11 ejemplos brillantes de chat web que puede usar hoy

Los mejores ejemplos de chat web provienen de profesionales de marketing de chatbot que saben que el viaje recién comienza una vez que han instalado un widget de chat en vivo en su sitio web o aplicaciones de chat web.

Como es el caso de un sitio web, debe optimizar continuamente los chatbots a lo largo del tiempo para aumentar las conversiones y hacer que su bot sea más inteligente.

Entonces, para guiarlos a todos en la dirección correcta, hemos reunido 11 de los mejores ejemplos de chat web para que los aproveche de inmediato, que consisten en:

1. Chat en vivo proactivo
2. Calificar clientes potenciales
3. Cree un chatbot de ventas
4. Anuncios de mensajería de Facebook
5. Enviar mensajes de texto masivos
6. Campaña de suscripción de SMS
7. Aplicación de respuesta automática de Facebook
8. Obtener más reseñas
9. Ejecutar un sorteo de Facebook
10. Campaña de marketing por goteo
11. Promocionar una publicación en Facebook

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Ejemplos de chat web n.º 1: chat en vivo proactivo

Los chatbots son súper efectivos cuando interactúa de manera proactiva con los visitantes en su sitio web y otras aplicaciones de chat web.

Comúnmente conocidos como mensajes de bienvenida de chatbot, estos "rompehielos" generalmente incluyen un mensaje de saludo amigable y personalizado, así como información básica sobre el sitio o la página en la que se encuentra el visitante.

Por ejemplo, puede crear un menú y preguntarle al visitante qué está buscando. Es mejor crear una conversación guiada que usar texto abierto o tratar de capturar inmediatamente su información de contacto.

Posible información de menú para agregar:

• Optar por recibir actualizaciones de suscripción
• Enlaces a páginas de descripción de productos o servicios
• Más información sobre precios
• Una forma de ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente o ventas

No puedes equivocarte cuando abres el diálogo de tu chatbot con una pregunta amistosa.

Psicológicamente, las personas se ven obligadas a responder una pregunta si se les hace. Se siente de mala educación no responder una pregunta, y verás que la gran mayoría de la gente responderá.

El siguiente saludo de Messenger debería darle una buena idea de cómo se ve un gran mensaje de bienvenida y un menú.

Esta es una excelente manera de obtener su primer compromiso de su visitante.

Aquí hay algunos excelentes ejemplos de chat web de saludos personalizados que puede usar y hacer los suyos propios:

• ¿Le gustaría recibir ayuda para encontrar la bicicleta del tamaño adecuado para su hijo?
• ¿Está buscando un apartamento de alquiler, comprando una casa o condominio, o vendiendo su propiedad?
• ¿Le importaría realizar una breve encuesta sobre su experiencia de cliente hoy?

Ejemplo de chatbot de Facebook Messenger

Con un chatbot omnicanal como MobileMonkey, puede usar el mismo diálogo que usa en su sitio web en varias aplicaciones de chat web. Por ejemplo, un mensaje de chat en vivo proactivo como el siguiente en Facebook Messenger puede ser muy efectivo.

Trate de ser humorístico o único en sus mensajes para aumentar el compromiso. No sea aburrido y aburrido, manténgalo fresco y ligero.

Recuerde que con MobileMonkey también puede usar imágenes y GIF divertidos en sus mensajes para agregar personalidad a su chatbot con las herramientas de chat web que se encuentran en el creador de chatbot.

Estos funcionan muy bien para la interacción proactiva con los visitantes de su sitio web, así que no subestime el poder de los videos cortos, emojis y/o imágenes.

Ejemplos de chat web n.º 2: calificar clientes potenciales

Las tácticas proactivas de chat en vivo también son una excelente manera de generar y calificar clientes potenciales. Aquí hay un ejemplo que usamos en nuestra página de precios para asegurarnos de que nunca perdamos un cliente potencial.

Comenzamos con una pregunta que es muy relevante para la página en la que se encuentra actualmente el visitante. En este caso, es la página de precios.

Si un visitante interactúa y presiona el botón ¡SÍ! botón, aquí hay un flujo de conversación potencial que podría desarrollarse.

Si un visitante indica que quiere comenzar en los próximos 30 días, uno de nuestros agentes en vivo recibe una notificación de inmediato con el número de teléfono y el correo electrónico del contacto y puede hacerse cargo de la conversación de chat en vivo desde el escritorio o la aplicación móvil MobileMonkey.

