6 formas de aprovechar el poder de la voz para un mejor marketing móvil

Publicado: 2018-01-19

Reconocimiento de voz y teléfonos móviles: la pareja perfecta.

Si aún no está hablando con su teléfono, televisión o automóvil, no se preocupe, no está solo. Pero lo estarás pronto.

Para 2020, ComScore estima que el 50 % de todas las búsquedas en todo el mundo serán búsquedas por voz. Google ya ha visto despegar la tendencia, afirmando en 2017 que el 20% de todas las búsquedas móviles enviadas a través de su aplicación se realizaron con voz. Agregue Apple, Microsoft, Amazon y otros a la mezcla, y realmente suma.

Para preparar a los especialistas en marketing para el futuro impulsado por la voz, en esta publicación de blog discutiremos por qué la voz y los dispositivos móviles son una combinación perfecta y luego cubriremos las formas reales en que los especialistas en marketing utilizan la voz para interactuar más profundamente con sus audiencias.

Móvil y voz: la pareja perfecta

El móvil y la voz funcionan bien juntos por varias razones.

Los clientes llevan sus dispositivos móviles a todas partes. Se estima que el 91% de los consumidores mantienen sus teléfonos inteligentes al alcance de la mano. Con la voz, cualquier cosa que un cliente necesite (dentro de lo razonable) también está a su alcance: puede pedirle direcciones a Siri antes de conducir a una tienda de comestibles, buscar recetas en Alexa mientras cocina en la cocina y hacer que el refrigerador inteligente agregue leche a la lista cuando el cartón está vacío. Voice permite una interacción de flujo de conciencia con dispositivos móviles e inteligentes, lo que permite a los clientes hacer preguntas o solicitudes cuando y donde quieran.

Hablar es más rápido que escribir. Voice encaja con la vida acelerada de los consumidores de hoy. Permite ayuda con manos libres sobre la marcha, a diferencia de los mensajes de texto o la navegación web. Similarmente …

La voz es más natural a la forma en que realmente hablamos y pensamos. Mientras que un consumidor puede buscar en Google las palabras clave "pronóstico del tiempo en Seattle", la voz les permite ir directamente a lo que realmente quieren saber: "¿Va a llover hoy?"

La voz puede cumplir un deseo en el momento en que surge. No hay mejor momento para venderle a un cliente que cuando realmente quiere un producto. A diferencia de las campañas de correo electrónico y los anuncios publicitarios, la voz puede dirigir a los clientes al producto exacto que desean, justo cuando lo desean.

Cómo aprovechar el poder de la voz con el móvil

La combinación perfecta sigue siendo potencial hasta que los especialistas en marketing lo hagan funcionar para ellos. A continuación, se muestran seis formas en las que vemos que los especialistas en marketing aprovechan la voz y los dispositivos móviles juntos.

1. Comprender quién es realmente el cliente

Hasta hace poco, los especialistas en marketing solo podían crear experiencias de cliente que estaban bloqueadas en un momento y lugar específicos, como abrir un correo electrónico, pasar frente a una valla publicitaria o leer el periódico. Gracias a los teléfonos inteligentes, los clientes ahora llevan a los vendedores en sus bolsillos dondequiera que vayan, y eso abre un mundo de oportunidades.

Esta conexión constante brinda a los especialistas en marketing no solo información sobre dónde los clientes aprovechan los asistentes de voz, sino también otros datos clave: la hora del día a la que les gusta comprar, qué tipo de comprador es, el sentido de urgencia que tienen en ciertas situaciones. Los especialistas en marketing utilizan este flujo continuo de datos para crear experiencias más contextuales y agradables para sus clientes. (Sin embargo, un gran poder conlleva una gran responsabilidad: todos los especialistas en marketing deben tener cuidado de respetar las preferencias de privacidad y la información personal ).

2. Consideración de cómo las marcas pueden volverse impulsadas por la voz

Las empresas deben anticipar que los productos que crean se convertirán en los motores de voz del futuro. Mientras que los consumidores actualmente hablan con los teléfonos inteligentes a través de IA de voz suave como Siri de Apple o Cortana de Microsoft, o con asistentes de voz domésticos como Alexa de Amazon y el Asistente de Google, en un futuro cercano hablarán directamente con sus refrigeradores, automóviles y microondas. eMarketer ya estima que 45 millones de dispositivos asistidos por voz están en uso en los EE. UU., y predice que esa cifra aumentará a 67 millones para 2019. Las empresas más inteligentes anticipan que sus productos algún día tendrán que ofrecer voz, o se venderán más que otros. Esto hace.

3. Analizar qué preguntas se hacen más y cómo se hacen

Mientras que los motores de búsqueda dejan que los especialistas en marketing evalúen las palabras clave de cola larga en un esfuerzo por extrapolar lo que los clientes realmente quieren, la voz les brinda a los especialistas en marketing una imagen completamente nueva de las preguntas que hacen los clientes.

Los especialistas en marketing pueden usar esta información para responder las preguntas más frecuentes y comprender en qué etapa del viaje del cliente se les pregunta. Con estos datos, los especialistas en marketing pueden descubrir brechas de contenido u oportunidades de participación, que luego podrían abordarse de manera proactiva en materiales o contenido de ventas.

4. Sentar las bases para el primer lugar

Junto con este nuevo territorio, surge una revelación sorprendente: ya no es suficiente estar en la primera página de los resultados de búsqueda de Google. Las marcas deben ser lo primero, punto . Es menos probable que los consumidores que usan la voz escuchen una docena de sugerencias que aquellos que usan métodos de búsqueda tradicionales; en su lugar, tomarán el primero o los dos entregados por voz. Para tener la oportunidad de ser los primeros en el futuro, las marcas deben comenzar a hacer que la voz sea parte de su estrategia general hoy.

5. Crear una mejor experiencia del cliente

Con más información sobre quiénes y dónde están los clientes y por qué piden algo, las marcas tienen una mayor capacidad para predecir lo que necesita un cliente antes de que lo haga.

Por ejemplo: Un cliente en el aeropuerto pregunta por voz si un vuelo está a tiempo. Confirmar el estado del vuelo es útil, ya que responde a la pregunta; proporcionar el número de puerta y la hora de salida también agrega valor, ya que el cliente ahora sabe cuánto tiempo tiene para tomar una taza de café en el camino. Más datos significa que los especialistas en marketing podrán crear experiencias más valiosas y basadas en el contexto, y los clientes lo esperarán cada vez más.

6. Conectando todo el viaje del cliente

Al conectar los puntos cuando una persona está en la web, en el móvil, en el trabajo, en un restaurante, en el centro comercial o en el aeropuerto, las empresas obtienen una imagen más completa de su cliente, hasta el individuo en lugar de la demografía.

El marketing efectivo ya no se trata de crear una campaña dirigida con canales. Se trata de crear experiencias valiosas y personalizadas en todo el ecosistema. En el futuro previsible, la telefonía móvil es ese ecosistema ; el cliente es el centro. Los vendedores de hoy ahora tienen acceso a ambos. La tarea en cuestión es adquirir la tecnología que pueda medirlo.

lo que está por delante

La voz es solo una de las tecnologías mencionadas en nuestro último informe: Marketing Technology 2018: 350 Marketers, CEOs, and Influencers Predict the Future . Consulte el artículo completo para conocer lo que predicen los principales especialistas en marketing que harán o deshacerán la voz y los dispositivos móviles, así como el éxito que han encontrado al combinar los dos.