7 formas inteligentes de personalizar su sitio web y aumentar las ventas

Aprende a personalizar tu sitio web y aumentar las ventas con estos consejos.

Personalizar su sitio web para mostrar contenido adaptado a cada visitante en función de su ubicación, datos demográficos, comportamiento y otros factores ayuda a brindar una experiencia de usuario única.

Las excelentes experiencias de usuario convierten a los visitantes en clientes e incluso ayudan a retener a los clientes existentes. Su sitio web será testigo de tasas de rebote reducidas, mayor duración promedio de la sesión, mayores conversiones y mayor lealtad a la marca.

Todas esas mejoras podrían conducir a más ventas y retorno de la inversión (ROI).

Las estadísticas de personalización sugieren que es más probable que el 77% de los consumidores compren de una marca que ofrece servicios o experiencias personalizados . De hecho, el contenido personalizado genera compras repetidas en casi el 44% de los consumidores.

Adaptar el contenido de su sitio web a las necesidades de personas específicas podría generar más negocios y mayores ganancias. Pero para hacerlo bien, deberá unir sus equipos de marketing y ventas.

Ya sea que administre una pequeña empresa o una gran empresa, reúna a sus especialistas en marketing y ventas y use estos consejos de personalización del sitio web para mejorar sus resultados.

1. Recopilar datos de usuario

La recopilación de datos de usuario es un requisito previo para la personalización de calidad. Este paso es esencial porque tomar decisiones de personalización web basadas en conjeturas no lo llevará a ninguna parte.

Su sitio web puede revelar datos cruciales sobre los visitantes que visitan por primera vez, los clientes potenciales que regresan y los clientes leales. Use software de análisis web para obtener información sobre los intereses y puntos débiles de los visitantes. Con el software, puede rastrear interacciones como:

• De dónde vienen tus visitantes
• Qué páginas visitan
• Cuánto tiempo pasan en su sitio
• lo que buscan
• ¿Qué los hace recuperarse?

Lo mismo ocurre con los canales sociales. El análisis de redes sociales puede ayudarlo a comprender mejor las necesidades y expectativas de los clientes, incluido el contenido que prefieren y las publicaciones que generan la mayor participación y clics.

Según Salesforce, el 57 % de los consumidores compartiría con gusto datos personales con las marcas si eso personalizara su experiencia (ofertas y descuentos). Y ahí es donde entra en juego el email marketing personalizado.

Las preguntas específicas durante el registro pueden revelar mucho sobre los intereses, preferencias y puntos débiles de las personas. Su equipo de marketing puede usar esa información para personalizar los mensajes de correo electrónico y empujar a los clientes potenciales hacia la siguiente etapa en su viaje de ventas.

Lo mismo se aplica a las encuestas que puede compartir en su sitio web, redes sociales y por correo electrónico. Y finalmente, no nos olvidemos de las conversaciones en persona. Estos son perfectos para conocer mejor a los clientes y recopilar comentarios.

2. Segmenta a tu audiencia

La segmentación de su audiencia permite la personalización y el marketing altamente dirigido para aumentar los clientes potenciales y las ventas.

Cuando divide su audiencia en grupos específicos, puede proporcionar contenido relevante y ofertas que cada grupo encuentre atractivo. Puede crear mensajes enfocados en láser que hablen directamente a cada consumidor.

Así es como puedes segmentar tu audiencia:

• Por datos demográficos : segmentación por edad, género, educación, nivel de ingresos, estado civil y otros datos estadísticos relevantes de los clientes.
• Por ubicación : Segmentación por ubicación geográfica para dirigirse a clientes en un estado, país, ciudad o área específica (urbana, suburbana, rural).
• Por comportamiento : segmentación por datos de comportamiento, como compras anteriores, preferencias de productos/servicios, visitas a la página, clics en productos y abandono del carrito para identificar el comportamiento de compra y los hábitos de gasto.
• Por psicografía : Segmentación por datos psicográficos como rasgos de personalidad, actitudes, opiniones, aspiraciones, valores, creencias, intereses y estilos de vida para identificar qué influye en el comportamiento de compra de las personas.