Cómo mejorar la calidad de los clientes potenciales con MobileMonkey

Claro, puede usar cuadros de chat para capturar clientes potenciales cuando está desconectado, pero el objetivo del software de chat en vivo es la participación en tiempo real con los visitantes de su sitio web.

El uso de una encuesta previa al chat como una forma de calificar a los clientes potenciales para sus agentes en vivo es una excelente manera de interactuar de manera proactiva con los visitantes de su sitio web y generar clientes potenciales. Encuestas de chat en vivo de MobileMonkey:

• Son rápidos y fáciles de completar para los usuarios con clics del mouse.
• Guarde la información de la encuesta que recopilan en los perfiles de sus clientes
• Permitirle enviar contenido de seguimiento

El valor de marketing que puede generar a partir de las encuestas previas al chat es excelente. Le permiten capturar rápidamente datos que luego puede usar para crear audiencias específicas para futuras interacciones con clientes y prospectos.

Además, también puede mejorar la calidad de los clientes potenciales mediante la creación de alertas y notificaciones para cuando un visitante califique como que necesita atención urgente.

Configure una notificación para las principales consultas cuando alguien indique que es un cliente potencial de gran valor para su negocio agregando el widget de notificación al diálogo.

Ejemplos de chat web n.º 3: Cree un chatbot de ventas

Vender con chatbots puede darle una ventaja, ya que no hay nada más atractivo para sus clientes que tener un chat web en vivo como una opción.

Si crea un chatbot de ventas, esto también puede ayudarlo a obtener información adicional sobre el comportamiento del consumidor, ya que sus chatbots pueden almacenar las respuestas que recibe, lo que con el tiempo le permitirá mejorar su éxito en el comercio electrónico.

Veamos un ejemplo de cómo ejecutar una promoción de ventas usando chatbots.

Ejecute promociones para chatear con contactos de marketing

Cuando su bot está en funcionamiento, ya sea un bot de Facebook Messenger, un bot de SMS o un chatbot de sitio web, está creando nuevos contactos y puntos de datos con cada cliente potencial y cliente que inicia una conversación.

Puede aprovechar esto informando a sus suscriptores sobre productos, ofertas, ventas y promociones.

En este ejemplo de chat web utilizado por una tienda de muebles, vamos a crear un chatbot popular y eficaz que utiliza lo que se conoce como chat blast.

En la captura de pantalla, observe cómo se usa la escasez al enfatizar que la venta solo está disponible hoy, así como también cómo se agregó una prueba social sutil con "una de nuestras secciones más populares".

Luego, al final del mensaje se ha hecho una pregunta amistosa, lo que desencadena el impulso de responder con una respuesta.

Este es un gran ejemplo de cómo usar múltiples desencadenantes psicológicos para aumentar las tasas de participación.

Después de que el usuario responda a la primera pregunta, intente enviar un segundo mensaje promocional que mencione los detalles del producto.

Además, el 40 % de descuento y el envío gratuito son propuestas de gran valor, y al volver a enfatizar la escasez con "solo quedan unos pocos en stock", aumentará aún más las posibilidades de realizar una venta.

Agregar imágenes también es poderoso. Esto se puede hacer usando la función de galería en el generador de chatbot de MobileMonkey.

Otra cosa que puede hacer es proporcionar un empujón adicional proporcionando un código de descuento. Nuevamente, intente enfatizar el período de tiempo limitado para canjear la oferta.

Para obtener más ejemplos de chat web, eche un vistazo a estos sitios web populares con chatbots que se utilizan para las ventas.

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Ejemplos de chat web #4: Anuncios de Facebook Messenger

Otra forma de expandir su estrategia omnicanal es a través del compromiso pagado. Y una gran herramienta para generar nuevos clientes potenciales son los anuncios Click-to-Messenger a través de Facebook Messenger.

Los anuncios de Click-to-Messenger vienen en un formato de anuncio de fuente de noticias, sin embargo, en lugar de enviar a las personas a un sitio web, el anuncio envía a las personas a una sesión de chat interactiva.

Uno de los principales beneficios de los anuncios de Facebook Messenger es que, incluso si no se convierte en una venta, siempre que el consumidor responda a su mensaje, se convierte en un contacto y usted captura su información de contacto, que puede usarse para marketing futuro. campañas

También puede usar los anuncios Click-to-Messenger para llevar a las personas a diálogos conversacionales creados para otras aplicaciones de chat web y campañas de mensajes de texto SMS.

