5 formas sorprendentemente simples de aumentar sus tasas de conversión de pago

Puede agregar miles de dólares a su negocio con un aumento del uno por ciento en la tasa de conversión de pago. Pero el principal impedimento para aumentar la tasa de conversión de pago es la alta tasa de abandono del carrito de compras por parte de los clientes. Los datos más recientes también muestran que el abandono del carrito es de casi el 80 por ciento, lo que significa que 8 de cada 10 personas abandonan el sitio de comercio electrónico después de pasar por algunos pasos en el proceso de compra.

Si bien hay muchas áreas en las que puede trabajar para mejorar la tasa de conversión de pago, reducir la tasa de abandono del carrito tendrá el mayor impacto en el dinero real que genera su empresa.

En este artículo, veremos de cerca cinco consejos prácticos muy simples pero efectivos que puede usar para reducir el abandono del carrito y, en última instancia, aumentar la tasa de conversión de su página de pago.

Proceso de pago de una sola página o de varias páginas: descubra cuál funciona mejor para usted

¿Estás vendiendo compras complejas y caras? ¿O vender compras impulsivas de pequeños AOV?

En el primer caso, a los clientes generalmente no les importa pasar tiempo en el proceso de pago de varias páginas, ya que su prioridad es asegurarse de que todo esté perfecto. Y cada paso que tiene pocos datos para completar la tarea parece más fácil. El indicador de progreso ayuda a los clientes a ver hasta dónde han llegado y cuántos pasos quedan en el proceso de pago. Por lo tanto, la característica general del proceso de pago de varias páginas alienta a los compradores de productos costosos y complejos a seguir los pasos.

Por ejemplo, un experimento realizado por Invesp mostró un aumento del 38 % en la conversión cuando un gran minorista de muebles (con un AOV promedio de $2000) usó un proceso de pago de varias páginas en lugar de una página de pago de una sola página.

Pero el proceso de pago de una sola página tiende a generar más conversiones en comparación con varias páginas cuando atiende a compradores impulsivos cuyo valor promedio de pedido es bajo. La investigación del comportamiento sugiere que los clientes impulsivos prefieren el proceso de pago de una sola página, ya que les permite realizar un pago más rápido con menos clics. La tecla Tab en el teclado ayuda a los clientes a completar rápidamente el formulario de una sola página moviéndose a la siguiente entrada sin tocar el mouse. La interfaz fácil de entender también los incentiva a permanecer en la página de pago y completar el proceso.

Sin embargo, completar mucha información en una sola página puede intimidar a los clientes, por lo tanto, debe aprovechar los formularios de autocompletar de Google para acelerar el pago.

Utilice la entrega gratuita, las devoluciones fáciles y gratuitas y las pasarelas de pago altamente seguras con varias opciones de pago

Las filtraciones de datos recientes en Macys y Bloomingdales hacen que los compradores en línea se sientan más preocupados por ingresar los detalles de su tarjeta de crédito en sus formularios de pago. Por lo tanto, debe proteger su sitio con un proveedor de seguridad de sitios de buena reputación y mostrar explícitamente su sello de seguridad en su sitio. Esto asegurará la seguridad e inexpugnabilidad de los datos personales y de pago de los clientes, empujando a los clientes a completar la transacción.

Aún así, algunos clientes no se sentirán cómodos compartiendo la información de su tarjeta de crédito en línea. Algunos preferirán opciones de pago como PayPal o Amazon Payment como medida preventiva contra el fraude. Haga que su sitio sea lo suficientemente flexible para adaptarse a varias opciones de pago y ayude a una amplia gama de compradores a completar la compra.

Del mismo modo, una política de giro fácil y gratuito claramente visible en la página de pago convence al cliente de seguir adelante con la compra, ya que puede revertir fácilmente una mala decisión de compra.

Sin embargo, la promesa de envío gratuito es aún más importante para aumentar las conversiones. Incluso cuando se adjunta un cierto valor límite de pedido para aprovechar los beneficios del envío gratuito, los clientes se sienten más atraídos por la oferta de envío gratuito que por los beneficios de las ofertas de descuento. Los estudios realizados por Forrester también muestran que el 61% de los clientes prefieren comprar en tiendas que ofrecen entrega gratuita. Por lo tanto, debe aprovechar la opción de envío gratuito para aumentar la probabilidad de que los clientes compren en su sitio en lugar de un competidor que ofrece envío gratuito.

Empresas como 2BigFeet han logrado un aumento del 50% en la conversión casi de la noche a la mañana al comenzar a ofrecer envío gratuito en pedidos superiores a $100. Mira cómo lo resaltan en la parte superior.

Mejore la tasa de conversión de pago al brindar una mejor experiencia de carrito de compras a los clientes

El corazón del proceso de pago está en el carrito de compras. Cuanto más fácil sea el proceso de compra de su página de carrito de compras y más beneficios para su cliente, más probable será que complete la compra, lo que aumentará su tasa de conversión de pago.

Esto es lo que puede hacer para brindar una experiencia superior de carrito de compras a sus clientes:

Proporcione una opción de compra inmediata junto con una opción de continuar comprando

Cuando un cliente visita la página de un producto, ofrézcale las opciones "Comprar ahora" y "Agregar al carrito". Al hacerlo, ayuda a los clientes que tienen lo que querían a pagar al instante y también ayuda a los clientes que desean continuar. dorado después de agregar el artículo al carrito.

La opción "Comprar ahora" empuja directamente a los clientes a completar el proceso de pago al reducir la posibilidad de parálisis de decisión.