Segmentar a los clientes por quiénes son, dónde están, cómo interactúan con su marca y por qué le compran le dará una idea clara de sus necesidades. Luego, puede desarrollar estrategias para personalizar su experiencia.

3. Cree ventanas emergentes dirigidas

En primer lugar, decida si desea utilizar ventanas emergentes y luego asegúrese de hacerlo bien. Esta estrategia de personalización puede proporcionar muchos beneficios, pero hay que tener cuidado con la implementación. Las ventanas emergentes irrelevantes o impersonales pueden perjudicar sus ventas, o demasiadas ventanas emergentes pueden molestar a un visitante del sitio web.

Pero con la estrategia correcta, puede mostrar diferentes ventanas emergentes a diferentes segmentos de audiencia en función de sus intereses y acciones. Por ejemplo, puede ofrecer descuentos a quienes visitan por primera vez, notificar a alguien que un producto que buscó está nuevamente disponible o sugerir el consejo de un experto.

Crear ventanas emergentes con un cliente objetivo en mente es una excelente manera de personalizar las experiencias de los visitantes e impulsarlos a tomar medidas. Puede alentarlos a suscribirse a su boletín informativo por correo electrónico para acceder a contenido exclusivo, obtener códigos de descuento para su próximo pedido o cualquier otra cosa que sea relevante para ellos.

También puede configurar varios eventos que activen las ventanas emergentes. Por ejemplo, cuando un visitante agrega un producto al carrito de compras, ve un producto agotado o hace un movimiento determinado del mouse (ventanas emergentes de intención de salida Ventanas emergentes que se muestran cuando el cursor de un visitante se mueve hacia el límite superior de la página donde se encuentra la pestaña de cierre. ). De esa manera, mostrará una oferta útil, no molesta, en el momento adecuado.

4. Personalice el contenido del sitio web en función de las fuentes de tráfico

Personalizar su sitio web en función de las fuentes de tráfico puede ayudar a impulsar las conversiones, las ventas y el ROI. Eso es porque diferentes mensajes resuenan con diferentes segmentos de audiencia.

En lugar de mostrar contenido genérico para todos los visitantes, adapte el contenido del sitio web en función de la procedencia de cada visitante.

Dirija el tráfico de fuentes orgánicas, pagas, de referencia y sociales a las páginas de destino correctas para atraer a los visitantes, abordar sus puntos débiles y proporcionar valor real. Para el tráfico del sitio web pago, eso significa cumplir sus promesas. Por ejemplo, si un anuncio pagado promete un descuento, todos los visitantes que hagan clic deben aterrizar en una página con una oferta con descuento.

Para los visitantes de las redes sociales, haga que el intercambio de contenido sea fluido. Cuando alguien visite su sitio web desde, digamos, Facebook, muestre el botón de compartir de Facebook para que sea más fácil para ellos compartir su contenido.

5. Ofrece recomendaciones personalizadas

Las recomendaciones personalizadas de productos pueden reducir las tasas de rebote, aumentar las conversiones, aumentar los valores de los pedidos y mejorar la lealtad. Incluso pueden aumentar el valor de por vida del cliente (CLV) y disminuir el costo de adquisición (COA), lo que genera mayores ganancias.

Haga recomendaciones de productos relevantes basadas en los intereses de sus clientes, búsquedas anteriores, compras anteriores, productos actualmente en su carrito de compras y más.

Puede ofrecer productos adicionales o complementarios para oportunidades de ventas adicionales y cruzadas, mostrar ofertas de temporada en la página principal del producto en función de las ubicaciones geográficas y sugerir recomendaciones en la página del carrito. Todo esto animará a la gente a comprarte.

Necesitará un complemento para crear estas recomendaciones. Encuentre uno que sea compatible con su creador de sitios web para establecer los filtros deseados y aprovechar los datos de usuario que ha recopilado a lo largo del tiempo.