Más estrategias publicitarias de Facebook Messenger

También considere enviar invitaciones a las personas para que respondan encuestas o se registren para un evento. Esto es más eficiente que el tráfico del sitio web porque es mucho más fácil realizar todo este trabajo en la mensajería de chat que en un navegador.

Lo que puede hacer es interactuar con los usuarios, ya sea de forma manual o programática, segmentar a los usuarios en audiencias debido a ciertas propiedades y luego volver a interactuar mediante mensajes masivos personalizados.

¿Cuánto cuestan los anuncios de Messenger? En realidad son bastante baratos.

Debido a que recibe la información de contacto de los usuarios tan pronto como comienza la conversación, el costo por cliente potencial se vuelve muy bajo.

Otra de nuestras tácticas publicitarias favoritas de Facebook Messenger son los Mensajes patrocinados, que le permiten enviar mensajes directamente a las conversaciones de Messenger de los usuarios.

Ejemplos de chat web n.º 5: enviar mensajes de texto masivos

La bandeja de entrada de mensajes OmniChat de MobileMonkey le permite admitir mensajes en múltiples plataformas de chat, como mensajes de texto SMS.

Como mencionamos anteriormente, esperar a que las personas hablen con usted en su sitio web frente a comunicarse de manera proactiva e interactuar con los prospectos es poderoso. Y uno de los canales más poderosos en 2020 es el marketing de mensajes de texto.

MobileMonkey conecta empresas con usuarios móviles a través de chat en vivo en su sitio web, SMS y Facebook Messenger a partir de hoy. Y plataformas adicionales como WhatsApp, Instagram e iMessage estarán disponibles a finales de este año.

Por lo tanto, otro ejemplo de chat web es optar por nuevos suscriptores de SMS y luego enviar mensajes de texto masivos a estos suscriptores con anuncios, noticias y ofertas.

Estas conversaciones en SMS aparecerán en la misma bandeja de entrada de chat multicanal unificada en MobileMonkey.

Esto es excelente porque no tiene que administrar un sistema para SMS y otro sistema para chat web.

Esto significa que todo su contenido y las respuestas automáticas a las preguntas frecuentes ahora pueden trabajar para usted sin problemas a través de diferentes canales.

Si alguien hace una pregunta a través de Facebook o SMS, no debería tener que configurar esa información en varios sistemas. Esa es una pesadilla que OmniChat pone a descansar.

Como resultado, obtendrá más clientes potenciales, mejor calidad, conversiones y una mejor experiencia general del cliente.

Ejemplos de chat web #6: Campaña de suscripción de SMS

¿Cuál es la mejor manera de hacer crecer su lista de suscriptores de SMS?

Bueno, una forma fantástica es usar palabras clave de SMS, que también es compatible con MobileMonkey.

Si vive en Canadá o los Estados Unidos y envía un mensaje de texto con la palabra "CLUB" al 309-740-3151, eso lo ingresará en nuestro Unicorn Marketers Text Messaging Club donde Larry Kim le enviará un mensaje semanal con las últimas estrategias de marketing de crecimiento.

Las palabras clave de SMS son solo una forma de obtener más suscriptores de SMS.

La suscripción de SMS es poderosa, no solo porque puede volver a interactuar con sus clientes después de que abandonan su sitio web, sino porque los resultados del marketing por SMS son casi increíbles.

Si no ha probado el marketing de mensajes de texto, aquí hay algunas estadísticas de marketing de SMS que deberían hacerle cambiar de opinión:

Ejemplos de chat web #7: aplicación de respuesta automática de Facebook

Cuando alguien envía un mensaje a su página de Facebook, en lugar de permitir que el mensaje permanezca sin respuesta en la bandeja de entrada de su página de Facebook, puede enviar esos mensajes a su bandeja de entrada de MobileMonkey OmniChat.

De esta manera, sus agentes de chat web en vivo también pueden administrar su chat de Facebook.

Una vez que haya conectado su página de Facebook a su bandeja de entrada unificada en MobileMonkey, aquí le mostramos cómo obtener toneladas de contactos de Messenger usando respuestas automáticas de publicaciones de Facebook:

Un truco poco conocido de Facebook Messenger es que cuando alguien responde a una de las publicaciones de su página de Facebook, obtiene permiso para enviarle un mensaje de suscripción.

Si el destinatario interactúa con el mensaje, usted obtiene acceso para seguir enviándole mensajes y capturará su información de contacto en el proceso.

