un cliente espera más de lo que usted ofrece. Cuando maneja las expectativas, está dando forma a la comprensión de su cliente de lo que es realista.

Sea claro sobre el alcance del trabajo que puede proporcionar dentro de sus plazos, el apoyo que pueden esperar y las limitaciones de lo que puede ofrecer. También debe tener una discusión franca si cree que alguna solicitud no es lo mejor para ellos; después de todo, acuden a usted por su conocimiento y experiencia.

Llegue a un acuerdo sobre el alcance del trabajo y póngalo por escrito. Proporcione informes de estado regulares para que los clientes siempre sepan dónde están las cosas.

Manejar a los clientes difíciles con cuidado

Ocasionalmente encontrará clientes que requieren más gestión de relaciones que otros. Responda siempre con cortesía y prontitud a las quejas, incluso si es para asegurarles que está investigando la situación y que se comunicará con ellos pronto.

Es mejor lidiar con problemas crecientes con una conversación amistosa y profesional que por correo electrónico. Reúna toda la información que pueda acerca de por qué los clientes no están contentos, consultando comunicaciones escritas anteriores si necesita recordarles por qué está haciendo las cosas de cierta manera. Reconozca los errores y explique cómo remediará una situación. Y, si los conflictos persisten incluso cuando ha hecho todo lo posible para mejorar la relación, considere si debe separarse del cliente para concentrar sus esfuerzos en otra parte.

4. Manténgase actualizado sobre las tendencias de la industria

La tecnología siempre está cambiando y necesitará conocer las soluciones más actualizadas para servir mejor a sus clientes. Siga los blogs de la industria y las fuentes de noticias en las redes sociales para estar al tanto de los problemas, tecnologías y desarrollos actuales de alojamiento web.

También puede participar en foros en línea o asistir a conferencias de la industria para intercambiar ideas, trabajar en red y explorar soluciones innovadoras. Sin embargo, antes de presentar nuevos enfoques a sus clientes, resuelva los errores con sitios de prueba.

5. Aumente la satisfacción del cliente con atención al detalle

Ahora es el momento de centrar su atención en sus procesos internos. Utilice los siguientes consejos para crear un marco que facilite su éxito.

Consejos de administración de cuentas

Recopilar información de contacto y de inicio de sesión

Averigüe quiénes son los contactos de su cliente para preguntas técnicas, problemas de pago, aprobaciones y emergencias. Debe tener una lista de nombres, títulos, direcciones de correo electrónico y números de teléfono al alcance de la mano.

Este también es un buen momento para obtener credenciales de inicio de sesión y contraseñas. Considere recopilar toda esta información al mismo tiempo para que no tenga que comunicarse continuamente con el cliente.

Cumple con tus responsabilidades

Una vez que haya llegado a un acuerdo con el cliente sobre el alcance del trabajo, asegúrese de tomar medidas. Planifique y programe el trabajo que debe realizarse, como la instalación de complementos, la implementación de actualizaciones del sistema, la copia de seguridad de datos, la protección contra infracciones de seguridad y el control de la velocidad y el acceso al sitio.

Proporcionar soporte al cliente estelar

Asigne roles dentro de su agencia para ayudar a los clientes con soporte técnico, asistencia de facturación o preguntas generales sobre el sitio web. Asegúrese de que su cliente sepa quién es su punto de contacto y que todo el personal maneje las consultas de manera rápida y eficiente.

Configurar procesos de pago

Antes de comenzar a trabajar, informe a su cliente cómo le facturará, las condiciones de pago y los métodos de pago aceptables. Es posible que deba proporcionar facturas o configurar el procesamiento automático de pagos mensuales.

Optimización del flujo de trabajo

Entregará el mejor servicio de calidad a sus clientes cuando adopte un enfoque metódico para su trabajo. Implemente un sistema para cada aspecto del viaje de su cliente, como la incorporación, la implementación técnica y la facturación.

Un enfoque ad hoc aumenta la posibilidad de que se pase por alto algo. En su lugar, cree un proceso claro en el que cualquiera en su agencia pueda intervenir y comprender lo que se debe hacer.

Herramientas de gestión de proyectos

Cuantos más clientes suba a bordo su agencia, más complicado puede ser equilibrar sus diversas necesidades. Aproveche al máximo las herramientas disponibles para ejecutar su lista de tareas pendientes.

Las herramientas de administración de proyectos son un salvador cuando se trata de detallar tareas, asignar roles, rastrear el estado del sitio web y administrar los plazos. Puede registrarse fácilmente en clientes específicos y proporcionar actualizaciones de un vistazo.

Automatización

Si bien algunos de sus servicios se personalizan según las necesidades de su cliente, hay tareas que se pueden automatizar para ahorrar tiempo y liberar sus recursos.

El panel de administración del sitio web de Vendasta supervisa las actualizaciones en su nombre, por ejemplo. Use esta herramienta para administrar todos sus sitios de WordPress desde una plataforma. Se le notifica cuando un sitio requiere una acción y puede ejecutar actualizaciones fácilmente con un clic.

Supervisión

Sus clientes dependen de usted para asegurarse de que sus sitios estén en funcionamiento para que no pierdan tráfico o ventas. Sea proactivo en la identificación y gestión de problemas antes de que se intensifiquen.

Esto requiere un seguimiento constante. Implemente procesos para verificar errores que afecten el rendimiento del servidor. Asegúrese de que las velocidades del sitio estén a la par, que los datos estén seguros, que las nuevas instalaciones funcionen como deberían y que los usuarios puedan acceder a los sitios sin problemas.

Preguntas frecuentes

¿Cuáles son las principales responsabilidades de un administrador de alojamiento web?

Cuando administra el alojamiento web, se asegura de que los sitios web de los clientes rindan al máximo desde el punto de vista técnico. Un administrador de alojamiento web se ocupa de la tecnología y la infraestructura en el backend de un sitio web, elige el tipo de servidor más apropiado, configura el hardware y el software, implementa medidas de seguridad para mantener la integridad y confidencialidad de los datos, realiza el mantenimiento y las copias de seguridad, brinda recuperación ante desastres y soporte técnico continuo.

¿Cuáles son algunos desafíos comunes al administrar alojamiento web para clientes?

El mayor desafío del alojamiento web es comprender completamente las necesidades de su cliente y personalizar las soluciones adecuadas. Deberá mantener el tiempo de actividad, controlar las velocidades del sitio para evitar el abandono del sitio y proteger los datos de las infracciones. También deberá encontrar una opción rentable que permita escalar el sitio web de su cliente. Esto garantiza que no tendrán el inconveniente de migrar un sitio web desde un alojamiento compartido a la nube cuando, por ejemplo, se les quede pequeña la solución antes de lo esperado.