Apoye a los clientes para obtener la mejor oferta con descuentos

Al visitar la página de un producto, muestre la cantidad exacta que un cliente deberá agregar para aprovechar una oferta de descuento en la compra general. El cliente sentirá que está trabajando para su mejor interés y contará como un buen servicio al cliente. Una vez que los clientes saben la cantidad exacta que deben gastar para obtener mayores descuentos, es más probable que completen el proceso de pago.

Haga que la página de pago sea compatible con dispositivos móviles

Además, la compatibilidad con dispositivos móviles de una página de carrito también es un factor importante que determina la finalización de los procesos de pago. Casi el 67 % de los clientes son más propensos a comprar productos de un sitio optimizado para dispositivos móviles y el 75 % de los usuarios de dispositivos móviles volverían a su sitio de comercio electrónico si la página de pago es compatible con dispositivos móviles, lo que explica claramente por qué debería convertirla en una prioridad principal.

Descarte los registros obligatorios e introduzca una opción de pago de invitado

Los clientes prefieren evitar comprar que registrarse en el proceso de pago y luego recibir ofertas promocionales, boletines y ventas adicionales. Esta tendencia explica por qué el 34 por ciento abandona el carrito cuando se le pide que se registre. Por lo tanto, impulsar los registros obligatorios de los clientes puede tener un impacto desastroso en la tasa de conversión de pago.

En su lugar, debe ofrecer a los usuarios una opción de pago como invitado porque les permite avanzar con los artículos de su carrito sin ser desviados al flujo de registro. ¡Y al introducir el pago como invitado, puede aumentar la tasa de conversión hasta un asombroso 45%!

Vea cómo Nordstrom.com ha colocado la opción de pago como invitado en el lado izquierdo para priorizarla sobre la opción de registro.

Al registrarlos en su sitio, puede crear automáticamente una cuenta de usuario con una contraseña aleatoria después de que realicen una compra exitosa y envíen los detalles por correo o puede pedirles que se registren en la página de "Gracias" que aparece inmediatamente después de hacer una compra.

Trae de vuelta a los clientes con correos electrónicos de retargeting y recuperación de carritos

Alrededor de 97 clientes de cada 100 que visitan su sitio web rebotan sin comprar (la tasa de conversión promedio para el comercio electrónico es de alrededor del 3% a nivel mundial). Y alrededor del 10% de los que abandonaron su sitio agregaron algunos de sus productos a su carrito antes de irse, familiarizándose con su marca y productos. Por lo tanto, es más probable que se conviertan cuando los redirecciona con anuncios.

Además, un estudio realizado por Invesp encontró que cada 3 de cada 4 clientes que rebotan notan sus anuncios de reorientación y el 26% de los que se dan cuenta volverán a visitar su sitio para completar su compra haciendo clic en su anuncio.

Entonces, si prueba una campaña de anuncios de retargeting, puede ver una diferencia sustancial en la tasa de conversión de su tienda de comercio electrónico.

Al igual que los anuncios de retargeting, los correos electrónicos de recuperación de carrito se envían cuando un visitante toma productos en su carrito pero abandona la mitad del proceso de pago. Del total de correos electrónicos de recuperación de carrito enviados, el 43% de los correos electrónicos se abren y el 21% de estos correos electrónicos abiertos reciben clics, lo que se reduce a 10 de cada 100 clientes que completan su compra. Por lo tanto, los correos electrónicos de recuperación de carrito tienen un gran potencial para mejorar la tasa de conversión de pago de su sitio de comercio electrónico.

Un excelente ejemplo de un correo electrónico de recuperación de carrito es el de Buypeel.

Vea cómo el correo electrónico ofrece envío gratis no solo para alentar a los clientes a comprar lo que ya está en el carrito, sino también para incentivarlos a agregar más artículos para aprovechar los beneficios de envío gratis, lo que aumenta los resultados del negocio. Además, el diseño simplista clásico del correo electrónico de recuperación del carrito hace que sea atractivo hacer clic.

Terminando

Puede mejorar la tasa de conversión de su página de pago de muchas maneras. En cada forma, debe invertir una cantidad sustancial de tiempo y esfuerzo para implementar la mayoría de los consejos dados. Una vez que las mejoras realizadas comienzan a precipitarse, puede ver una diferencia significativa en la tasa de conversión de la página de pago de su sitio de comercio electrónico.

Conclusiones clave de este artículo:

• Experimente con una página de pago de una o varias páginas para averiguar cuál funciona mejor de acuerdo con lo que vende: compras caras o compras impulsivas.
• Haga hincapié en la entrega gratuita, las devoluciones fáciles y gratuitas y las opciones de pago diversas y seguras.
• Optimizar la experiencia del carrito de compras contribuiría en gran medida a mejorar la tasa de conversión de pago.
• Es hora de descartar los registros obligatorios y ofrecer a los clientes una opción de pago como invitado.
• Utilice los anuncios de retargeting y los correos electrónicos de recuperación de carritos de forma extensiva para traer de vuelta a los clientes.

sobre el autor

Nombre: Shubhankar Das

Shubhankar Das es escritor de contenido para empresas B2B y SaaS. Tiene una sólida comprensión de los fundamentos de B2B y SaaS, lo que lo ayuda a crear contenido procesable e impactante. Tiene un historial de trato con sus clientes de una manera excelente y sumamente profesional. Cada pieza de escritura que crea siempre ofrece resultados fructíferos. Es muy atento y su naturaleza rápida hace que sea muy fácil trabajar con él.