La forma más sencilla de hacer esto es hacer una pregunta de sí/no con botones para que el cliente potencial haga clic. Esta es una forma increíble de recopilar clientes potenciales gratuitos, nutrirlos y calificarlos con un bot de Facebook Messenger.

Las respuestas automáticas de publicaciones de Facebook son súper simples de configurar, y es igual de fácil para los clientes potenciales y clientes optar por participar.

La magia aquí es que incluso después de que uno abandona la conversación, es un contacto de Messenger y podrá enviar mensajes y ofertas relevantes para esta interacción.

Para obtener más ideas sobre cómo usar las respuestas automáticas de las publicaciones de Facebook, consulte estos 5 ejemplos de protección de comentarios de unicornio.

Ejemplos de chat web n.º 8: obtener más reseñas

¿Sabía que podría usar chatbots para obtener más reseñas de 5 estrellas? Bueno, puedes, y es importante hacerlo:

• El 90% de los clientes dicen que leen las reseñas antes de visitar un negocio.
• El 72 % de los clientes dice que las reseñas positivas les hacen confiar más en una empresa local.
• El 31% de los clientes dicen que gastarán más con un negocio local con excelentes críticas.

Con MobileMonkey, puede poner a trabajar un chatbot invitando a los clientes a dar su opinión. Luego, extienda una invitación especial para dejar una reseña cada vez que alguien le diga que ha tenido una experiencia de 5 estrellas.

Aquí hay un ejemplo de chat web de cómo obtener más reseñas que puede probar usted mismo aquí.

Vea cómo crear un chatbot para obtener más reseñas en nuestra guía paso a paso. Debería poder hacer su bot de generación de reseñas en aproximadamente 30 minutos usando MobileMonkey.

Ejemplos de chat web n.º 9: Ejecute un sorteo de Facebook

Los obsequios y concursos naturalmente tienen la capacidad de volverse virales.

Realizar un sorteo en Facebook también es una oportunidad para muchas ideas innovadoras. Eso es porque puede ser creativo con las recompensas, los premios y los incentivos que decida ofrecer.

Tenga en cuenta que es importante concentrarse en alinear las recompensas con su marca y el sorteo que está realizando. Regalar una tarjeta de regalo de Amazon solo proporciona un incentivo para obtener una tarjeta de regalo, que no tiene nada que ver con su marca. En cambio, los premios que entrega deben ser cosas que a su público objetivo le gustaría recibir.

Ejemplo de sorteo de marketing viral

Este ejemplo de chat web es una de las formas más fáciles de obtener muchos nuevos clientes potenciales y suscripciones rápidamente. De hecho, probablemente no haya mejor manera de lograr que las personas participen en sus campañas de marketing que realizar un sorteo.

Lo sorprendente es que si se toma el tiempo para organizar un sorteo, puede reducir su costo por cliente potencial en 10 veces en comparación con la campaña publicitaria promedio de Facebook.

Mira este ejemplo de un sorteo que se volvió viral:

Paso 1: imagina que estás tratando de vender un suplemento para el crecimiento muscular en Australia.

Un buen captador de atención podría ser encontrar la mejor conferencia de culturismo. Aquí hay uno en Australia: El Arnold Sports Festival Australia.

Paso 2: elige las entradas más impresionantes que puedas pagar para la campaña y haz un sorteo.

Aquí, el costo fue de $995 por las entradas, ¡que incluyen una foto con el mismo Arnold!

Paso 3: Comienza a publicar anuncios de Facebook: “¡Conoce a Arnold para tu propia sesión de fotos! ¡Etiqueta a tus compañeros de gimnasio para participar!”

Para llevar esta campaña al siguiente nivel, dígales a los participantes que pueden ingresar tantas veces como quieran. Todo lo que necesitan hacer es etiquetar a un amigo en Facebook en los comentarios.

Una etiqueta = una entrada.

Este etiquetado aumentará en gran medida las posibilidades de que el sorteo se vuelva viral.

Paso 4: finalmente, use un chatbot omnicanal como MobileMonkey para enviar una oración a cada comentarista:

"Para confirmar su entrada en el sorteo del Arnold Sports Festival Australia, haga clic en 'Confirmar'".

Cuando los miembros de la audiencia optan por participar en el sorteo, puede enviarles todos los mensajes que desee.

Eche un vistazo a nuestro video y guía paso a paso sobre cómo realizar un sorteo de Facebook usando MobileMonkey.