6. Alinee el contenido con la intención del usuario

La intención del usuario es esencial para crear contenido relevante para las consultas de búsqueda de los visitantes, sin importar dónde se encuentren en el recorrido del cliente.

Según la etapa del embudo de ventas en la que se encuentren, los visitantes de su sitio web tendrán diferentes objetivos e intereses. Algunos quieren obtener más información sobre sus productos o servicios (intención informativa), algunos están listos para comprar (intención transaccional) y otros buscan su sitio web específico (intención de navegación).

Por lo tanto, es fundamental adaptar su contenido (p. ej., páginas de destino, banners, ventanas emergentes) a las diferentes intenciones de los compradores.

Profundice en los términos de búsqueda para descubrir la intención del usuario, determine dónde se encuentran las personas en su viaje de compra y optimice su contenido en consecuencia. Eso también es vital para desarrollar una estrategia de contenido exitosa para SEO, ya que Google considera la intención del usuario al clasificar los sitios web.

7. Tenga en cuenta la privacidad de los datos

La personalización no es posible sin los datos del cliente. Cuantos más datos recopile, mejores experiencias y más valor podrá proporcionar.

Sin embargo, por mucho que los consumidores quieran una experiencia personalizada, también quieren proteger su privacidad. Más importante aún, no quieren que las empresas hagan un mal uso de sus datos o los vendan a terceros.

Encontrar un equilibrio entre los dos es fundamental. Puede hacerlo aumentando la transparencia y dando a los usuarios más control sobre sus datos. Para generar confianza y lealtad, permita que los visitantes elijan el nivel de privacidad y personalización con el que se sientan cómodos.

Además, asegúrese de cumplir con las leyes de privacidad de su área, o las leyes internacionales si se dirige a clientes globales, que pueden restringir la recopilación y el análisis de datos.

Por ejemplo, el Reglamento general de protección de datos (GDPR) no se aplica en los EE. UU., pero sí en Europa, así que tenga en cuenta el reglamento si desea dirigirse a los consumidores de la UE. No querría meterse en un enigma de transferencia de datos entre la UE y los EE. UU. como la compañía de noticias médicas de Austria que violó el RGPD.

Ejemplos de personalización de sitios web para tomar nota

Los siguientes ejemplos de personalización de sitios web pueden guiarlo en la dirección correcta:

• Stitch Fix : ofrece un servicio adicional en el que un estilista experto adapta las experiencias de compra de los clientes en función de su estilo de vida, necesidades y gustos.
• Airbnb : recomienda experiencias de viaje basadas en geolocalización y búsquedas guardadas.
• Future Kind : personaliza las recomendaciones de productos a través de un cuestionario diseñado por un nutricionista.
• Bay Alarm Medical : personaliza el contenido del blog para personas mayores, familias y cuidadores.

Recomendamos verificar cómo estas empresas personalizan el sitio para obtener una imagen clara de las posibilidades e inspirarse para su sitio web.

Use software de personalización para mejorar la experiencia del visitante

La personalización de su sitio web para una experiencia perfecta para el cliente es esencial para satisfacer las necesidades del cliente y generar más ventas. La clave para lograrlo radica en los datos, pero debe tener en cuenta la privacidad de los datos.

Además, debe elegir las herramientas tecnológicas adecuadas porque el software incorrecto es peor que ningún software. Ya sea que utilice la personalización en marketing B2B o B2C, las herramientas de software de personalización pueden marcar la diferencia para ayudarlo a recopilar y aprovechar datos invaluables de los clientes.

Para mejorar las ventas con la personalización, use la tecnología adecuada y comience a aplicar estos consejos hoy para potenciar su negocio para el mañana.

Nota: Las imágenes de captura de pantalla del sitio web/proveedor utilizadas en este artículo son ejemplos para mostrar una función en contexto y no pretenden respaldar ni recomendar por parte de Capterra. Se han obtenido de fuentes que se creían fiables en el momento de la publicación.