Ejemplos de chat web #10: campaña de marketing por goteo

Las campañas de marketing por goteo son una serie de mensajes que educan a las personas sobre su marca o las nutren a lo largo del recorrido del cliente.

Tradicionalmente, se ejecutan por correo electrónico, pero ha habido un nuevo desarrollo emocionante en el mundo de la automatización de marketing.

Los especialistas en marketing modernos han descubierto que las plataformas de mensajería bidireccional como SMS y Facebook Messenger son más personales, atractivas, interactivas y desarrollan clientes más leales.

Entonces, ¿por qué son tan útiles las campañas de goteo?

Las campañas de goteo brindan a los especialistas en marketing y empresas la capacidad de construir una relación con clientes potenciales y clientes.

Esto es muy importante en marketing cuando interactúa por primera vez con un nuevo cliente potencial o un nuevo cliente potencial porque eso significa que están en una fase de "consideración".

Están pensando en usted, están pensando en su industria y le brinda una gran oportunidad para capitalizar ese momento y asegurarse de que su marca sea lo más importante durante las próximas horas, días o semanas, sin importar el tiempo que dure. proceso de consideración tiende a ser para su industria.

También es importante educar a su audiencia para que pueda generar confianza. Si les dice a sus clientes cosas que aún no saben, está demostrando que es un experto en el campo.

También significa que puede usar estas conversaciones para obtener más información sobre lo que sus consumidores realmente quieren. Haga preguntas para obtener los datos sobre cómo segmentar una audiencia.

Ese es un aspecto especialmente útil de las campañas de goteo de mensajes en comparación con el correo electrónico, que puede ser menos interactivo (consulte también nuestro chatbot de captura de correo electrónico).

Vea nuestro tutorial completo y video sobre cómo ejecutar una campaña de goteo en 8 pasos en cualquier canal de marketing, incluidas las campañas de goteo de SMS y las campañas de goteo de Facebook Messenger.

Ejemplos de chat web n.º 11: Promocionar una publicación en Facebook

Para nuestro último ejemplo brillante de chat web, aquí hay un video de la leyenda del marketing de Facebook Dennis Yu, fundador de la agencia digital BlitzMetrics, para compartir cómo impulsar una publicación en Facebook usando su infame estrategia de un dólar por día en este video tutorial.

Consulte nuestra guía completa sobre cómo impulsar una publicación en Facebook, donde cubrimos:

• Establecimiento de objetivos y qué tipo de resultados esperar
• Cómo captar clientes potenciales de publicaciones promocionadas
• Medir el éxito de las publicaciones promocionadas
• ¿Cuánto cuestan las publicaciones promocionadas y, por supuesto,
• Un recorrido por los pasos exactos para promocionar una publicación en Facebook

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Preguntas frecuentes sobre ejemplos de chat web

P: ¿Cuál es un ejemplo de chat web?

R: El chat web es el proceso de comunicarse con alguien directamente a través de una computadora o dispositivo móvil en tiempo real desde una ubicación del chat en un sitio web.

Por ejemplo, una empresa puede configurar una ventana de chat en las páginas de su sitio web. Esto permite que el cliente hable directamente con la marca de inmediato.

P: ¿Cuáles son algunos de los beneficios de usar el chat web?

R: El uso del chat web tiene muchos beneficios, entre ellos:

• Los clientes pueden comunicarse con usted en tiempo real, lo que permite una experiencia más personalizada y atractiva.
• Los clientes pueden obtener soporte las 24 horas del día, lo cual es ideal para empresas que operan a nivel internacional o tienen diferentes zonas horarias. Puede generar automáticamente respuestas durante el horario comercial cerrado que pueden ayudar al cliente. Además, puede solicitar el correo electrónico o el número de teléfono del cliente para comunicarse con él de inmediato una vez que abra el horario de su tienda.
• Webchat aumenta las ventas al permitirle conversar con los clientes y responder cualquier pregunta que puedan tener sobre su producto o servicio.
• Se puede lograr una mejor experiencia del cliente ofreciendo chat web, ya que los clientes pueden obtener ayuda lo antes posible. Como resultado, los clientes leales correrán la voz acerca de una excelente experiencia.

P: ¿Cuál es la diferencia entre el chat web y el chat en vivo?

R: La principal diferencia entre el chat web y el chat en vivo es que el chat web es un chat en un sitio web y el chat en vivo es cualquier canal de mensajería del cliente donde la interacción del negocio la realiza una persona en vivo.

El chat en vivo entre un cliente y un representante comercial en vivo puede ocurrir a través de una experiencia de chat web. El chat en vivo también puede ocurrir en otro canal de mensajería, incluidos Instagram, SMS o mensajes de texto, Facebook Messenger, WhatsApp, Telegram y más.

El chat web entre un cliente y una empresa siempre se realiza a través de una interfaz de chat en el sitio web, ya sea que la respuesta comercial se produzca a través de un representante en vivo, un software de chat automatizado o una combinación de ambos.

P: ¿Cuáles son algunas buenas muestras de chat web que puedo utilizar?

R: Estos son los mejores ejemplos de chat web para empresas: todos estos casos de uso comercial se pueden resolver con el chat web:

1. Chat en vivo que es proactivo
2. Cualificación de clientes potenciales
3. Crear un chatbot de ventas
4. Anuncios en Facebook Messenger
5. Mensajes de texto a granel
6. Campaña de suscripción de texto
7. App para autorespondedores de Facebook
8. Obtener más reseñas
9. Sorteo en Facebook
10. Campaña de goteo de marketing
11. Promocionar una publicación de Facebook

P: ¿Qué software necesito para usar el chat web?

R: Para usar el chat web, necesitará una plataforma de chat que esté conectada a su sitio web.

Hay muchas plataformas disponibles, tanto gratuitas como de pago, con diferentes características y beneficios.

Una empresa puede configurar el chat web mediante MobileMonkey, que es una herramienta flexible y potente. Con la tecnología OmniChat de MobileMonkey, puede hablar instantáneamente con los clientes a través de múltiples canales, ya sea su sitio web, mensajes de texto SMS o las aplicaciones de mensajería que ya utilizan.

La opción de acceder a herramientas de software de chat en vivo en varios canales de marketing desde una única bandeja de entrada unificada es un cambio de juego que solo la mejor tecnología de chatbot puede proporcionar.

P: ¿Qué es OmniChat de MobileMonkey?

R: Los especialistas en marketing pueden usar OmniChat para iniciar y administrar conversaciones y automatizaciones en múltiples aplicaciones de mensajería.

Las campañas automatizadas de atención al cliente y de chat de MobileMonkey funcionan en:

• Uso del chat web
• SMS/MMS
• mensajero en facebook
• Instagram
• WhatsApp

OmniChat tiene una bandeja de entrada de chat multicanal y funciones avanzadas de atención al cliente, como:

• Bandeja de entrada integrada para Instagram, Facebook Messenger, SMS y chat web nativo
• Notificaciones de convos de seguimiento automáticamente
• Asignación de agentes en tiempo real
• Automatización de campañas de chat de seguimiento mediante el etiquetado de contactos

La aplicación de chat móvil MobileMonkey para iOS y Android ofrece a las empresas la capacidad de chatear con los clientes en las aplicaciones de mensajería que ya usan y responder a las conversaciones en las aplicaciones de chat desde una bandeja de entrada unificada.

P: ¿Qué dispositivos puedo usar para chatear con los clientes?

R: La empresa que implementa el chat web puede responder a los usuarios que chatean en el sitio web desde la aplicación web MobileMonkey en su computadora o la aplicación móvil MobileMonkey desde su dispositivo móvil.

P: ¿Cuáles son las mejores prácticas al usar el chat web?

R: Para garantizar que su experiencia de chat web con los clientes sea exitosa, aquí hay algunos consejos que debe tener en cuenta con el chat web:

• Habla naturalmente

No querrá parecer un robot, así que asegúrese de que sus empleados estén capacitados para responder a sus clientes.

La formación es clave para conseguir que el cliente convierta rápidamente y no pierda el tiempo de la empresa o del cliente.

Además, si está utilizando un bot de chat automatizado para páginas o productos y servicios seleccionados, asegúrese de que sus respuestas automáticas sean más genuinas y atractivas.

• Sea selectivo en el lugar que coloca en su sitio

Si solo está probando el chat y no está seguro de si funcionará para su negocio, pruébelo en algunas páginas principales que crea que podrían generar más participación y conversiones.

Tenga en cuenta también que el chat en vivo puede volverse abrumador si su empresa no está equipada para manejar la comunicación masiva. Si su ancho de banda es limitado, le recomiendo encontrar aquellas páginas en su sitio que necesitan un pequeño impulso para crear esa conversión y comenzar allí.

• No demores una respuesta

Es chat en vivo... por lo tanto, significa que está chateando en vivo con un cliente y su respuesta debe ser inmediata.

Si está fuera del horario comercial, puede configurar su chat en vivo para crear un envío de formulario para el cliente donde puede hacer su pregunta y proporcionar un número de teléfono de devolución de llamada o un correo electrónico para que usted se comunique con ellos el siguiente día hábil.

• Optimizar continuamente la experiencia de chat web

Conozca cómo interactúan sus clientes con el chat. ¿Se hacen preguntas frecuentes? Si es así, tal vez necesite crear más información en una página específica o crear una página completamente nueva que ni siquiera pensó que necesitaba.

Si recibe muchas solicitudes fuera del horario comercial de otra zona horaria, considere contratar a algunas personas de esa zona horaria para cubrir la diferencia horaria y hacerles saber a sus clientes que siempre estará ahí para ellos.

¡Ahí tienes! ¡Once ejemplos de chat web que puedes usar hoy! Al utilizar cualquiera o todos estos ejemplos de chat web, su empresa podrá conectarse con los clientes en las aplicaciones de mensajería que ya usan, crear campañas una vez que funcionen en muchas aplicaciones de mensajería populares y responder a conversaciones en aplicaciones de chat desde una bandeja de entrada unificada. . Con experiencias de servicio al cliente perfectas, seguramente verá crecer su base de clientes en muy poco tiempo.

P: ¿Hay alguna herramienta de chat de servicio al cliente que debería aprovechar para aumentar los clientes potenciales, las ventas y brindar un servicio al cliente de 5 estrellas?

R: ¡Sí! Nos alegra que hayas preguntado...

Echemos un vistazo a algunas herramientas de chat que serán extremadamente útiles para su negocio.

1. Esté preparado para aceptar mensajes en todos los canales de clientes.

Proporcione un chat web nativo en el sitio que se adapte al canal de mensajería preferido del cliente y responda rápidamente a los mensajes del cliente.

2. Haz que tu bandeja de entrada de chat sea más eficiente

Se inician más conversaciones cuando los clientes pueden usar la aplicación de chat que ya está instalada en su teléfono. Los clientes que usan el chat en vivo durante su viaje de cliente generan más ingresos en sentido descendente.

3. Alinee los menús de chat con los recorridos de los clientes

Vea los distintos tipos de consumidores que visitan su sitio web. Incluya widgets de chat específicos de la página en sus páginas web para ayudar a los visitantes a encontrar la información que necesitan.

4. Proporcione respuestas instantáneas a las preguntas frecuentes

En el chat, los clientes no necesitan hablar con alguien para obtener una respuesta.

Será posible que los clientes resuelvan sus problemas sin siquiera contactar a un agente en vivo. Las respuestas a las preguntas frecuentes se pueden programar en su bot para que pueda hacerse cargo de ellas y manejarlas.

5. Incluye formularios interactivos en el chat

La generación de prospectos por chat en vivo implica utilizar la interactividad y el alto compromiso de los mensajes para aumentar los seguidores, las suscripciones y las suscripciones.

Para aumentar las conversiones en sus formularios de registro, considere usar formularios de chat interactivos.

6. Informar a los agentes de adquisiciones en el chat en vivo

Para alertar a los agentes sobre cuándo hacerse cargo del chat en vivo, configure notificaciones inteligentes en el correo electrónico, las aplicaciones móviles y los navegadores. Necesita adquisiciones de chat en vivo oportunas y alertas de clientes potenciales para que sus agentes en vivo cierren más ventas.

7. Use una aplicación de chat móvil para responder a los clientes

Con la aplicación móvil de chat en vivo para Android e iOS, puede responder a los clientes dondequiera que esté.

Con la aplicación móvil de chat en vivo MobileMonkey, puede responder desde su teléfono en cualquier momento y en cualquier lugar.

8. Optar por recibir mensajes continuos

¡Aumenta tu número de suscriptores! Ofrezca comunicaciones de marketing continuas a través de canales de mensajería en tiempo real como Messenger y SMS.

Si utiliza los bots de chat de MobileMonkey para la comercialización de mensajes de texto, puede utilizar una palabra clave de SMS para habilitar a los clientes para futuras comunicaciones de mensajes de texto.

9. Encuestas que se generan automáticamente

Automatice las encuestas de satisfacción del cliente configurando mensajes de goteo.

Al usar campañas de goteo, puede comunicarse automáticamente con los clientes en función de factores desencadenantes, como cuando un nuevo contacto se convierte en miembro. Tan pronto como el cliente haya estado activo por un tiempo, puede enviarle una nota de bienvenida y una oferta.

10. Integra tu tecnología de marketing

Su CRM (gestión de relaciones con el cliente), ESP (proveedor de servicios de correo electrónico), plataformas de capacitación y seminarios web, y otras tecnologías de marketing digital pueden conectar automáticamente suscripciones, suscripciones y clientes potenciales desde canales de mensajería.

P: ¿Qué habilidades deben poseer los agentes de chat web?

R: Configuró el chat web en su sitio web y las cosas fluyen muy bien con chat automatizado, mensajes, etc. Pero aún necesita tener un puñado de personal en espera ya que los clientes necesitan soporte de chat web en vivo.

Algunos factores importantes a considerar para los agentes de chat web deben incluir:

• Excelentes habilidades de servicio al cliente
• Tener la capacidad de escribir rápidamente
• Sea rápido para responder y pensar
• Capacidad de controlar la conversación y empatizar con el cliente.
• Desarrollar una relación 1:1 con el cliente para generar confianza y lealtad.
• Paciencia y comprensión
• Adaptable y rápido de aprender en cualquier situación.
• Bonificación: nunca puedes equivocarte con un buen sentido del humor

P: ¿De qué maneras puedo configurar activadores en el chat web para pasar la solicitud a un agente de chat en vivo?

R: Un chatbot es una pieza de software que puede automatizar procesos para hacer que el flujo de trabajo de su empresa sea más eficiente y ahorrar tiempo y dinero al mismo tiempo.

Aquí hay algunos escenarios que requieren transferencia de bot a humano:

Escenario 1: Oportuno

Cuando un consumidor necesita acceder a la información de su proveedor de seguros lo más rápido posible, puede que no sea mejor interactuar con un chatbot que con un agente humano.

Escenario 2: alta complejidad

Los chatbots solo pueden ser tan inteligentes como el humano que los programa.

El chatbot puede entonces tratar de comprender la intención del usuario. Sin embargo, esto puede generar frustración y preguntas sin respuesta.

Es mejor que un chatbot pueda reconocer cuándo ha llegado al final de sus capacidades y sugerir una alternativa.

Escenario #3: preferencia personal

Los bots de chat no son adecuados para todos. Proporcione a sus clientes un fácil acceso a agentes en vivo para que sus preferencias sean siempre lo más importante.

El cliente puede dirigir el progreso del embudo de chat utilizando los menús de opciones en los diálogos del chatbot.

Escenario #4: Prospectos atractivos

Estas son personas que han expresado interés en lo que ofreces y pueden estar interesadas en lo que ofreces. Si es posible, debe intentar mantener a estas personas en su sitio web, ya que han expresado su interés. Los clientes potenciales pueden conducir a un cliente potencial; por lo tanto, debe mantener a estos usuarios cerca si visitan su sitio o usan otro canal de chat.

P: ¿Cómo puedo gestionar las transferencias de bot a humano?

R: 3 formas lo ayudarán a guiarlo para implementar el traspaso de bot a humano:

1. Alerta por correo electrónico

Con alertas por correo electrónico, puede programar el bot para detectar cuándo un usuario necesita o solicita un agente humano en vivo. Las alertas se activan según sus preferencias.

El resultado es que recibirás un correo electrónico cuando tu web chatbot llegue a cierto punto en una conversación con un usuario.

2. Bandeja de entrada en vivo

La bandeja de entrada en vivo de MobileMonkey le permite al usuario ver cualquier conversación de Facebook que tenga lugar en su página.

Se puede acceder a cualquiera de estas conversaciones directamente desde su bandeja de entrada.

3. Una aplicación móvil con una bandeja de entrada de chatbot unificada

En la bandeja de entrada del chat multicanal, se mostrarán todos los mensajes de chat de su sitio web, Facebook, SMS e Instagram.

Todos sus bots de MobileMonkey se pueden ver desde la bandeja de entrada de chatbot unificado en la aplicación móvil.

Las transferencias entre bots y personas se llevan a cabo por una variedad de razones, que incluyen la preferencia del usuario, problemas importantes y clientes potenciales.

Necesita un sólido programa de atención al cliente. Su empresa sería considerada líder en éxito de clientes si cada problema de los clientes se resolviera rápida y fácilmente.

Vea todas las herramientas en la plataforma de chatbot multicanal de MobileMonkey comenzando con MobileMonkey de forma gratuita.